秘书三级操作题.docx

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秘书三级操作题

2010、53．背景说明：

你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条

高叶：

公司拟于6月5日上午9：

00至下午4：

00，在公司l号会议厅召开“宏远公司技术

训练专题研讨会”，参会人员要在6月5日上午8：

30报到，总人数达到80人左右。

在会

上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监

将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理

做总结报告。

请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。

谢谢

行政经理××

××年×月×日

参考答案：

宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案

一、会议的时间和地点：

拟定于6月5日上午9：

00至下午4：

00，在公司1号会议厅召开。

6月5日上午8：

30报到。

二、参加会议人员：

公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干70人。

总计80人。

三、会议议程：

会议由主管副总经理主持。

上午：

（1）总经理做关于技术训练问题的工作报告。

（2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划”（草案）。

（3）分组讨论。

下午：

（1）生产部总监专题发言。

（2）培训部总监专题发言。

（3）副总经理做总结报告。

四、会场设备和用品的准备。

准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。

五、会议材料准备

（1）总经理的工作报告。

（2）培训部、生产部总监的专题发言稿。

（3）公司开展技术竞赛评比的计划（草案）。

（4）副总经理的总结报告。

由总经理办公室负责准备。

六、会议服务工作：

由行政部综合协调。

附：

（1）会议通知。

评分标准：

1.本题总分为15分。

2.分数分配情况为：

标题正确（3分）；

内容的6个部分完整，每点1分（6分）；

第三项会议议程安排上、下午内容正确，上午议程3分，下午议程3分（6分）。

4．背景说明：

你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条

高叶：

为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式

的信息开发。

请说明信息开发的意义、形式、要求。

谢谢

行政经理××

××年×月×日

答：

一、意义：

1.提高信息质量；

2.增加信息容量。

二、形式：

1.剪报；

2.索引；

3.目录；

4.简讯；

5.文摘；

6.信息资料册；

7.调查报告。

三、要求：

1.注重调研，通过各种渠道全面、及时获取信息；

2.针对需要，开发有特色、利用价值大、可信度高的信息；

3.运用信息开发技巧，加强综合分析；

4.充分利用信息网络开发系统。

评分标准

1.本题总分为15分。

2.分数分配：

意义共2分，每小点1分；形式共7分，每小点1分；要求共6分，每小点2分，答出其中3点即可。

5．背景材料：

你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。

便条

高叶：

公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。

需要你下周去参加布局设计研讨，请

你准备发言提纲，并发一份电子邮件给我备存。

谢谢

行政经理××

××年×月×日

2009、113.

备忘录

至：

秘书高叶

自：

行政经理苏明

主题：

新产品展销订货会安全检查

公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。

现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理××

××年×月×日

备忘录

至：

行政经理

自：

高叶

主题：

会务筹备情况检查的主要内容

日期：

××年×月×日

内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容

1．准备是否充分必须逐项检查。

2．会议期间能否排除各种干扰

3．环境条件与用品准备。

4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。

6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。

确保会场的防盗设施处于运行状态。

7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。

2．眼见为实，实地检验。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点"注意的问题"共5分。

第一小点2分，第二小点3分。

4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.背景说明：

你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。

便条

高叶：

下周我将会接待3位来自欧洲的客人，请你为客人准备礼品并把准备礼品的想法发个邮件给我。

谢谢

行政经理××

××××年×月×日

参考答案：

1.涉外赠礼首先应明确关系亲疏与性别、明确送礼的原因、受礼者的特点；

2.礼品应具有本地或本国特色；

3.注意不同国家的礼俗禁忌；

4.按照财务规定经济实用；

5.电子邮件格式正确；

6.有适当的沟通用语。

评分标准：

1.本题总分为15分；

2.分数分配情况为：

第1点6分，第2、3、4、5点每点2分，共8分，第6点1分；

3.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。

4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。

5.背景材料：

某超市成立于2002年，是一个大型的连锁店超市，在×市有十余个门店。

××××年8月18日，公司最大的门店也将盛装开业，它将是×市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市。

公司的目标是年销售额2亿元。

公司将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造新的营销空间。

由于业务的扩大，近期招收了一批新员工，××××年5月8日，在第一期新员工的培训大会上，超市经理将发表讲话。

请你为经理起草一篇讲话稿。

要求：

（1）根据主题，可以自由发挥；

（2）结构清晰，语言流畅；

（3）字数不少于700；

参考答案：

各位学员、各位朋友：

大家好！

今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。

首先，我代表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。

因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。

同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。

我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。

公司成立于2002年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。

为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向规模要效益，我公司最大的门店也将于××××年8月18日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。

我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。

力争年销售额达到2亿元。

我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。

只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。

从今天开始的5天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。

你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。

最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。

谢谢大家。

评分标准：

1.本题总分为20分；

2.分数分配情况为：

（1）称谓（2分，没有称谓或称谓未顶格均扣2分，）

（2）主体（18分，根据背景材料可以自由发挥。

结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在2——15分之间。

）

2009、5、4

.

便条

高叶：

你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。

下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。

谢谢。

行政经理××

××年×月×日

答：

制定工作计划的程序包括：

（1）估量机会

它是计划工作的一个真正起点。

（2）确定计划工作的目标

说明基本的方针和目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务，并指出工作的重点。

（3）确定计划工作的前提条件

（4）拟订可供选择的行动方案

需要发挥创造性。

要对候选方案的数量加以限制。

（5）评价各种备选方案

（6）选择方案

确定出首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。

（7）拟订分计划

总计划要靠分计划来保证，分计划是总计划的基础。

（8）编制预算

评分标准：

1．本题满分15分。

2．本题共8点，第1点1分，其他各点每点2分，共15分。

5.根据下文提供的材料，拟写一份公文。

要求：

文种使用正确，格式规范。

中共中央、国务院决定各省自治区、直辖市人民政府：

今年初，枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对英勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。

为此决定：

授予××同志先进工作者称号。

国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。

中共中央、国务院。

04年4月24日。

答：

中共中央、国务院关于授予××同志先进工作者称号的决定

各省自治区、直辖市人民政府：

2004年初，××省××县××信用社职工××同志为保卫国家财产，面对凶恶歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。

中共中央.国务院为此决定：

授予××同志先进工作者称号。

国务院希望各条战线的工人.农民.知识分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献

中共中央、国务院。

二○○四年四月二十四

评分标准：

1.本题满分20分。

2.标题3分，主送机关1分，正文14分，落款2分。

2008、11

3

.

便条

高叶：

公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。

行政经理××

××年×月×日

参考答案：

1.利用工作方式

（1）开设阅览室

（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明（5）提供咨询服务（6）印发目录（7）举办档案展览

2.利用工作的要求

（1）依法开展

（2）主动、及时开展（3）完善服务方式

4

.

便条

高叶：

公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。

谢谢！

行政经理××

××年×月×日

参考答案：

1．采购方式：

获得设备使用权的方式主要有购买、租用。

（1）购买

优点：

设备归购入组织；在使用期内折旧少。

缺点：

维护和修理是附加的费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。

（2）租借--租用

优点：

较低的使用费；费用能被利润补偿；租用协议包括维护和修理；能及时更换和升级。

缺点：

若租期较长，支出的费用增加；提前终止租赁合同，需付违约金。

2．采购步骤

（1）提出购买申请。

（2）递交审批、落实经费。

（3）招标、选择供应商。

（4）签订供货合同。

（5）货物入库。

（6）支付货款。

5

.

便条

高叶:

为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。

请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。

行政经理××

××年×月×日

参考答案：

1．确定本次新闻发布会的主题。

本次新闻发布会的主题属说明性主题。

2．选择本次新闻发布会举行的时机。

3．确定新闻发布会举行的地点。

要注意交通方便，设备完好、齐全，座位够用。

4．确定邀请对象。

以新闻记者为主，同时邀请一些客户、同行等。

根据拟定的邀请名单，提前发出宴请。

5．选择新闻发布会的主持人和发言人。

可由公司办公室主任或公关部部长担任主持人，公司总经理任发言人。

6．准备会议资料。

包括：

（1）发言人的发言稿；

（2）回答提纲；（3）报道提纲；（4）其他辅助材料。

7．预算会议所需费用。

应列举出几项，如场地费、设备费。

8．其他准备工作。

如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员胸卡的制作、服

务人员的仪态举止训练等。

2008、5

1、便条高叶：

公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

参考答案：

1．确定预算的核算基数

2．进行市场调研

3．确定采购产品的种类及型号价格

4．编写预算方案

5．征求意见，完善方案

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

参考答案：

京城公司关于表彰2007年度业绩突出部门的通报

各分公司、中心、部：

2007年是进入新世纪实施"十五"计划的起始之年。

我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了"十五"计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。

为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。

根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

2008年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2008年的工作计划。

附件：

1．培训中心先进事迹

2．企划部先进事迹

3．销售部先进事迹

4．第四分公司先进事迹

京城公司

二○○八年一月十日

2007、114、背景说明：

你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。

高叶：

公司定于2006年12月25日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。

为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。

行政经理××

××年×月×日

答：

一、会议筹备方案的内容包括：

1．会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称）

2．会议主题和议题

3．会议议程和日程

4．时间和地点

5．参会人员组成

6．确定会议所需的设备和工具

7．会议文件的范围及印制和复制

8．会议经费预算

9．会议住宿和餐饮安排

10．会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。

二、会议筹备小组的分工

TEAM组负责人职责

总指挥（或秘书长）整个活动的总负责、总协调

副总指挥（或副秘书长）协助总指挥，负责常务工作

宣传策划组会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划……

会务组负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等

秘书组会议内容的策划、发言稿的跟踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编

会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报

5、背景说明：

你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。

便条

高叶：

请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。

行政经理××

××年×月×日

电子邮件

收件人：

liuming@

发件人：

gaoye@

主题：

文书审核工作要求

1．

（1）审核是否需要行文

（2）内容重复的不行文

2．

（1）审核文书内容

（2）看内容与有关规定是否一致（3）提出的意见办法是否可行

3．

（1）审核文字

（2）看文字是否通顺、简练（3）标点是否正确

4．

（1）审核文件体式

（2）看文种是否恰当（3）格式是否规范

5．

（1）审核文书在处理程序上是否完备

（2）看发文名义是否合适（3）涉及其他部门的，是否征得同意

2007、5

3、背景：

天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。

除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：

迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。

便条高叶：

这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：

1、拟定商务活动的礼宾次序方案；

2、提供参加会议活动的着装建议；

3、提供会议应急方案主要内容。

请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。

谢谢！

行政经理××

××年×月×日

1．礼宾次序：

（1）首先按来宾或代表团团长的身份、职务排列；

（2）身份相同者再按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列；

（3）名称的第一个字母相同者，可再按告知东道主参会的时间先后次序排列。

2．着装建议

（1）白天正式场合（迎送来宾、开幕式、闭幕式、商务洽谈）：

男士：

深色西服套装、浅色衬衫、颜色素雅的领带、黑色皮鞋、深色袜子。

女士：

西服套装、配色谐调的衬衫或内衣、半高跟皮鞋、丝袜、淡妆。

（2）晚上正式场合（晚宴、音乐会等）：

男士：

深色西服套装、白色衬衫、与白天不同的更漂亮的领带、黑色皮鞋、深色袜子。

女士：

晚礼服（旗袍；中式短袄加长裙；单色连衣裙或色彩典雅、华丽的单色套装）。

（3）参观开发区：

男士：

职业便装：

T恤衫配长裤；毛衣、夹克衫配长裤；休闲风格的皮鞋；

女士：

职业便装：

衬衫、夹克衫配长裤；略带休闲风格的套裙；休闲式鞋子；

（4）休闲场合（游览景区）：

无论男女均可以：

运动装、牛仔服、旅游鞋或运动鞋。

3．会议应急方案的内容：

（1）会议举行过程中可能出现的问题：

（2）人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为问题；

（3）负责解决的工作人员。

5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。

请根据其内容拟写一份复函

市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函

市人事局：

根据市委组织部，市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。

经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。

当否，请审批。

附件：

录用审批材料

××市卫生局

二〇〇一年三月二十日

市人事局关于批准市卫生局录用高校硕士毕业生的函

市卫生局：

你局《关于拟录用高校硕士毕业生的函》（×卫函〔2001〕15号）收悉。

根据市委组织部.市人事局《关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知》规定，批准录用××等4名高校硕士毕业生到你局机关工作。

特此函复。

附件：

录用人员名单

××市人事局

二○○一年四月二日

2006、11

便 条

高叶：

公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。

谢谢！

                                             行政经理  苏明

                                             ××年×月×日

 工作实务

一、参考答案：

（15分）

1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的优势有：

（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。

（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。

（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。

（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。

（5）工作人员也能减少交通费用。

3、采用定期合同制工作模式的优势有：

（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。

（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。

（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。

（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。

（5）所聘用人员工作有动力，效率高。

二、（15分）

备忘录

至：

秘书高叶

自：

行政经理苏明

主题：

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。

此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。

                                     行政经理  苏明

                                     ××年×月×日

 1、远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：

会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。

（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。

2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。

3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。

因此，汇报之后要抓紧催办和落实。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。

远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。

一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。

因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。

为使人们能轻松、快捷地登记入场，可