蒙牛学生奶售后服务方案计划 1.docx
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蒙牛学生奶售后服务方案计划 1.docx
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蒙牛学生奶售后服务方案计划1
蒙牛学生奶售后服务计划
我公司本着“为每一位孩子的身心健康提供优质产品和服务”的公司经营宗旨,坚持“配合学校工作是公司的第一要务”,提倡“诚信、团结、敬业、奋斗”的公司精神文化,努力不懈地为每一个学生提供优质的产品与真诚、专业的服务,现将我们的售后服务计划向您汇报如下。
一、入校前饮奶培训
为了更好的开展学生饮奶工作,同时也为了加强各学校饮奶的安全性,在进入每所学校进行推广前,都要进行一个标准化、专业化、规范化的培训,培训共分为以下三个步骤:
①针对学校领导:
入校前,各个区教育局组织召开启动会议,针对各推广学校校长布置工作,主要内容:
学生奶基础知识,国家学生奶饮用计划,学校推广学生奶的规范流程等;
②针对班主任:
入校后,各学校召开说明会培训各班主任,主要内容:
国家学生奶饮用计划,教育孩子正确识别问题牛奶,从检查外包装到喝完空包压扁指定奶筐回收,如何克服乳糖不耐受症等;
③针对学生:
主要内容:
学习如何识别问题牛奶,如何更安全更健康饮用学生奶,做好饮奶前的末道自检,以达到国家实施学生奶计划之目的。
二、入校配送服务
、配送方式:
采用每日配送一次的方式,保证在个小时内送到(市区),配送时间尊重学校按派;
、配送数量:
本学校每天饮奶数量;
、配送流程:
.口味的轮换
为了满足学生对口味多样化的要求,蒙牛学生奶准备了多种口味的学生奶,让孩子们更加喜欢饮奶,我们全力保证从星期一至星期五学生每天都可以喝上不同口味的学生奶。
.配送流程图:
接单员→出货单→(中转库)→人员、车辆、货物→学校(服务中心)→检查、验收、分发→处理废包
.配送要求:
()配送人员要严格按照规定线路规定时间准时送奶到校,不得拖延,若发生车辆损坏等意外情况,应及时通知校方,妥善处理;
()若遇台风、暴雨等意外情况发生,配送人员应主动与学校联系,确定是否送奶。
、学生奶存放仓库要求以及学校验收方法
.由于学校存放场地有限,所以每日配送可以大大减少学校对于存放牛奶的压力,学校只需要提供一个能够分发的场所即可,按品种分类存放,防止相互混杂。
存放成品的仓库不得存储有毒、有害或其他易腐、易燃品。
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