清洁管理人员在职培训.docx

清洁管理人员在职培训.docx

《清洁管理人员在职培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清洁管理人员在职培训.docx（88页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

清洁管理人员在职培训

管理人员在职培训

第一章环境卫生管理实务..................................................

第一节岗位职责与权限....................................................

第二节清洁作业质量检查规程..............................................

第三节公共区域日常巡视检查作业规程......................................

第二章清洁作业项目操作规程..............................................

第一节地面清洁操作规程..................................................

第二节室内公共区域清洁标准作业规程......................................

第三节墙面清洁标准作业规程..............................................

第四节室外公共区域清洁标准作业规程......................................

第五节玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程................................

第六节公共洗手间清洁操作规程............................................

第七节垃圾收集与处理标准作业规程........................................

第八节化粪池清理规程....................................................

第九节外墙清洗操作规程..................................................

第十节清洁剂使用标准作业规程............................................

第十一节清洁设备操作和日常保养标准作业规程..............................

第三章观念的创新........................................................

第一节创新的形势........................................................

第二节创新的观念........................................................

第三节创新的行动........................................................

第四章服务观念..........................................................

第一节观念的力量........................................................

第二节服务..............................................................

第三节客户导向..........................................................

第四节最大限度的满足客户需求............................................

第五节培训加授权........................................................

第六节服务的评估........................................................

第五章业绩测评与激励....................................................

第一节现状..............................................................

第二节考评..............................................................

第三节信息共享、共同参与................................................

第六章核心专长..........................................................

第一节什么是核心专长....................................................

第二节什么又是核心专长..................................................

第三节核心专长的四层次..................................................

第四节核心专长被忽视的危险..............................................

第五节建立核心专长......................................................

第一章环境卫生管理实务

第一节岗位职责与权限

一、清洁项目经理（主管）职责与权限

职位名称

主管

所属部门

编制

1

版次

第1版

启动时间

修订时间

直接上级

区域经理

直接下级

员工

工作定义

协助部门经理、管理处管理小区环境清洁卫生管理工作，以及协助各部门做好相关工作。

工作项目

工作内容

一、全面预算管理

1、根据所管小区的环境清洁卫生面积各区域的卫生情况，做好本月的保洁费用全面预算工作；

2、根据部门的年度预算，协助部门经理控制季度、月度各项预算指标。

二、计划管理

1、根据部门的总体工作计划制定小区环境清洁卫生保洁管理工作计划；

2、每年12月28日前完成下一年度的工作计划，报部门经理审核。

三、危机管理

1、建立部门危机管理组织，预测、避免危机发生；

2、建立部门危机管理制度、业务流程和相关的信息支持系统；

3、制定部门危机应变计划及处理预案，及时确认管理危机，合理处理危机事件，将损失降到最小，维护公司最大利益；

4、对部门危机发生的原因、相关预防、处理的全部措施进行调查和全面分析，并综合归类存档；

5、向管理部经理提交本月度运营评估报告。

四、业务管理

1、协助区域经理的工作，负责小区日常运作的巡查、监督、组织协调工作；

2、负责组织协调各班组的工作安排、员工培训，并对各类人员的工作绩效进行考核；

3、员工、客户投诉的受理及协调解决。

五、协作管理

配合、协助公司和物业相关部门进行各项日常管理工作。

六、沟通管理

1、每月日至日按《绩效考核管理规定》接受直接下属述职，考评直接下级《岗位说明书》执行情况，填写《岗位考核表》；

2、每月日至日按《绩效考核管理规定》向区域经理述职在《岗位考核表》签字确认；

3、根据《绩效考核管理规定》进行年终考评，保证绩效考评结果的科学性和公证性，考评后就考评结果与直接下级、隔级下级进行面谈，作好考评反馈记录，及时处理部属的考评申诉；

4、对涉及部门发展和运作的相关问题及时提出方案、建议；

5、及时向区域经理反馈工作计划推进情况，提出达成工作推进存在的问题以及必需的资源；

6、保持与公司各部门做好工作关系。

七、团队管理

1、根据年（月）度的培训内容、程序，组织员工学习、训练，每周不少于小时，含班前（后）会；

2、参加公司组织的学习、训练，对照自身不足，改进工作方法，不断提高综合素质、领导水平和工作技能；

3、尊重部属的个性差异，掌握部属的思想动态，给予部属必要的心理辅导和工作支持；

4、鼓励部属参与改革项目管理工作，倾听部属在工作中提出的建议或解决方案；

5、根据保洁工作情况，按公司招聘程序甄选、面试和录用新员工。

八、岗位责任

1、对管理预算、计划和工作目标的达成负责；

2、对部属的工作行为、思想动态、精神面貌负责；

3、对管辖区域卫生的完成效果负责。

九、岗位权力

1、对岗位设置、员工内部调配、招聘录用、考评、奖惩、奖金分配、调薪、辞退员工任免有权限范围内的建议权；

2、对人员编制、组成成员有建议权。

备注

1、本岗位说明书自启之日生效，即往说明书相关文件自行终止；

2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；

3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；

4、岗位责任主要为直接责任、领导责任，直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任，领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；

5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；

6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。

附：

清洁项目经理岗位职责

1、在公司领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。

2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求。

3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。

4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。

5、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。

6、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。

7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。

8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。

9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。

10、听取主管或领班的工作汇报，并协助解决他们工作中遇到的困难，及时了解他们及其他部属的思想动态、工作情绪，关心部署的生活情况确保人员稳定。

11、定期向公司汇报该项目的工作情况，根据实际运作情况，提出人员的增减建议及需要特别支持时的理由。

12、准确掌握该项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘申请并上报，以便公司掌握准确信息进行人员招聘，以保证项目的人员配制。

13、加强与业主单位的沟通，主动了解他们的服务要求及工作意见，并妥善处理。

在保证日常工作完成的前提下，业主单位对合同外的要求视工作量尽量想办法完成。

14、虚心接受公司、有关部门和业主单位的监督与检查，对存在问题及时整改，并及时传递业主单位对公司满意情况的信息。

二、保洁班长职责与权限

职位名称

班长

所属部门

编制

1

版次

第1版

启动时间

修订时间

直接上级

主管

直接下级

员工

编制日期

工作定义

协助保洁主管完成小区环境清洁保洁工作，以及协助各部门做好相关工作。

工作项目

工作内容

一、全面预算管理

1、根据自己所管区域的卫生情况，做好保洁费用全面预算（汇报）；

2、根据部门的年度预算，自行控制季度、月度各项预算指标。

二、计划管理

1、根据部门的总体工作计划制定个人工作计划；

2、每年月日前完成下一年度的工作计划，报主管审核。

三、沟通管理

1、每月日至日按《绩效考核管理规定》接受直接上级的考评，填写《岗位考核表》，并在《岗位考核表》签字确认；

2、每月日至日根据《绩效考核管理规定》述职，接受上级年终考评；

3、对涉及部门发展和运作的相关问题及时提出方案、建议；

4、及时向保洁主管反馈工作进度，提出解决存在问题必需具备的资源。

四、岗位责任

1、对管理预算、计划和工作目标的达成负责；

2、对自己的工作行为、精神面貌负责；

3、对管辖区域卫生的完成效果负责。

五、岗位权力

1、对工作流程的修改有建议权；

2、对人员编制、组成成员有建议权。

备注

1、本岗位说明书自启之日生效，即往说明书相关文件自行终止；

2、本岗位说明书相关内容凡在相关管理文件中有具体规定的，详见相关管理文件；

3、工作项目是对工作内容的分类和概括，工作内容是对工作项目所指主要工作的说明；

4、岗位责任主要为直接责任、领导责任，直接责任指本人亲自完成的工作所承担的责任，领导责任指通过他人完成的工作所承担的责任；

5、岗位权力分为决定权、建议权、参与权、检查权、知情权等；

6、工作环境中危险危害参见国家相关标准确定。

三、保洁员职责与工作内容

岗位名称

1F保洁员

所属部门

编制

1

版次

第1版

启动时间

修订时间

直接上级

保洁班长

直接下级

无

编制日期

岗

位

职

责

总职责：

按保洁程序和技术要求按质按量按时完成本责任区保洁工作任务，具体包括：

1、负责公共区域走廊地面、墙面、天花的清洁；

2、负责垃圾桶、果皮桶、花盆、信报箱、管线、宣传栏等公共设施的清洁；

3、负责消防栓、灭火器等消防设施的清洁；

4、负责电梯门、防火门、消防通道、门窗、扶梯、护栏等处的清洁；

5、负责垃圾的收集和中转；

6、负责办公室及室内外各种办公家具的清洁；

7、按质按量完成主管或班长交办的各项临时工作任务；

8、对自己的工作行为、精神面貌负责；

9、对管辖区域卫生的完成效果负责。

工作内容及工作要求

类别

时间段

7S内容

频度

标准

日

常

性

工

作

7：

30—8：

00

1#1F公共区域地面7S

2次/天

干净整洁，无杂物无水渍无油渍无痰渍，光亮

8：

00—8：

30

电梯保洁

无固定

干净无水渍无油渍无痰渍，光亮

8：

30—9：

30

逐间对办公室7S

2次/天

干净整洁，无灰尘无手印无蛛网

9：

30—10：

00

东西北面消防通道清洁清扫

2次/天

干净整洁、无水渍无杂物无灰尘

10：

00—11：

00

公共区域墙面、设施清洁擦拭

1次/天

无水渍污渍蛛网，门窗框无灰尘

11：

00—11：

30

循环保洁，收倒垃圾

2次/天

责任区干净整洁，垃圾无积存

14：

00—14：

30

1#1F公共区域地面清扫

2次/天

干净整洁，无杂物无水渍无油渍无痰渍，光亮

14：

30—15：

00

办公室保洁

2次/天

干净整洁，无灰尘无手印无蛛网

15：

00—16：

00

逐间对会议室、教室7S

1次/天

无灰尘污渍手印蛛网，门窗洁净

16：

00—16：

30

电梯保洁

无固定

干净无水渍无油渍无痰渍，光亮

16：

30—17：

00

东西北面消防通道清洁清扫

2次/天

干净整洁、无水渍无杂物无灰尘

17：

00—17：

30

循环保洁，收倒垃圾

2次/天

责任区干净整洁，垃圾无积存

周

期

性

工

作

星期一

擦拭墙面及墙面附属设施

2次/周

无灰尘无手印无蛛网

星期二

擦拭门窗，刮玻璃

2次/周

无灰尘无手印无蛛网，门窗洁净

星期三

擦拭天花板及附属设施

1次/周

无灰尘无蛛网

星期四

擦拭墙面及重点设施不锈钢

2次/周

不锈钢无尘无印无污无锈，光亮

星期五

擦拭门窗，刮玻璃

2次/周

无灰尘无手印无蛛网，门窗洁净

星期六

大清洁地面，机动安排

1次/周

无杂物水渍油渍痰渍，光亮

星期日

大清洁卫生间，查漏补缺

1次/周

干净整洁、无水渍无杂物无异味

注：

以行政学院写字楼为例编写保洁员职责。

第二节清洁作业质量检查规程

1.0目的

规范清洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对清洁工作质量作出客观评价。

2.0适用范围

适用于本公司服务辖区内各项目的保洁工作质量检查。

3.0职责

3.1保洁部主管、领班负责依照本规程对清洁工作进行质量检查卫生评比工作。

3.2清洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。

4.0程序要点

4.1室外公共区域的检查方法与质量标准

4.1.1道路：

a）检查方法：

每区抽查三处目视检查，取平均值；

b）质量标准：

无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1mm以上的石子。

4.1.2绿化带：

a）检查方法：

每区抽查三处，目视检查，取平均值；

b）质量检查：

——无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无￠3cm以上石子；

——房屋阳台下每100m2烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100m2内杂物在1个以下。

4.1.3排水明沟：

a）检查方法：

抽查两栋房屋的排水沟，目视检查取平均值；

b）质量标准：

无明显泥沙、污垢，每100m2内烟头、棉签或纸屑在两个以下。

4.1.4垃圾箱：

a）检查方法：

每责任区抽查1个，清洁后全面检查；

b）质量标准：

地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。

4.1.5垃圾中转站：

a）检查方法：

每天清洁后目视检查；

b）质量标准：

——地面无粘附物、无明显污迹；

——墙面无粘附物、无明显污迹。

4.1.6果皮箱：

a）  检查方法：

每责任区抽查两个，全面检查；

b）  质量标准：

内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。

4.1.7标识宣传牌、雕塑：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。

4.1.8沙并和污雨水并：

a）检查方法：

每责任区抽查3个，目视检查；

b）质量标准：

底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

4.1.9游乐场：

a）检查方法：

目视检查；

b）质量标准：

目视地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。

4.1.10化粪池：

a）检查方法：

目视检查；

b）质量标准：

进排畅通、无污水外溢。

4.1.11喷水池：

a）检查方法：

目视检查；

b）质量标准：

目视无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味。

4.1.12天台、雨蓬：

a）检查方法：

每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；

b）质量标准：

无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。

4.2室内公共区域的检查方法与质量标准

4.2.1地面的清洁：

a）检查方法：

每责任区抽查5处，目视检查；

b）质量标准：

——无垃圾杂物、无泥沙、污渍；

——大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；

——地毯无明显灰尘、无污渍。

4.2.2墙面的清洁：

a）检查方法：

每责任区抽查5处，全面检查；

b）质量标准：

——大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100cm无明显灰尘；

——乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；

——墙毯、墙纸干净无污渍。

4.2.3楼道梯间、走廊地面：

a）检查方法：

目视检查每责任区抽查两个单元，50m2走廊3处；

b）质量标准：

目视无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过两个,走廊100m2烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等：

a）检查方法：

每责任区抽查两处，全面检查；

b）质量标准：

无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100m2，无明显污染。

4.2.5电梯：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

电梯轿箱四壁干净无尘、无污迹、手印，电梯门轨槽、显示屏干净无尘、轿箱干净无杂物、污渍。

4.2.6办公室：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。

4.2.7公用卫生间：

a）检查方法：

全面检查；

b）质量标准：

——地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；

——墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍、墙上无涂画；

——设施完好、用品齐全；

——天花、灯具目视无明显灰尘；

——玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。

4.2.8灯罩、烟感器、出风口、指示灯：

a）检查方法：

每责任区抽查3处，目视检查；

b）质量标准：

目视无明显灰尘、无污迹。

4.2.9玻璃门窗、镜面：

a）检查方法：

每责任区抽查3处，全面检查；

b）质量标准：

玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。

4.3地下室、地下车库

4.3.1检查方法：

每责任区抽查3处，目视检查。

4.3.2质量标准：

a）车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹；

b）车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；

c）车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。

4.4保洁部主管汇同领班等管理人员对各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，并将检查情况记录在《卫生检查评分表》中。

4.5该表由部门归档保存一年，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《卫生检查评分表》

6.0相关支持文件

第三节公共区域日常巡视检查作业规程

1.0目的

规范各项目公共区域日常巡视检查工作，使清洁管理各项指标能够达到要求。

2.0范围

适用于本公司服务辖区内环境卫生及本体方面的日常巡视检查工作。

3.0职责

3.1清洁领班负责室内公共区域卫生进行日常巡视检查做好巡视记录。

3.2清洁主管负责对清洁领班分管的公共区域工作进行检查、指导。

3.3清洁主管负责室外公共区域日常巡视检查工作，并收集业主和管理处的信息，及时协调处理存在问题，做好记录。

3.4片区经理负责对公共区域日常巡视检查工作进行监督、指导。

4.0作业规程

4.1巡检工作内容及标准

4.1.1建筑物本体的内容

公共区域巡视检查内容：

协助物业环境管理员检查客梯前室及墙身、天花是否出现剥落、脱落，墙、瓷砖是否完整无损；房屋外观是否完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料有无脱落、有无污迹；各种装饰面、楼梯、灯具、卫生洁具、电梯轿箱、路面及车道、停车位、标识是否完好；公共楼道及楼道灯、走廊及走廊灯相关设施是否正常、门窗是否处于完好状态；防火门、防盗门是否关闭，消防安全疏散指示牌（灯）是否完好；消防疏散通道是否堵塞，洗手间纸品摆放情况是否正常。

4.1.2环境巡检内容。

清洁卫生是否达到质量要求，对未达到管理要求的及时通知责任区域保洁员进行处理,具体按《清洁工作质量检查标准作业规程》执行；

4.1.3其它方面的巡视检查。

仪容仪表、礼节礼貌、安全作业等。

4.2巡视路线分为4条（用下划线标注的为重点巡视区域）

4.2.1略

4.2.2略

4.2.3略

4.2.4略

4.3巡视频次要求：

重点位置每日巡视不少于2次。

其他区域每日巡视不少于1次。

4.4清洁主管、清洁领班每日将巡检情况如实记录在《主管（班长）日检记录表》中，对巡检中发现不合格项，能现场整改的现场整改，不能现场整改的应及时通知相关责任人跟进处理。

4.4.1巡视中发现属于建筑物本体的问题应及时通知环境管理员安排相关部门进行处理；

4.4.2巡视中发现的问题属建筑物本体类问题处理方式：

4.4.2.1巡视人员发现公用设施损坏，立即通知环境管理员，