Cisco 2800系列路由器硬件故障排除.docx
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Cisco 2800系列路由器硬件故障排除.docx
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Cisco2800系列路由器硬件故障排除
Cisco2800系列路由器硬件故障排除
说明:
本文提供的是对思科设备的定制分析
简介
预备知识
要求
所用的组件
惯例
硬件—软件兼容性与内存要求
错误信息
故障排除
模块与卡
T1控制器VWIC2−2MFT−T1/E1问题
NM−16ESW−PWR−1GIG模块PoE问题
发现问题
串行接口故障排除
ISDN接口故障排除
路由器死机故障排除
路由器重启/重加载
路由器崩溃
总线错误崩溃
连续/启动环路
故障排除流程图
SegV例外
%ERR−1−GT64010
软件镜像崩溃
“看门狗”超时
路由器不启动
接电后LED不亮
接电后LED点亮,但控制台不显示任何信息
路由器启动至ROMmon,控制台上不显示错误信息
路由器启动至ROMmon,控制台上显示错误信息
路由器在接收到错误信息后停止启动
路由器丢弃包
周期性冗余检查(CRC)和帧错误
以太网接口
包被忽略
输入和输出队列丢弃
路由器因NVRAM错误或故障而丢失配置
提出TAC服务请求时应收集的信息
NetPro讨论论坛——专题讨论
相关信息
简介
很多机构的宝贵时间和资源都浪费在了更换实际上运行正常的硬件上。
本文的目的是帮助用户排除Cisco2800系列路由器中潜在的硬件问题。
另外,本文还将提供必要的信息,帮助用户查找引起硬件故障的组件。
这些都与路由器发生的错误的类型有关。
注意:
除了被误认为硬件故障的问题外,本文不讨论与软件相关的其它问题。
预备知识
要求
思科建议读者最好具备以下知识:
∙Cisco2800系列硬件安装
∙路由器崩溃故障排除
∙Cisco2800系列路由器现场故障排除注意事项
所用的组件
本文信息基于Cisco2800系列路由器。
惯例
如需详细了解文档惯例,请参考“思科技术惯例”。
硬件—软件兼容性与内存要求
无论何时安装新卡、模块或CiscoIOS®软件镜像,都需要检查路由器是否有足够的内存,以及硬件和软件能否提供所需要的特性。
建议执行以下步骤,检查硬件—软件兼容性和内存要求:
1.使用SoftwareAdvisor工具(只对注册客户),为网络设备选择软件。
提示:
“硬件的软件支持”(只对注册客户)部分将帮助用户检查路由器上安装的模块和卡是否能得到特定CiscoIOS软件版本的支持。
提示:
“特性的软件支持”(只对注册客户)部分将帮助用户选择希望实施的特性的类型,以便确定需要哪个CiscoIOS软件镜像。
2.使用IOSUpgradePlanner(只对注册客户)检查CiscoIOS软件需要的最小内存(RAM和闪存),并下载CiscoIOS软件镜像。
如需知道路由器上安装的内存大小(RAM和闪存),可以参考“怎样选择CiscoIOS软件版本”的“内存要求”一节。
提示:
如需获得与路由器上当前安装的版本相同的特性,但不知道自己使用的是哪个特性集,可以从思科设备执行showversion命令,然后将其粘贴到OutputInterpreterTool中。
用户还可以用OutputInterpreterTool(只对注册客户)显示潜在的问题和修复方法。
如需使用这个工具,必须先登录,并启用JavaScript。
提示:
如果需要将CiscoIOS软件镜像升级到新的版本或特性集,可以参考“怎样选择CiscoIOS软件版本”。
3.如果确实需要升级CiscoIOS软件,请参考“为Cisco2800系列路由器升级系统镜像”。
提示:
如果2800路由器没有与网络或有效的CiscoIOS软件镜像建立连接,可以执行tftpdnldROMmon命令,获取IOS镜像。
欲知详情,请参考“怎样利用TFTP、通过tftpdnldROMMON命令为Cisco2600/2800/3700/3800下载软件镜像”。
错误信息
ErrorMessageDecoder工具(只对注册客户)可帮助用户了解错误信息的含义。
错误信息显示在思科产品的控制台上,形式如下:
%XXX−n−YYYY:
[text]
错误信息通常如下所示:
Router#%SYS−2−MALLOCFAIL:
Memoryallocationof[dec]bytesfailedfrom[hex],
pool[chars],alignment[dec]
某些错误信息只说明出错情况,某些则能够指出硬件或软件故障,并要求管理员采取措施。
ErrorMessageDecoderTool不但能解释信息,还能提出更正建议(如果需要的话)。
如果可能,还能够为管理员提供文档链接,提供与该错误信息相关的更全面的故障排除方法。
故障排除
“Cisco2800系列路由器故障排除”的以下章节非常有用:
∙解决问题
o电源与制冷系统故障排除
o环境报告特性
o模块、电缆与连接的故障排除
∙读取系统LED
∙读取端口和模块LED
∙系统信息
用户还可以参考“密码恢复步骤”,获得故障排除信息。
模块与卡
这些文档可以帮助用户检查Cisco2800系列路由器支持哪种模块/卡:
∙如需了解Cisco2800系列路由器支持哪些接口卡、扩展模块、网络模块和高级集成模块,可以参考“Cisco2800系列支持的卡与模块”以及“Cisco2800系列集成多业务路由器简介”。
T1控制器VWIC2−2MFT−T1/E1问题
安装VWIC2−2MFT−T1/E1卡之后,IOS无法立即识别到该卡。
用户必须执行cardtype{t1|e1}命令,对路由器进行配置,才能完成卡的识别。
欲知详情,请参考“第二代单端口和双端口T1/E1Multiflex中继语音/广域网接口卡配置实例”。
NM−16ESW−PWR−1GIG模块PoE问题
NM−16ESW−PWR−1GIG是一个EtherSwitch网络模块,具有以太网供电(PoE)功能。
添加此卡之后,可能无法配置PoE,因为路由器上必须安装了与之匹配的电源,才能支持PoE特性。
如需详细了解EtherSwitch网络模块和电源,请参考“思科EtherSwitch网络模块简介”。
发现问题
要发现问题,第一步是尽可能收集与问题有关的信息,以便找到问题的根源:
∙控制台日志。
可以参考“为控制台连接使用正确的终端模拟器设置”。
∙系统日志信息。
如果将路由器设置为向系统日志服务器发送日志,则可以及时获得事件信息。
欲知详情,请参考“资源管理器的基本功能和系统日志分析”中的“怎样配置思科设备获取系统日志”一节。
∙showtechnical−support命令输出。
showtechnical−support命令是很多不同命令的组合,包括showversion、showrunning−config和showstacks命令。
TAC工程师通常利用这些信息排除硬件故障。
在执行重加载或接电之前,应收集showtechnical−support命令信息,因为这些操作可能会丢失关于问题的所有信息。
∙如果路由器遇到启动错误,应严格按步骤启动机器。
如果具有思科设备的show命令输出(包括showtechnical−support命令),可以使用OutputInterpreter工具(只对注册客户)显示潜在的问题和修复方法,但必须先登录,并启用JavaScript。
串行接口故障排除
排除串行接口的故障时,可以参考以下内容:
∙T1故障排除流程图
∙串行线路故障排除
∙T1/56K线路环回测试
ISDN接口故障排除
排除ISDN接口的故障时,可以参考以下内容:
∙ISDNBRI第1层故障排除
∙BRI第2层故障排除
∙利用debugisdnq931命令排除ISDNBRI第3层的故障
路由器死机故障排除
2800系列路由器可能会出现死机现象。
死机指路由器启动到某个状态之后,将不再接受任何命令或键盘输入。
换言之,控制台屏幕在某个状态之后不再响应。
造成死机的原因一般不是硬件问题,多数情况下都是由软件引起的。
如果遇到了路由器死机问题,请参考“路由器死机故障排除”。
路由器重启/重加载
路由器重启后,将恢复正常状态。
正常状态意味着路由器运行正常,能传输流量,管理员能访问路由器。
如需查看路由器重启的原因,可以执行showversion命令,分析输出结果。
实例如下:
Router#showversion
Routeruptimeis20weeks,5days,33minutes
SystemreturnedtoROMbypower−on
路由器崩溃
系统崩溃指系统发生了不可恢复的错误,并且已经自行重启。
崩溃的原因可能是软件问题、硬件问题或者两者的组合。
本节将介绍硬件引起的崩溃以及与软件相关但与硬件问题表现类似的崩溃。
注意:
如果在崩溃之后重新加载路由器,例如重新接电或执行reload命令,将丢失重要的崩溃信息。
所以,在重新加载路由器之前,应收集showtechnical−support和showlog命令的输出,以及故障信息文件(如果可能)。
如需详细了解这个问题,请参考“路由器崩溃故障排除”。
总线错误崩溃
当处理器试图访问不存在(软件错误)或响应不正常(硬件问题)的内存时,将发生总线错误。
总线错误可以通过路由器提供的showversion命令的输出发现(如果没有重接电或人工重加载的话)。
因总线错误而崩溃的两个实例如下:
Routeruptimeis2days,21hours,30minutes
SystemrestartedbybuserroratPC0x30EE546,address0xBB4C4
Systemimagefileis"flash:
igs−j−l.111−24.bin",bootedviaflash
.........
在控制台提示符下,这些错误信息也可以在发生总线错误时看到:
***SystemreceivedaBusErrorexception***
signal=0xa,code=0x8,context=0x608c3a50
PC=0x60368518,Cause=0x20,StatusReg=0x34008002
如需详细了解这个问题,请参考“总线错误崩溃故障排除”。
连续/启动环路
路由器可能会因硬件问题而发生连续环路,使管理员无法再访问路由器。
例如,管理员不能登录到启用模式,路由器不断地给出滚动的错误信息,直到断电为止。
本节将提供实例和故障排除步骤,帮助用户寻找引起连续环路的硬件原因。
故障排除流程图
总线错误例外的故障排除、SegV
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