信访工作制度完成.docx
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信访工作制度完成
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信访维稳工作管理制度(试行)
第一章总则
第一条为了加强公司的信访管理工作,促进企业和谐、社会和谐,根据国务院颁布的《信访条例》,结合公司实际,特制定本制度。
第二章要求
第二条信访工作要坚持实事求是的原则;坚持“分级负责、归口管理”和“谁主管、谁负责”的原则;依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;按照党和国家的方针、政策、法律法规和公司的有关规定,正确解释群众提出的问题,满足群众的正当要求,全心全意为人民服务。
第三条信访工作人员应具备的基本条件是:
办事公正,顾全大局,遵守纪律,善于做群众工作和思想工作,有较高的政策水平和文化素质。
第四条信访工作人员的基本职责是:
执行信访工作制度,把信访问题解决在基层。
其基本任务是:
受理上级党委、纪委及系统内各单位(部门)交办、转办的来信来访事项。
第五条在发生信访事件时,各子分公司、各部门要第一时间妥善处置,尽一切努力将可能发生的不安定因素解决在萌芽状态。
坚持“可疏不可堵、可散不可聚、可顺不可激”的原则,讲究策略,把握时机,采取教育和疏导为主、化解和处置相结合措施,千方百计控制事态扩大。
第三章组织领导
第六条信访工作在公司党政领导下进行,党群工作部负责接收群众来信,接待群众来访,按规定做好登记和记录,并依据领导批示意见,进行协调处理。
第七条公司各党支部、各部门(单位)有义务接收和接待群众来信来访,并及时上报党群工作部。
第四章来访接待
第八条接待群众来访,要文明礼貌,耐心听取陈述,详细登记接谈内容。
对群众提出的问题,要根据有关政策、规定予以解释、答复。
第九条如案件属于职权范围内的,予以受理;不属于职权范围内的,引导上访人到有关部门反映,应报请上级主管部门的,将事件报上级部门,待上级部门答复后回复上访人;
第十条对上级或有关部门转办的来访问题,作出处理、解释、答复后,按时限要求向转办部门反馈。
第五章来信受理
第十一条信访工作实行归口责任制管理。
凡涉及有关企业或部门,属于业务口的,由集团公司的各相关企业或部门归口负责处理、答复;凡涉及多家企业或部门的,属于综合性的,报经集团领导同意,由集团党群工作部协调相关企业或部门处理。
凡涉及重要来信来访的事项,都必须上报集团公司分管领导阅示。
第十二条受理群众来信要认真负责,详细登记,及时处理。
(一)对职工群众询问有关政策、规定的来信,要及时复信解答;来信人所提要求按政策规定不能解决的,要复信解释;来信反映能解决的问题,要积极帮助解决。
(二)对一信多投或内容相同的重复信,对首收的来信,应作妥善处理,其余的登记后存查;有新内容的,按初信处理。
(三)对揭发检举类信件和来信人要求给予保密的信件,应采取隐名摘抄或隐名打印的办法进行转办。
(四)对附有证件、物品的来信,要将证件、物品逐件登记清楚,信件处理完毕,证件、物品退还来信人。
(五)上级转办的来信,不属本单位受理时,登记后退给转信部门,并说明情况。
(六)来信人及被反映人均无姓名、地址,且信的内容含混不清、无从查处、或无实际内容的,登记后存查。
(七)有实际内容的匿名信,应视同署名信处理。
第十三条对于转办、批办的信件,承办单位处理完后,要以口头或书面形式向转信部门反馈处理结果。
第十四条受理来信从收信登记到呈阅转递、从查处到复信答复,都要详细记载,并进行档案留存。
第六章信息反馈
第十五条对信访工作中的重要、紧急信访信息,要及时向上级领导报告。
第七章工作纪律
第十六条信访人员在受理信访问题的过程中,要做到“十不准”。
即:
不准泄露信访工作中的秘密;不准将揭发检举信件转给被揭发检举的单位或个人;不准将研究信访问题的会议内容和到会人的不同意见告诉信访人;不准将调查人、证明人的姓名、住址告诉信访人;不准将上级转办批办的信件退给写信人;不准将群众来信的邮票剪揭据为己有;不准无原则地对信访人表示同情或支持;不准公开或暗示信访人越级上访;不准在领导未批准之前将对信访问题的处理意见抢先告诉信访人;不准收礼、受贿。
对违犯信访工作纪律的人员要按照《信访条例》及相关规定严肃处理。
附件1:
来信来访接待登记表
附件2:
信访处置登记表
附件3:
信访事项转送通知单
附件4:
信访信件转送登记表
二〇一五年七月八日
附件1
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来信来访接待登记表
登记编号:
来信来访人员姓名
性别
年龄
工作单位
联系电话
(含宅电)
家庭住址
来信来访
事由
来信来访时间
承办
人员
反映情况:
处理结果:
说明事项:
登记记录人员:
登记记录时间:
附件2
cc集团有限公司
信访处置登记表
信访者
姓名
来访
时间
登记编号
信访者单位
信访者联系电话
电话:
手机:
反映问题:
分管领导
批示
备注
登记记录时间:
登记记录人:
附件3
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信访事项转送通知单
压缩气集团信字()年【】号
:
你单位(部门)来访(信)反映
根据国务院《信访条例》规定的“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题”的原则,请在收到本转送单五日内书面告知信访人是否受理。
年月日
cc有限公司
信访事项转送(告知)单
压缩气集团信字()年【】号
:
你来访(信)反映
,现根据国务院《信访条例》“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题”的原则,转送至处理,
请你直接与该机关(单位或部门)联系。
年月日
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cc集团有限公司
信访事项转送(存根)单
压缩气集团信字()年【】号
姓名:
年龄:
所在单位(部门)
住址:
联系方式
来访(信)反映的问题
转送至处理。
承办人批准人
年月日
附件4
cc信访信件转送登记表
序号
信访信件名称及数量
接收人签名
日期
备注
cc信访信件转送登记表
编号
来访时间
来访人
接待人
来访事由
来访处理意见
备注
- 配套讲稿:
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