物业年度工作计划范例.docx
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物业年度工作计划范例.docx
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物业年度工作计划范例
物业年度工作方案范例
物业年度工作方案范例
做任何工作都应改有个方案,以明确目的,防止盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。
,下面为大家分享了物业年度的,一起来看看吧!
xx年是后勤产业集团公司深入改革和开展的关键一年。
物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”开展战略的一个重要部门,担负着改革和开展的重任。
根据后勤公司三年开展规划和xx年工作要点,物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是:
坚持开展就是硬道理的根本原那么,以人为本、强化管理,提高效劳质量,大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和开展,做到市场有新的开展,管理效劳水平有新的提高,经济效益有新的突破,中心面貌有新的变化,争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
今年我们中心面临的主要任务:
一是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二是要充分整合现有资源,努力做强做大。
因此,物业效劳中心今年工作的重点,一是要加强内部的管理,建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化管理程序和规章。
二是积极创造市场准入条件,尽快与市场接轨,大力拓展校内外市场,创造更好的经济效益,实现企业做强做大的目标。
(一)进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行和修订补充,逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间,以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度,建立标准化的工作质量标准,逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求,制定中心对站级的考核细那么和考核方法,落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制,将管理的重心下移。
标准明确各站的工作范围、工作职责,逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩,责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算,节支、增效。
经详细测算后,要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站,实行包干使用、节约奖励、超支自理的鼓励机制,努力降低运行本钱。
5、加强队伍建设,提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等方法,提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求,采取引进和淘汰相结合的方法,继续引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。
根据省教育厅文件的精神和要求,在中心开展争创“文明公寓”活动。
6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的管理站,要在管理等软件方面积极努力,创造条件,力争在年内到达“文明公寓”标准。
(二)进一步完善功能,积极开展,提高效益
1、进一步解放思想,强化经营观念。
各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段,加强文化建设和宣传方面的投入,营造现代化管理的气息和气氛,创造融管理、效劳、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套效劳工程,提高效劳质量。
中心制订更加灵活优惠的鼓励政策,对服装洗涤,代办卡等现有效劳工程进行支持和开展。
同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备,进一步扩大效劳市场,争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备,积极参与白云校区物业市场的招标竞争。
争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜,拿下一个点。
xx年对于泰达物业管理来说,是继往开来的一年。
在过去的20xx年度,泰达物业管理赢得了业主较好的口碑,提升了品质;xx年公司将面临严峻的挑战,为赢得业主的认可与市场,提升品牌,树立公司新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高效劳中心的业主满意度。
特制定方案如下:
公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练,仍是一支比拟新的队伍,离公司要求、业主的要求还相差甚远,需持续提升。
为此,公司xx年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理的可持续开展管理效劳水平”。
首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的标准性。
其次,是加强全体员工企业效劳理念学习,效劳于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。
最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能为支撑,努力提升三原泰达物业管理全体员工的整体素质,为公司品牌建设和形象建设做出奉献。
首先,鼓励员工主动思考:
我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担
当岗位的性质及其应对企业的奉献,从而得出:
“什么是我们需要做的事?
我们需要做哪些事?
”
其次是积极行动,要求每一位员工在自己的岗位上有所作为,主动追循公司的目标,从自身的岗位职责出发,从眼前的、身边的小事做起,主动一点,再主动一点,做自己必须要做的事,并把它做好。
第三,将“业主至上,效劳第一”、六心(急业主之所急,想业主之所想,用“热心和责任心”温暖业主的心;用心式”效劳,与业主“交心(朋友);公开式”效劳法,让群众“服心,让业主感受温馨;用恒心勤学苦练,提高业务能力,更好地效劳业主;用耐心赢得业主的理解和尊重,换取业主的真心笑容;)的`效劳理念贯穿于我们日常工作的全过程,真正表达在我们对住户的效劳中,主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点,客观上使效劳完善一点,业主满意一点,领导放心一点,公司形象品质提升一点。
按照物业管理相关法规规定,依据《前期物业效劳协议》内容,结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作:
1、客户效劳中心:
继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。
2、设备设施维护:
按设备运行和维修分工的原那么,对小区所有的施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,
3、清洁绿化管理:
清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究责任制。
另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
4、资料管理:
严格按照“省标”档案管理规定。
另外,拟想对业主资料,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、车辆管理:
对进入小区的车辆进行严格管理,实行智能化管理刷卡进出。
6、平安、消防管理:
加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查,维修保养由维修班进行保养。
有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。
另外,管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况,管理中心成立房屋出租中介效劳中心,制定相关制度和有效措施,定人定岗。
2、节约管理本钱,减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
实现业主满意度到达98%以上。
(1)业主对效劳质量投诉处理及时率100%。
(2)回访业主满意率达95%。
(3)公共秩序效劳满意度达95%,无重大平安责任事故。
(4)保洁效劳满意度达95%。
(5)绿化效劳满意率98%。
(6)维修效劳满意度达95%,维修及时率达95%。
(7)设施设备完好率到达95%;房屋完好率到达98%。
(8)社区活动满意率95%。
(9)物业效劳费收缴率95%。
1、对于管理效劳中心职责定位、岗位定人,尽可能减少调整对业务的冲击。
2、提升行政管理职能,让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用,形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一标准、效劳、监督、考评、奖惩的管理模式。
3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。
4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承当重任的主管队伍。
6、带着出一支认同企业文化、效劳意识强、责任心强、吃苦耐
劳的基层队伍。
1、加大企业文化培训,加大全体员工强烈的为业主效劳意识,让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。
2、加强专业技能培训,让专业化技术成为提
高物业效劳品质的保障。
3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训,让科学文化成为提升员工整体素质的保障。
1、物业收费:
全员贯输“业主至上、效劳第一”“、“只有效劳好,才能收好费”的理念,让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成局部,从而形成全员效劳收费的收费观念。
3、提高入住率:
(1)关爱未入住业主。
建立《空臵房业主效劳台帐》,每月一次对空臵房进行检查。
1、以“客户效劳为中心”作为工作核心,坚持不懈地围绕业主效劳开展工作。
(1)建立健全各项规章制度岗位职责,强化制度职责标准的落实,加强绩效管理,建立和完善效劳考核体系,量化考核奖惩指标,将效劳品质、园区品质、信息反应、业主报修、投诉等全面纳入考核,
新的一年,为实现新街公司长远开展,现结合新街公司和我部门的实际情况,我们物业部2xx年工作的重点,着力于物业部各项工作的落实,并在原来物业部工作的根底上,不断提高效劳质量,主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务,特拟定工作方案如下:
德化新街是一条地下商业步行街,根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求,物业部人员维持目前的的人数外,继续招聘电梯工2名,瓦工1名,空调工1名。
(分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行备勤制度。
(1)加强物业部的效劳意识。
目前在效劳上,物业部需进一步提高效劳水平,特别是在方式、质量及工作标准上,更需进一步提高。
本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量、效劳效率、工作标准。
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。
为发挥物业部作为物业和商家之间开展的良好沟通关系的纽带作用,针对效劳的心态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员编排完善制度,真正实现工作有章可循,标准工作。
通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强本钱意识。
物业部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制。
熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作,操作是监管的重力区,物业部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。
就目前物业部效劳的范围,相对于同类商场还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,方案采取“走出去请进来”的工作思路,即派优秀员工外出考察学习,聘请专家前来培训指导,并结合实际开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化。
变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。
能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。
能源管理的关键是:
(1)提高所有员工的节能意识。
根据商场温度的变化适时开关中央空调,制定开关时间等
(2)制定必要的规章制度。
比方物料二次回收利用制度
(3)采取必要的技术措施,比方商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低。
(4)在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
四、预防性维修
(1)预防性维修:
所有设施设备均制定维护保养和检修方案,按既定的时间、工程和流程实施预防性检修。
(2)日常报修处理:
设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
(3)日常巡查:
物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。
为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步完善部门档案管理。
做好设施设备资料的收集跟进工作。
(1)严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
(2)根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强排水系统巡视检查力度确保平安。
我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为商家提供更为优质贴心的效劳,为公司今后的开展创造更好的条件。
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