美导下店工作总结范文美导年终工作总结范文.docx
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美导下店工作总结范文美导年终工作总结范文
光阴似箭,时间如梭,回首成绩斐然的某某年,内心不禁万千。
虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验。
某某年,我收获了很多,感谢领导和同事们的帮助和支持,让我有这样的成绩。
现将某某年的工作做如下简要回顾和总结:
在某某年,本人在营销领域上,协助公司总共成交了XXX万元,分别是:
……(写明某某年X月“XXX项目”成功售出XX,销售额为XX万元)
其中,在XXX项目中,遇到了代理商反复毁约的情况,一度使谈判工作陷入僵局,幸好在xxx和xxx(领导或同事名字)的热心帮助及提点下,最终成功拿下合同,再次感谢领导和同事的帮助和支持。
除了营销工作,本人还给给美容院、代理商或厂家做培训,某某年年总共开了X场培训会,分别是:
……(写明时间、地点、场次及主题,如:
某某年X月X日,X地,X场,关于XX项目的培训)。
因为有了去年的经验,今年的培训工作开展比较顺利,反响也比较好,在此也要谢谢领导们的信任和支持,给我锻炼机会的同时也不断鼓励我!
本人在某某年中,除了按照公司要求完成了一以上主要工作外,还收获了以一成果:
……(写明某某年中你收获的业绩)
某某年已经圆满完成了各项工作,我们应该往前看,所以我希望在某某年可以拿下X地区的X市场,争取业绩更上一层楼!
请同志们和领导们看我的实际行动吧!
!
在写总结的时候要注意以下几点:
1、适当照顾领导的阅读口味:
开端回顾过去一年,概括简述工作经历,例句“过去一年在部门领导的带领下取得了一些成绩”等等。
2、重点体现自己付出的汗水:
接下来具体列举各方面工作花费的力量和取得的成绩,例句“在与该代理商火热厮混打成一片中,取得了xx(业绩)的成果”。
3、对工作的不足略加陈述:
先大量描述客观不利因素,再把帐算到自己的主观因素头上,如“当然,我自己xxxx也是一部分原因”
5、展望明年一年的工作:
列举雄心壮志一二,不管能不能做到。
例句“请同志们和领导们看我的实际行动吧!
!
”后附若干加黑惊叹号更体现决心。
一名优秀的美导,应该具备的专业素质与素养:
专业知识与技能、沟通能力、文化素养、职业道德、管理经验。
要有:
做事的干劲、充沛的体力、参与的热忱。
美容导师想成为市场上公司品牌及产品形象的代表,就要做最了解产品的人。
她不但要熟知产品的性能、用法、禁忌,还要熟练掌握产品的使用方法和技巧,使产品的使用效果达到最佳。
同时,美容导师们应熟练地、有效地协调公司、代理商、美容院及终端顾客之间的关系,最大程度保证各方面的利益,并对突发事件及时妥善处理。
在与客户的沟通交流中,美导应不断地将公司的企业文化理念传递给代理商、美容院及顾客,让他们在销售或使用公司产品的同时对公司增加了解和信任。
市场开拓是美导最重要的工作。
公司为代理商、美容院制定了一系列的营销方案,由美导协助市场执行完成。
美导对所执行方案的了解程度直接影响到方案在市场上的执行效果。
执行效果好,大量的财富就会随着方案的执行滚滚而来,产品市场占有率就会不断巩固和提高。
反之,资金回笼缓慢,甚至无所斩获,导致市场萎缩,公司的前途可想而知。
推广公司形象,传递公司信息,培养市场意识,及时反映竞争对手及同类产品的发展动向是美容导师最基本的工作职责。
其次,工作态度要积极努力,耐心礼貌地组织讲解和传授公司产品知识;严格遵守公司商业机密,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金,佣金等,不得直接或间接透露公司、代理商的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密;不断在专业知识和技术手法上提高自己,沟通能力要强,每月要有一定的销售业绩,并严格遵守公司的各项规章制度。
美导下市场后,对代理商、美容师培训产品的正确使用,各种技术方面的疑难予以解答;帮助加盟店以不同方式,做吸引客户的促销以及设计促销方案;协助美容讲师做好各大演示会的工作。
了解代理商情况,如库存、加盟店数量、动作模式等;协助代理商在当地的市场拓展与跟进;协调与维护公司与代理商的良好合作关系;协助、监督代理商的市场情况,及时向公司做出书面汇报;协调代理商与加盟店之间的关系;与代理商、加盟店建立良好关系;及时做好各项报表,传真总部;美导有义务就公司终端运作提出合理化建议;协助代理商与加盟店做好各种促销活动的拟定与策划;美导应为加盟店策划各种促销活动准备工作;负责代理商及加盟店的人员培训;美导要对公司的各项制度政策熟知;美导下店后,工作目的以带动销售为出发点;美导应做好加盟店的定期回访与电话回访。
美容院中的产品和一些技术化妆品公司,
美导可以培训美容师和顾客两个群体,这是因为:
对于一些美容产品,项目化妆品公司是最先的宣传推广者,他们需要自己的美导:
一方面把自己的产品和项目介绍给美容院的美容师,一方面也为自己美容院和顾客作介绍,也可以算是化妆品公司的形象代言人吧。
所以,只要做的好,收益是不错的。
下店是美容导师的重要工作之一,有经验的美导对这项工作都不陌生,但对于新手来说,下店工作还是比较难的,因为一切都是陌生的,也因为不懂。
新手美容导师该如何做好下店工作呢?
新手美容导师要做好下店工作,首先要知道下店需要做什么工作:
了解店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖);了解店员工作情况(不足之处有哪些,需要做什么培训);了解老板或店长的需求及困惑(有什么经营问题)……针对这些项目出现的问题再做一些培训、解惑工作。
知道要做什么工作后再去做就容易多了。
那么新手美容导师如何做好下店工作呢?
一、下店前要做好准备
1、新手美容导师下店前应准备一份明确的行程计划表。
2、从以前负责的美导那了解目标美容院的整体情况,最好根据前任负责人___和建议写一份驻店方案。
3、下店前应与美容院负责人沟通前期事宜。
5、可为即将共处的美容院同事准备小礼物。
二、下店后要先做的事情
1、与老板或店长、员工进行沟通
最了解美容院情况的莫过于店长和员工们,新手美导下店后要及时与她们沟通,了解各种情况,再根据实际情况修改驻店方案。
2、分析店内的顾客档案
了解了情况后,下一步就是分析。
美容院最重要的资源就是顾客,所以美导要分析店内顾客的档案,看看档案是否详细、准确(包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、产品名称、注意事项等)。
3、检查店内外形象与社会形象
美容院的形象风格会给顾客带来很大的影响,美导下店后务必要留意查看美容院的形象,包括员工展现的形象、美容院的装修、摆设,以及周边消费者对美容院的评价(多与顾客沟通,了解顾客对产品___与要求)。
4、了解库存
清查库存及其它物品,应补的产品,做好记录,提醒老板销老货,进新货。
督促老板补货并催款。
三、再开展培训工作
新手美容导师在摸清美容院的情况后,了解了美容院存在的问题,再根据需要对美容院员工进行针对性培训。
新手美容导师下店时可以参考以上顺序,并结合实际情况,做出一些调整,相信一定可以做好下店工作,胜利完成工作的。
大纲,供参考,你可以根据需要删减。
实习小结
一,实习情况概述,实习目标的完成情况和取得的成绩(详细写)
二,思想认识,实习纪律的遵守情况
三,存在问题和努力方向(少写哦)
通过实习,我XXXX。
我将严格要求,不断提高
这叫旅游读后感,
在这个美容时代里美导扮演着什么样角色呢?
如果有勇气挑战这个职业,除了要有坚定的信心外还要充分具备以下条件:
一、耐得住孤独。
这可是个很大难度的挑战,因为做为美导,你要冲锋陷阵派遣到全国各地帮助代理商们去扶持加盟店。
想想看,一个南方出生的人可能要去北方,甚至要派到或者是西藏,请不要以为去旅游,由于公司的需要你要扶持所管地区时间长达三个月、半年到一年不等。
可说是身在曹营心在汉,正因为如此,许多的美导由于孤独,寂寞心情最终被潜移默化成为代理商的人。
这也是化妆品公司值得深思的地方。
二、要具备有全面的美容知识
除了具有基础的美容、店务管理知识。
还要完全了解掌握公司所有的产品知识和操作技能以及市场终端回馈的信息。
记住多问多学,学会换位思考提出疑问,比如:
如果我是顾客我对产品会有什么疑问。
这些也是终端常会被提问到的问题.如果你对店务管理不是很有信心,可以从维护代理商的加盟店的过程中,吸取各店的精髓,在聚集经验的同时还可以做为与美容院老板交流的资本,那样不仅得到老板的垂青,同时为自己的工作带来更好的沟通和便利。
三、搞好人际关系
要搞好代理商老总、代理商美导之间的关系。
由于代理商它所代理的品牌不仅仅是你公司的品牌,众多品牌美导都是你的竞争对手。
你的工作能力好不好也就取决于你能不能让代理商加盟店及时入货回款。
这不光光是代理商老总反馈于公司的问题,最重要的是关系到你所在公司的效益。
如果你工作很出色,他不仅回电向公司提出表扬,甚至提供很好的住食给你。
要知道能做代理商美导,也是响当当的角色,她们的任务同样是维护代理商的加盟店。
她们对店面情况要比你新来的熟悉,所以要想办法跟她们咨询店面信息,如果你没有办法打破与她们的隔阂,没关系,那就多多与自己公司区经理沟通。
除非你对自己店务管理很有信心,要不然不要和她们发生利益的冲突,比如说你下到加盟店,由于你是公司总部派遣老师,店里的员工比较相信你,而此时你又发现他们的操作或是提出的见解,是前期代理商美导错误的培训导致的,因婉转解释,不要直点代理商美导不是。
但是可以回代理商老总那里投诉。
再者就是与加盟店美容师、店长、老板的关系了。
加盟店的是很信任总公司派遣的老师,同时希望总公司的老师多能给到比代理商美导所不能给予的指教,包括,美容师在产品操作过程中出现的问题,以及顾客对产品的疑问。
老板在店务管理里遇到的问题,比如;怎样才可以留住顾客?
美容师为什么常跳槽?
如果你都能满足她们的需求,在店面支持维护的几天中,你会得到盛情款带和员工的喜爱。
不管你是离开代理商回到公司,还是从加盟店回到代理商总部,都得到美好的祝福和礼物,你的人际关系就成功了。
四、邀约的独立
代理商的招商会,少不了要美导下到各县市美容院进行邀约,此时你要做到独当一面,要学会看地图、坐长途车、投宿。
最重要的是“陌生拜访”。
就是在你所去的县市里所有的美容院对老板进行邀约。
那不仅磨练你的胆量同时还提升了你的沟通技巧。
记住当你被拒绝门外时,或是被老板娘辱骂轰出门时,不要伤心也不用沮丧,应鼓起勇气向下一家走去,相信这一段经历,不管你以后做不做美容,将会成为你未来里一个飞跃。
美容导师所面临的直接客户就是美容院或者代理商,工作是否有效,有没有直接经济效益,都需要对方的配合,所以,怎样与美容院老板或代理商进行有效沟通,是美容导师开展工作面临的首要问题。
首行,在进行沟通之前,需要尽可能多地了解对方的背景资料,俗话说“知已知彼,百战百胜”。
对于我们的合作伙伴,也是越了解越默契,最佳的配合才能出最佳的成绩,除了老板或公司主要负责人的姓名、性别、性格特征以外,还需要了解其为人处事方式,公司规模与大体架构,公司经营状况,以及对方想要你帮到他什么等等,如果你的品牌在其公司原有业绩不错,老板很认真很努力地经营,而且想要进一步提高业绩,你的重心就应该放在怎样配合他的工作,做好扩大品牌影响力上。
因为这类老板一般都有主见有能力,不会轻易接受别人___或建议,如果你的品牌在某公司业绩不好,市场营运又没做开,但老板心态好,眼光长远,愿意投入并配合,这时你可以把你的优势发挥出来,只要能给他带来效益而又可行的,他一定会支持。
其次,沟通方式也很重要。
一般来说,在你前往美容院或代理商的公司之前,公司都会就你的大体情况给对方一些信息,但为了礼貌起见,你最好在出发前给对方打一个电话,作一个简单的自我介绍,并问候对方,告之对方自己什么时候到达,语言最好轻松大方,来些幽默就更好,让对方觉得你有主见又好相处。
到了美容院或代理商的公司以后,就需要直接面对面地沟通了,但是,不同性格的老板又会以不同的方式来接待你,有的是亲自接待,介绍公司的详细情况,并阐明他希望你能带给他什么帮助,而另有少部分老板会派他的主管或助手接待你。
无论哪种方式,你都要记住:
永远要找能有决定权的人进行沟能,这样的沟通才能有效,不至于说完之后无法付诸于行动。
你要明白:
只有当双方的目标一致,方向一致,合理的投入又是必要时,双方才会对你的工作计划进行认可并且支持。
第三是沟通的内容。
无论有多少问题需要解决,沟通的核心只有一个:
如何提升并保持业绩。
这需要从工作内容安排方面着手:
首先是如何培训美容师,可以将你的培训计划作一个简单的介绍,同进了解对方美容师素质现状,以便于安排培训时间和调整培训重点,是每天上班时间培训还是下班后再培训?
是全体还是部分人员接受培训?
培训的内容以技术(包括理论和实操)、销售或沟通技巧、心态调整中哪项为重点。
然后是如何扩大销售影响力。
到底是做一场终端会(美容院)还是举行一次招商会(代理商)就需要双方按需求设定了。
除此之外,美容院或代理商可能还会有其它方面的要求,比如要你对其美容院或公司的硬件设置或管理方式等方面提出一些建议,当然只有当他觉得你有这方面经验时,才可能提出这种要求。
要谨记:
没有一个人喜欢别人否定自己的东西,所以就算要提建议,也只是一点小小的改进,而且必须是在圆满完成了其他所有工作以后。
最后,美容导师自身的立场一定要正确。
必须保持两种心态:
第一,对于产品和销售来说,你是专家,所以培训一定要听你安排,千万不能让美容院或代理商只把你当一个不用发工资的美容师来用。
第二,美容院老板(代理商)对你再好,也是希望你能在直接经济效益上有所体现,所以千万不能得意忘形,忘了自己的主要工作目的是什么。
总之,良好的沟通会为下一步工作铺垫基础,希望所有的美容导师都能在自己的工作岗位上大展拳脚,最终取得优秀的工作效益。
一、外在形象
当美容导师站上讲台和大家分享自己的观点以及经验的那一刻,其实也是一个销售自我的过程,要让接受培训的美容师认同你的观点,首先第一要素就是你的外在形象。
作为一名优秀的美容导师,你看上去要符合公司专业形象的定位。
需要强调的是,要特别注意细节,比如杜绝头屑、保持口气的清新等等。
有一个专业化的外在形象,也能够让美容导师在培训的过程中更加的自信。
1.化妆
作为美容专业的从业者,一定要对自己的皮肤及五官进行修饰,化一个时尚、有特点、精致的淡妆。
作妆的主要特征是,简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。
它既要给人以深刻印象,又不容许显得脂粉气十足。
总的来说,就是要清淡而又传神。
2.发型
发型要时尚,但不要怪异,要适合自己的脸型及个性,并保持头发干净、无异味。
3.服饰
款式要漂亮、大方、得体,这样才会让你显得有精神,美丽出众。
4.鞋子
高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净,光亮。
5.皮肤的保养护理
漂亮的皮肤给人以干净清爽的印象,能增加沟通的亲和力。
6.良好的清洁习惯
每天沐浴,保持身心愉快。
指甲也必须修剪,双手应随时清洁,保持个人最整洁、最漂亮的仪容。
二、肢体语言
有效信息的传递,55%是通过肢体语言,38%通过语调、语速,7%内容。
在培训过程中,美容导师在讲台上的肢体语言就更加关键。
好的肢体语言是开放的,整体的要求是协调、自然、大气。
首先,脚的站法,作为女士,双脚的站法是成丁字型最为合适。
关于步伐的移动,不益过多,过于频繁的移动会让听众的视线也随之移动过多,从而分散听众的注意力。
同时,移动的频率也应根据会场的大小而定。
关于手势的运用也是很有讲究的。
一般而言,手势要和你所讲述的内容相符合,多用开放性的手势,避免封闭性、攻击性、习惯性的手势,比如手心向下做拍打状,用手指指人,长期重复一个固定的动作等。
同时,整个手势的运用也有一定的活动范围,合适的范围是腰以上,肩膀以下。
除非是大型的激励会议,否则不要出现过于激烈的手势。
另外需要特别强调的是,在台上,不要抓耳挠腮,这样的动作常是无意识的,但会极大地影响到你在听众心中的专业程度。
头部的肢体语言也非常重要。
头部的频繁晃动和身体的频繁晃动和移动一样,会给人不稳重、甚至是烦躁的感觉,所以正确的做法应该是头部和肩膀一起移动,比如当你要和某个听众交流眼神或凝视某处,不要直接把头偏过去,正确的做法应该是头部和肩膀身体一起移动到另一个方向。
那么,作为一个美导怎样能让美容院的老板喜欢自己呢?
下店服务时怎样快速征服美容院老板呢?
下面给芳享译美馆美容院加盟连锁机构的职场美导分享一下心得和美导的工作方法,相信对各位美导是会有很大的帮助。
老店回访:
1、到店前首要做到形象整齐,着装:
职业装(禁忌吊带,拖鞋、等)妆面:
要求化淡妆,禁忌无精打采,第一印象就定了店家对你的认可度。
2、进店后要主动沟通,表现出谦虚,自信、专业、亲和力,向中层了解产品销售情况、产品的问题、客人的反应情况,先整体汇总店内所有问题,了解后要要准备好解决问题的方案。
3、了解前期老师培训的专业知识的掌握情况(翻阅笔记记录)4、把店内的问题客人进行邀约,进店一一解决,解决后把案例在晨会上进行分享,给到销售人员信心。
5、培训的问题:
(基础知识,使用方法,问题解答)要准备好培训课程第二天进行培训同时进行考核,考核时以互动形式,及活跃了气氛又巩固了知识,不能让美容师对培训反感。
7、如果店家对我们前期下店的老师服务不满意:
真诚道歉并说明公司对她的重视度,本次就是帮助她解决问题的。
了解她需要我们给到她哪方面的帮助。
8、要是店家让你提高业绩的,首先了解店内人员对专业全部掌握了的情况,就要培训销售的课程,培训时必须要求院长参加,让你的课程征服院长和所有员工。
培训后要监督全员演练,并要求每天早上进行演练。
金牌美导下店工作总结:
1、心态2、专业3、处理问题的态度,(责任心)新店拜访:
1、到店自我介绍,和老板讲解我们公司的实力,同时了解店内的人员架构,中层人员的的特长,主要销售人员(美导要有激情和阳光心情)。
2、销售后期的跟进培训3、目标客户锁定,定目标,定奖励4、辅助销售(销售后再次信心渗透)5、沟通产品卖点和特色,强化店家对产品的期待,趁热打铁确定培训时间,地点,同时要求院长参加,让她在课程之前铺垫对产品推广的重点,铺垫会所对此项目引进的重视程度。
6、离店前工作交接向老板交接:
讲解本次到店的工作情况,后前要做好监督监控2、要做到老板因对你的认可和对产品的认可,增加信心和重视度3、要做到店长员工对产品非常有信心,认可你的能力,喜欢你和产品整体总结:
金牌美导下店首先要征服老板,其次要征服中层,让中层对产品有信心,认可你的能力,再其次是让美容师喜欢你和你的产品。
芳享译美馆汇聚拥有一批具有数十年美容连锁行业践行实践、连锁实战、美容连锁资深运营人员组成的核心团队。
在专业老师的指导下,深入培训数个月,从企业文化到品牌优势,从产品知识到完美搭配,从行业动态到店铺经营,全方位、多维度的来进行了解。
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