培训管理办法.docx

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培训管理办法

培训管理办法

第一章总则

第一条培训目标

将培训与人才培养、员工职业生涯设计相结合，不断提高员工的知识水平、工作能力与能动性，全员参与，终生培训，促进集团与个人的共同发展。

第二条培训原则

1.将自我培训与传授培训相结合，强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

2.充分考虑受训对象的层次、类型，将岗位培训与专业培训相结合，做到培训内容与

形式的多样性。

3.以集团经营战略为基础，面向企业、面向市场、面向时代。

第二章培训计划与培训费用

第一条培训需求调查

1.每年底（12月31日前），行政中心根据集团发展战略与年度培训目标，组织各公司（中心）、事业部（以下简称各单位）进行培训需求调查，整理并提交培训需求调查结果。

2.培训需求的主要依据如下：

2.1集团的战略规划与年度经营目标

2.2员工培训需求计划

2.3人才培养计划

2.4绩效考核结果

2.5流程、部门、职位运行状况和人员任职（履岗）能力状况

3.培训需求的调查方法

3.1重大事件分析：

分析上一年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现集团管理

方面存在的不足，从流程、制度、能力等方面分析事件发生原因，如存在责任人能力方面的原因，则对症安排培训。

3.2绩效考核分析：

针对考核结果，分析绩效不佳或出色、创新的原因，针对性地提

出流程能力改善计划和个人能力提升计划。

3.3访谈：

通过访谈各级管理人员、业务骨干及员工等，了解业务实际运行状况和员工个人需求，筛选培训需求。

3.4问卷：

设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，筛选培训需求。

培训需求调查时要把握组织需求原则，剔除纯粹的个人培训需要。

4.年度培训需求调查由行政中心组织，人事管理部门（人力资源部与各行政部，下同）实施，各部门配合。

调查结束后，人力资源部进行结果的整理与分析，交行政总监审核，并报集团总裁与董事会审批，作为培训课程设计、开发或培训计划的依据。

第二条培训计划

1.每年初，各单位根据本年度集团年度经营大纲与本单位全年主要工作安排，拟定本单位培训计划（附件1），内容包括培训申请部门、培训时间与地点、培训内容和形式、培训教师及教材、费用预算、受训人员等，行政中心人力资源部根据各单位培训需求与计划，编写集团年度培训计划，报集团总裁审批后下发。

2.培训计划下发后，人力资源部与各行政部组织培训计划的执行。

因受一些重大客观因素的影响，如集团经营战略转变等，导致培训内容或时间等必须调整时，由相关单位提出调整培训计划的申请，包括所调整的培训项目、培训内容、时间、调整后的培训计划及费用等，报行政总监审核后按变动后的计划执行，涉及集团整体培训计划的调整须经集团总裁批准。

3.集团各单位、各部门为培训计划的具体执行者，培训计划的执行将列入本单位各级员工的考核内容，不允许出现因个人原因导致的各类培训不按计划进行等现象。

第三条培训费用

1.培训预算：

各单位提交的本单位培训计划中必须包括相应的培训费用预算，集团年度培训预算包含在年度费用预算中，经董事会审批后，报财务部门备案。

2.培训费用审批流程：

计划内的培训费用，经行政部、所在公司总经理、行政中心人力资源部、行政总监审核后，履行财务手续。

人力资源部与各公司行政部监督费用的使用方向与效果。

3.培训费用的分配把握以下原则：

3.1知识、技能培训是重点；

3.2业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；

3.3中层以上管理人员、业务骨干的培训重于一般员工；

3.4上年度关键绩效领域发生重大不良事件且有能力改进不足因素的，应首先满足该

项目的培训。

4.内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。

第四条例外管理

由于特别情况发生的培训需求，未列入培训计划或超出预算的，按以下程序处理：

1.涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，所属公司总经理审核后，由行政中心报集团总裁审批后实施。

2.属于集团或各单位业务急需的，经个人申请后列入培训计划的，费用由集团或各单位支付。

3.属于个人发展，但与集团或各单位业务相关的，经个人申请批准后，可列入培训计划，费用先由个人支付，培训完成后凭相关证书或证明报销一定金额。

4.与业务无关，纯属个人能爱好或兴趣，费用由个人支付，集团各单位不予报销，且不得占用工作时间。

第三章培训形式与方法

第一条培训形式

培训形式包括集团内部培训、外派培训和员工自我培训三大类。

集团内部培训包括员工入职培训、在职培训，在职培训又分为岗位技能培训、岗位轮换培训、部门内部培训和企业文化培训。

见下图：

1.入职培训

凡集团新入职人员均应参加入职培训，使新入职人员了解集团的发展历程、经营理念、企业文化、管理规范、工作职责等方面内容。

具体包括以下两部分：

1.1综合培训：

包括集团创业历史、企业文化、企业现状及在行业中的地位、组织结构、业务流程、业务范围、人员结构、规章制度、薪酬福利政策、考核培训制度、奖惩条例、行为规范等。

1.2业务培训：

包括本岗位的工作职责、所属部门职责、直属主管与下属，试用期内应达到的工作目标与考核标准等。

用人单位必须为新员工指定工作指导人。

1.3入职培训由人事管理部门（包括集团人力资源部与各公司行政部）组织，确定培训讲师、培训教材、培训时间、场地以及必要设施等，并填写详细的培训记录（附件2）。

培训时间不得少于8小时/人，综合培训与业务培训各不少于4小时/人。

1.4入职培训及培训效果是新员工转正的必要条件，未按要求组织而影响新员工转正的，追究相关部门及人员的责任。

2.岗位技能培训：

根据集团的发展规划及各事业部、中心、公司（以下简称各单位）工作需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训。

2.1岗位技能培训由各单位提出年度岗位技能培训计划，包括在年度培训计划中，人事管理部门审核汇总，行政总监核准后实施，其中，费用超过5000元/年以上的须报集团总裁核准。

（详见第三章）。

2.2岗位技能培训是集团培训体系的重要组成部分，人均不少于24课时/年。

培训形式可以有内训、外训等，根据培训计划组织实施。

2.3各级管理人员的管理能力培训包括在岗位技能培训中。

3.岗位轮换培训：

根据工作需要，集团各单位原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。

岗位轮换培训可根据具体情况包含在岗位技能培训或部门内部培训中，由各单位根据年度培训计划组织进行，人事管理部门跟踪监督培训实施效果。

4.部门内部培训：

部门内部培训由各单位各部门根据实际工作中需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。

部门内部培训由各单位各部门根据年度培训计划组织，各行政部定期核查统计，并向人力资源部汇报培训开展情况。

部门内部培训，在不影响工作的前提下，尽量不安排参与培训的员工加班或出差。

5.企业文化培训：

包括对企业文化的宣贯、员工态度培训以及企业文化活动等，目的是引导员工认同并接受企业所倡导的经营与管理理念、工作态度、工作方法等。

由各单位提出企业文化培训需求计划，包括在年度培训计划中，经核准后由人事管理部门统筹安排实施。

6.外派培训：

培训地点在集团以外，包括由专业机构进行的各类短期培训、高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、博硕士企业经理人培训等各种学历培训等。

由人力资源部根据培训需求调查，提报计划，经行政总监审核，集团总裁审批后，人力资源部统筹安排实施。

7.自我培训：

指员工个人出资参加的各类业余教育培训。

集团鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加与岗位工作相关的各种业余教育培训活动。

7.1员工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排加班和出差等工作。

员工因考试需占用工作时间，持准考证，经单位负责人批准办理请假手续。

7.2员工参加与岗位工作密切相关的自我培训，取得相关证书或证明，经审批后，可以由集团报销一定比例的学习费用，但必须严格履行审批流程。

（1）培训费用报销比例根据职务类别有所不同，标准如下：

职级

一次最高报销金额

高管

人民币5万元

主管/副总/总助

人民币1万元

经理（副经理）

人民币5千元

基层员工

人民币3千元

注：

各类职级的划分参见《高级管理人员管理办法》及其他人事管理制度。

（2）培训费用报销的流程为：

①员工本人在培训结束且取得相关证书后提出申请，填写自我培训费用报销审批表（附件3）；

②所在单位部门经理、行政部、主管/副总/总助、总经理/总监审核，人力资源部复核，行政总监审批。

主管/副总/总助及集团高管人员培训费用报销须经集团总裁审批。

③财务部审核报销单据的真实有效性，并按规定报销。

（3）培训费用报销审批完成后，人事管理部门组织受训员工签订《培训协议》（参见《劳动合同管理办法》），签订年限与报销金额如下：

报销金额

最低服务年限

≧人民币5万元

5年

≧人民币1万元，≦人民币5万元

2年

≧人民币5千元，≦人民币1万元

2年

≧人民币3千元，≦人民币5千元

2年

（4）自我培训费用报销仅限于各级管理人员及业务骨干，各部门在审核时要严格把关，

前两次绩效考核结果为85分及以下的人员不予报销。

每人每两年只允许报销一次培训费用。

第二条培训方法：

主要包括课堂培训与学员自定进度两种类型。

1.课堂培训包括：

1.1报告：

培训讲师关于某一专题的讲演，适用于对新知识的培训。

1.2演示：

由培训讲师做正确的示范，学员模仿学习，适用于操作技能培训。

1.3讨论：

学员在一起就某一问题探讨解决方法，由培训讲师负责控制和引导。

1.4研讨班：

由专家或高级管理人员就某一专题进行深入探讨，适用于高层管理人员和高级专家。

1.5角色扮演：

学员扮演不同的角色并进入角色情景中，处理各种问题和矛盾，其他受训员工当观众，当扮演角色的学员表演结束后，“观众”对扮演者完成任务的情况进行评价。

适用于提高受训人员处理各类问题的能力。

1.6游戏法：

由两个或更多的参与者在遵守一定规则的前提下，相互竞争并达到预期目标，目的是培养学员的各种能力。

2.学员自定进度主要指，培训部门提供培训内容的载体，由培训师提供阶段性的指导，学员自主学习的方式。

如利用光盘、学习手册、录音、视频、互联网等进行的学习。

第四章培训职责与分工

第一条人力资源部的责任

1.负责统筹规划集团培训工作并监控培训经费的有效使用，是培训体系/流程的主要责任人；

2.根据年度培训计划的进度，组织实施集团的培训活动；

3.跟踪年度培训计划的落实，保证按计划进度实施培训；

4.负责培训资源建设与管理，尤其要组织培养内部培训师，建立集团内部培训师队伍；

5.负责日常培训营运管理，如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、培训费用管理等工作；

6.负责培训基础行政工作，如与外部培训机构建立并保持有效的联系，建立并完善员工培训档案（附件4）、培训设施设备维护。

第二条各行政部的责任

1.负责所服务单位的培训需求调研，提交所服务单位培训预算和计划；

2.负责组织实施所服务单位内部的培训，并向人力资源部提出培训建议；

3.协助进行培训资源的建设与管理，尤其要组织培养内部培训讲师，充实集团的内部培训师后备队伍；

4.负责所服务单位日常的培训应用管理，如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、培训费用管理、员工培训档案的建立等工作；

5.协助人力资源部进行培训课程的开发。

第三条各级管理者与员工的责任

1.各级管理者在集团培训体系中，担负着本职位接班人及其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；

2.对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；

3.检查下属的培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享应用与重复应用培训知识与技能；

4.员工明确自身培训需求，积极参加培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效，养成良好的工作习惯，做辅导员，实施在岗培训；

5.受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用持续时间和频率有关系。

第五章培训资源建设与管理

培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训信息系统、培训经费五部分。

第一条内部培训讲师制度

1.内部培训师资格与培养

1.1讲师的来源：

集团各级管理者皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者，各部门业务骨干是员工业务培训主要教师来源。

1.2内部讲师均为兼职讲师，由人力资源部统一管理，各行政部配合，内部讲师要在人力资源部的统一管理下进行所负责讲授课程的优化、资料收集、教材的编写及教学水平的提高等。

1.3兼职讲师的培训以自主培训和在职培训为主，企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和支持。

人力资源部每年将为内部讲师不定期地举行“讲师技能训练”，并提供课件开发、教材编写、课程讲授等方面的资源与支持。

1.4兼职讲师的申报：

兼职讲师的申报采取各单位推荐及本人申请两种方式，填报兼职讲师申报表（附件5），由人力资源部组织相关人员进行讲师资历、课件、讲授水平的评审，并对评审合格人员给予聘任。

聘任后，根据课程的反馈意见（《课程评估调查表》，附件6），每年进行一次评定。

2.兼职讲师的奖励：

2.1原则上，兼职讲师无额外的工资，但可根据讲授课程的课时及效果给予一定的奖励和书籍费。

奖励与书籍费，由各人事管理部门根据培训课程调查结果，按规定标准填报（附件7），报行政总监审批后执行，由各行政部统一办理相关费用申领手续。

2.2评价与奖励标准：

（1）人事管理部门定期进行培训课程的调查，收集受训人对课程与培训人的评价，参考其中70%及以上的评价结果，即70%及以上评价结果为“优”的，则对课程与讲师的评价结果算作“优”；70%及以上评价结果为“良”的，则对课程与讲师的评价结果算作“良”。

（2）奖励与书籍费标准如下：

课时合计

评价效果

奖励金额

书籍费

100课时及以上

优或良

500

500

60-99课时

优或良

300

300

59课时以内

优或良

200

200

2.3奖励与书籍费每年申领一次。

3.兼职讲师的职责：

3.1承担相关的教学任务；

3.2负责内容的优化、资料的收集、总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；

3.3学习、消化外部培训课程，引入集团；

3.4在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；

3.5根据培训计划进行培训，及时与人事管理部门沟通。

第二条外聘讲师

为广泛引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，集团将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的讲师、专家来集团进行讲学与授课。

1.外聘讲师的来源：

高等学校、培训机构、顾问公司、优秀企业的高级管理人员及专业人员等。

2.外聘讲师的审查与聘请程序

2.1专业类讲师审查由人力资源部门组织，专业业务部门负责人参与评审并签署意见，报集团总裁审核批准（附件8）。

2.2管理及其他类讲师由人力资源部初审，审查内容包括：

专业背景、从事职位、教学内容、教学水平等，初审通过后提交集团总裁审核批准。

3.外聘讲师的课酬按照市场价给出，课酬包括课时费与交通费，由人事管理部门按照审批后的外聘讲师申请表按财务流程审批支付，归入年度培训经费中。

4.外聘讲师的职责：

外聘讲师必须根据集团及各单位工作需要，提交教学内容与方案，由人事管理部门组织相关部门及人员审核后实施，如有改动应事先告知人事管理部门征得有关部门的同意。

5.外聘讲师必须保质保量完成双方协商的培训任务，并根据课程评估结果确定下次是否续聘，标准参考兼职讲师评审标准，70%以上受训人员评价为“优”或“良”的符合下次续聘条件。

第三条培训教材：

1.内部教材

内部培训教材通过以下渠道建设：

1.1工作提升计划的经验分享与教训总结；

1.2集团本年度重大事件（成功或失败）的案例；

1.3人力资源部组织开发的相关教材。

所有的内部培训教材需经人力资源部组织各相关部门审核通过，原件或复印件由人力资源部存档。

2.外部培训教材的引入和消化

2.1凡聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人力资源部统一归档管理；

2.2集团员工参加外派公开课程的培训应该在培训结束后一周内将教材的原件或复印件交人事管理部门存档。

内部讲师可以借阅相关主题的教材（保存为档案资料供员工借阅）；

2.3培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，由人力资源部统一管理。

3.培训设施设备

3.1培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力资源部统筹。

可利用的现有资源不另行添置；

3.2培训设施设备的采购与添置列入年度培训计划，经审批后由行政部门按照采购流程进行采购，计划外的采购履行计划外采购审批流程，日常管理由人力资源部指定专人负责。

4.培训信息系统

4.1培训信息系统包括内部培训专题教材、内部培训教师、外部培训机构（讲师）、经费管理、过程档案、培训内化等五个模块；

4.2内部培训专题教材、内部培训教师、外部培训机构（讲师）三个模块的主要作用是建立培训的资源支持；

4.3经费管理用以分析企业培训费用的投入方向、重点和利用率；

4.4培训过程档案用以记录员工接受培训的主题、培训签到、考核成绩、应用情况，存储培训制度、培训计划等资料；

4.5培训内化用以跟踪每一培训专题的评估、考核、传播、应用与重复应用等情况；

4.6培训经费专款专用，主要应用于培训、培训设施设备、培训讲师培养等，经费的预算与管理包括在培训计划中。

5.培训纪律

5.1各类培训所涉及的员工都必须按要求参加相关的培训，确因特殊原因不能参加培训的，应事先请假，填写参训人员请假单（附件9），否则按旷工处理，事先未请假的，须在培训后三个工作日内补办请假手续（其中出差或请其他假别的在正常上班后的三个工作日内补办请假手续）。

5.2培训期间，应遵守以下纪律：

①按时到课，签到（附件10），认真听课或听讲；

②将手机等通讯设备关闭或调为振动；

③违反纪律的，按以下方式处理，由培训组织者监督执行；

④迟到、早退、中途离场学员捐款20元以上，超过15分钟的，捐款30元以上，超过30分钟的，捐款50元以上；

⑤手机等每响一次捐款20元以上；

⑥学员捐款项用作培训或活动经费，由培训组织部门统一管理与使用。

第六章培训效果反馈

第一条通过培训效果评价提高培训效果，并作为是否需要进一步接受培训或改进培训方法等的依据。

第二条常见的培训效果评价方法包括，培训课堂考核（纪律和态度）、培训评估、考试、心得报告、工作笔记、案例分析、现场操作、日常工作应用与工作业绩改善等。

第三条各类培训都必须进行培训效果评估，由学员填写《课程评估调查表》，征询受训人对本次培训课程的安排及培训师的评价，以利于今后工作。

内部讲师的培训课程调查每季度进行一次，外聘讲师的调查每次课程结束后一周内进行。

第四条培训结束后，学员应创造性地将培训中获得的知识、技能在工作中应用，人力资源部等将不定期地到各部门了解培训后学员行为的改变程度。

第五条集团或各单位出资的培训费用与服务年限参照第二章第一条7.1规定执行。

第七章附则

第一条本办法未尽事项另行规定，或参见其他办法（规定）的相应条款。

第二条集团有关培训管理，除另有规定外，均依本办法执行。

第三条本办法自发布之日起执行，原集团培训管理办法同时废止。

第四条本办法解释权在集团行政中心。

第五条本办法由董事会核准。

附件：

1、各单位年度培训计划

2、新员工入职培训记录

3、员工培训档案

4、自我培训费用报销审批表

5、兼职讲师申报表

6、课程评估调查表

7、奖励及书籍费审批表

8、外聘讲师评审表

9、参训人员请假单

10、受训人员签到表

附件1：

事业部/公司/中心年度培训计划

年月日

序号

时间

参加人员

培训类别/内容

主办单位

培训方式

培训教师及教材

经费预算（元）

填报人：

审批：

注：

“培训类别/内容”一栏中，填写培训类别编号，并填写培训专题。

其中培训类别包括：

入职培训、岗位技能培训、岗位轮换培训、部门内部培训、企业文化培训、外派培训、自我培训。

在表格的基础上，针对一些需要说明的情况，另附文字说明。

附件2：

新员工入职培训记录

事业部/中心/公司：

姓名

部门

岗位

入职时间

工作指导人

综合培训

培训日期

培训讲师

培训时间

培训内容

□集团发展简史及集团概况（企业现状、组织结构、业务流程、业务范围、人员结构等）

□制度与规范（各类规章制度、薪酬福利政策、考核培训制度、奖惩条例、行为规范等）

□企业文化

其他：

培训评价

受训人签字：

业务培训

培训日期

培训讲师

培训时间

培训内容

□部门信息与岗位信息（包括本岗位工作职责及所属部门职责、直属主管与下属等）

□业务流程与业务知识

□试用期内应达到的工作目标与考核标准

其他：

培训评价

受训人签字：

工作指导评价

受训人签字：

备注

注：

1、培训内容在已提供范围内打勾选择，未包括部分填写在其他项下。

2、培训评价侧重对培训内容、培训讲师进行评价。

附件3：

自我培训费用报销审批表

参训人员

部门

岗位

培训方式

课程名称

时间

总费用

证书及资格

前两次考核

年月，考核成绩：

；年月，考核成绩：

。

参训理由与收获

受训人签字：

审批流程

本部门

签字：

行政部

签字：

主管/副总/总助

签字：

总经理/总监

签字：

人力资源部

签字：

行政中心

签字：

集团总裁

签字：

注：

各级管理人员必须严格按照制度规定审批，写明审批理由并签字。

附件4：

员工培训档案

事业部/中心/公司：

姓名

部门

岗位

前两次考核成绩

序号

课程名称

课时

讲师

时间

主办单位

备注

注：

新员工入职培训不包括在内。

附件5：

兼职讲师申报表

事业部/中心/公司：

时间：

年月日

姓名

部门及岗位

学历与专业

授课项目/内容

自我评定

签字：

本单位