客服服务类岗位工作标准DOC 15页.docx
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客服类岗位工作标准
序号
服务内容
服务标准
1
值台基本
要求
上岗前应适当化妆、修饰,按规定着工装、配带工牌,仪表、仪容端庄、整洁,精神饱满,真诚微笑。
不得披散头发、不留长指甲、不戴夸张首饰
讲究个人卫生、勤洗澡、不得有头屑、不得有眼垢、耳垢
皮鞋款式不可夸张、鞋面要求清洁光亮、一律穿黑色高跟皮鞋、鞋后跟不能高于6公分
女员工穿肉色薄袜、不得有脱丝、破洞、裙角或裤角不露袜口
班前五分钟准时上岗;与秩序员清点、交接报刊杂志并在值班记录上签字确认
前台台面整洁、无灰尘,玻璃面整洁干净,无手印、花毛,桌洞内及桌底物品摆放整齐、无杂物,前台人员所需资料摆放整齐、美观(离开时立即放置桌洞中);前台面人员离开时,台面除电话、水杯、装饰花,不得随意摆放任何物品,并将坐椅推进桌子
熟练掌握园:
区内各处室位置;电话号码,办公楼所有领导的称谓、大库主要领导称谓,做到准确无误;
能正确识别来宾是否为本政府内客户
合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序
给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确;
值岗期间不得脱岗、串岗、睡岗、聚岗、到监控室、配电室聊天、影响他人工作
工作时间不得乱打电话、聊天、看书报、打扑克、听音乐等
客服人员不得在前岗与其他部门人员聊天、嬉戏、打闹等
做好处理各类突发事件的本职工作
2
迎宾服务
早8:
00—9:
00期间为站式服务,春夏秋季将大堂南门处于开启状态(冬季为关闭状态)遇客户将进入大堂时,立即将门拉开,空闲时客服人员应站在前台内分当天报纸、杂志、信件,遇有客户进入大堂,标准站姿,微笑鞠躬问好;遇崂山区政府领导进入大堂,微笑鞠躬问好并为领导按梯;遇市及其他区域政府领导进入大堂,微笑问好,并为领导控梯送至所到楼层。
3
发放报纸
杂志及信件
1、早9:
00、下午15:
30客服人员将客户订制的报纸、杂志及信件,准确无误的送至客户手中,并让客户签收。
2、不得将客户报纸、杂志或信件丢失。
3、不得随便签收客户的快件、包裹。
(详见《信报收发管理规定》)
4
物品放行
有《物品放行条》记录,内容完整、清晰,并有物品搬出客户/单位负责人的签字确认并盖章,且有详细的放行物品的清单
5
巡视检查
每周二次对会议室会议使用物品、绿植、设施设备情况、卫生情况进行巡视检查,每月对会议室的会议使用物品盘点一次,详细记录情况,上报综合主管
6
记录管理
《值班记录表》记录完整、详尽
有详细、完善的交接班记录
记录表单每月一次汇总、交行政部存档。
如《客服人员离岗及保安替岗登记表》、《刊签发登记表》《会议分配表》等‘
7
离回岗管理详见《客服人员离岗规定
除会议摆台、会议服务、检查及盘点会议室会议用品外,客服人员每天离岗时间不得超过40分钟,每次不得超过10分钟。
客服人员每次离刚时时需及时与替岗秩序员填写:
《客服人员离岗及保安替岗登记表》详细记录离回岗时间、事由,双方签字确认,不得后补。
8
绿植养护
检查办公楼内大堂十电访及各会议室绿植生长情况,督促保洁人员及时修剪、浇水、施肥,保证绿植的长期可观赏性。
9
大堂设施设备及环境卫生管理
全天候留意大堂内外设施设备及环境卫生情况,遇到问题及时上报督理处。
遇雨天、雷天等恶劣天气,应及时将雨伞架摆置大坐东南门处,靠墙摆设,提供租借雨伞服务(做好记录)。
提醒保洁人员铺设地毯、将小心地滑的牌子放置大堂显眼处,并协助保洁人员清洁大堂卫生,确保大堂持久整洁干净。
2、客户服务岗
序号
服务内容
服务标准
1
投诉处理
记录完整清晰
2
及时跟踪投诉处理过程并详细记录
3
不能当场处理的有效投诉,应立即汇报给管理处
4
确认无效投诉后,值班人员在2小时内回复客户,业主需表示理解
5
有效投诉回访率为100%,在管理处层面可以解决的有效投诉,处理及时率和100%
6
客户报修
处理
1、对服务请求、约定上门服务时间予以详细记录,并按预约时间上门服务
2、按标准收费、对服务结果详细记录
3、对上门维修与上门清洁服务进行回访,回访时间不超过服务完成后的2个工作日。
回访率100%,业土满意度100%
3、会议接待服务岗
序号
服务内容
服务标准
1
仪容仪表规范
头发
头发必须保持清洁、无头皮屑;
头发若是长发必须扎在脑后,别上发夹(发卡的样式根据公司统一规定);耳边不能有垂下来的头发;
短发须别在耳后,不能垂于两耳边;
头发保持整洁,不能给人蓬乱、疏于整理或精神萎靡之感。
2
脸
眉毛:
要及时修剪,不能杂乱,且淡描成型;
眼:
必须用眼影淡画;
唇:
温和淡色的口红(禁口唇苍白或浓艳的口红);
皮肤:
薄薄的粉底霜修饰(禁黄、黑、苍白)
3
指甲
保持清洁干净;禁涂艳指甲油;长度可稍长于肉指,但不能过长
4
着装
按公司发放的工装着装;
工作服必须保持干净,不能有污溃;
工作服必须保持整洁,不能有褶皱;
工作服的领口不能露出内衣等其它衣服;
工作服的袖口不能露出内衣等其它衣服。
5
鞋
必须穿整洁的黑色皮鞋工作,鞋后跟不能超过6公分。
6
袜
须穿肉色袜(着裙装需穿肉色长丝袜);
7
首饰
禁带手镯、手链、脚链等夸张首饰。
8
胸牌
必须配戴胸牌,配戴于上数第二第三个扣子中间
9
站姿
右手置左手之上,自然相握,两脚跟并拢,脚尖自然分开45‘,挺胸收腹,面带微笑
10
走姿
步伐要轻,尽可能不发出声音,(在会议室服务时,脚跟尽量不落地)如遇客人时须停止前行让路,面带微笑朝客人行走方向做“请”的手势。
11
表情
基本要求:
微笑发自内心,轻松友善;
姿势要领:
眉头舒展、目光坦诚,微微颌首
12
眼神
喜悦、目光炯炯有神、不能用目光全身上下打量别人,要目视别人的面部注意别人面部表情。
13
手势
基本要求:
恰当运用,表达感情;
姿势要领:
不宜过多,动作不宜过大。
14
礼貌用语
迎宾:
“您好!
”、“您好,你是参加XX会议的吗?
”、XX(职位),您好!
15
引导:
“这边请。
”、“请随我来。
”、“请当心”;
16
递送物品
面带微笑,双手递上;
17
如文件,要把有文字的一面正面对着对方的方向递上;
18
如笔,笔尖向着自己,使对方容易接住:
19
递名片,将名片双手按字的写法顺序交给对方;
20
接名片,如果坐着先起身,双手接过名片,立即读一遍上面的名字(职务)显示对人的重视;
21
如刀叉之类,应把刀尖对着自己。
22
客人给你物品时,也需双手接下(无论物品大小)。
23
宾客引导
走在客人左前方,距离保持2—3步,随着客人的步伐轻松前进;
24
遇拐弯处回头向客人示意说:
“请当心”;
25
引领客人时,应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语;
26
如客人抢先走出电梯,客服人员不得争抢,跟随客人下梯后,视情况为客人引导
27
为宾客送行时,应在宾客的后方,距离约半步。
’
28
电梯手势
电梯到达时,应站在梯门前,一只手斜放梯门上,以免梯门突然关闭;
29
等宾客全部进电梯后,然后进入电梯,一手按电梯按钮,另一手的手心朝着电梯门,随电梯门的关闭而移动,以防盗门关闭时夹住宾客衣物;
30
电梯运行状态时,用身体挡住电梯按钮,防止宾客不小心碰到电钮;
31
电梯到达且梯;门完全打开时,先出去站在梯门旁,一只手斜放梯门上,另一只手指向通道方向引导。
32
沏茶
先检查茶具是否清洁无破损;
33
茶盘内放一抹布,以便擦拭;
34
茶盘与胸平齐,左手托盘,右手自然下垂;
35
送茶时,应站在客人座位右面,右手从托盘上把茶端给客人(应先客后主,先女宾后男宾:
如有外宾,则先送给外宾);
36
会间服务
放好茶杯后,应转动至杯柄在右侧,以便客人端起;
37
沏茶时,应站在客人座位右面,然后打开杯盖,把茶端拿起来注水。
注水时,茶杯应轻拿轻放。
打开杯盖,把杯盖放到桌上时,杯盖的内侧应该朝上,手不能碰到杯口和杯盖的内侧;
38
杯盖开启、合盖要缓而轻,避免杯盖相碰而发出响声;
39
向内轻推房门面带微笑走至客人右后方,伸出左手在茶杯前“请”手势停顿,待客人无其他表示后拿起水杯加水并放回原处,再次做“请”的手势。
40
会议进行期间每各15分钟(视情况)服务一次(添水等)及时为客人更换喝完的矿泉水。
41
进出会议室注意随手关门,动作要轻,无门声音;
42
会议有要求时,应先轻轻敲门三声,听到应答时再进。
43
会议期间如需要幻灯,客服人员有选择性的关灯及拉窗帘(具体情况视会议室而定)
44
311会议室要求半蹲式服务,客服人员始终保持臀部不得翘起,面对客人倒水服务。
45
会议服务为站式服务。
46
无任何领导参加的A级会议客服人员可每隔15分钟进入会议室倒一次水;
47
区政府高级领导任意一人参加的A级、2A级会议开始一小时,客服人员不得离开会议室;两小时时客服人员可出会议室两次,每次不得超过15分钟,三小时后,客服人员可每隔15分钟进入会议室倒一次水。
48
3A级会议客服人员不得离开会议室,全程站式服务,前一小时不得离开会议室,之后每小时离开会议室不得超过一次,每次不得超过15分钟
49
会议级别
分类
A级:
部门级会议、各类培训、专题讨论、社会团体的参观访问接待活动等。
处级会议、各部门日常工作会议、临时性会议等。
50
2A级:
区长会议、全区年度;季度、月度工作会议、一般性外事接待活动等。
51
区长会议、区长贵宾接待活动、省市领导采访及重要外事接待活动等。
52
VVIP会议:
省、市政府领导至办公楼参加、开会。
53
会议摆台
物品
A级:
茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅
2A级:
茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅、纸、笔、烟、火机、矿泉水(夏天)、果盘、果皮盘、麦克
3A级:
茶杯、抽纸、烟灰缸、牙签盅、纸、笔、烟、火机、矿泉水(夏天)、果盘、果皮盘、麦克、香巾、香巾盘
54
音响调试
会议提前一天,调试音响及麦克是否处于正常状态,会议当天,提前1小时打开音响及麦克,再次调试,确保会议期间使用正常
55
会议前对接
详见《会议接待工作流程》《3A级会议接待管理标准作业规程》
56
摆台标准
《3A级会议接待管理标准作业规程》
4、记录资料管理
序号
工作项目
服务标准
1
客服管理类记录及填写要求
日/周记录:
《值班记录本》《质检问题整改记录表》《客服人员离岗及保安替岗登记表》《报刊签发登记表》《培训记录表》《走动式管理到位检查表》
2
月度记录:
《会议室物品检查记录表》《培训计划表》
3
年度记录:
4
记录填写《记录管理标准作业规程》要求
5
工作计划、工作总结、培训计划
填写规范、按时完成
安保部岗位工作标准
1、队列动作标准:
序号
队列科目
动力标准
1
站姿
头要正,颈要直,口要闭,两眼平视前方,
两臂自然下垂,五指并拢、中指巾于裤缝线,两腿绷直,身体微向前倾,脚后跟靠拢,脚尖60度分开。
脚后跟
2
稍息
在站姿(立正)的基础上,当听到“稍息”的口令后,左脚顺左脚尖方向伸出全脚的三分之二,同时重心前移至两脚之间,上体保持立正姿势不变。
3
跨立
在立正的基础上,当听到“跨立”的口令后,左脚向左跨出与肩同宽,两腿自然挺直,上体保持立正姿势,身体重心同时移至两脚之间,两手后背,左手握右手腕,拇指李鹏部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高;右手手指并拢自然弯曲,手成半握拳,手心向后。
4
停止间转法
转体快,两臂夹紧,五指并拢、中指贴于裤缝。
身体不要晃动;靠脚是稍有停顿;手臂不要外扫或跺脚。
具体分为:
(1)向右(左)转:
以右(左)脚跟为轴,右(左)脚掌前脚掌同时用力,使身体协调一致向左(右)转90度,身体重心落在右(左)脚,左(右)脚取捷径靠拢右(左)脚跟成立正姿势。
转动和靠脚时两腿挺直,上体保持立正姿势不变。
(2)向后转:
按照向右转的要领向后转180度。
(3)半面向左(右)转:
按照向左(右)转的动作要领,向左(右)转动45度。
5
齐步与立定
左脚向前迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,按照此法动作交换前进,前摆时,拇指根部对正衣扣线(行进速度每分钟112-122步)。
听到“立定”的口令后(动令落在右脚),左脚再向前迈出一步着地(脚尖向外约30度),两腿挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚成立正姿势。
2、交通指挥运用标准
序号
指挥信号
动力标准
1
直行信号
(1)右臂向右平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向右方成45度。
(2)收右臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势。
(3)左臂向左平伸与身体成90度,手掌向前,五指并拢,面部及目光同时转向左方成45度。
(4)收左臂,面部及目光转向前方,保持立正姿势。
2
左转弯信号
(1)右臂向前平伸与身体成90度,手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60度),五指并拢,面部及目光同时转向左方成45度。
(2)在臂与手掌平直向右前方(手臂与身体成45度)摆动。
手掌向右,中指尖至上衣中缝,高度到上衣最下一个纽扣,面部及目光转向前方。
(3)回位至不超过裤缝,面部及目光转向前方,面部及目光同时转向左方成45度,完成第一次摆动。
(4)重复
(2)动作。
(5)重复(3)动作,完成第二次摆动,但面部及目光不动仍向前方。
(6)收右臂,保持立正姿势。
3
停止信号
(1)左臂由前向上直伸与身体成135度,手掌向前与身体平行,手指并拢,面部及目光平视前方。
(2)左臂垂直放下,保持立正姿势。
4
靠边停车信号
(1)左臂由前向上直伸与身体成135度,手掌向前与身体平行,手指并拢,面部及目光平视前方。
(2)右臂向前平伸与身体成90度,手掌向左,手指并拢。
(3)右臂水平向左摆动不超过左侧身体,面部胶目光平视前方。
(4)重复
(2)动作,完成第一次摆动。
(5)重复(3)动作。
(6)重复
(2)动作,完成第二次摆动。
(7)同时收右臂,保持立正姿势。
3、宿舍内务检查标准:
1
宿舍室内
门窗、门框无(脏)污灰尘,无粘贴印迹,亮白有光。
2
地面拖亮,床下无堆积物,墙边无杂物。
3
室内桌椅摆放要整齐,固定放位,不许无序乱放,用完及时归位。
4
桌面物品摆放要统一有序,取用归位有标准,不许无序影响舍容。
5
橱柜表面洁净无污,取用衣物要及时关好,确保整齐干净,顶部不得放杂物。
6
室内外墙面要洁白无脏痕,不许在墙壁乱写乱画,黏贴杂物。
7
屋顶不得留有蜘蛛网,灰尘不得下部有标准屋顶没规矩。
(屋顶空调不得有灰尘)
8
床架上不准放有悬挂物,私拉绳线。
9
室内灯罩灯管要及时清洁,不准灰尘遍布,影响舍容。
10
床面床单要展平无皱,头尾合适,与床体对齐对正。
11
被褥叠放直板平整,各侧成一面整齐好看。
12
枕头安放要与被褥协调一致枕下不能乱推杂物,影响床面整齐。
13
睡觉期间衣物不得堆放在床铺上一律整齐用衣架挂在床头
14
悬挂工装要统一,用衣挂整齐,逐一压叠整齐,其他衣服必须洗净叠放与柜中。
15
床下鞋架每人次不得超过3双鞋,鞋跟必须与床架外沿对齐,各就各位。
(上班期间床下禁止摆放鞋子,鞋统一摆放在凉台鞋架上或靠墙边整齐摆放)
16
脸盆架要统一安放于(凉台)墙角,每一层盆内物品摆放整齐,不得堆积无序
17
室内,禁止吸烟,统一在(一楼吸烟室或卫生间内),烟头烟灰放置桶内。
18
室内禁止乱接电线及装接电器
19
节约用电,人走灯灭,空调关闭
4门岗:
序号
工作项目
服务标准
1
门岗执勤
在岗行为规范按《安保部秩序员行为规范准则》执行
2
(早8点至17点)时间一人站岗,一人坐岗内对外来人员进行电话确认和等级,一小时换岗一次
3
吃饭、暂时离岗需两人交替进行,不得空岗
4
在指定位置、面朝指定方向立岗,严禁脱岗
5
立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼;
6
不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域;
7
上岗期间必须满腔热情地回答客(业)户提出的各种问题,彬彬有礼、有礼有节
8
外来车辆停放门口时,应指挥靠边停放,以免造成交通堵塞
9
岗内人员对客(业)户暂时存放于岗亭内的物品进行核实登记,并交接给下一班执勤人员
10
领导车辆进出政府,门岗人员须立即用对讲机通知监控室
11
认真做好执勤记录,严格执行交接班制度,做到交接清楚,责任明确。
接班人员未上岗前,值班人员不准离岗
12
岗位环境
管理
岗亭内办公用品按公司标准统一配置
13
工作台上不摆放与工作无关的资料和物品
14
岗亭卫生整洁,物资摆放整齐、有序
15
出入管理
严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度,无缺项,岗内人员为外来人员登记时,首先与被访人员电话确认经同意后方可登记放行
16
上岗3个月内能有效分辨甲方及公司主要领导及车辆
17
熟练运用标准规范用语与动作,对来访人员管控专业有礼,遇甲方及公司主要领导出入时需行礼问好
18
来访人员进入大厦,值班员须对已识别的来访人员80%进行询问、登记后放行
19
严禁货车从北门进出,一律由东门进出
20
禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域
21
对进入大厦进行维修或作业的各类人员应首先通知物业办公室
22
大件物品出门必须凭《物品出门证》,经核对无误后签字放行。
夜间严格控制装潢施工人员携大件物品出门
23
其它突发事件或异常情况处理
门岗区域在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场,30秒内做出判断及正确反应
超出管理处可控范围的立即报警,同时上报管理处主任及公司领导
5、巡逻岗:
序号
工作项目
服务标准
1
巡逻频次
熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法,认真按照巡逻岗表所列项目进行巡检,发现问题及时上报并做好执勤记录
2
按指定路线巡逻,无提前签到、无漏签到
3
巡逻人员按规定路线至少每
(1)小时巡逻1次并(填写巡逻记录表)
4
车库巡逻岗夜班按规定路线每
(1)小时巡逻1次并)(填写巡逻记录表)
5
楼层巡逻岗按巡逻路线至少每2小时巡逻1次并(填写日巡楼记录表)
6
对环境和秩序进行监管
7
可疑人员始终处于受控状态
8
电梯系统巡视
发现电梯异常信息,值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作
9
对不当使用电梯行为,须立即提醒客户并引导正确使用
10
标识系统巡视
安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用
11
施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识
12
公共部位巡视
消防通道畅通,无占用
13
公共部位无堆放杂物、垃圾
14
公共部位秩序良好
15
公共重点部位安全措施到位,无明显安全隐患
16
公共部位设施设备完好,使用功能正常
17
其它突发事件或异常情况处理
巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在每一时间赶到现场,30秒内做出判断及正确反应
18
超出管理处可控范围的立即报警,同时上报管理处主任及公司领导
6、中控值班岗:
序号
工作项目
服务标准
1
中控值班要求
消防监控室必须每天24小时有专人值班,24小时对办公楼、园区、大库、周界实施监控
2
熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序,管好资料,熟记工作电话号码,熟悉火警报警方法与处置程序
3
做好监控系统及消防设施的维护保养工作,确保监控系统及消防设施始终处于良好状态
4
禁止私人占用值班电话。
禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到班长同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。
5
做好消防监控值班记录,与各岗值班员保持联系,认真及时地处理工作中出现的各类问题
6
保存一周内录像资料
7
显示画面出现异常情况或周界红外及消防柜报警,中控岗安全管理员应在5秒内做出反应
8
接到火灾警报后消防监控到必须立即以最快方式确认
9
确认发生火灾时,须迅速报告领导并果断按灭火作战预案处理
10
每班次对岗位器材的完好情况检查一次,交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
7、地下(上)车场(库)车管员:
序号
工作项目
服务标准
1
停车场及车辆管理
当岗3个月内内能正确区分、辩论业户车辆
2
车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场,对车辆损伤与车主进行签字确认
6
无乱停乱放车辆,无交通堵塞现象
7
发现异常情况,巡逻岗应立即通知班长或主管赶到现场
8
每班次检查车场(库)设施设备完好情况
8、消防安全岗位:
序号
工作项目
服务标准
1
消防安全
消防栓
1、熟练掌握使用方法
2、消防箱标识清楚,消防设施配件齐全
3、消防管安装牢固,标识明显,阀门完好,无渗漏水,水压充足
2
消防门
1、门锁、闭门器完好
2、闭门器弹性适度
3、消防门表面无锈蚀、无损坏
3
灭火器具
1、无缺失
2、无过期
3、表面清洁,完好率100%
4、熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性
4
温感、烟感、喷淋
1、无缺失
2、外观洁净,功能完好
3、消防主机能收到报警信号
5
地下车库卷帘门
1、能正常开启、关闭
2、卷帘门表面无锈蚀
3、升降按钮操作灵活
6
消防演习
1、每次演习有经过安全管理部审批的演习方案
2、安全主管每年组织一次大型消防演习
3、每次演习完成有总结
7
消防宣传与教育
1、每年组织两次消防宣传与教育活动
9、记录资料管理:
序号
工作项目
服务标准
1
秩序管理类记录及填写要求
日/周记录:
到位检查表:
巡逻登记表/监控室值班记录/巡楼登记表/班长交接表/宿舍卫生值日表
2
月度记录:
消防设备巡检表/月度培训计划表/培训记录表
3
年度记录:
无
4
记录填写按《记录管理标准作业规程》要求
5
工作计划、工作总结、培训计划
填写规范、按时完成
工程类工作标准
1、配电值班运行工:
序号
工作项目
服务标准
1
变配电房管理
非工作人员,未经许可禁止进入变配电房
2
变配电房内地面无杂物堆放
3
门窗完整,光洁、明亮、照明、通风良好
4
温湿度正常,雨天无漏雨、积水现象
5
设置防止小动物串入室内的设施
6
变配电房内无明显灰尘、无渍、无蜘蛛网
7
配备专用灭火器
8
每班须对变配电房退视不少于3次
9
日常运行
变配电房内无异常声响。
电压电流计量表运行指示正常
10
除紧急情况外,未经上级批准不得随意拉闸停电
11
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 客服服务类岗位工作标准DOC 15页 客服 服务 岗位 工作 标准 DOC 15
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