SOC单项工作检查表完整.docx
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SOC单项工作检查表完整.docx
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SOC单项工作检查表完整
单项工作检查表
——顾客服务区域(SOC—01-01)
单项工作名称
顾客服务员
准备程序
1、洁消毒双手,保持个人仪表整洁。
2、检查机器、设施:
电脑设备及配件(鼠标、键盘、耳机、摄像头、显示器)、电脑桌、座椅,并保持以上机器清洁。
3、检查物料齐备:
烟缸、干净的干、湿的抹布,瓶装消毒水、垃圾桶等。
(注:
海个店的员工还需注意:
装空调水的桶里的水是否有倒干)
服务程序
●1.专业形象:
◆面带笑容,与营业区每个人打招呼。
保持姿态,举止稳重。
◆保持与经理和同事的良好的沟通。
及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。
◆在做好自己工作后,主动帮忙其他同事。
◆上班期间不能与同事聊工作外的事情,严禁打闹。
◆有的同事要调成震动,不能有铃声。
禁止在工作区接听私人,有急事须征求经理同意后方可拨打。
●2.迎宾:
◆A、客人进门要注意顾客的年龄是否在18岁以上。
若感觉不够年龄时应礼貌的请顾客出示身份证件。
我们应该面带笑容并客气的说:
“先生/小姐,欢迎光临阳光网咖。
对不起,能不能看一下您的身份证?
”如遇态度较恶劣的客人,请马上知会值班经理。
◆B、看到年龄穿校服的顾客,应马上的走过去,并礼貌的对其说:
“你好!
同学,能否将你的校服外套换下吗?
”(此项专门针对海晖店)
◆C、看顾客手上是否有饮料或食物(特别是油腻的食物坚决不能让其进店)如是饮料,必须告诉客人“对不起,我们这里不能外带饮料,为免您的麻烦,这次我可以用杯子帮你倒出来,但一次就请您别带了,谢谢你的配合。
”
◆D、主动上前与客人打招呼:
“您好!
欢迎光临阳光网咖。
”随着客人走,并问:
“请问吸烟吗?
我们有吸烟区和非吸烟区。
”并把客人带到合适的位置上去。
◆F、询问客人:
“请问您需要点些饮料和食品吗!
”如果客人有需要时,回答:
“好的,我现在帮你点,我们还备有菜单:
直接双击电脑右下角红色图标即可看到所有的点餐顶目(直接帮客人操作一次):
如果客人不需要时,要回答:
“那你有什么需要帮忙时请随时找我。
”
◆H、客人点餐后,应礼貌的回答:
“先生/小姐,总共是XX元,谢谢,饮料稍等回帮你送过来”
单项工作检查表
——顾客服务区域(SOC—01-01)
单项工作名称
顾客服务员
服务程序
3.顾客上机时:
●顾客上机时,留意客人的需求。
及时询问顾客需要的餐饮、烟、解决网络问题。
当烟头超过3根时,及时的帮客人更换烟灰缸和垃圾。
●紧守自己的岗位,不停的以“S”型方式巡查。
不得随意离岗。
若需要离开,必须跟同区或其他区同事交代,以免客人叫不到客服。
4.顾客离开:
●客人离场时,跟要与客人说:
“欢迎下次再光临!
请拿好您的物品,慢走。
”要注意客人是否有遗留东西,及时交还客人:
若客人已离开,必须把失主的东西交给当班经理并说明失主坐在哪个区、几号机、离场时间、性别、大约年龄特征等。
●客人离开后,马上清理桌面。
●用消毒过的干净抹布消毒键盘。
要把键盘翻过来轻敲,倒净里面的灰尘、烟灰等污物。
●LCD液晶、CRT纯平显示器清洁维护可用沾有少许水(清水,绝对不能使用其他含有化学万分的液体)的软布(不要用表面不平的破布)轻轻地将其擦拭,不要将水直接洒到显示屏表面上。
●显示器与键盘摆正以PHILIPS字母对准;鼠标摆在鼠标垫的左上角;抹净耳机摆回桌面左上角;
●摄像头要摆回显示屏的左上角,镜头统一居中;
●椅子要摆贴近桌面放正中,腰垫移到与扶手齐平,然后检查每排电脑,椅子要摆成一条直线,以地砖线为对齐;
●更换烟缸;
●用消毒水把干抹布喷成半干湿后消毒桌面。
6.顾客关系
●在清洁过程中,保持地面干燥。
如暂时无法干燥的地面,要及时树立“小心地滑”的警示牌,并提醒客人注意。
洒在地面的饮料和水一定马上清干,避免顾客意外的受伤。
◆在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。
不得已需要打扰顾客时,要先征得顾客的同意,尽快完成。
◆巡查卫生状况时要注意防火、防盗等店内安全事情。
尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。
◆与客人发生冲突时,千万不可和顾客争执,及时找值班经理解决;若是客人胡闹,一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
单项工作检查表
——顾客服务区域(SOC—01-02)
单项工作名称
保洁服务员
服务程序
●I。
保证清洁用品的完好和清洁。
随时清洁拖布和抹布,保证清洁无异味
6.顾客关系
●在清洁过程中,保持地面干燥。
如暂时无法干燥的地面,要及时树立“小心地滑”的警示牌,并提醒客人注意。
洒在地面的饮料和水一定马上清干,避免顾客意外的受伤。
◆在不妨碍顾客的情况下打扫卫生。
不得已需要打扰顾客时,要先征得顾客的同意,尽快完成。
◆巡查卫生状况时要注意防火、防盗等店内安全事情。
尤其是顾客未熄灭的烟头和各处办公、员工休息室的门随时关闭。
◆与客人发生冲突时,千万不可和顾客争执,及时找值班经理解决;若是客人胡闹,一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
单项工作检查表
——顾客服务区域(SOC—01-03)
单项工作名称
保安员
准备程序
1、清洁消毒双手,保持个人仪表整洁,制服清洁整齐
2、检查工作工具:
保安检查表。
3、和经理沟通当日注意事项
服务程序
1.专业形象:
◆面带笑容,与营业区每个人打招呼。
保持姿态,举止稳重。
◆保持与经理和同事的良好的沟通。
及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。
◆在做好自己工作后,主动帮忙其他同事。
◆上班期间不能与同事聊工作外的事情,严禁打闹。
◆有的同事要调成震动,不能有铃声。
禁止在工作区接听私人,有急事须征求经理同意后方可拨打。
2.保安工作:
◆A、注意防火:
检查所有消防器材完好清洁。
无易燃物品,未熄灭的烟头要及时熄灭
◆B、注意防盗:
警惕店内可疑人员。
提醒顾客不要放和贵重物品在桌面。
提醒顾客离开座位时带好随身物品。
检查摄像头正常工作。
检查窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室。
◆C、注意未成年人:
观察顾客中年纪比较小和穿校服的。
发现有年纪小的客人,马上和经理沟通,由经理检查其身份证。
◆D、制止一切违反国家法律法规和公司规定的事情:
当发现问题时及时的制止和劝告,顾客不听时,马上告之值班经理,不可和顾客争执、冲突。
◆E、检查店内设施、设备(排风、灯光、空调、电源、开关等):
发现有损坏的,马上通知值班经理。
3.顾客关系
与客人发生冲突时,千万不可和顾客争执,及时找值班经理解决;若是客人胡闹,一定要忍耐马上找经理说明原因并随同经理一起与客人解释。
切记:
我们不接待未满18周岁的顾客上网,必须100%检查客人身份证并亲手登记,遇到18岁以下的客人坚决谢决,并有礼貌的请他离开。
如有问题,马上告知经理处理。
单项工作检查表
——顾客服务区域(SOC—01-04)
单项工作名称
员工保全
准备程序
清洁消毒双手,保持个人仪表整洁,制服清洁整齐
服务程序
1.专业形象:
◆面带笑容,与营业区每个人打招呼。
保持姿态,举止稳重。
◆保持与经理和同事的良好的沟通。
及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。
◆在做好自己工作后,主动帮忙其他同事。
◆上班期间不能与同事聊工作外的事情,严禁打闹。
◆有的同事要调成震动,不能有铃声。
禁止在工作区接听私人,有急事须征求经理同意后方可拨打。
2.保全工作:
◆A、注意防火:
检查所有消防器材完好清洁。
无易燃物品,未熄灭的烟头要及时熄灭
◆B、注意防盗:
警惕店内可疑人员。
提醒顾客不要放和贵重物品在桌面。
提醒顾客离开座位时带好随身物品。
检查摄像头正常工作。
检查窗户、前后消防门、楼道、办公室门、电房、机房、员工休息室。
◆C、注意未成年人:
观察顾客中年纪比较小和穿校服的。
发现有年纪小的客人,马上礼貌的请其出示身份证件。
我们应该面带笑容并客气的说:
“先生/小姐,欢迎光临阳光网咖。
对不起,能不能出示一下您的身份证?
”如遇态度恶劣的客人,请马上知会值班经理。
◆D、制止一切违反国家法律法规和公司规定的事情:
当发现问题时及时的制止和劝告,顾客不听时,马上告之值班经理,不可和顾客争执、冲突。
◆E、严格执行公司的收银、现金管理制度:
吧台、机房、库房等重要地点非公莫入。
◆F、检查店内设施、设备(排风、灯光、空调、电源、开关等):
发现有损坏的,马上通知值班经理,以便及时的修缮。
单项工作检查表
——顾客服务区域(SOC—01-04)
单项工作名称
员工保全
应急情况处理
如遇到停电、火灾等紧急情况时,保持冷静和专业精神,按照下面程序去做
A、停电:
保持冷静,拿出应急手电筒照明。
马上通知值班经理、保安和员工做好准备
收银员拿出应急喇叭。
通知顾客停电的消息,告知顾客前台会自动帮顾客下线。
平息顾客的恐慌,并表示歉意。
快速疏导顾客安全离开。
欢迎顾客下次光临。
遇到不满的顾客,可征得经理同意后赠送体验卡。
清洁所在区域
B、停水:
保持冷静,马上通知相关经理、保安和员工
收银员通知顾客停水的消息,告知顾客部分饮料停止售卖,并表示歉意
遇到不满顾客,可征得经理的同意后赠送体验卡。
C、火灾:
保持镇静,并立即开启消防通道。
马上通知相关经理、保安和员工。
准备相应的措施和灭火器材,进行灭火。
打开消防通道,按照逃生指示图快速疏导顾客安全离开。
人员安全最为重要。
自己在经理的指示下按店内消防计划行动,避免伤害。
D、网络断线:
保持冷静,马上通知相关经理、保安和员工
收银员用广播通知顾客,平息顾客的恐慌,表示歉意。
遇到不满的顾客,可征的经理同意后赠送体验卡。
清洁所在区域。
餐厅岗位职责
洗碗介绍本岗位要有良好的服务意识,反应敏捷,处事灵活,有较好的沟通能力。
基本工作此岗位的主要工作职责
1)熟悉洗碗各种设施设备的使用,熟悉餐具洗涤、消毒的流程与标准。
2)接受上级分配的工作,严格按照流程标准工作。
3)按要求对餐具进行分类摆放及保存,控制损耗。
4)按照标准流程操作,合理控制洗涤用品的用量。
5)保养所使用的洗碗机等设备,安全作业,并使之处于良好的工作状态。
6)负责各自区域卫生,按上级分派进行卫生清理工作,保持各类用具和设备清洁,并在规定位置摆放整齐。
7)完成上级交派的其他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理)。
8)向上级报到后方可离岗。
面点介绍本岗位要有良好的服务意识,反应敏捷,处事灵活,有较好的沟通能力。
基本工作此岗位的主要工作职责
1)熟悉面点加工组各种设备设施的使用,熟悉面点的出品标准与卫生要求。
2)接受上级分配的工作,严格按照流程标准工作。
3)按要求对配送产品进行搬运、分类摆放及保存,提高原料的使用率,避免或降低原料损耗。
4)负责向冷库内存取原料,确保食品原料的质量。
5)负责各自区域卫生,按上级分派进行卫生清理工作,保持各类用具和设备清洁,并在规定位置摆放整齐。
6)设备、设施清洁、保养并记录在案,备查。
7)完成上级交派的其他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理)。
8)向上级报到后方可离岗。
凉菜介绍本岗位要有良好的服务意识,反应敏捷,处事灵活,有较好的沟通能力。
基本工作此岗位的主要工作职责
1)熟悉凉菜加工组各种设备设施的使用,熟悉凉菜的出品标准与卫生要求。
2)接受上级分配的工作,严格按照流程标准工作。
3)按要求对配送产品进行搬运、分类摆放及保存,提高原料的使用率,避免或降低原料损耗。
4)负责向冷库内存取原料,确保食品原料的质量。
5)做好餐前准备工作,确保凉菜及各种蘸料的出品速度。
6)做好餐后食品保管,严格遵守《食品卫生法》的相关规定。
7)负责各自区域卫生,按上级分派进行卫生清理工作,保持各类用具和设备清洁,并在规定位置摆放整齐。
8)设备、设施清洁、保养并记录在案,备查。
9)完成上级交派的其他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理)。
10)向上级报到后方可离岗。
热菜介绍本岗位要有良好的服务意识,反应敏捷,处事灵活,有较好的沟通能力。
基本工作此岗位的主要工作职责
1)熟悉热菜加工组各种设备设施的使用,熟悉热菜的出品标准与卫生要求。
2)接受上级分配的工作,严格按照流程标准工作。
3)按要求对配送产品进行搬运、分类摆放及保存,提高原料的使用率,避免或降低原料损耗。
4)负责向冷库内存取原料,确保食品原料的质量。
5)负责各自区域卫生,按上级分派进行卫生清理工作,保持各类用具和设备清洁,并在规定位置摆放整齐。
6)设备、设施清洁、保养并记录在案,备查。
7)完成上级交派的其他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理)。
8)向上级报到后方可离岗。
洗手间检查表
项目
镜子
1、 用喷瓶将玻璃清洁剂喷洒到镜子上。
2、 用胶刮刮净水渍。
3、 用干净的抹布擦拭
小便池和抽水马桶
1、 戴上手套。
2、 用清洁抹布擦拭小便池。
3、 用清洁的抹布擦拭马桶的四周及顶部
4、 清洁废纸篓及地面。
洗手池
1、 用清洁的抹布将不锈钢水龙头、洗手池及
周围擦干。
瓷砖及其他表面(地面、墙壁、通风口、门、
围栏、烘等)
1、 用干净的拖把清洁地面。
2、 用干净的抹布擦拭墙壁及其他表面。
3、 试用烘看是否使用正常。
洗手液分配器和手纸架
1、 确保洗手液分配器内有足够的洗手液。
2、 手纸架上有足够的手纸。
除去异味
1、 向小便池和抽水马桶的内侧喷洒
消毒液
2、 到空垃圾桶,然后喷洒消毒液。
学校(幼儿园)垃圾分类工作检查表(试行)
序号
检查项目
检查内容
存在问题
整改情况
一
组织领导
1、成立生活垃圾分类和公厕管理工作领导小组,制定工作实施方案,专人管理
2、定期召集会议,研究解决垃圾分类工作中的问题
3.建立一支志愿者队伍,进社区开展宣传服务
4.组织班主任和教师课程实施能力和社会实践指导能力培训
5.编撰一本校本课程或课外读物
二
配齐设施
6、各班级、办公室配置合适的两类垃圾桶,学校至少配置一个“有害垃圾”收集容器,有专人看管。
有食堂和集体配餐的配置厨余垃圾收集容器,做好垃圾分类的专项移交
7、规范设置垃圾集中收集点
三
教育实践
活动
8.宣传氛围浓厚,集中投放点有投放引导宣传标识
9.宣传教育形式多样、内容丰富,深入开展“小手拉大手”主题活动
10.结合校园文化节、科技节、世界环保日,开展知识竞赛、科技小发明、环保创意比赛等主题实践活动
11、开展课堂教学,通过班团队会课、校本课程和综合实践课程开展常态化教学和社会实践活动
四
信息报送和台账管理
12.建立完善垃圾分类台账制度。
积极提炼垃圾分类经验总结,报送学校垃圾分类工作宣传信息
五
取得成效
13.师生、家长垃圾分类知晓率和参与率达到90%;“学校生活垃圾分类工作”成为师生自觉行动,生活垃圾无混投现象
14.校园环境整洁优美,校园垃圾分类工作知识普及率达到100%以上
安全管理基础工作检查表
受检单位:
项目
编号
检查内容
检查情况
安全生产大检查工作部署落实情况
1
制定和印发安全生产大检查工作方案
□已落实□未落实
2
自查发现隐患落实整改计划
□已落实□未落实
《安全生产法》贯彻落实情况
3
从业人员超过100人的生产经营单位设置安全管理专门机构或配备专职安全管理人员
□已落实□未落实
4
对从业人员进行安全生产教育和培训
□已落实□未落实
5
落实安全设施“三同时”管理制度,安全生产投入保障机制健全
□已落实□未落实
总部2021年下发安全生产文件的贯彻落实情况
6
明确年度安全生产及保卫工作计划及要点
□已落实□未落实
7
制定年度防汛工作预案并进行演练
□已落实□未落实
8
“安全生产月”宣传教育活动有部署、有措施、有总结
□已落实□未落实
9
按公司要求将上半年有关事故情况通报给建设单位和维护单位
□已落实□未落实
2021年以来发生生产安全事故的事处情况
10
公司发生的生产安全事故按照“四不放过”原则进行处理
□已落实□未落实
11
对项目实施过程中发生安全事故的合作单位进行了考评
□已落实□未落实
安全责任制落实情况
12
成立安全生产委员会,并依法设置安全管理专门机构或配备专职安全管理人员
□已落实□未落实
13
与部门及员工签订安全责任书
□已落实□未落实
14
建立并实施“全员一岗双责”制度
□已落实□未落实
交通安全管理工作检查表
受检单位:
项目
编号
检查内容
检查情况
实行车辆和驾驶员外包的单位(结合各单位实际情况检查)
1
所签订的外包合同或安全责任书上,明确双方的安全管理责任
□已落实□未落实
2
监督外包单位的驾驶人员持证上岗并备案
□已落实□未落实
3
监督外包单位车辆的登记证书、号牌、行驶证、营运证、保险费凭证、安全技术检验合格证明等齐全有效
□已落实□未落实
4
监督外包单位对驾驶人员定期进行学习培训
□已落实□未落实
5
监督外包单位建立车辆维护保养制度,按时进行车辆保养
□已落实□未落实
6
车辆使用和调度有本单位车辆管理部门审批
□已落实□未落实
7
对外包单位驾驶人员违反交通规则情况进行了考核处罚及教育
□已落实□未落实
未实行车辆和驾驶员外包的单位
8
建立机动车辆调度制度,车辆运行有管理部门审批
□已落实□未落实
9
建立车辆维护保养制度,按时进行车辆保养
□已落实□未落实
10
建立驾驶员安全责任制度,与专职驾驶人员签订安全责任书
□已落实□未落实
11
建立车辆和专职驾驶员管理档案
□已落实□未落实
12
制定交通事故应急预案,并定期演练
□已落实□未落实
13
车辆配备灭火器、基本维修工具、故障车警告标志等随车工具(7座以上车辆应配置安全锤)。
□已落实□未落实
14
交通安全宣传教育计划及落实情况
□已落实□未落实
15
车辆投保交通事故责任强制保险等
□已落实□未落实
16
租赁车辆的登记证书、号牌、行驶证、营运证、保险费凭证、安全技术检验合格证明等齐全有效
□已落实□未落实
17
建立驾驶人员管理考核制度,对违章驾驶、不文明驾驶等行为进行处罚
□已落实□未落实
18
建立专职驾驶人员聘用考试制度
□已落实□未落实
19
新入职驾驶人员经培训后上岗
□已落实□未落实
通信生产机房楼安全检查表
受检
机房楼名称:
编号
检查内容
检查情况
1
通信生产机房内未安装火灾自动报警系统、自动气体灭火系统
2
火灾自动报警系统、自动气体灭火系统等消防设施存在故障或不能正常运转
3
安全出口标识、应急照明设备、疏散指示标识、疏散指示图等设施缺失、故障或设置不符合要求
4
通信机房门为非防火门或防火门等级、开启方向等不符合要求
5
机房内隔断安装是否符合要求
6
安装自动灭火系统的机房内未配置过滤式自助呼吸器或配置数量不足
7
手提式灭火器配置数量、类型和维护年检等是否符合要求
8
必要部位未进行防火封堵或封堵不规范
9
拆除、包覆火灾报警探测器;设备、电缆等物体遮挡火灾报警探头、气体灭火喷头等现象
10
机房内有吸烟或食用食品现象
11
机房内设置备品备件库;机房内堆放纸箱等易燃物;施工余料未及时清理;生产设备的说明书等易燃物放置在设备机柜内;机房内与生产设备有关的档案、仪器仪表等物品未存放在专门的柜子中
12
消火栓系统启动按钮、手动火灾报警按钮、气体灭火系统的手动控制与应急操作按钮未设置防止误操作的警示显示,未采取防止误操作的措施
13
气体灭火系统储瓶间未设置应急照明;灭火剂储存装置被阳光直射
14
防火卷帘正下方堆放物品;配电箱的正下方堆放物品
15
机房采用易燃材料装修;机房设吊顶、幕墙裙;机房内办公家具、窗帘等未采用不燃或难燃材料
16
消防控制室未设置直通室外的安全出口;消防控制室值班人员不足2人;值班人员未持证上岗;消防控制室内有与其无关的电气线路及管线穿过;静电地板下线路布放不符合规范、存在施工垃圾等情况
17
疏散门设置是否符合要求;疏散通道有堵塞、锁闭等不畅通现象;机房楼内的门、窗放置影响逃生和灭火救援的障碍物
18
机房内使用电炉、取暖器、微波炉等电热器具;机房内使用饮水机、电热水瓶、暖瓶等饮水装置或器具
19
电源线有破损、裸露现象,电源插座松脱、盖板破碎、电源接线装置多级串联现象
20
机房内照明灯具设置在设备机柜或电缆走线架正上方;灯具与电源线或设备之间距离不符合要求
21
柴油发电机房设置是否符合要求;灯具和开关设置是否符合要求
22
机房的门、窗未采取防止水、灰尘和虫类等进入机房的密封性措施
23
机房进出管理未履行查验和登记手续
24
机房楼的出入口未安装出入口控制系统
25
机房楼的周界/建筑出入口,园区内道路,楼内的通道及通信机房、支撑系统用房等未安装数字视频安防监控系统;机房视频监控保存时间少于30天
营业场所安全检查表
受检单位信息:
营业场所名称:
营业场所总面积:
m2
营业性质(自营或自建他营):
上级业务(渠道)管理部门:
安全管理情况:
类型
编号
检查内容
检查情况
自建自营
1
安全管理责任是否落实,安全责任书签订情况
2
制度/流程是否健全,是否定期开展安全自查和安全教育,安全管理台帐是否建立
3
上级部门对该营业场所开展安全监督管理情况
自建他营(结合各单位实际情况检查)
4
是否签订专门的安全生产管理协议,或者在承包合同、租赁合同中约定各自的安全生产管理职责
5
是否定期对承包单位进行安全检查,检查记录是否齐全
6
发现安全问题是否及时督促承包单位完成整改
7
安全设施建设、维护、保养的责任是否明确
现场隐患情况:
类型
编号
检查内容
检查情况
消防安全
8
疏散通道有堵塞、锁闭等不畅通等现象
9
安全指示标志、应急照明设备、疏散指示图等设施缺失、故障或设置不符合要求
10
灭火器配置数量不足、未定期检修
11
必要部位未进行防火封堵或施工不规范
电气安全
12
电器设备安装、使用是否规范,接地保护是否规范
13
电缆线路敷设是否规范(电源线破损、跨越部分未做保护、接线装置多级串联、强弱电线缆混合敷设等)
资金安全
14
保险柜是否按规定配备和使用,钥匙和密码管理是否规范
15
营业款的点交、缴存等环节是否存在安全隐患
治安防范
17
视频监控系统是否配备,且满足记录存储30天要求
18
周界入口是否配备入侵报警装置
19
周界入口及重点部位是否配备防盗门窗
20
营业时间是否有专人巡逻值守
办公楼和10050客户服务中心安全检查表
受检公司(单位):
检查地点:
编号
检查内容
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