量贩ktv工作心得.docx
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量贩ktv工作心得.docx
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量贩ktv工作心得
量贩ktv工作心得
篇一:
ktv服务员工作总结
ktv服务员工作总结-总结
篇一:
ktv服务员匆匆,飞快流逝,我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋,。
工作着并着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。
员工应熟悉自己的工作和各项制度,提高服务技能和技巧。
“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好课,并在实际操作中不断地总结,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强力都具有重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人服务。
也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。
准备包括准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。
如在客人到达
之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。
我们应当记住“客人是我们的衣食”。
5、细腻主要于服务中的善于,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚热情好客是民族的。
当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。
服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!
每个都需要讲求团队,在快乐迪也一样。
生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。
每员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的并推荐新曲让顾客满意而归。
这样就多了几个回头客,让顾客推荐提高了消费率。
之后我也会做一些,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员,也会碰到一些和无奈,《》。
有些人会觉得小小的一名人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:
条条道通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而!
我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望能多加督促,同事能互相,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名的服务工作人员。
让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
篇二:
ktv服务员工作总结自从xx年xx月进入xxKTV工作,算算已经有xx年头了(或xx月了),之心得:
ktv服务员工作心得。
工作上,从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路,一路走来,感慨和心得都是颇多的。
刚接触KTV服务员工作时,总以为这个工作太简单了,不需要多想,所以实际工作中显得有些被动。
后来我主动思考,将琐碎的工作理顺,时不时地对工作进行总结,渐渐发现工作越来越顺手,我也越来越有成就感。
“一屋不扫,何以扫天下?
”原来貌似简单的
事情也蕴含着大的。
工作中,我了永远对顾客微笑。
微笑是最好的语言,无论是相识还是陌路,微笑总能给人亲切感,总能接近人与人之间的距离。
然而微笑也是有学问的,由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑,刚工作不久,我总是很机械地挤出应付式的微笑,久而久之,微笑或点头回应的顾客渐渐变少,我变成了可有可无的空气。
后来我在一本书来看到关于微笑的学问,原来真诚的发自内心的微笑,才能让对方感觉到友善。
从此,我一改往日的,不将生活的不良情绪带入工作,对每一位顾客报以真挚的和友善的微笑。
顾客也被我的热情所感染,回报以微笑甚至问候,这让我觉得自己的工作充满了,还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?
在KTV的工作琐碎而繁杂,顾客的问题和要求也各不一样。
随着对工作的熟悉,我对工作中应该注意的事情进行了总结,并有条理地记录在我的工作中。
比如顾客到来之前应该做哪些事情,对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。
有备才能无患,从最初的措手不及,到如今任何问题在我面前都能迎刃而解,无不与我善于发现和总结有关。
工作中的心得很多,我的感慨也很多,在xxKTV看起来平凡简单的工作,让我学会了很多大道理。
伴随着xxKTV的,我也日渐成熟。
在今后的里,我会更加努力工作,为xxKTV树立更好的形象,为为每一位来xxKTV的顾客提供更优质的服务。
篇三:
工作总结之20xx年KTV服务员工作总结回首20xx年,确实有很多值得我们去学习和思考了解的内容。
在20xx年里在KTV经理和各位领导的正确领导下,在各部门人员的监督下,我获得认真细致的培训和改进,也起到了非常好的效果,并且在努力的前提下为KTV场所创造了很多效益。
我认为一个KTV场所的好坏首先要看的则是它的本质,有没有吸引力,只有你具有切实的设施,我们才能够更好的为客人提供更优质的服务,我们在20xx年并不是做一些表面的工作,而是真正的能够把各项工作去做好让客人得到应有的服务。
KTV作为娱乐场所其实质是让我们的客人来玩的能够开心愉快,因此我们需要更多的去想到如何让我们的客人能够玩的更开心更快乐更加的尽兴。
来贵场所的时间虽然不是很长但是在这里我们也学到了很多的东西,作为一名普通的服务员,我能够在这里展示自己的能力我感到很荣幸,非常各位领导的关心和照顾,在我们这个普通的上,我也有了很深的。
在20xx年工作中我能够用真诚的微笑为客人服务,精通各方面必要的服务技巧为客人提供更优质的服务。
在20xx年我的能力得到了很大的提高,20xx,马上就要结束,马上迎来2012年,在新的一年我们将会更努力更好的去为客人提供服务。
综上我们所看到的这点内容便是我们今天要和大家介绍的20xx年KTV服务员年终工作总结内容介绍。
〔ktv服务员工作总结〕随文赠言:
受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗
篇二:
KTV工作心得
工作心得
时间流逝得如此快,在欢唱KTV我度过了一个快乐的春秋。
首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会,使我得到了很大的提高。
从培训到上岗,再到对业务流程的深度了解,最后是个人能力的提高。
从最基本的微笑服务开始,每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,无论是何时何地保持以微笑待客人,其实这是可以传染的,微笑可以解决很多麻烦,尤其是客诉。
客人投诉,在第一时间安抚客人报以微笑,基本上就没事了。
我一直在想为什么客人要投诉?
第一:
按服务铃没人理会。
第二:
理会了但是态度不好,其实就是没有微笑。
第三:
不会安抚客人,客人其实很多时候只需要一个理由,不是说服自己,而是说服他的朋友。
个人认为服务员考究的就是应对人的能力,而地哩考究的是体力及记忆力的能力。
能力的提高少不了持续的培训,系统的培训,有目的的培训。
工作了很久,从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。
2011年五月的上百人培训没能参加,我觉得很可惜。
成功是用汗水换来的,至少在作业流程上,每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。
好的流程也需要细节才能流畅,作为未来的连锁店我想这个尤其重要。
其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。
我想很多人都有这个毛病。
工作的质量的提高,我想在各位领导们的人格魅力的影响下,相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情,投入到工作中去。
在处事方面不够果断,这个应该是我最大的缺点吧。
篇三:
量贩KTV管理工作计划总结
要管理一家ktv其实不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都到达一定的水平,即管理科学制度化,服务规范优良化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在熟悉客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、调和等管理职能,使KTV场所构成最大的接待能力,保证场所的双重效益。
本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定以下经营管理方案,以供参考
KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观条件的基础上,进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。
一、组织建设和管理。
做为一个企业,必须对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物质繁多等,为了确保营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行公道有效的划分。
组织的建设与管理,主要从两方面进手,其一,构成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。
即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理职员的配备等,进行公道、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的职员知道自己该做甚么、该如何做,做到甚么程度才能不超出自己的范围,职员不致于闲置;其二,公道而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、天气、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者把握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行公道的调控。
使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务公道、科学、有序的进行。
二、建立完善的规章制度
无规矩不成方圆做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、职员培训和素质要求,装备设施,易耗品物资,营业目标等项目应以明文规定的情势进行确认,令人员做事有有章可循,有法可依,知道甚么该做甚么不该做,另外一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交***制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、赏罚制度、提升制度、职员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文情势规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位职员之间工作调和一致,使工作规范而公正的进行。
三、现场营运的监视管理
KTV企业在营运一定触及到现场事务,而现场事务就需要有人往管理,做为管理者天天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监视管理工作。
现场工作主要分为三大部份。
第一:
班前预备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配。
检查员工仪容仪表和精神状态是不是符合上岗标准;第二:
班中的巡场工作,对现场进行巡查往了解客人的需求为,以便为促销预备第一手资料,对员工的操纵、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进随时留意营运中存在的题目,及时进行解决、纠正;第三:
班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际动身,发挥自己的管理才能和聪明,对现场进行公道有效的管理。
四、企业文化建设
作甚企业文化?
它是指企业在本身经营发展进程中通过培植、提倡、塑造而构成的一种为员
工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为何要那末重要?
成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永久~!
可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
五、建立市场调查机制
进行市场定位。
KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临封闭,因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势猜测,结合本身的实际情况进行消费群体的这定位。
六确定目标市场
采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群,夜总会主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人
士。
做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就能够有针对性的采取一些促消策略。
如产品服务创新策略,价格策略,职员推广策略等有益于提升营业业绩促销手断。
七导进KTV创业形象辨认系统,创造品牌
企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出上风,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同的地方。
这方面工作主要从三方面进手:
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:
商标、公司形象、企业造型、标准色彩、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
a对内,员工培训、赏罚提升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象辨认就是为了更好倾销企业,建立本企业在公众心中的形象,进步场所的美誉度和着名度,创造品牌。
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