大润发顾客忠诚度营策略研究开题报告.docx
- 文档编号:28062845
- 上传时间:2023-07-08
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:21.70KB
大润发顾客忠诚度营策略研究开题报告.docx
《大润发顾客忠诚度营策略研究开题报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《大润发顾客忠诚度营策略研究开题报告.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
大润发顾客忠诚度营策略研究开题报告
毕业设计(论文)开题报告
题目:
大润发顾客忠诚度营策略研究
课题类型:
论文☑设计□
学生姓名:
学号:
班级:
专业〔全称〕:
指导教师:
2014年3月
一、课题研究的目的、意义:
在新经济时代的21世纪中,作为充满活力和开展潜力的电子产品行业是推动全球经济飞速开展的主要动力之一。
然而,在竞争越来越剧烈的国际国内市场当中电子产品行业面临着前所未有的机遇和挑战。
想要在这剧烈的竞争市场中占有一席之地,一般采取的竞争策略主要有三种:
本钱领先战略、聚焦战略、差异化战略。
然而,无论在竞争当中实行哪一种策略,有最根本的一点我们始终不能无视:
顾客满意度,我们要将顾客的需求作为最重要的出发点。
将顾客满意策略作为企业运营的根本策略之一。
随着我国居民收入水平的不断提高,以及国家推出一系列刺激消费、扩大内需的经济政策,商场类零售业取得了高速开展,但同时行业竞争也越来越剧烈,面临着前所未有的挑战。
商场业面临的挑战主要来源于以下三个方面:
一、外资商场在我国内地市场快速扩X,依靠其先进的管理经历和雄厚的资本实力,不断蚕食我国原有商场企业的客源市场,加剧了行业竞争;二、随着互联网的成熟和普及,类似于京东商城、淘宝等多家具备实力的“电商〞利用网络销售的价格优势与传统商场抢夺客户;三、一些房地产企业凭借其资本优势也纷纷参加商场行业,争抢客源,瓜分利润,进而影响着商场行业的竞争格局。
顾客满意策略〔CustomerSatisfaction〕,作为现代企业运营中一项重要的营销策略,最先源自于制造行业。
随着社会生产力飞速开展、科学技术不断进步,二十世纪六七十年代以后,企业所处的市场竞争和之前有很大的不同,多数企业在经营过程中越来越难保持其生产技术的领先地位,而顾客对产品的要求也越来越高。
顾客在选购产品和效劳的过程中,从最早只考虑产品使用价值、功能等因素转变为是否满足顾客喜好、满意等因素。
因此,越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开场对产品特色、品牌形象进展探讨。
在产品设计中,吸引顾客的外观设计、销售过程中的贴心效劳等等都是企业所探讨的成果。
在同类型的产品没有生产技术上的明显差异时,真正的竞争那么转变为效劳的竞争,企业希望提供应顾客更好地效劳、更高的产品附加值从而领先于其他对手。
后来,这种效劳策略逐渐演变为邀请顾客评估企业的效劳水平,通过顾客的反应更好地提高自己产品和效劳的质量使得顾客满意,为企业获得利润。
本文以大润发〔XX店〕为例,具体分析了该公司在顾客忠诚度营销策略制定和实施过程中出现的问题并提出了相应的解决措施和建议。
通过本文的论述,以期对我国其它企业在运用顾客忠诚度营销策略方面有一定的理论和现实指导意义。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标:
1、国外研究现状
客户忠诚度管理作为现代企业经营管理的重要方向,对企业的可持续经营有着非常重要的作用和意义。
国外顾客忠诚度的内涵与外延是随学术界对营销领域的持续研究而得到深化与扩展,主要分为三大流派,一派是从行为学的角度来定义,认为顾客忠诚是顾客对某一特定品牌的屡次购置,代表人物有Jacoby&Chestnut(1978)、Tellis(1988)、Assael(1990)、Griffin〔1995〕等,行为学派研究的最大优点是在现实研究中很容易得到大量的统计数据来进展论证或者衡量一个顾客对某一品牌忠诚情况,但却忽略了顾客忠诚度的内在决定因素—心理因素〔情感〕,行为仅仅是心理〔情感〕因素的外在表现。
另一派是心理学派,认为顾客忠诚是顾客对某一品牌的情感归属,表现为对企业的工作人员、企业产品及其效劳的情感上的信赖,对该品牌存在积极的态度而形成忠诚,该派代表人物有Jones、Sasser、Agustin、Lewis等人,该学派观点虽能较好的描述顾客忠诚,但也存在一些缺陷,即很难用具体的数据来描述顾客的心理〔情感〕或者态度。
最后一派是综合学派,是将以上两者结合起来,认为顾客忠诚是行为与心理结合的结果,顾客忠诚首先表现在心理情感上的认同,进而在行为上表现为对该品牌的屡次购置,代表人物有Dick、Gremler、Oliver等。
该学派目前得到大多数学者的统一认同。
2、国内研究现状
我国对顾客忠诚度的研究可以分为三个时期:
理论引入时期〔1990-1999〕、顾客忠诚度的界定时期(2000-2004)和顾客忠诚度理论广泛应用期〔2005-〕。
李迎春〔2005〕首先探讨了影响顾客忠诚的主要因素,由此构建了顾客忠诚的驱动模型;然后运用模糊数学理论,提出了顾客忠诚度测评的方法和测评指标体系,构建了顾客忠诚测评模型,最后结合相关的案例对该测评模型的具体运用进展了论证。
朱爱玲〔2007〕通过对相关文献的研究,总结了一些顾客忠诚度评价指标,然后建立起了一套顾客忠诚度评价指标体系。
然后运用层次分析法确定权重,按照已建立的评价指标体系设计了相关问卷,利用调研的方法收集数据并用实证分析确定了问卷的信度和效度。
最后结合了案例对“尚书坊〞顾客忠诚度进展了评价和验证,再一次论证了其理论的可行性和科学性。
沈晶,X玲芳〔2008〕分析了现代企业顾客忠诚的影响因素,建立了相关的评价指标体系,并采用了模糊综合评价的方法建立综合评价模型,最后还从实证分析的角度利用该模型对某电子商务的顾客忠诚度进展了应用分析。
顾客忠诚度理论广泛应用时期研究的主要特征是顾客忠诚度理论在各个行业、企业得到了具体的应用,并取得较好的效果。
涉及到的行业主要有大中型超市、电子商务企业、餐饮行业、烟草行业等等,针对这些行业、企业实施有效的顾客忠诚度管理,有关于商场的顾客忠诚度的研究较少,何雪英的研究中构建了大型商场顾客忠诚的根本驱动模型,对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进展了深入的探讨,得出商场顾客忠诚的形成是一个多因素驱动作用的结果,商场顾客忠诚应包括顾客的行为忠诚和顾客的态度忠诚,不同消费者特征对商场顾客忠诚及驱动因素有显著差异等结论。
李莉园在其毕业论文中对网上商城顾客忠诚进展了研究,提出了创造顾客价值能提高顾客的忠诚。
三、本课题研究的根本内容和方法:
〔一〕根本内容
本课题主要包括五个局部:
第一局部前言,包括课题研究目的、研究现状、研究方法、论文构成。
第二局部是顾客忠诚营销概述,包括顾客忠诚的概念以及顾客忠诚营销理论。
第三局部是大润发XX分店的经营现状,包括大润发XX分店的销售业绩现状及顾客满意度现状。
第四局部是大润发XX分店顾客忠诚度营销的问题分析。
第五局部是大润发XX分店基于顾客忠诚度营销的策略设计,包括企业实施基于顾客满意度策略的思路以及实施基于顾客满意策略的具体对策
〔二〕研究方法
1、文献研究法就是通过己有的关于企业顾客忠诚度营销的研究成果进展统计、分析并梳理。
本文主要的文献来自于中国期刊网、文献专著网等多方面渠道,在此根底上,广泛研读了国内外的相关优秀作品和研究现状,从而为本文的研究思路、方法、框架奠定了扎实的理论根底。
2、实地问卷调查法
所谓问卷调查法是指通过将需要调查的问题在调查之间就设计好,通过将问卷发放给相关调查人的方式,并对问卷统一收集并分析,这种研究方法主要是通过书面形式对需要调查的问题进展收集。
另外,在配合问卷调查法过程中,访谈法是重要的措施,调查者通过一对一的访谈法。
访谈法与问卷调查法两种方法相结合,可以比拟全面了解相关信息。
3、典型案例分析法
本文也就是进展实证研究。
文章将对大润发〔XX店〕为例,介绍了现阶段该公司在顾客忠诚度营销策略和执行过程中出现的问题并针对性的提出了解决方案。
四、课题研究的步骤及进度安排:
1.2013.12.24-2014.2.15深入调研,收集相关的一手和二手资料。
尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文,在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。
2.2014.2.15-2014.3.8在指导教师指导下撰写好开题报告,并经过反复修改正程,掌握论文开题报告写法。
3.2014.3.8-2014.3.15开题报告修改并定稿。
4.2014.3.15-2013.4.25在教师指导下对论文进展反复修改,并将修改后的毕业论文终稿交院、系毕业论文工作小组做规X化审核。
5.2014.4.25-2014.30将完成的毕业论文,连同有关的参考资料、读书笔记、社会调查记录等成果材料交给指导教师审核,上交专业实习和毕业实习手册,并提出辩论申请。
6.2014.4.26-2014.4.30将完成的论文按要求整理装订成册,和有关的参考资料、宿舍笔记、社会调查记录、实验数据原始记录等超过材料交给指导教师,并提出辩论,指导教师对论文形式及内容进展审核。
合格的论文指导教师签署意见后报到系论文工作〔辩论〕委员会,送交主审教师初审,不合格的在一周内完成修改。
7.2014.5.1-2014.5.4经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。
9.2014.5.5-2014.5.11进展辩论。
10.2014.5.11-2014.6.13按辩论意见进展修改并定稿。
按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。
五、课题的成果形式:
论文
六、其他有关问题或保障机制:
(1)在信息材料收集以及国内外研究现状总结阶段,材料的收集途径有可能会遇到较大的困难,对国内外研究现状的总结程度有可能会总结的不完善。
(2)对于大润发XX分店的顾客忠诚度营销模式以其自身规律涉及到国家的宏观调控政策和经济规律,由于专业知识不够全面,所以可能要向专业教师指教。
同时本人研究的课题属于外乡化,国外论著比拟少,自己要在国外文献中筛选困难较大,和自己的论文指导教师进展商榷。
〔3〕由于交通与时间的问题,以后在与自己论文指导教师的面对面沟通可能会比拟麻烦,基于以上问题,我会及时以电子,短信,的方式积极与教师联系,方便论文的撰写。
指导教师意见
指导教师签名:
月日
企业导师意见
企业导师签名:
月日
系意见
系主任签名:
月日
学院意见
院长签名:
月日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 大润发 顾客 忠诚度 策略 研究 开题 报告
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)