承德市XX医院医疗卫生环境整治行动实施设计方案.docx
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承德市XX医院医疗卫生环境整治行动实施设计方案
承德市XX医院
医疗卫生环境整治行动实施方案
根据《承德市医疗卫生环境整治行动实施方案》(承市卫发〔2013〕135号)文件指示精神,为更好的完成我院医疗卫生环境整治工作,营造干净、整洁、优美、文明的就医环境,提高我院医疗卫生服务整体水平,进一步优化医疗卫生环境,结合我院的实际情况,制定本方案。
一、整治目标
抓住我市卫生系统开展的以“修医德、强医技、正医风”为主题的“医疗卫生环境整治行动”的机遇,力争在院内环境、医疗卫生服务环境、医疗卫生人文环境和医疗卫生发展环境实现整体优化,努力打造医德高尚、技术精湛、作风优良、服务优质的卫生团队,为百姓提供质量更优、价格更廉、环境更佳的医疗卫生服务。
1、进一步推进医德医风建设工作,提高社会满意度评价率。
加强职业道德和职业操守培训教育工作。
提高患者和服务对象满意率。
全面做好二甲医院等级评审工作,争获同级文明单位称号。
2、加强继续教育工作,开展“三基三严”岗位练兵等活动,并通过每年派出专业技术人员外出学习进修等方式,提高我院医护人员整体素质和技术水平。
严格规范本院医疗技术人员法定执业资格的管理,进一步完善执业医师注册信息化登记管理工作。
3、全面开展预约诊疗服务,完成患者月平均复诊预约率达到50%以上的目标。
开展优质护理服务示范医院、病房创建工作。
加快信息化建设,完善电子病历的实施工作。
4、树立良好的行业风气,提高社会满意度评价。
通过完善工作机制,严格监督管理,提高医疗服务水平,改进服务态度等方式,有效的降低医患纠纷,尽量避免集体上访、越级上访案件,群众信访等事件的发生。
二、整治内容
(一)改善本院环境容貌
1、整治环境卫生。
通过集中开展环境卫生治理活动,建立健全环境卫生管理制度,明确卫生岗位责任,做到室内窗明几净、地面干净整洁、物品摆放整齐。
走廊大厅通畅明亮、秩序良好,地面无杂物、无堆积物。
桌椅、橱柜摆放整齐,桌面干净、整洁,资料有序排放,操作台随时整理,污渍及时清除。
非吸烟区无吸烟现象,保持室内空气清新。
2、规范标识标牌。
按照要求悬挂单位标识牌,各科室标牌样式要统一,悬挂要规范,警示牌、指示牌制作要规范美观,悬挂、摆放位置明显,并保持洁净完整。
医疗卫生服务公开栏应设在醒目位置,字迹书写统一规范,并有专人负责定期更换,保证公开效果。
门窗、墙壁干净整洁,无张贴广告等。
3、美化、绿化、亮化庭院。
在室内、走廊、大厅等墙壁上悬挂有关卫生文化、防病知识等内容的装饰牌匾和宣传画报,为患者创造一个温馨的就医环境。
院内搞好绿化建设,凡是露土的地方都要进行栽花、植树、种草,定期修剪、养护,搞好亮化,提升外在形象,方便群众就医。
(二)完善便民服务设施
1、设立服务等候区,安置休息座椅和饮水设施,悬挂宣传广告,向群众播放卫生保健和疾病防治常识,为群众提供人性化服务。
2、在门诊大厅显著位置设立导诊咨询台,标识清晰,提供轮椅、拐杖等便民设备,导诊服务人员要业务纯熟、态度和蔼,为就医患者提供全方位的咨询服务。
3、完善残疾人服务设施,设立残疾人通道和卫生间残疾人专用厕位,禁止挪用、挤占残疾人设施,为残疾人就诊就医提供最大方便。
4、加强院内和门前车辆管理,有专人负责管理院内停车场,按照划定停车位分类停放车辆,使车辆停放整齐,确保车辆进出有序和人员安全。
(三)提高优质服务水平
1、实行人文关怀。
畅通医患沟通渠道,从细节入手,对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要解释说明,充分尊重、自觉维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权益,坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等问题,真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人。
2、规范职工服务言行。
教育和引导医疗卫生工作人员争做职业操守的表率,做到仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、态度和蔼。
工作时间要面容清洁、不施浓妆,要工装整洁、不着便装,要精神饱满、服务热情、有问必答、戴牌上岗,诊疗过程要细致周到、体贴入微,让患者有宾至如家的感觉。
(四)强化技术服务能力
1、强化卫生专业队伍建设。
加强卫生技术人员培训,健全业务学习培训制度,营造“学知识、夯基础、练技能、强本领”的良好氛围,鼓励卫生专业技术人员刻苦学习专业知识,认真钻研专业技术,不断提高专业技能。
继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动。
加强高水平专业技术人员培养,选派优秀年轻卫生专业技术人才外出进修培训,招聘引进一批高技术专业技术人才。
加大医疗对外合作力度,积极主动与大型综合医院开展人才引进培养、学科建设、临床和科研的全方位合作,培养一批高层管理和专业技术人才,努力打造一支业务精湛、梯队合理、社会认可的卫生专业技术队伍,造就一批有学识的学科带头人。
2、规范技术服务行为。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度,严格执行国家有关医疗技术服务规范和标准,确保不发生医疗责任事故;严格把住手术分级管理、新技术应用准入关口,确保临床技术应用的有效性和安全性;严格落实医院感染预防与控制措施,力争实现院内零感染。
加强急诊急救体系建设,确保急救设备齐全,运转良好,急救药品完备有效,急救车辆及时到位,安全运行。
严格落实疾病控制和预防保健各项技术规范,完善操作流程,强化质量控制,确保防控效果。
3、落实医疗卫生服务制度。
认真执行无假日医疗制度,保证患者及时就医;推进预约诊疗服务制度,规范预约流程,公开诊疗信息,提供预约挂号服务;简化门急诊和入出院服务流程。
全部开展优质护理服务;加强医疗质量管理与控制体系建设,提高医疗质量控制工作水平。
4、加强医疗卫生机构基础建设,严格按照新二甲医院等级评审标准开展各项工作,确保顺利通过新二甲评审标准。
(五)加强卫生行业管理
1、创新卫生文化管理。
进一步提升卫生文化建设内涵,大力弘扬大医精诚传统医学理念、现代医学人文精神和革命人道主义时代精神,开展卫生职业精神大讨论,提炼既具历史文化意蕴,又具时代特征的核心理念,形成富有本单位特色的文化内涵,培养勤奋敬业、爱岗奉献的优秀团队精神,树立正确的人生观、价值观、服务观,强化以人为本、以健康为目的、以病人为中心的卫生理念。
2、深化医德医风教育。
严格落实医德医风教育管理和考评制度,健全医务人员医德医风档案,每月组织一次医德教育,每年进行一次医德医风考评,并实行奖优罚劣。
加强职业道德教育,引导卫生工作者树立崇高的职业理想,养成良好的职业作风,掌握精湛的职业技能,遵守严格的职业纪律,增强责任心和使命感。
严格落实医疗卫生行业廉洁规范和要求,严厉查处医疗卫生活动中收受红包、吃拿回扣、乱检查、乱收费等违法违规行为。
积极培树一批廉洁行医、廉洁从业的先进典型,大力宣传他们的先进事迹,为广大职工树立学习榜样,塑造卫生行业良好形象。
3、强化卫生队伍建设。
在工作作风上着力解决“庸、懒、散”和“生、冷、硬”问题,增强事业心和责任感。
在领导作风上着力解决“假、浮、蛮”问题,树立实事求是、求真务实、科学管理的作风。
在从业中着力解决“私、奢、贪”问题,形成大公无私、勤俭节约、廉洁自律的良好风气。
积极引导干部职工争当优质服务的模范、改革创新的模范、务实拼搏的模范、清正廉洁的模范。
4、强化医疗卫生安全。
完善医疗卫生事故应急预案,健全应急处置措施,强化应急演练,确保患者和群众就医安全。
健全单位防火、防盗等安全设施,强化安保队伍建设,落实安保职责,维护单位的安全稳定。
(六)营造和谐外部环境
1、加强对外沟通交流。
建立健全对外沟通协调机制,通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、召开病人及家属座谈会、问卷调查等多种形式,认真收集处理广大群众的意见建议。
2、构建和谐医患关系。
完善医疗纠纷投诉管理机制,落实单位领导定时公开接访制度,主动排查和化解医患矛盾和医疗纠纷。
对重点矛盾纠纷案件落实“五包一”措施,严禁失访失控,确保不发生集体上访、越级上访,构建起和谐互信的医患关系。
三、实施步骤
从2013年6月开始到2015年12月结束,分三个阶段进行,力争一年见成效,两年上水平,三年有突破。
第一阶段:
整章建制,确保成效(2013年6月至12月)。
以“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论为契机,全面开展“医疗卫生环境整治”活动,通过召开动员会方式,使活动深入职工人心,迅速掀起参与热潮。
通过半年的努力,使单位卫生环境得到明显改善,职工精神面貌焕然一新,服务设施初步建立,规章制度和职业规范逐步健全,技术水平和服务质量有较大提高,矛盾纠纷案件明显减少,社会形象有所改观。
第二阶段:
狠抓内涵,提升水平(2014年1月至12月)。
健全完善相关规章制度、技术规范得到全面落实,绩效考核体系运转规范,医德医风建设措施更加完备,卫生法制环境进一步优化,卫生技术人员综合素质得到明显提高。
第三阶段:
巩固成果,力求突破(2015年1月至12月)。
通过前两年的努力,健全各项长效管理机制,形成独具特色的卫生文化氛围,医疗卫生服务质量和管理水平达到省内同类机构较先进位次,得到社会较高的认同和赞誉。
五、保障措施
(一)加强领导,高度重视。
充分认识医疗卫生环境整治行动的重要意义,将此次活动作为推动卫生事业发展、深化医药卫生体制改革的重要抓手,成立工作领导小组,明确专人负责,主要领导亲自抓,班子成员分工抓,分兵把口,各负其责,推动落实,力促各项卫生工作提层次、上水平。
(二)周密部署,迅速行动。
认真研究分析本科室需要改进的问题,细化工作方案,明确责任分工,采取切实可行的措施,按照时限安排,迅速行动起来,一件一件抓落实,一项一项见效果,确保在较短时间内抓出显著成效。
(三)总结经验,强化督导。
活动过程中,及时报送情况,注重总结经验,建立完善长效机制,巩固活动成果。
为推动活动有效开展,院领导组织人员对科室开展活动情况进行督导检查,总结经验,查找问题,推动落实,年底还将进行专项考核,并列为年度综合考核的重要内容。
附件:
1.承德市XX医院医疗卫生环境整治工作领导小组
承德市XX医院
2013年11月27日
附件1:
承德市XX医院卫生环境整治工作领导小组
组长:
XXX(院长)
副组长:
XX(副院长)XX(副院长)
成员:
XX(医务科主任)
XX(护理部主任)
XX(保卫科主任)
XX(后勤处主任)
XX(总务科主任)
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- 承德市 XX 医院 医疗卫生 环境 整治 行动 实施 设计方案