XX汽车生态服务中心业务说明书.docx

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XX汽车生态服务中心业务说明书

汽车生态服务中心整车业务说明书

目录

一.整车业务介绍2

1.整车业务概述2

2.整车业务利益2

二.整车业务流程图3

1.整车业务流程图3

三.整车业务流程说明4

1.客户订购流程4

2.订单确认流程4

3.向客户交车流程4

4.客户提车流程5

四.整车销售资金流向说明6

1.用户全款6

2.用户定金及线下尾款7

3.用户贷款（非微用金融产品）8

4.微用服务商返佣9

五.各方职责说明10

1.上海微用服务商职责说明10

2.服务中心职责说明10

六.整车业务FAQ11

1.整车车源途径11

2.整车物流渠道11

3.汽车销售财务流程11

4.关于佣金11

5.整车业务说明11

6.开票流程11

7.资金流向流程及细节12

一．整车业务介绍

1．整车业务概述

整车业务是服务中心通过村淘平台线上汽车产品销售给到用户，并提供相关服务流程。

2．整车业务利益点

2.1扩大销路

结合阿里村淘日均亿级流量平台市场，以及农村合伙人口碑相传，面向更多的客户，扩大经营范围

2.2降低成本

网上直营，市场运营及渠道销售成本大幅度降低，享受更便捷的卖车体验

2.3整合销售链条

充分整合多方资源，配合市场营销推广，提高整车销售量

2.4打造新模式

将线下闭环销售模式进行电子商务改良化运作，农村合伙人引荐潜客，保证整车销售的成交率

2.5口碑购买分享

买家的购车体验能最快速的分享给其他用户，实现口碑传播，成本低，传播快，信任度高

二．整车业务流程图

1．整车业务流程图

三．整车业务流程说明

1．客户订购流程

1.1客户确认购车意向

客户线下确定需要的车型，确认贷款资格，并筹集支付宝资金

1.2村淘下单并付款

与客服确认车型、车价等订单信息，并支付车款（可通过农村合伙人、服务中心协助下完成下单）

1.3客户付款模式

客户付款分2种模式：

全款支付、以定金+贷款（可选）+线下尾款

1.4签购车纸质合同

确认订单信息付款后，与买家签订购车合同，并拍摄上传至汽车生态服务中心管理平台（以下简称为管理平台）

2．订单确认流程

2.1自动生成整车工单

买家付款后，管理平台便自动生成整车工单信息，服务中心可进行查询以及进行后续确认合同

2.2确认合同

（1）若买家全款支付，可在管理平台直接确认合同；

（2）若买家以定金+贷款+线下尾款模式付款，待买家通过贷款资质审核后，在管理平台确认合同

3．向客户交车流程

3.1向4S店提车

（1）确认合同后，由商家将订单上报主机厂，管理平台会更新车架号与物流信息；

（2）等车抵达4S店后，便可以向4S店垫资提车

3.2验车收车入库

（1）待4S店收到垫资后，便会发车至服务中心，并且车辆合格证复印件，使用说明书将随车发送；

（2）服务中心完成新车验收后，在管理平台确认收车入库

4．客户提车流程

4.1确定用户开票信息

（1）汇总用户资料，并在系统平台提交用户开票信息；

（2）开票主体另行协定

4.2通知买家上门提车

（1）服务中心通知买家上门验车，并保证车辆外观并做好车辆清洁；

（2）服务中心须将发票拍摄上传至管理平台

4.3买家确认收货

（1）买家完成验车后，在村淘确认收货，包含支付尾款过程，管理平台将更新工单状态，服务中心可查询用户已确认收货状态；

（2）办理后续提车手续

4.4合影上传完成提车

（1）服务中心拍摄买家与车的合影，在管理平台内上传并确认完成提车

四．整车销售资金流向说明

1．用户全款

1.1用户全款流程图

1.2用户全款流程说明

（1）用户确认下单后，全款支付车款将转至阿里支付宝平台

（2）用户确认收货后，阿里支付宝将车款转至村淘商户支付宝账户

（3）村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心

2．用户定金及线下尾款

2.1用户定金及线下尾款流程图

2.2用户定金及线下尾款流程说明

（1）用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台

（2）用户确认收货后，将在线下使用阿里支付宝掌柜支付尾款，转至阿里支付宝平台

（3）阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户

（4）村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心

3．用户贷款（非微用金融产品）

3.1用户贷款（非微用金融产品）流程图

3.2用户贷款（非微用金融产品）流程说明

（1）用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台

（2）车贷遵从线下原有流程

（3）用户确认收货当天，使用阿里支付宝掌柜支付部分尾款，并且服务中心须将银行放款一同转至阿里支付宝平台；若银行还未放款，服务中心须与用户协商

（4）阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户

（5）村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至服务中心

4．微用服务商返佣

4.1微用服务商返佣流程图

4.2微用服务商返佣流程说明

（1）用户在确认收货后，阿里支付宝平台将车款转入村淘商户支付宝账户

（2）村淘商户在确认车款到账后，将佣金分配至微用服务商

（3）微用服务商确认佣金到账后，将佣金制度规定的佣金额度分配至服务中心

（4）服务中心确认佣金到账后，将佣金服务票发送给到微用服务商

五．各方职责说明

1．上海微用服务商职责说明

1.1负责向服务中心提供管理平台支持，实现信息共享，并进行系统功能开发、更新以及维护

1.2负责进行招募、整理、考察、筛选出优质的服务中心

1.3负责对服务中心进行经营性规范性培训，以及专业知识、工作技能等培训

1.4负责对服务中心的服务质量、客情维护、投诉率，进行监督

1.5负责制定优胜劣汰考核机制，对服务中心进行评级

1.6结合多方资源，为服务中心市场营销推广、策划促销活动

2．服务中心职责说明

2.1服务中心有责任维护双方公司形象，配合微用的管理，为门店当地居民提供整车销售等服务

2.2服务中心并应做好居民关系的维护，维护和提升农村淘宝项目在当地的影响力和知名度

2.3服务中心有责任不定期配合微用进行市场调查、促销活动和积极反馈相关市场信息

2.4服务中心应有良好的服务意识，及时、准确、妥善处理居民提出的咨询

2.5服务中心须按时接受商业伙伴或阿里巴巴组织、提供的各类培训，不断提升服务能力

六.整车业务FAQ

1.整车车源途径

车源均来自主机厂正规渠道，由授权商户在村淘上销售。

2.整车物流渠道

原则上是由主机厂发车至4S店，随后4S店发车至服务中心。

实际物流情况以主机厂政策为准。

3.汽车销售财务流程

整车运输至4S店后，服务中心向4S店call车，直到用户于村淘确认收货后提车，完成整车核销后，由村淘商户自动将购车款转账至服务中心的支付宝账户。

4.关于佣金

当月所有交易的佣金会于次月底统一结算至服务中心的支付宝账户。

佣金比例根据商品品类另行通知。

5.整车业务说明

线上销售裸车，其他延伸业务可由服务中心自行拓展

6.开票流程

根据服务中心是否具备开票资质，分为

6.1.4S店开票

（1）4S店向用户开汽车专用发票

（2）服务中心向微用开佣金部分的服务发票

6.2服务中心开票

（1）4S店向服务中心开增值税发票

（2）服务中心向用户开汽车专用发票

（3）服务中心向微用开佣金部分的服务发票

7.资金流向流程及细节

7.1根据用户付款方式，分为下列几种

（1）用户线上支付全款

（2）用户线上支付定金，到店支付尾款

（3）用户线上支付定金，申请贷款，到店支付剩余尾款