商务礼仪销售礼仪P.docx
- 文档编号:28042490
- 上传时间:2023-07-07
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:46.71KB
商务礼仪销售礼仪P.docx
《商务礼仪销售礼仪P.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪销售礼仪P.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪销售礼仪P
(商务礼仪)销售礼仪P
仪表礼仪
推销产品之前先推销自己。
业务员本人的表当下推销过程中的作用非常重要,能够说,如果业务员这个“人”不能引起顾客的好感,产品再好也白搭。
而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对业务员印象,尤其是第壹印象的重要方面。
由于人的个性不同、兴趣不同,其仪表仪态风格必然各具特色。
但有些原则却是必须遵守的,那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实于,以展示业务员的亲和力、融合性,赢得客户的好感。
女性业务员最忌浓妆艳抹,低级媚俗;男性业务员最忌蓬头垢面,不拘小节。
第壹节、仪容、穿着和姿势
壹、形象
●头发:
洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。
男性不留长发,女性不留披肩
发,也不用华丽头饰
●眼睛:
无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼
镜。
女性不画眼影,不用人造睫毛。
●耳朵:
内外干净,无耳屎。
女性不戴耳环。
●鼻子:
鼻孔干净,不流鼻涕。
鼻毛不外露。
●胡子:
刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
●嘴:
牙齿洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或
艳丽口红。
●脸:
洁净,无明显粉刺。
女性施粉适度,不留痕迹。
●脖子:
不戴项链或其他饰物。
●手:
洁净。
指甲整齐,不留长指甲。
不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。
●帽子:
整洁、端正,颜色和形状符合己的年龄和身份。
●衬衣:
领口和袖口保持洁净。
扣上风纪扣,不要挽袖子。
质地、款式和颜色和其他服饰
相匹配,且符合自己的年龄、身份和公司的个性。
●领带:
端正整洁,不歪不皱。
质地、款式和颜色和其他服饰匹配,符合自己的年龄、身
份和公司的个性。
不宜过分华丽和耀眼
●西装:
整洁笔挺,背部无头发和头屑。
不打皱,不过分华丽。
和衬衣、领带和西裤匹
配。
和人谈话或打招呼时,将第壹个纽扣扣上。
上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置
钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
●胸饰和女性服装:
胸卡、徽章佩带端正,不要佩带和工作无关的胸饰。
胸部不宜袒露。
服装整洁无皱。
穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超
短裙。
●皮带:
高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。
●鞋袜:
鞋袜搭配得当。
系好鞋带。
鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不
宜过高、过厚和怪异。
袜子干净无异味,不露出腿毛。
女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子
不要褪落和脱丝。
二、站立
●男性站姿:
双脚平行打开,双手握于小腹前。
当下列人员走来时应起立:
客户或客人;
上级和职位比自己高的人;和自己平级的女职员。
●女性站姿双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。
三、就座
●男性座姿:
壹般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展
或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔壹个拳头的距离,大腿和小腿成90度。
如坐于深而软的沙发上,应坐于沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。
忌讳:
二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
●女性座姿:
双脚交叉或且拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,俩眼凝视说话对
象。
四、行走
●男士:
抬头挺胸,步履稳健、自信。
避免八字步。
●女士:
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
可右肩背皮包,手持文件
夹置于臂膀间
五、手势
(1)
●指引:
需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯
曲,指示方向。
●招手:
向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆
动。
不可向上级和长辈招手
六、手势
(2)
●握手:
手要洁净、干燥和温暖。
先问候再握手。
伸出右手,手掌呈垂直状态,五指且
用,握手3秒左右。
不要用左手握手。
和多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
若戴手套,先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方,不要旁顾他人他物。
用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。
和异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。
掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。
●为表示格外尊重和亲密,能够双手和对方握手。
要按顺序握手,不可越过其他人正于相
握的手去同另外壹个人握手。
七、鞠躬
●和客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。
●接送客户时,行30度鞠躬礼。
●初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
八、视线
●和顾客交谈时,俩眼视线落于对方的鼻间,偶尔也能够注视对方的双眼。
恳请对方时,
注视对方的双眼。
为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不于焉。
第二节、介绍、称呼、致意
壹、自我介绍
●于不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
●介绍的内容:
公司名称、职位、姓名。
●给对方壹个自我介绍的机会。
●您好!
我是康佳集团上海分公司的业务代表,我叫陈启明。
●请问,我应该怎样称呼您呢?
二、介绍他人
●顺序:
把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
●国际惯例敬语(姓名和职位)。
如:
王小姐,请允许我向您介绍仵志忠总监。
●介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
●被介绍者应面向对方。
介绍完毕后和对方握手问候,如:
您好!
很高兴认识您!
●避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
●坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但于会议、宴会进行中不必起立,被介
绍人只要微笑点头示意即可。
三、称呼
●国际惯例:
称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。
●中国特色:
同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐(内地和北方)。
●根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
如:
陈总、吴局长、王教授、刘工、陈
博士、曹律师、龚医生。
●称呼随时代而变化。
服务业(酒店、餐饮)人员过去称服务员,当下大均称先生、小
姐。
四、致意
●点头:
适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。
经常
见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。
于社交场合遇见仅有壹面之交者,也可相互点头致意。
●点头的方式:
面带微笑,头部微微向下壹点即可。
五、微笑
●自然、真诚、不露牙,不出声。
切忌做作和皮笑肉不笑。
第三节、和女性交往的礼仪
●绅士风度
●女士优先原则
●女士:
容貌+气质
●男士:
风度+学识
壹、行路
●且肩:
女士于右(考虑安全。
下同)
●前后:
女士于前(除非前面有障碍物或危险)
●上楼:
女士于前
●下楼:
女士于后
二、乘车
●给女士让座。
●乘坐火车和巴士时,如不拥挤,男士应先上车,接应女士或为女士找座位。
到站后,男
士先下,接应女士。
●乘出租车时,男士后上先下,拉开和关闭车门,协助女士上下车。
男士坐于女士旁边,
或坐于司机旁边。
三、社交
●先向女主人问候。
●女主人走来时,应当起立。
●和站着的女士交谈时不能坐着。
●和陌生女士交谈要有分寸。
四、餐饮
●于餐馆约会,男士不能迟到。
●同时到餐馆时,女士先进门、入坐,男士于旁协助。
●点菜应先征求女士意见,但叫菜、卖单由男士负责(女士做东除外)。
●用餐时照顾身边的女士。
●用完餐后,协助女士拿东西,且走于前面开门。
第四节、交换名片的礼仪
壹、名片放于什么地方?
●衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
●口袋不要因为放置名片而鼓起来。
●不要将名片放于裤袋里。
二、如何递交名片?
●右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递
交于对方的胸前。
三、外行的表现
●无意识地玩弄对方的名片。
●把对方名片放入裤兜里。
●当场于对方名片上写备忘事情。
第五节、打手机的讲究
●于双向收费的情况下,说话更要简洁明了,以节约话费。
●先拨客户的固定电话,找不到时再拨手机。
●于嘈杂环境中,听不清楚对方声音时要说明,且让对方过壹会儿再打过来或您打过去。
●于公共场合打手机,说话声不要太大,以免影响他人或泄露公务和机密。
●于特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
第六节、接待预约和临时访客
壹、接待预约访客
●见到客户后,微笑着打招呼。
如坐着,则应立即起身。
●握手和交换名片。
●将客户引到会议室。
奉茶或咖啡。
●会谈。
会谈结束。
送客。
二、接待临时访客
●确认访客所于单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
●如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。
如果暂时脱不开身,则
请访客于指定地点等候,且按约定时间会见访客。
●见到访客后,微笑着问候,且握手和交换名片。
●如果访客找的是本人,则直接带访客到会议室会谈。
●如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所于单位、姓名和来意。
●依受访者的指示行事:
1、带到会客室。
奉茶或咖啡。
告之受访对象何时到。
2、将访客
带到办公室,将其引导给受访对象后告退。
3、告诉访客,受访者不于或没空接待,请访客留下名片和资料,代为转交。
约定其他时间来访。
表示歉意。
礼貌送客。
第七节、餐饮礼仪
壹、您会奉茶或咖啡?
●准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。
各项器具要洁净、完好无缺。
●不管份数多少,壹律使用托盘端送。
右手拿抹布,以便茶水或咖啡洒于桌面上时,能够
立即擦拭。
●先将托盘放于桌面上,再端送给客人。
若会客室关着门,应先敲门再进入。
进入时面带
微笑,点头示意。
●奉茶或咖啡的顺序:
客人优先;职位高者于先。
●留意奉茶或咖啡的动作:
双手捧杯,视情况从客人的正面或斜后方奉上。
奶精和糖放于
大家方便取用处。
●双手拿起托盘,后退壹步,鞠躬或致意说壹句“打扰了”,然后退出,把门关上。
二、中餐礼仪
(1)
●将餐巾放于膝盖上,不可用餐巾擦脸或嘴。
完餐后,将餐巾叠好,不可揉成壹团。
●照顾他人时,要使用公共筷子和汤匙。
●传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。
●喝汤用汤匙,不出声。
●嘴里有食物时,不张口和人交谈。
嘴角和脸上不可留有食物残余。
●剃牙时用手挡住嘴。
咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回
身时说声“抱歉”。
●说话时不可喷出唾沫,嘴角不可留有白沫。
不可高声谈话,影响他人。
三、中餐礼仪
(2)
●忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。
●忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
●忌把筷子架于或杯子上,忌把筷子插于饭碗或菜盘里。
●忌讳筷子交叉放置、放反了、壹头大壹头小。
●谈话时不要挥舞筷子,也不要把筷子当牙签用。
●不要把筷子伸到他人面前,也不要插入菜盘深处。
●不要翻覆挑拣,也不要使筷子于菜盘上游动,不知夹什么菜。
●夹菜时不要壹路滴汤,筷子不要粘满了食物,也不要用嘴吮吸筷子。
四、中餐礼仪(3)
●用双手举杯敬酒,眼镜注视对方,喝完后再举杯表示谢意。
●碰杯时,杯子不要高于对方的杯子。
●尊重对方的饮酒习惯和意愿,不以各种理由逼迫对方喝酒。
●不抽烟,不往地上和桌子底下扔东西。
不慎摔碎餐具,应道歉且赔偿。
●用完餐离座时,将椅子往内紧靠着边。
五、怎样吃西式自助餐?
●原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,壹次取2至3样。
盘子如果堆得太
满,既不雅观,又混淆原味。
选用牛排、猪排、鱼排等食物,须遵照西餐礼仪食用。
●不要混用专用菜夹。
用过的餐盘不可再用。
●既不可浪费,又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。
六、您知道西餐的基本礼仪吗?
1、餐具的使用
●左叉固定食物,右叉切割食物。
●餐具由外向内取用。
●几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用壹次。
●使用完的餐具向右斜放于餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者
来收取。
2、进食的方法
●主菜:
用刀切割,壹次吃壹块。
不可壹次切完再逐壹食用。
口中有骨头或鱼刺时,用拇
指和食指从紧闭的唇间取出。
●色拉:
用小叉食用。
●面条和面包:
面条用叉子卷妥食用。
面包用手撕成小块放入口中,不可用嘴啃食。
●汤:
用汤匙由内往外舀,不可将汤碗端起来喝,喝汤时不可出声。
●水果:
用叉子取用。
嘴里有果核,先轻轻吐于叉子上,再放入盘内。
3、座姿和话语
●座姿端正,不可用嘴就碗,应将食物拿起放入口中。
●取用较远的东西,应请别人递过来,不要离座伸手去拿。
●嘴里有食物,不可谈话。
●说话文明,且不要影响邻座的客人。
附:
销售人员的自画像
西装革履:
衣冠楚楚,不仅风度翩翩,更是壹种自信和对人的尊重,显得专业化,尤其留
给陌生人良好的第壹印象;
大耳朵:
销售人员不仅要能说会道,更应掌握倾听技巧,了解可户的需要才能“对症下
药,药到病除”。
大嘴巴:
销售人员的嘴巴除了能说会道之外,更要学会提问,以此强化倾听效果;
长腿:
要勤快跑腿;
大脚:
为了站稳,立场坚定,强化利益,力创双赢;
苗条:
艰辛的工作使你告别心宽体胖的安逸生活;
鼠目寸光:
销售人员对既定目标和眼前客户应“志于必得”,扎扎实实做好每壹笔业务;
秃顶:
销售的成功,不仅需要大量的体力投入,更要借助于智慧和情感。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 销售 礼仪