质量技术服务交付管理系统方案.docx
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质量技术服务交付管理系统方案.docx
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质量技术服务交付管理系统方案
质量技术服务交付管理系统
1设计目标
(1)为了保证系统的稳左性、可扩展性及对新增需求的快速响应,系统须采用先进的中台和微服务架构。
(2)系统须为完全B/S架构软件,支持任意操作系统和浏览器访问,系统基于目前最主流的JAVA开发语言。
(3)系统界而须支持各类移动终端设备的自适应适配。
(4)系统须支持先进的HTHL5技术。
(5)系统自带图形化展示功能,不需要后台编写代码,直接在界面上进行图表的拖拽,即可实现图形化展示。
(6)系统须具有二次开发平台,通过可视化设计器能够完成系统功能的新增和调整。
(7)系统须自带可视化工作流工具,用户能够自泄义务类工作流。
(8)系统须自带报表工具,用户系统管理员可以自行设计各类报告报表。
(9)系统必须符合IS017025.IS017065.CNAS、CMA、RB/T214.RB/T028.RB/T
029等标准、准则、规范、指南的要求。
(10)系统可以提供标准的系统集成接口,支持与LIMS及各种业务系统集成。
(11)支持ORACLE、SQLserver.MYSQL等多种数据库软件。
(12)具有质检行业的质量标准和检验方法库,让方法电子化更加容易。
支持方法的查新。
2技术路线
系统采用SpringCloud框架,是基于SpringBoot的一整套实现微服务架构的云服务框架。
SpringCloud将目前各家公司开发得比较成熟、经得起实际考验的服务框架组合起来,通过SpringBoot风格进行再封装屏蔽掉了复杂的配宜和实现原理,易部署和易维护的分布式系统开发工具包。
系统的云架构主要用到SpringCloud的如下组件:
NetflixEureka(服务发现)
SpringCloudEureka是SpringCloudNetflix项目卜的服务治理模块。
Eureka由服务端和客户端组成,服务端用作服务注册中心,支持集群部署,客户端用来处理服务注册与发现。
Ribbon(客服端负载均衡)
SpringCloudRibbon是一个基于HTTP和TCP的客户端负载均衡工具,它基于NetflixRibbon实现。
通过SpringCloud的封装,可以让我们轻松地将而向服务的REST模板请求自动转换成客户端负载均衡的服务调用。
系统用到的负载均衡策略是加权响应时间负载均衡。
Hystrix(断路器)
为了保证英髙可用,单个服务通常会集群部署。
由于网络原因或者自身的原因,服务并不能保证100%可用,如果单个服务出现问题,调用这个服务就会出现线程阻塞,此时若有大量的请求涌入,Servlet容器的线程资源会被消耗完毕,导致服务瘫痪。
服务与服务之间的依赖性,故障会传播,会对整个微服务系统造成灾难性的严重后果,这就是服务故障的“雪崩”效应。
Hystrix可以防止一个应用程序多次试图执行一个操作,即很可能失败,允许它继续而不等待故障恢复或者浪费CPU周期,而它确立该故障是持久的。
断路器模式也使应用程序能够检测故障是否已经解决。
如果问题似乎已经得到纠正,应用程序可以尝试调用操作。
Zuul(服务路由)
类似Nginx,反向代理的功能,不过Netflix自己增加了一些配合苴他组件的特性,支持集群部署。
在微服务架构中,后端服务往往不直接开放给调用端,而是通过一个API网关根据请求的url,路由到相应的服务。
当添加API网关后,在第三方调用端和服务提供方之间就创建了一面墙,这面墙宜接与调用方通信进行权限控制,后将请求均衡分发给后台服务端。
SpringCloudBus(消息总线)
整合java的事件处理机制和消息中间件消息的发送和接收,主要由发送端、接收端和事件组成。
针对不同的业务需求,可以设置不同的事件,发送端发送事件,接收端接收相应的事件,并进行相应的处理。
SpringCloudBus除了支持RabbitMQ的自动化配置之外,还支持现在被广泛应用的Kafka.
SpringCloudConfig(配宜管理)
提供服务器端和客户端。
服务器存储后端的默认实现使用git,因此它轻松支持标签版本的配置环境,以及可以访问用于管理内容的各种工具。
系统是从Maven服务器上获取配置文件,如果需要动态配宜更新的话,还需要配合SpringCloudBus.
系统的SpringBoot技术:
》SSM(Spring+SpringMVC+Mybatis)
>Activiti6(工作流引擎)
>Redis(缓存)
>SpringSecurity(安全框架)
>ActiveMQ(消息队列)
>Thymeleaf(视图引擎)
3总体设计
系统需构建整个质量技术服务的流转生态,内容上包括检测、认证、计量、校准、标准、咨询、实验室设备采购、耗材采购等服务委托的流转,功能上包括检测的线上委托、自动调度、实时跟踪等,支持委托方在线委托,通过中台调度算法的自动调度整合内部服务能力与外协机构的服务能力,提供准确、及时的任务流转与信息反馈。
系统需支持无缝扩展为LIMS系统及无缝对接SMART-CRM业务管理系统,预留功能模块间的标准化数据接口,为后续信息化升级建立统一的标准化数据规范,以便顺利对接客户需求、前端任务输入、服务过程、标准方法、资质能力、实验室资源等业务数拯。
系统数据表设汁应充分满足实验室日常业务需求及后续扩展认证、计量、特种设备等服务的需求,对于功能设计必须满足IS017025、IS017065、CNAS、CMA、RB/T214、RB/T028、RB/T029等标准、准则、规范、指南的要求。
4功能设计
4.1中台调度算法
系统需具备中台调度算法,实现基于业务类型、业务内容、业务虽:
、服务时限、价格等关键维度对任务进行自动拆分调度。
中台调度算法的总体要求在于,对内保i正服务能力得到充分发挥,对外保证生产工作任务分配到综合最优的外协机构进行测试。
调度算法需支持对调度规则的个性化调整,支持对中心内部各个服务能力的服务产能进行设置。
中台调度算法将依据设置好的内部服务产能进行任务调度。
当客户需求均在质检的服务能力范用内时,调度算法需优先调用内部服务产能,保障内部服务能力得以高效利用,以匹配质检内部实验室持续发展的服务能力。
服务任务超过内部产能上限的部分,则通过调度算法分配至外协机构。
4.1.1调度算法
调度算法应满足以下要求:
1)支持按不同业务类型配置调度规则:
2)调度规则基于具体服务能力进行配垃,自动调度时应依据业务类型、资质需求、服务能力、服务时限、内部服务产能、任务量、价格、外协机构类型、外协机构按时完成率、外协机构评级等要素综合判断调度优先级:
3)支持设宜内部服务产能,在满足资质能力的前提下,任务优先调度至中心内部产能,超量后才调度至外协机构,充分保证内部实验室的服务产能得到充分利用;不具备能力的服务需求,直接分配至外协机构:
4)支持多种业务类型共存的复合委托单可选自动拆分调度:
5)外协任务可按业务类别设置固迩的调度优先级,如校准类固立分包至计量院、培训类任务调度至培训外协机构等;
6)计虽、校准、检测类任务的调度主要依据系统中管理的外协机构的资质能力,认证、标准、咨询、实验室设备采购、耗材采购等任务的调度依据为外协机构的服务能力与服务范围。
7)当需要整体分包时,如某外协机构满足服务需求的90%以上,则确泄该机构为总包方,整体分包;
8)如当前系统内所有外协机构的服务范囤均不满足客户的服务需求时,可能原因包括服务能力未通过验证,或服务能力未及时设宜到系统。
则可在系统中发放众包任务,众包任务将调度到所有外协机构的任务接收界而,所有外协机构均能查看任务内容与任务要求,并自行决立是否受理。
如任一机构受理了该任务,则其他外协机构不再能査看到该任务:
外协机构受理任务后,需更新系统内管理的外协机构服务能力。
9)分配到质检内部实验室的任务,支持分配到部门:
在多家外协机构满足资质能力时,分包任务优先调度至综合评价级別较髙的外协机构:
10)外协机构可对任何分配的任务进行受理或退回:
退回的分包任务,自动调度至下一优先级的外协机构,直至无外协机构可被调度,则进行人工调度:
11)调度功能应支持自动调度与人工调度,保证灵活性;
12)对于未制左调度规则或退回后无其他外协机构可承担的服务任务,应支持人工调度:
13)自动调度任务未被受理时,支持手动撤回并人工调度;
14)人工调度时,展示自动调度算法的调度优先级,辅助人工调度进行判断:
15)调度应设宜完成时限。
4.1.2调度结果可视化
通过统一的可视化面板,需能直观查看当前任务总览、任务进度统计、自动调度去向、未受理/已受理/已拒绝的外协任务、外协任务进度、任务临期/超期预警。
支持图例显示任务加急状态、业务类型等信息,便于管理员直观了解任务情况。
支持直接在可视化面板上进行任务详情查看、任务撤回、人工调度、进度提醒、报告査看等管理操作。
4.1.3调度过程人工参与
调度过程中涉及特殊情况时,需支持人工参与调度。
1、人工调度时支持整单调度及拆分调度,可拆分至业务类型、样品或能力。
2、委托方退单,需将退单状态同步推送至内部管控系统及已受理分包任务的外协机构,便于后续退检处理;
3、未设宜调度规则的检测项目、参数、能力等,需人工进行线下沟通并进行调度操作。
4、当有任务被外协机构拒绝且优先级列表中再无英他机构可接收任务时,需人工进行线下沟通并进行调度操作。
5、支持将未受理的自动调度结果人工进行撤回并再次调度。
6、支持人工调度至任意内部部门或外协机构,人工调度时展示自动调度优先级。
4.2内部管控系统
内部管控系统需建立委托任务接收、任务自动调度、可视化进度跟踪、统计分析等核心功能模块,实现对服务流程关键环巧的精细管理与智能笛控,充分提升任务流转效率与实验室管理效率。
内部管控系统作为质检内部实验室管理系统的先行系统,需要预留足够且完善的数据接口,支持无缝集成后续可能建设的LIMS系统功能。
4.2.1登录首页
首页支持自定义显示统计图表、图形化调度界面、任务列表、待办信息、通知提醒等。
4.2.2管理端功能
管理端功能接入内部管控系统中,以便统一管理。
4.2.2.1信息发布
质检管理人员在线发布质检新闻公告、能力资质、优惠活动、热门解决方案、行业介绍、各类服务介绍、流程指引、资料下载等。
信息同步至委托方系统界而。
支持对线上商城首页界而进行调整。
4.2.2.2客户管理
管理客户账户,包括客户的身份验证、信息资料维护、订单调整、历史订单查询等。
支持为客户创建并分配账号。
422.3咨询响应
支持对客户发起的咨询、投诉进行线上回复处理,同时可查看客户发起咨询、投诉的页而或订单。
4.2.2.4订单管理
可查看线上委托订单的委托信息、客户信息、进度状态等。
支持对客户的订单进行信息修改、委托修改、价格修改、订单受理、订单撤销等操作。
对于未受理订单,可直接退单/撤销。
4.2.2.5投诉处理
支持对被投诉订单进行回复,支持发起投诉处理流程。
4.2.2.6统计查询
同内部管控系统中统计査询的委托方部分。
4.2.3调度管理
调度管理功能主要对任务进行管理,包括任务受理、任务审核、任务调度、进度跟踪、结果管理、报告管理与查询统计功能。
调度管理作为检测任务的枢纽,将检测任务按照中台调度算法分配至内部实验室与外协机构,并进行全程进度跟踪,最终达到充分利用内部服务产能资源、充分整合外协机构资源、充分提髙任务流转效率、充分降低任务延时率等目的。
4.2.3.1任务管理
任务主要有两个来源:
委托方系统的在线委托、内部管控系统任务录入,系统需将两个来源的任务进行统一管理,并根据委托中填入的信息进行任务的自动调度。
同时支持对任务进行人工调度。
任务委托单需录入客户基本信息、委托信息、检测内容、服务需求等关键信息,并对可能影响后续自动调度或服务流程的关键字段设宜必填。
客户基本信息包含字段:
委托单位、委托单位地址、委托单位联系人、委托单位联系电话、受检单位、受检单位地址、受检单位联系人、受检单位联系电话等。
委托信息包含字段:
业务类型、资质章、是否分包、普通/加急/特急、报告份数、报告语言等。
服务内容按照检测、认证、计虽、校准、标准、咨询、实验室设备采购、耗材采购等服务类別的特点分别设置。
任务管理功能应支持任务的增、删、改、查及其他必要操作,支持对委托信息进行补充及修改。
4.2.3.2任务审核
系统支持按类别设宜不同任务审核流程。
支持对委托方提交的退单申谙进行审核。
423.3订单调度管理
系统自动根据业务类型、服务能力分配任务给质检或和合作方外协机构,如果是分配给质检,系统还应根拯各实验室人员情况、仪器使用情况、任务量自动分配任务到齐实验室。
对于分包任务,优先考虑业务类型进行任务调度,同一任务可同时调度至多家外协机构时,按照外协机构屋化评级的优先级进行调度,外协机构量化评级。
调度结果支持手动撤回重新调度,支持查看调度结果。
进度跟踪查询。
系统提供方便灵活的查询功能,支持对外协机构任务执行进度的跟踪査询。
实现一段时间内项目承接和完成情况项目的统计,项目进度査询,项目明细查询,项目状态统讣,历史任务查询,按时情况查询等。
423.4订单进度管理
调度给中心的任务,系统需与中心现有的实验室信息管理系统接口集成,实现自动派单,自动获取服务进度信息,自动获取检验报告等。
支持质检管理人员快速跟踪外协机构填报的任务进度、报告完成情况等各阶段的实时进度,可实时查看已上传系统的报告。
系统支持各盯点超期预警,便于管理人员第一时间发现并联系外协机构进行沟通。
支持发送催办提醒,对临期/超期任务一键发送系统提醒。
4.2.3.5结果管理
报告结果的汇总与处置。
4.2.3.6查询统计
支持以下查询统计项目:
任务调度记录查询、任务接收记录查询、任务节点进度记录查询、报告记录查询、任务来源统计、任务按时完成率统计、任务量统计、业务类型统计、检测项目统计、服务类型统计、服务成果流程耗时统讣、服务成果及时率统计等。
主要针对包含内部任务与外协任务的所有服务类型提供管理依据与数据支撑。
同时同步获取外协机构系统与委托方系统的统计数据:
对外协机构系统,有:
任务按时完成率统计、任务量统计、检测项目统汁、服务类型统计等。
主要针对外协机构任务完成情况提供管理依据与数据支撑。
对委托方系统,有:
客户统计、委托业务类型统计、委托服务类型统汁、委托检测项目统讣、委托量统讣、意见反馈明细与统计、满意度调查统计等。
针对市场与委托方需求情况提供管理依据与数据支撑。
所有查询与统汁均可根搦需求选择时间段自由查询或统讣。
可自立义的查询统计工具,支持按个性需求快速配置查询统计模板并生产报表。
支持对系统内的更多的统汁查询需求个性化配置查询与统讣界而。
4.2.3.7个人账号管理
支持登录用户修改个人信息、密码、退岀登录等。
4.2.4客户管理
客户管理子系统用于管理客户信息。
4.2.4.1客户台账管理
客户台账信息需要与已建设的业务系统接口集成,自动获取相关信息。
客户信息是客户管理子系统的基础。
通过系统对客户档案、客户账户、信誉等级、折扣策略等信息进行统一管理,形成客户信息数据库,为业务拓展与市场发展提供信息化支撑依据。
对客户信息的管理首先要对客户信息进行维护,具体的维护方式如下:
界而录入:
可通过系统界面录入客户信息,在录入过程中会对关键信息进行判断。
如:
统一社会信用代码、客户爼称、联系电话等信息。
二维码扫描:
通过客户提供的营业执照复印件,扫描上而的二维码获取企业信息读入系统。
与第三方平台搭建接口,通过接口获取企业信息读入系统。
对于客户的信息进行模板化管理,根据信息的不同属性划分为以下几个模板:
客户基本信息
客户基本信息表包含字段:
统一社会信用代码(作为客户唯一标识)、客户状态、企业名称、企业法人代表、企业地址、所在省份、企业类型、企业等级、企业规模、企业经营产品描述、企业电话、是否协议客户、客户管理人、客户父类等。
客户账户信息
对于部分企业具有多个账户的情况,系统应支持企业多账户的维护,作为财务开具发票过程中开票账户的选项。
客户账户信息包含字段:
企业名称、统一社会信用代码、企业地址、企业电话、企业开户行、企业账号、是否默认账户等。
客户协议信息
针对签订合同/协议的客户,可将合同/协议信息在客户信息管理模块统一展现。
方而商务人员、市场人员、业务人员了解客户合同/协议的基本情况以及执行情况。
客户附件信息管理
支持客户附件资料的上传,方便业务人员及其他人员进行查阅。
4.2A.2客户信用管理
企业信用管理主要用于公司客户信用等级与信用额度的管理依据。
(1)信用等级评泄
客户信用等级的评左依据主要包括:
客户基本情况、影响因素、客户付款情况等综合结果进行判立。
客户的基本情况包括:
企业性质、企业规模、发展情况、沟通配合情况、客户忠诚度。
影响因素包括:
领域地位、企业高层、企业管理制度等。
客户付款情况主要包括付款情况。
(3)信用信息统计
信用信息统计包含:
企业夕I称、责任部门、营销区域、大区经理、年度贡献值、信用等级、信用额度、有效期(天)、预警线、信用额度情况、额度比例、评分、备注。
4.2A.3客户类型管理
客户是质检生存和发展的动力源泉,是质检的重要资源,为追求收益的最大化,可按照客户的价值对客户进行分类。
分类管理原则如下:
首先把客户群分为关键客户(A类客户)、主要客户(B类客户)、一般客户(C类客户)三种类别。
针对不同层级客户的需求特征、业务类型、期望值、信誉度等可制定不同的营销策略。
如:
折扣策略、信用额度策略、付款期限策略等
为关键客户和主要客户配置具有针对性的市场销售、服务和资源,对关键客户左期拜访和问候,亦可通过系统发送短信祝福来提升客户对质检的好感度,进一步加深与客户之间的粘度。
4.2.5外协机构管理
4.2.5.1外协机构管理
系统需支持管理外协机构的基本信息,及英具备的资质、能力等信息,并通过工作流配置分包方的审核流程,只有通过审核的外协机构才能在系统中进行检测或校准的外协自动调度。
外协机构可设置为临时外协机构与长期外协机构。
需支持系统中的分包过程与外协机构管理相结合,需支持统汁查询模块对外协机构的分包记录进行查询和统计。
进度跟踪查询。
系统提供方便灵活的查询功能,支持对外包任务执行进度的跟踪查询。
实现一段时间内项目承接和完成情况项目的统计,项目进度查询,项目明细査询,项目状态统汁,历史数据查询,人员情况査询统计、仪器查询统计、样品查询统讣、数据査询统讣等。
系统支持监管人员快速地了解外协机构的合同情况、任务进度、报告完全情况等各阶段的实时完成情况。
系统支持异常情况预警,便于监管人员第一时间发现并处置。
4.2.5.2量化评级管理
根据外协任务执行情况量化评级。
评级结果与任务自动调度的优先级、数量直接相关。
建立量化评估标准,对外协机构进行多维度量化评分。
量化评级的关键指标包括:
1、任务受理比例:
2、任务受理及时率;
3、任务完成及时率;
4、报告退回率:
5、总包任务投诉率;
6、人工调整评分:
7、其他指标需在实施时继续完善。
上述指标数据通过加权算法,由信息化系统自动对外协机构进行量化评级。
量化评级结果作为分包订单自动调度时外协机构优先级的重要参数。
量化评级算法由质检与供应商共同设讣实施。
425.3接口管理
预留后续项目支持与外协机构信息系统对接的接口。
4.2.6服务成果交付管理
服务成果(包括:
检测分析报告、计疑校准证书、认证证书等等)交付管理功能主要对所有内部与外协技术服务成果进行交付。
系统需对接生产管理系统、外协机构系统,获取所有报告及服务成果进行统一管理,并按照需求通过中台进行分发。
4.2.6.1报告自动生成与服务成果上传
系统需对接现有生产管理系统获取报告,并支持系统内上传服务成果进行审核。
系统需支持获取外协合作机构上传的服务结果或报告,并关联外协委托统一管理。
系统需为后续实验室管理系统建设预留数据结果进行报告自动生成与审核流程。
4.2.6.2外协服务成果的审核
系统应支持对外协机构上报的报告进行审核或退回。
需支持自左义审核流程。
外协服务成果应与内部服务成果统一管理。
4.2.6.3服务成果打卬/发放/归档
支持对服务成果的需求与付费状态,按照电子版或纸质版进行系统发放或打印任务分发。
纸质服务成果的发放需关联快递平台,将快递状态同步至委托方系统。
需实现对报告归档的管理,报告归档后将自动锁死报告所有的记录。
支持报告的发放操作。
支持报告编写完成后发送邮件推送至委托人。
4.2.6.4服务成果交付查询统计
支持査询服务成果交付过程中的提交、打印、快递、签收等各环肖记录。
支持统计各环节耗时、服务成果交付及时率等,并将统计结果同步至内部管控系统的查
询统计界面。
4.2.7系统管理
系统管理主要用于对系统中的账号、角色、权限、功能参数等进行统一管理。
4.2.7.1用户管理
笛理用户账号信息,包括修改用户信息、重置密码、账号启停、角色设置、权限设置等。
4.2.7.2组织管理
管理质检内部组织架构,组织架构设置可作为内部任务调度的依据。
4.2.7.3角色管理
管理用户角色,可按角色分配功能权限。
可对每个角色覆盖的用户进行增减。
4.2.7.4参数设置
对系统内主要参数进行设置。
4.2.7.5页而字段配置
支持对主要功能界而的列表字段进行自立义。
4.2.7.6流程管理
支持对任务审核、报告审核、退单审核、投诉处理等流程进行配置。
支持流程会签设宜、条件设宜、流程节点审核人设置。
支持査看系统中的各工作流,并进行退回、审核人更新等操作。
4.2.7.7系统日志
查看系统中操作日志,包括:
登录、流程操作、调度操作及各功能的主要操作。
4.2.7.8其他
英他涉及系统功能的管理界面。
4.3外协机构系统
外协机构系统主要供外协机构人员登录使用,进行任务接收、进度录入、报告上传等操作。
4.3.1」账户管理
外协机构可对本机构的登录账号进行管理,支持账号新增、账号删除、信息修改、密码重置等功能。
账户信息同步至内部质控系统
4.3.1.2权限管理
支持对当前机构内部的账号进行权限管理。
4.3.1.3任务接收
系统支持通过中台调度算法将任务调度给外协机构。
实现服务任务的在线下达。
各外协机构能够在线接收和查看服务方案、任务要求等必要信息。
4.3.1.4任务受理
外协机构可查看接收到的分包任务,并决定受理任务或拒绝任务。
拒绝任务比例及受理速度将影响该外协机构的量化评级。
4.3.1.5自动提醒
系统支持自动提醒,包括新任务提醒、新要求提醒、退单提醒、超期提醒、质控异常提醒、报告退回提醒等。
4.3.1.6图形化进度填报
外协机构可对内部服务流程的关键环节进行进度填报。
外协机构在图形化流程图上进行勾选及撤销,必要时可填入备注,完成进度填报工作,并将完成进度信息同步至内部管控系统。
可对每个任务查看进度填报记录。
其中,任务接收、报告上传可在操作后自动将状态同步至内部管控系统的进度管理功能中;采样/抽样、样品接收、实验完工状态等无法自动获取状态的流程节点,可由外协机构手动填报。
对于
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