社会工作者国家职业资格四级职业技能鉴定实际操作复习题答案.docx
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社会工作者国家职业资格四级职业技能鉴定实际操作复习题答案
“社会工作者”国家职业资格
技能考核复习题(I卷)
1、案例
【背景资料】小红花幼儿园中二班李老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友苗苗身上淤青。
三天前,李老师在幼儿园门口还亲眼看见苗苗的母亲张女士在打苗苗,于是,李老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。
【试题要求】如果你是一名专业社会工作者,请按照个案工作的进程设计一下社会工作者在各阶段的工作要点。
1、参考答案:
(1)背景分析。
在本案例中,求助者是幼儿园李老师,她反映的是班里小朋友苗苗可能受到母亲虐待的情况。
因此,本案中的案主是苗苗及其母亲张女士,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。
(2)接案阶段。
社会工作者与张女士初次见面,了解此次会谈目的,社会工作者要运用同情心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则,和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实,澄清事情。
社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。
(3)预估阶段。
在现有资料下,进一步全面搜集资料,和张女士一起确定问题与需要。
资料悼念可以从问题、人、环境三个维度进行考虑,同时关注张女士的优势与长处。
根据现有的资料,初步判定张女士的问题所在。
(4)计划阶段。
社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。
个案工作的总目标是发送张女士的心理压力和教养方式,使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪,对于女儿也要采用适当的教养方式;处理苗苗由于被打而带来的情绪问题。
(5)实施阶段。
根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。
这里可以围绕三个方面进行:
其一,增强案主力量,处理张女士的负面情绪并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能;其二,处理苗苗的情绪伤害,教导其与父母正向沟通的策略;其三,发送案主环境,强化家庭及幼儿园对苗苗及其母亲的支持,促进其改变与成长。
(6)评估阶段。
社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
此外,社会工作者也可以约见张女士的女儿苗苗,询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。
此外,需要提前告知个案辅导即将结束。
(7)结案阶段。
社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。
(8)跟进服务。
个案结束之后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访,并请求幼儿园给予苗苗更多的关注与关心。
2、拟定项目申请书
【背景资料】近年来,我国的离婚率呈升高的趋势,单亲家庭也日益增多,据有关专家预测,这种趋势未来几年内不会停止,这意味着单亲家庭会越来越多。
在这些单亲家庭中,主要是单亲母亲。
G区也出现了很多因离异而造成的单亲母亲,这些单亲母亲随着离婚后带来的社会压力和心理创作,生活孤独寂寞而又无倾诉机会,家庭经济相对困难,子女教育和成长问题也困扰着她们。
因此,对于如何促进离异单亲母亲更好地从离婚阴影走出来,面对将来一系列的生活问题,这不仅仅是提供必要的经济支助与服务,还必须配合心理辅导、社会支持等专业服务。
【试题要求】请以社会组织名义向G区相关部门提交一份运用社会工作促进单亲母亲项目申请书。
2、参考答案(主要考察格式的规范性、解决方案的有效性、可操作性等)
(1)项目背景。
(2)项目理念。
通过本项目希望政府和社会对单亲母亲群体给予更多的关注,对她们有更多的“宽容、理解、支持”。
项目的主要理念如下:
1)缓解由于成为单亲而出现的情绪困扰,改变不合理信念,以健康的心态面对现实。
2)以妇女为本,提升单亲母亲的主体意识,尊重并确立单亲母亲的主体地位,认同单亲身份,调整个人与社会环境的适应关系,促进心理成长,重建生活。
3)帮助家长确立起现代家教的观念,塑造子女健全的人格和积极的心态,营造子女健康成长的家庭环境。
4)密切亲子关系,提高亲子沟通能力与技巧,构建温馨的家庭氛围,提升单亲家庭质量。
(3)项目内容。
可以依托妇联组织,由专业社工(如社工师、心理咨询师等)为社区单亲母亲提供一站式服务,协助她们之间形成一个相互联系、相互帮助的网络,从而提高单亲母亲自身的适应和成长能力,挖掘有利于单亲母亲自身发展的各种资源。
1)个案辅导。
主要针对离婚后造成单亲母亲严重情绪和心理困扰的个体、成为单亲母亲后亲子互动困难的个体等。
2)小组辅导。
成立单亲母亲互助小组,定期召开活动。
3)开设单亲母亲咨询热线或网络互动。
4)开设相应教育讲座。
5)争取单位照顾,实行弹性工作制。
6)争取学校照顾,对单亲子女给予理解与支持。
7)公共援助。
社区为单亲母亲提供家务劳动的帮助,建立单亲子女医疗、教育基金,为困难的单亲母亲提供医疗保险和教育费用。
8)评估和跟进服务。
(4)服务对象。
年龄在20~45岁的单亲母亲,根据离婚时间的长短,进行适当分组。
(5)项目运作模式。
本项目以G区妇联组织为依托,采用个案管理模式,即由专业社工以“个案经理”身份,协调街道妇联、专家、学校、就业单位、社区资源等,定期召开督导会议,共同为服务对象提供优质的服务。
(6)项目预期成果。
该项目是一个长期的项目制定了三年的工作规划:
第一年,对G区离异单亲母亲状况进一次调查,做好相关工作准备;提供相关的个案心理辅助;开设单亲母亲咨询热线或网络互动;以两个社区为试点,为单亲母亲各举办一个心理成长小组,同时在这两个社区举办亲子沟通夏冷营和单亲子女快乐成长活动站。
第二年,单亲母亲成长小组在G区各个街道全面推开,亲子夏令营和快乐成长活动站也在全区推开。
第三年,将G区单亲家庭工作常规化、普及化,建立单亲温馨俱乐部,在各个街道建立单亲温馨活动站,从此,单亲家庭有了自己的阵地。
总之,到最后能给单亲家庭之间提供一个相互联系、相互帮助的机会,从而提高单亲家庭自身的适应和成长能力,挖掘有利于单亲家庭发展的各种资源。
(7)项目组人员构成。
(8)项目经费预算。
3、外来媳妇社区融入项目
【背景资料】“外来媳妇”作为两地婚姻而形成的特殊群体,其生存状况不容乐观。
相当多的外来媳妇低学历、低收入、低工作层次。
外来媳妇因为生活习惯、观念和学历的差距,很难融入到城市生活中来,与本地丈夫产生矛盾之后又无法通过良好的沟通得以解决,其中较多导致离婚或家庭暴力,她们的权益急需得到保障,但又求助无门。
为此,该地政府主管部门准备以招投标方式邀请专业社工机构为她们提供服务。
【试题要求】假如你是一名社工,请向招标方阐述你的项目方案。
外来媳妇社区融入项目方案
(1)项目目标。
建立社会支持系统,提升外来媳妇的技能与信心,帮助她们快速融入社区
(2)项目内容
1)信息资料库建设。
2)组织外来媳妇联谊会。
增强外来媳妇自身身份的认同感和对社区、城市的归属感,同时提高她们社区参与的积极性,拓宽人际关系网络,帮助其更快、更好地融入本地社会。
3)家庭辅导与治疗。
针对协调亲子关系、婆媳关系、夫妻关系开展个案辅导、小组活动和工作坊,提高外来媳妇与家人有效沟通的能力,为处于婚姻危机中的外来媳妇及其家庭提供家庭咨询与辅导,通过家庭治疗、心理咨询、法律援助、社会资源支持等整合性服务,提升服务对象及家庭解决问题的能力,促进家庭生活的和谐愉悦。
(3)项目实施方案
1)进行深入访谈调查,准确了解和把握“外来媳妇”样本家庭的实际情况和个性化需求,建立“外来媳妇”家庭资料信息库,并对掌握的信息进行科学、客观、真实的分析,为服务项目的开展辅垫基础。
2)建立外来媳妇的社会支持互助网络,提高外来媳妇的社会交往能力,促进外来媳妇群体的共同成长。
3)通过培训和就业援助等方式,帮助外来媳妇增强社会适应能力,尽快融入上海的社会文化生活,实现自强自立。
4)通过个案管理方式,对存在婚姻矛盾、经济困难和陷入危机的家庭,采取有效方法进行家庭畏导和治疗,以促进家庭关系的发送和协调,协助整个家庭恢复和健全正常的家庭功能。
(4)项目评估方式(如自评、项目委托方评估、第三方专业评估、服务对象评估等)。
(5)项目经费预算(略)。
4、案例:
【背景资料】上海市某中学从学生入学开始就根据学生的成绩把其分入三个不同层次的班级,即提高班、普通班和基础班,所以学校的每一个年级都有这三种班别。
但是学校社工发现这个学校许多班级的气氛都很沉闷,有些班级甚至有人人自危的感觉,尤其是从预备班到初三的每一个年级的基础班(在该校,基础班在私下里被称为“差班”,普通班被称为“中班”,提高班被称为“好班”),学生更是一派萎靡不振的样子。
【试题要求】以该校社工机构的名义向学校有关部门提交一份帮助基础班学生的项目申请书。
4、参考答案:
(1)项目背景。
(2)项目理念。
我们相信人虽然有缺陷和不足,但是人同时拥有无穷无尽的潜能和力量,人本身就是一种资源。
然而在很多情境下,由于个人长期受歧视和被边缘化,个人原本存在的能力和力量就会被抑制,以至于个人会越来越感到无能、无力,始终处于一种自我贬损的状态之中。
本项目的服务对象就是这样一群对自己信心极低又对前途全无祈望的中学生。
本项目希望能够通过借助专业的社工,通过小组工作,帮助学生在小组成员国的互动和团体动力的作用下,从团体中提升力量,恢复信心,增强其面对及解决问题的能力。
(3)项目内容。
1)通过小组的互动,增进学生对自我的了解及发掘个人的长处和优点,从而发送他们一直被贬损的自我形象。
2)通过参与小组活动,增强学生的信心和进一步提高他们所具有的能力,在品德、学习成绩和学业上有所发送。
3)协助学生重树自信心,顺利完成该学年的课程。
(4)服务对象。
基础班学生。
(5)项目动作模式。
本项目采用小组工作模式,由专业社工发起,组建基础班学生互助小组,定期组织小组活动,通过小组活动逐渐帮助学生正确认识自我,增强自信心,激发对学习的兴趣。
(6)项目预期成果。
在一年时间内,社工运用社会工作的专业理念和专业手法,帮助基础班学生了解及发掘个人的长处和优点,增强自信心和解决问题的能力。
(7)项目组人员构成。
(8)项目经费预算。
5、案例二
假如你是一名社区社会工作者,在你服务的社区有很多残疾老年人,他们中一部分老人需要依靠家人尤其是子女生活。
但是,不少子女由于工作繁忙而难以顾及他们年老残疾的父母。
此外,还存在许多“空巢”残疾老年人。
针对这些残疾老年人的需要,请拟订一份社区服务方案。
6、家庭社会工作服务项目
家庭社会工作服务
【背景资料】李先生,45岁,在一家外资企业里工作,收入不菲,但工作很忙,每天晚上很晚才回家,双休日也经常加班。
妻子在一家报社里做记者,也是个工作狂,整天在外奔波,没有时间照顾家里。
他们的儿子阳阳今年11岁,上小学四年级。
表面上看这个家庭非常完善,令人羡慕,但是却暗藏着危机。
由于夫妻二人没有时间照管孩子,阳阳一直得不到足够的父母亲的关爱,心里很寂寞,他放学后也不喜欢回家,就喜欢进网吧,上网聊天,后来发展到整天逃学,交了一些不良朋友,彻夜不归,学习成绩一落千丈。
见孩子出了问题,夫妻二人先是互相指责埋怨,本来两个人平时由于工作原因就缺乏交流机会,感情上已经开始慢慢疏远,再加上孩子不省心,于是两个争吵不断,甚至最后发展到大打出手,婚姻和家庭濒于破裂。
【试题要求】请对上述案例进行分析,说明造成阳阳目前这种状况的原因,作为一名社会工作者,应采取什么策略对其辅导。
5、参考答案:
(1)问题的陈述和分析。
在中国,随着人口增长和老龄化的加剧,残疾老年人的数量也有所增长。
大多数残疾老年人由于生理、个人能力等方面的劣势,在家庭和社区中或多或少面临一些困难和需求,例如需要家人关怀,日常生活缺少照料和扶助,缺乏社区活动能力,与社会隔绝,缺乏必要的医疗和疾病知识。
(2)项目理念
1)尊重、接纳服务对象。
2)“以人为本“的服务宗旨。
3)“助人自助“的服务原则。
(3)方案目标。
通过多种多样的社区活动,提升残疾老年人的社区参与度,获得更多的社会支持。
(4)方案内容
1)成立残疾老年人互助小组。
通过小组活动,可以丰富社区残疾老年人的业余生活,发掘培养他们的兴趣爱好;可以邀请他们的家人参与其中,增进家人同老人的交流与沟通;也可以举办疾病预防知识讲座,普及医学常识。
2)充分运用社区医疗资源,联系社区居委会或街道,定期为老年人提供上门义诊服务。
3)利用社区资源,提供社区照顾,为行动不便又无人照料的老年残疾人提供居家养老服务。
4)招募学生志愿者,定期派人探望老人,了解他们生活状况,避免他们与社会脱节。
(5)方案执行。
社工需要整合社区资源,包括利用社区医疗资源为此社会服务方案提供支持等;联合社区相关医疗人员、学生志愿者、社工督导等人员为社区活动的开展和实施提供专业监督和辅导。
(6)方案评估。
包括活动参与人员对各个活动环节的满意度、方案执行情况及效果评估。
(7)项目成果形式。
(8)项目经费预算。
“社会工作者”国家职业资格
技能考核复习题(II卷)
1、案例
小可今年19岁,7岁的时候父母离异,母亲带着他生活。
3年前,母亲结识了继父,现在小可、母亲和继父3人一起生活。
小可与母亲的关系很差,与生父更是从不交往,与继父关系也很僵,经常会有冲突。
小可实践毕业后没有再读书,一直在家处于失业状态,白天睡觉,晚上就上网玩游戏。
小可的继父已退休,每月有800元退休工资,小可的母亲靠打零工,每月的收入500元左右,一家的开销就靠这1300元,因此,小可常常为了钱的事情与母亲和继父发生冲突。
母亲对小可整日无所事事的生活也十分不满,常常责骂他,家庭关系日益紧张。
请分析小可主要面临的问题有哪些?
1、答题要点:
(请延展性作答。
)
可以围绕个人和环境,从就业、情绪、家庭三个方面来分析问题。
(5分)
(1)就业问题:
初中毕业,就业困难。
(2)情绪问题:
缺乏情绪控制能力。
(3)家庭问题:
家庭关系疏离,家庭的支持功能欠缺。
2、案例
小凡,11岁,小学四年级学生,外来务工人员子女。
一年前和弟弟来到上海和父母一起生活。
父母也及时给他们找到了学校,可是小凡到学校才发现,他完全听不懂上课的内容,特别是英语。
而且,也没有同学和他一起玩,他感到非常孤独。
渐渐地,小凡就不愿意去学校上课了,整天在家闷闷不乐,在父母的再追问下,他才把实情说了出来。
请分析小凡主要面临的问题有哪些?
对此你有何工作建议?
2、答题要点:
(1)分析问题:
一是情绪问题,缺乏有效的情绪疏导;二是教育问题,和新学校的教育格格不入;三是朋辈组织问题,被同学孤立,缺乏沟通技巧。
(2)确立目标:
使小凡正常融入新学校的生活和学习。
(3)制订计划:
根据目标与案主共同建立明确的行动方案。
1)进一步了解案主情况:
家访、走访学校。
2)协助案主完善社会支持系统:
家人的支持、朋辈的支持、社区及组织的支持等。
3)定期与案主面谈。
了解案主最新状况等,并及时给予有效支持和辅导。
4)通过参加相关小组活动,改变案主非理性认识。
5)整合社会资源,帮助案主及家庭尽快脱离困境,请志愿者为小凡进行辅导等。
6)协助案主主动采取行动,改善目前情况,明确行动中的具体时间与次数等。
7)提供心理辅导,使案主学会必要的情绪处理技巧。
3、案例
某日上午,林女士从她办公室打来电话,她的声音听上去很急迫和焦虑。
她说最近读中学的儿子经常很晚回家,在外边的网吧玩游戏,功课不做,成绩下降,还屡屡和老师同学吵架。
她还说最近她正我先生闹离婚,她担心近来儿子的行为反常与此事有关,所以希望社会工作者能帮她解决这个问题。
请提出服务各阶段的主要内容,并进行必要说明。
3、答题要点:
联系实际作答
(1)要点
1)社会工作服务阶段包括:
接案、预估、计划、介入、评估和结案;
2)接案阶段可以通过与林女士面谈、进行家访等,从各方面收集资料;
3)预估阶段需就林女士面临的问题、环境背景、需要及其原因机制等进行分析;
4)计划阶段需要设定工作目标、行动方案;
5)介入阶段可以由不同小节组成,分别为解剖自我、客观看待世界、我说我行、达观面对未来等部分,在此过程中增强案主力量、开发资源、活用技巧等工作;
6)评估可以比较案主在服务前后的表现,包括过程评估与结果评估;
7)结案可以在完成四节个案服务并在基本达成目标后与案主分离工作体验等;
8)在实践工作中,如果在上述几个阶段能恰当体现社会工作者的角色和功能,就可以较好地完成干预任务(总结语句)。
4、案例
朱女士,30岁,硕士毕业。
前年结婚。
婚前为某外企项目部经理,婚后成为全职太太,主要任务就是照顾好丈夫和孩子。
但待在家里时间长了,她就越来越觉得自己与社会脱离,而且家里的琐事逐渐使她的脾气变得暴躁起来。
此时,原来的单位领导打电话给她,希望她能回来继续担任项目部经理。
朱女士陷入了两难,她希望重新回到工作岗位,但家庭照顾的责任又使她脱不开身,于是她的脾气愈发暴跌起来。
请分析朱女士主要面临哪些问题?
对此你有何工作建议?
4、答题要点:
(1)分析问题。
一是情绪问题,即面对心理压力,缺乏疏导和管理技巧。
二是家庭问题,即缺乏丈夫的有效支持。
三是生活问题,即希望重新上岗,但无法解决家庭照顾问题。
(2)确立目标。
让朱女士重拾信心,走出家庭,实现自尊、自信、自立和自强。
(3)制订计划。
根据目标与案主共同建立明确的行动方案。
1)进一步了解案主情况,可采用家访形式。
2)协助案主完善社会支持系统。
家人的支持,朋辈的支持,社区及组织的支持等。
3)定期与案主面谈。
了解案主最新状况等,并及时给予有效支持和辅导。
4)通过参加相关小组活动,改变案主非理性认识。
5)整合社会资源,帮助案主及家庭尽快脱离困境。
6)协助案主主动采取行动,改善目前情况,明确行动的具体时间与次数等。
7)提供心理辅导,使案主学会必要的情绪处理技巧。
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