最新有关季度工作总结模板合集6篇.docx
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最新有关季度工作总结模板合集6篇
有关季度工作总结模板合集6篇
各位领导,各位同事下午好,由我代表国际大酒店做三季度总结以及四季度工作报告。
20xx年三季度,酒店整体工作有条不紊,各部门的工作标准、工作流程以及管理制度都在逐步完善,酒店整体的经济效益和社会效益稳步提升,现将三季度工作予以总结并汇报四季度工作规划。
一、三季度营收情况概述
酒店三季度总体营收533.643万元,较去年同比增长26.1%,增长额110.44万元,其中客房营收286.87万元,同比增长15.67%,增长额38.86万元,客房出租率同比降低0.01%,但平均房价同比提高22.41元/间夜,revpar同比提高13.26元/间,客源结构的调整带来了平均房价的显著提高,同时提高了酒店单房收益,整体经营形势向好,餐饮营收246.78万元,同比增长40.04%,实际增长70.56万元,整体经营数据较去年同期增长明显。
但较本年度营收计划仍有一定差距,四季度工作中会将缩小计划内营收差距作为后期工作重点。
三季度网络点评方面酒店共获得45条网评,好评37条,8条需要改进。
二、三季度经营策略总结
1、经营活动策划工作:
三季度策划专项活动3次,分别为户外婚礼秀、中秋月饼礼盒、大闸蟹礼盒。
首次户外婚礼秀走进板桥社区活动,现场吸引观众超300人,现场了解居民较多,同时表示第一次参与现场的婚礼秀活动,非常有新意。
酒店对于意向客户持续跟进,力求将意向客户转化为实际消费群体,四季度我们会适时开展第二次户外婚礼秀走进金地花生唐商业街,更好的为酒店品牌做出了推广,同时增加了集团和酒店的社会影响力。
中秋佳节酒店首次推出酒店品牌的月饼礼盒,在集团的支持下,成功售卖月饼礼盒共计3000盒,全额完成销售预期,带来专项营收约36万元,既增加了酒店综合经营收益,且丰富了酒店半自营产品。
三季度末大闸蟹礼盒售卖工作策划启动,收益将在四季度工作中体现。
2、客源结构与客户开发工作:
1、三季度继续深化调整酒店客源渠道,在降低酒店对低价旅行团队依赖的同时,提高会议、团队等客源的引入并提高售卖价格,从而提升了平均房价与单房收益,利于更好的长远发展,并为酒店20xx年度提高各渠道售卖基准价格做提前准备;
2、继续加大对协议消费市场的开发力度,着重开发滨江开发区、雨花经济开发区创业创新园两大区域协议客户,共计新签消费协议62家,已产生消费有效协议20家,其他有待开发;
3、三季度共计接待新开发市场会议23批次,新开发旅游团队市场共计10批次,共计产生营收31.42万元。
后续将继续加大此类客源开发力度,促进酒店客源更替工作,完成优质会议、团队资源引入,提高酒店综合经营收益。
3、持续开展部门培训工作:
三季度各部门共开展培训42场,涉及了工作中的方方面面,前厅部针对员工开展多次案列分析会对特殊案例进行汇总,例会中进行案例分析,提升员工处理突发事件的能力;客房部针对查房流程进行培训,严格执行查房制度,保证所有房间的卫生质量、环境等符合酒店标准,规范房间内物品摆放及数量。
在日常的检查过程中落实‘查房制度,做到层层把关’;餐饮部加强前场服务环节的培训,增加专项培训的次数,实操演练,增强员工的对客服务意识,提高现有的服务水平,强化各项服务环节等
4、sop标准作业流程工作:
酒店行业服务细节量化标准操作程序,包含文件共594份,其中有酒店各岗岗位职责,各工种流程化作业标准,各类操作手册,及各类文件表格等,后期分三个阶段推行:
酒店服务标准的制定、酒店服务标准的执行、酒店服务标准的保持。
标准的建立首先是要用规范性语言描述流程和标准,然后就是员工具体在工作中实施建立的标准,并针对顾客的意见和行业的趋势不断完善和优化标准。
5、个性化服务工作:
客房内增设房内雨伞,香薰,提供夜宵,针对VIP客人的夜床服务等,从无到有,切实的为住店客人提供专属酒店的服务。
6、集团、酒店相关部门合并工作:
工程部根据集团总经理要求,将集团工程部、安保部与酒店工程部合并。
7、人员招聘工作:
三季度办公室共招聘人员23人,离职17人(包含5名暑期工),招聘渠道不断开拓,包含张贴海报,加入各个招聘微信群,参加招聘会,网上招聘等,目前酒店现有人员126人,缺岗人数逐渐减少。
三、四季度工作方向
四季度工作重点经营方面和管理方面,首先经营方面如下:
1、根据大闸蟹礼盒销售计划,组织开展第二次全店专项销售工作。
2、组织开展第二场户外婚礼秀活动,并根据前期计划的策略调整方向,调整酒店婚宴、宴会价格及优惠项目体系,为后期宴会市场增收打好基础。
3、制定20xx年度年会价格体系及优惠政策,为年会市场推广及促进预定做准备。
4、组织召开年终客户答谢会,摸底客户20xx年消费潜力及价格层面接受度,为价格调整做准备工作,同时摸底重要客户年会需求。
5、制定20xx年度酒店整体价格体系,调整各类对客协议、合同模板,为来年更好、更系统的开展相关工作做准备。
6、组织开展20xx年度经营预算制定工作。
7、对于OTA线上平台进行实时监控,不定期了解周边竞争对手价格政策,特别是12月31日,元旦跨年期间通过价格的再次调整以及平日淡季特价促销房型的价格调控来抢夺流量。
8、对于南京旅行社市场加强深度合作,与现有的金桥旅行社进行洽谈,制定明年的特殊价格看看能否达成一致!
9、年底大礼包的销售准备工作列入工作计划中!
10、年会客户的开发,尤其是去年来店举办过的加强拜访联系。
其次管理方面如下:
11、提升健全客房配套服务,让房价与客户体验相匹配。
12、根据实际酒店运营情况重新调整人员组织架构及薪酬方案,报集团审批。
13、为提前吸纳明年婚宴市场做营销策划案。
根据集团董事长、总经理精神要求,加强与外界同行学习交流,不断改进,提升酒店软、硬件实力,更好的迎合市场消费心理。
20xx年一季度,AAAA管理处坚定不移的执行公司各项指示精神,把为业主提供全面、优质的物业服务做为第一要务,有条不紊地开展物业管理工作。
现将一季度重点工作汇报如下。
一、一季度工作完成情况
(一)服务工作稳定有序
1。
常规工作有条不紊。
一季度AAAA管理处共计完成接待任务29批次、486人次、内部会议131批,2235人次;完成日常维修6800余次、共计发现危险处理危险源点并整改12项,处理各类应急事件1起;为业主提供餐饮服务38046人次;且服务零投诉。
一季度,管理处配合业主单位顺利完成上级公司对辖区内六氟化硫气体回收处理中心的验收工作,工程部工作的技术实力,已基本得到业主单位认可;配合公司安质部完成对煤气房及辖区内消防设备的专项检查及整改工作;同时,因有计划开展“光盘”行动、清洗篮球场围栏、清理园区外围生活垃圾等物业服务工作,受到业主单位的肯定和表扬。
2。
春节前后平稳过渡。
管理处在春节假期来临前,全面开展节前安全大检查工作,重点落实冬季防寒、防冻、防雪、防火等突发事件的应急准备工作,有效确保了春节假日期间人员及设备的安全,节假日期间AAAA辖区内无安全事故发
生,维护了良好的办公、生活秩序;在节后,管理处重点强调劳动纪律,召开职工动员大会,收心提神,部署20xx年重点工作、积极开展各类设施设备恢复运行的检查及保养工作、同时,因高效扫雪,获业主领导肯定。
3。
安全生产常抓不懈。
针对2月上旬出现的冰冻天气,管理处对园区内的各种设备、消防和排水管道进行防冻维护,特别加强了对特殊位置设备的防冻措施,将隐患消灭于萌芽状态,有效确保业主单位的正常办公、生活秩序。
针对3月昆明出现的暴力事件,管理处严格执行公司通知中的相关要求,加强对进出人员、访客、车辆及施工单位的人员、车辆的核查力度,谢绝一切无证人员和车辆进入辖区,同时增加周界及园区的巡逻频率。
截至3月底,管理处已有效拦截销售人员7批次、无证入场人员91人次、无证入场车辆279辆,有效确保了AAAA管理处的辖区安全。
(二)管理工作细致严格
1。
考勤管理严惩不贷。
一季度管理处重点强调员工劳动纪律,不仅下发通知要求各部门严肃考勤纪律,而且对违反《员工手册》的员工,严惩不贷。
管理处于2月开展《员工手册》学习活动,并在3月制作“AAAA管理处‘应知应会’(初稿)”并在员工中普及。
截至3月底,管理处因《员工手册》测试不及格而受到考核的员工共计5人、因违反《员工手册》相关规定而受到考核的员工共计7人。
2。
工程服务细致优化。
20xx年,工程部施行《工程简报》制度,同时根据设备运行状况制作“一设一档”台账。
台账中,新增设备维修次数、更换配件名称、日期及频率、厂家维修建议等信息。
目前,已完成对电梯、消防系统的设备登记工作,预计20xx年6月前完成辖区内全部设备的“身份”登记工作。
3。
餐饮服务稳中有拓。
餐饮部向业主派发新设计的《菜肴口味意见征询表》,多角度了解业主口味,尤其是业主方领导层的口味,以数据为基础,努力开发新菜肴;同时,利用班前会制度,实现了“考核出勤,一看便知;检查风纪,一目了然;安排工作,一步到位;组织学习,一如既往”的管理目标。
4。
会务接待一专多能。
为实现培养“一专多能”复合型人才的目标,综合部接待组率先施行轮岗制度。
2月下旬综合部前台接待岗与高管接待岗各抽调一名员工开始轮岗学习,并于3月3日,施行综合接待人员至餐厅轮岗学习的培训计划。
5。
护卫保障强化培训。
一季度,护卫部进一步加强了员工军事技能的训练,完善各种应急预案,提升员工竞技水平,将理论知识、操作训练、实际应用三者相结合,确保为业主提供更加优质的服务。
同时,管理处根据实际工作情况更换到期灭火器并更新每台灭火器的台帐,确保了消防设备台帐,更换有记录,检查有计划。
二、目前存在的问题和困难以及整改措施
问题与困难1:
部分物业帐款未能及时收取AAAA管理处现有业主餐饮费用累计?
元,因支付方途
径的限制,未能及时收取。
解决方案:
针对业主餐饮费用的收取问题,经管理处与业主单位协商,目前,该笔费用将通过“物业管理费”等渠道缴纳。
此外,经管理处多次沟通和协调,业主单位现已同意出资改造煤气管道并支付煤气使用费用,预计仅此两项,20xx年可为公司节约费用?
元。
问题与困难2:
硬件基础薄弱全面对标需时间
AAAA管理处经过20xx年的整改,目前在人员配置、台帐管理等软件方面已经能达到公司统一要求。
但,硬件方面由于设备陈旧等客观原因,暂时无法达到公司要求。
解决方案:
管理处已与公司安质部沟通,计划对辖区内5所配电房进行出新改造,目前,此项改造工作的合同已上报,请公司协助,尽快处理相关流程。
三、二季度工作计划
20xx年二季度,XXXX管理处在确保常规物业管理工作有序开展的同时,将重点完成下列工作:
(一)有计划开展安全专项整改工作
二季度安全专项工作将是AAAA管理处工作的重中之重。
依照公司安质部的相关通知要求,管理处计划开展下列安全整改工作:
1、建立组织机构,实施规范管理。
根据公司安质部的通知要求,管理处于3月27日成立AAAA管理处安全专项检查督导组、食品安全检查督导组、应急小组,明确责任、细
化工作,并召开专题会议,将安全工作责任目标分解到各个部门和责任人。
2、健全规章制度,建齐各类台帐。
为给安全专项工作的开展提供强有力的制度保证,AAAA管理处根据管理处实际工作情况,于20xx年3月31日制定了《安全工作例会制度》,以保证安全工作形成常态。
同时,管理处计划在4中旬完成《AAAA管理处“突发事件”应急预案》的汇编整理工作,确保员工人手一册,明确岗位,了解职能,做到遇到突发事件临危不乱,人人能够有序组织业主疏散。
此外,管理处拟计划在4月底前重新梳理各类安全管理及综合治理工作台账,主要有:
1门卫值班记录;
2外来人员进出登记;
3安全隐患呈报及处理措施记载;
4一日常规督查记录;
5财物安全保管记录;
6职工上班期间进出记录。
我们相信通过一系列制度的建立、宣传、落实、监督、反馈再落实的'宣贯和开展,能够有效地夯实AAAA管理处安全工作的基础。
3、多宣传、勤培训、常演练,形成安全氛围常态化。
再周密的规章制度,再详尽的方案,也必须依靠强有力的培训才能实现。
AAAA管理处计划采取下列措施确保安全工作常态化。
(1)抓宣传造氛围。
二季度,管理处将通过通过班前会、管理处宣传栏、手机网络平台等多种形式,向广大职工业业主宣传“安全专项活动”的重要意义和具体措施。
(2)“突发事件”常演练。
如何处理突然出现的紧急情况和业主偶发事件?
管理处拟计划在二季度分阶段开展含电梯困人、停电、停水、浸水、食品中毒、煤气泄漏、非法入侵、火灾在内的8项突发事件的演练和培训工作。
(3)“卫生知识”常普及。
管理处非常重视对员工和业主进行卫生常识的普及工作。
餐厅设有专门的展牌,根据季节变换,定期向业主介绍健康、卫生知识,让业主学会健康生活,懂得预防疾病。
同时二季度,餐饮部将继续加强对食品安全、季节性的传染病、流行病、多发病的管控和防治力度,有效预防公共卫生安全事故的发生。
(4)“设备隐患”常排查。
为确保安全,管理处拟计划在二季度5、6月份,分阶段对管理处存在的安全和卫生隐患进行全面深入细致的排查。
针对隐患排查的情况,管理处将逐一进行整改,及时消除安全隐患,保证各项安全措施得力,防患与未然。
(5)“安全操作”常培训。
为确保员工人身安全,管理处拟计划在二季度集中开展以“安全操作”为主题的系列培训活动,工程部开展弱电、强电、综合类安全维修培训;护卫部开展处置暴力非法入侵培训;餐饮部开展煤气泄漏安全操作及食品安全操作培训;会务接待开展标准会务服务流程培训。
(二)做好“三定”(即“定员、定岗、定编”)工作
为优化AAAA管理处人力资源配置,提高管理处工作效率,实现高速、有序发展的目标,根据公司相关要求,AAAA管理处二季度将本着“因事设岗、精简高效、岗位轮换”的原
则,深入开展“三定”工作,将要求各部门按照工作职能,细致梳理工作和管理流程,设定岗位,根据实际工作明晰岗位职责、制定岗位说明书、提出定员方案,在形成岗位管理序列后上报公司相关主管部门。
(三)深度梳理软、硬件为全面对标夯实基础
为提高物业服务水平和综合竞争实力,AAAA管理处计划在二季度进一步深入梳理管理制度和工作流程,同时分阶段完善基础设备,逐步消除硬件差距,为全面对标夯实基础。
在工作中坚持“超越自身历史最好水平”的原则,有计划、有结点、分类别的逐条落实整改项目,将工作落实到个人。
管理处通过组织培训并开展内部评比的方式,分析自身不足,“对内找差距、对外学长处”,通过向其他优秀管理处和同行学习,逐步缩短差距。
(四)严肃劳动纪律开展有AAAA特色的企业文化活动
1二季度管理处将继续严肃劳动纪律,拟计划以管理处工程部为试点,推广员工上、下班签到、签退制度。
同时,对员工工作状态、工作着装、服务用语、“应知应会”进行不定期抽查,抽查结果与员工绩效考核成绩挂钩。
2继续施行“阳光食堂”等的亲民措施,维持队伍稳定,建设有AAAA特色的企业文化氛围。
通过管理处领导层深入一线与员工交流、充分利用就餐等非工作时间,与一线员工面对面的接触和沟通,了解员工工作、生活的实际情况,及时消除职工队伍中的不稳定因素,维持队伍稳定。
第二篇:
信用社—一季度总结计划
一季度工作小结:
一、做好本部门业务数据的及时统计工作:
对我部门的数据进行及时更新。
为此首先在此汇报我部门的本季度业务数据统计情况。
(1)、截至3月x日,我部各项贷款余额为92273.4万元,比年初余额80981万元增加11383万元,占一季度任务13659万元的83。
33%,占全年任务22764万元的50%;
(2)、四级不良贷款余额7780万元,四级不良贷款占比为8.43%,四级不良比年初净下降50万,不良占比下降0.46个百分点;
(3)、五级不良贷款余额5775万元,五级不良贷款占比为6.63%,净额与年初保持不变,百分比从7。
139%下降到6。
258%;降低0。
881个百分点。
(4)、中间业务:
趸交实现64万元,占一季度任务156万元的41%,占全年任务260万元的24.6%;安贷宝实现12.3万元,占一季度任务12万元的102.5%,占全年任务20万元的61.5%;财产保险实现8.4万元,占一季度任务34.2万元的6.73%,占全年任务44万元的5.227%;期交16万元,占一季度任务1.4万元的140.3%,占全年任务19万元的84.2%;,蜀信卡为零。
(5)、利息任务情况:
本季度共计收息1541万元。
二、开展的具体工作:
(1)社务组成员分工合作,在一季度工作中,周同志主要负责内网办公系统的资料收发及信贷系统的维护,管理我部档案和中间业务的数据统计及重空管理工作;陈同志主要负责本部门的报表及不良贷款的管理和案件诉讼及文字工作;在本季度中我组成员密切合作搞好本职工作,尤其是陈同志在2月底到3月初抽调岳阳信用社工作期间,周同志很好地完成了各项报表的报送工作,配合了联社和本部门的工作开展,保障了本小猪工作的顺利进行。
(2)、继续完成了20xx年度各类业务资料收集、整理和装订归档工作;在部门领导刘主任的协助下,已基本完成资料的整理归档工作。
(3)、案件工作进展比较顺利,但凸显的操作和管理风险仍然存在。
我部门与X养猪合作社及Y担保公司一案业已审结,我社胜诉,但是在胜诉的背后也凸显我社的管理漏洞。
主要是在贷款的合同内容和贷后管理上,从中我们可以注意两点;一是严格规范合同使用;二是做任何工作一定留下依据,这也是案件本身带给我的教训。
(4)、学习了联社关于案件防范及安全保卫工作的会议。
强化了责任意识,对二十余人次的处理也为我们敲响了警钟。
三、四月份工作计划:
1、继续做好各项基础数据的统计工作。
保障数据的及时性有效性;
2、全力营销信贷和中间业务,力争按月进度完成目标任务;
3、对不良贷款进行再次整理调查,尤其是农业合作社贷款,逐笔摸清情况,提出处理意见;
4、加强学习:
加强自身教育学习,逐步提高客户经理理论水平和业务技能。
光阴如梭,半年的工作转瞬又将成为历史,今天站在这个发言席上,我多想骄傲自豪地说一声:
“一份耕坛一份收获,我没有辜负领导的期望”。
然而,近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果,让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处,作为财务部的主要责任领导,我负有不可推卸的责任。
“务实、求实、抓落实”,对照公司的精益管理高标准严要求,唯有先调整自己的理念,彻底转变观念,从全新的角度审视和重整自身工作,才能让各项工作真正落实到实处,下面本人查找问题如下:
其一、年初至今,财务部整个条线人员一直没有得到过稳定,大事小事,压在身上,往往重视了这头却忽视了那头,有点头轻脚重没能全方位地进行管理;
其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态,恶性循环,导致工作思路不清晰,忽略了管理员的业务培训。
其三、主观上思想有过动摇,未给自己加压,没有真正进入角色;
其四、忽略了团队管理,与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;
其五、工作思路上没有创新意识,比如目标管理思路上不清晰,绩效管理上力度不够,出现问题后处理力度不够;以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源,财务部门作为公司的一个主要职能监督部门,“当好家、理好财,更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。
在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。
只有不断的反省与总结,管理工作才能得到提高!
。
“查找不足赶先进,立足根本争先进”,时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业,“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天,作为个人我们要实现体现自已的人身价值,企业的兴衰直接关系到个人的荣辱,作为财务管理部门,为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦,学习润机的六种精神:
艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。
我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去,下半年工作作为财务部的主要责任领导,对于“如何提高自我,服务于企业”这门必修课,我将不断地加强学习,完善自我,把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去,重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块,下面就工作计划与思路向大会作一汇报:
一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责,加强责任考核;
内部管理制度通过将近一年多来的实施,仍然有许多不合理的地方,为使企业的管理制度更趋于完善,财务部将结合集团管理的要求,与有关部门进行修正。
部门责任领导之间明确分工职责,按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿,搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;
二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试,合理调整组合人力资源,继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;
今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织,另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作,扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平,会议之后我们将严格对仓库管理员实施目标管理与绩效管理,确定目标,达成目标,加强考核监督力度,与工资挂勾,真正做到奖罚分明。
三、加强团队建设,充分发挥财务职能部门的作用:
作为财务部的责任领导,既是一名财务工作人员,也是财务管理制度的组织者,要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度,对条线人员要积极引导,做到上行下效,帮助条线人员解决问题,充分发挥团队的合作精神,学先进、赶先进、超先进,在条线中展开竞赛活动。
一、各组工作汇报:
(一)采掘部分
1、坚定不移落实和执行总工程师及采掘副总制定的各项工作计划。
2、按《xx集团公司20xx年生产技术管理制度》要求,对我矿信息采集和资料进行按时报送;及时制定《煤矿20xx年生产技术管理制度》、《煤矿20xx年灾害预防与处理计划》、《煤矿技术管理体系设置》。
3、根据矿生产实际出发,详细制定一季度生产接替任务,并认真贯彻接替计划,使接替能够满足各单位生产需要,使生产工作有条不紊展开。
4、按照生产接替要求,提前制定接替设计,使每项接替都能在施工前完成设计。
设计人员对于每项接替提出至少两种以上方案进行经济、安全、质量等方面进行对比,提交给总工程师及各专业副总,召开会议拟定计划定一个最终计划,按照《煤矿20xx年生产技术管理规定》要求下发至责任单位,并要求责任单位在接替施工前编制和审批好作业规程或施工安全技术措施。
5、提供技术辅助,按照《xx股份有限公司质量标准化》要求,统一设计和订制各生产头面所需施工牌板、材料牌板、施工台帐,提高全矿质量标准化水平。
6、深入现场,反馈资料,制定计划,监督实施。
(1)面对我矿错综复杂的地质、生产条件,采掘组就必须深入、了解现场动态、条件变化,确保各生产头面施工地点实时条件跟踪掌握。
一季度我矿技术工作范畴内准确实施了北二一车场回风联巷与北
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