现代酒店英语实务教程.docx
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现代酒店英语实务教程.docx
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现代酒店英语实务教程
●客房预订)
常用句型百宝箱
1.Roomreservations,canIhelpyou?
/Reservations,canIhelpyou?
客房预订部可以为你效劳吗?
2.I'dliketoreservearoom.
我想订个房间。
3.Howmanynightsdoyouwishtostay?
您希望住几晚?
4.Whichdatewillthatbe?
要订在什么时候?
5.Howdoyouspellthat?
请问怎么拼写?
6.Couldyouholdthelineplease.Iwillcheckourroomavailability.
请别挂断好吗,我来查一下是否有空房间。
7.Thankyouforwaitingsir/Thankyouforwaitingmadam.
让您久等了先生让您久等了女士
8.Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?
您愿意用信用卡来担保预定吗?
9.Whatkindofroomwouldyouprefer?
你想要什么样的房间
10.Asingleroomis80USdollarspernightwithtenpercenttaxandtenpercentservicecharge.
单人房每晚80美金外加10%的税金和10%的服务费。
11.I'msorrybutwearefullybookedthosedaysasitisthepeakseason.
很抱歉因为是旺季,那段时间的客房都被订光了。
●登记入住
常用句型百宝箱
1.MayIseeyourpassport?
请您出示照。
2.Howwouldyouliketomakepayment/settleyourbill?
您打算如何付款呢?
3.Incash/Bycreditcard/Bytraveler’scheck.
4.CanIhelpyou?
/HowmayIhelpyou?
/WhatcanIdoforyou?
我能为您做些什么?
5.Sorrytokeepyouwaiting.
对不起,让您久等了。
6.Haveagood/nicetrip.
旅途愉快。
7.Seeyoulater(tomorrow).
再(明天)见!
●结账退宿
常用句型百宝箱
1.Howwouldyousettlethebill/makepayment?
您打算如何付账呢?
2.Incash/Bycreditcard/Bytravel’scheck.
用现金、信用卡、旅行支票付账。
3.MayIhaveaninvoice?
可以给我开张发票吗?
4.Certainly,sir.MayIknowthenameofyourcompany?
当然可以,先生。
请问贵公司宝号?
5.Here’syourchangeandreceipt/invoice.
这是您的零钱和收据/发票。
6.MayIhaveyoursignature,please?
请您签个名,好吗?
7.Couldyousignyournamehere,please?
请您在这儿签名,好吗?
8.I’dliketochangetheseUSdollarsintoRMB.
我想把这些美元兑换成人民币。
9.Couldyoufilloutthisform,please?
请您填写这张表格好吗?
10.TheexchangerateofUSdollartoRMBis100:
823,thatwillgiveyouRMBXXyuan.
美元兑人民币的汇率是100:
823,那就是要给您xx元人民币。
11.Wouldyoulikeitinsmallorlargebills?
您想要小额还是大额的钞票?
12.WehaveachangelimitofUS$XXbetween9p.m.and8a.m.
在夜晚9点到早上8点之间,我们有xx美元兑换限额。
13.YoumaygototheBankofChinatochangeyourmoney.
您可以到中国银行去兑换。
14.Ifwechangelargeamounts,ourcashsupplyrunsoutandwe‘reunabletoobligeourotherguests.
如果兑换大额的款项而造成资金短缺,那么我们就无法为其他客人提供服务。
15.Wehopeyoucanunderstand.
希望您能谅解。
16.I’msorry,butwearenotallowedtoacceptpersonalchecks.
对不起,我们不能接受个人支票。
17.Ifyoucheckoutafter12:
00atnoon,you’llhavetopayalloftherate.
如果您在中午12点之后退宿,就得付半天的房费。
18.Ifyoucheckoutafter6:
00p.m.,you’llhavetopaythefullrate.
如果您在下午6点之后退宿,就得付一天的房费。
19.Haveanicetrip.
祝您旅途愉快。
20.Wehopetoenjoyyourstay.
希望您在这儿住的愉快。
●客房洗衣服务
常用句型百宝箱
1、CanyousendsomeonetoRoom2587topickupmylaundry?
您能不能派人到2587房取我的送洗衣物呢?
2、Forclothesreceivedbefore11:
00a.m.,we’lldeliverthemtoyourroomby9:
00p.m.thesameday;andforthosereceivedbefore3:
00p.m.,youmaygetthembackbynoonthenextday.
您在早上11点之前送洗的衣物,我们会在晚上9点以前送回您房里;下午3点以前送洗的衣物,您会在第二天中午前收到。
3、Howabouttherates?
收费是怎样的呢?
4、Thelaundryformsandbagareonthetopright-handdeskdrawer.
洗衣单和洗衣袋在写字台的右边第一个抽屉里。
5、Pleasefillinthelaundryform.
请填写洗衣单。
6、Wewilldeliverittoyourroombytomorrownoon.
我们会在明天中午之前送回您的房间。
7、Wehaveatwo-hourquickservice.
我们有两个小时的快速服务。
8、Thereisanextrachargeof50%forquickservice.
快速服务要额外付50%的费用。
9、Wecandeliveritwithin4hoursata50%extracharge.
我们可以在4小时内送回,但要增收50%的费用。
10、Thepublicphoneisbesidetheelevator.
公用电话在电梯旁边。
●电话服务
常用句型百宝箱
1、couldyouputmethroughtoroom203.
请帮我接通203号房好吗?
2、whomwouldyouliketospeakwith?
您想找哪一位?
3、I’dliketospeaktoMr.Brown.
我想请布朗先生听电话
4、howdoyouspellhisnameplease?
请问他的名字怎么拼?
5、couldyourepeatthatplease?
请再说一次好吗?
6、couldyouspeakmoreslowlyplease?
请说慢一点好吗?
7、couldyouspeakalittlelouderplease?
请说大声一点好吗?
8、couldyouholdthelineplease?
请别挂断好吗?
9、couldyouputmethroughtoroomreservation?
Couldyouputmethroughtothewesternrestaurantdeskplease?
/couldyouputmethroughtotheroomserviceplease?
你能帮我接通客房预订部/餐厅预订处/客房送餐服务部吗?
10、justamomentplease?
请稍侯
11、Iwillputyouthrough…
我这就为您转接过去
12、goahead,youthrough.
请讲,您的电话已接通。
13、I’mafraidthelineisbusy./I’mafraidthelineisengaged.
恐怕电话正占线
1、Couldyouputmethroughtoroom2127please?
请帮我接通2127号房好吗?
2、I’mafraidthereisnoreplyfromroom2127
恐怕2127房没有人接听。
3、Couldyoutryagain?
你能再试一次吗?
4、I’dliketocallmyfriendinhisroom,whatshallIdo?
我想打电话到朋友的房间,该怎样打?
5、Fromthehouseroom,pleasedialtheroomnumberderectly.
打内线请直拨房号
6、I’mafraidthereisstillnoreply.
恐怕还是没有人接听。
7、Wouldyouliketoleaveamessage?
您给他留言好吗?
8、I’llputyouthroughtothemessagedesk.
我帮您接通留言台。
9、I’mafraidyoudialthewrongnumber.
您恐怕拨错号码了。
10、Wehavenoroomwiththatnumber
我们并没有那个号码的房间。
11、Who’reyoucallingplease?
请问您要找谁?
1、I’dliketomakeaninternationalcall.
我想打个国际电话
2、I’dli
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