知到职场沟通与写作技巧测试.docx
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知到职场沟通与写作技巧测试
知到职场沟通与写作技巧测试
一个人心情不好,多半是因为:
[单选题]*
○A.心理需求过分满足
○B.心理需求得不到满足
○C.变态
○D.“作”
KISS原则包括:
[多选题]*
□A.简洁
□B.浅显
□C.准确
□D.及时
提问的类型包括:
[多选题]*
□A.封闭式问题
□B.开放式问题
□C.进攻式问题
□D.防守式问题
对方露出不耐烦的表情时,我们应该:
[单选题]*
○A.放慢节奏
○B.再说一遍
○C.加快节奏
○D.问对方哪里不明白
影响接受度的因素包括[多选题]*
□A.沟通的场合
□B.接收者的情绪状态
□C.双方的关系
□D.理解能力
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义[单选题]*
○A.对
○B.错
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括:
[多选题]*
□A.格式塔效应
□B.逻辑推理
□C.信息开关效应
□D.性格差异
养成良好的反馈习惯有助于:
[多选题]*
□A.保证沟通质量
□B.与对方产生共鸣
□C.减少工作中的错误
□D.赢得信任
遇到从未打过交道的那类人时,能促进有效沟通的方式包括:
[多选题]*
□A.尊重差异
□B.保持距离
□C.尝试理解对方
□D.一直大声笑
打合适的比方有助于[多选题]*
□A.降低沟通成本
□B.让对方易于理解
□C.提升说服力
□D.延长沟通时间
沟通的三大目的:
[多选题]*
□A.传递信息
□B.促成改变
□C.交流情感
□D.苦口婆心
研习沟通,可以改善与 的人之间的沟通。
[多选题]*
□A.语言不同
□B.专业领域不同
□C.固执
□D.情绪化
为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:
[多选题]*
□A.我在听吗?
□B.有没有情绪干扰我?
□C.我是否接收到了完整的信息?
□D.我是否被他打败了?
处理激烈言行的原则是:
[单选题]*
○A.满足他的需求
○B.听之任之
○C.比他更激烈
○D.认真但别当真
随着双方的关系变得密切,通常会发生的变化有:
[多选题]*
□A.信任增加
□B.长得越来越像
□C.分歧增加
□D.彼此更加了解
提意见时为了照顾对方的感受,通常应该考虑:
[多选题]*
□A.场合
□B.天气
□C.对方的心情
□D.彼此的关系
衡量沟通效果好还是不好,要看:
[单选题]*
○A.说得好不好
○B.沟通的时间
○C.接收者
○D.沟通的次数
沟通的执行循环包括:
[单选题]*
○A.aim-adjust-attempt
○B.aim-assess
○C.assess-adjust
○D.assess-adjust-attempt
沟通中导致误解的主要因素包括:
[多选题]*
□A.过早判断
□B.脑补
□C.情绪
□D.沟通的场合
沟通4A循环中,最关键的环节是[单选题]*
○A.Aim目标
○B.Assess评估
○C.Adjust调频
○D.Attempt尝试
引导对方进入我的频道的方法是:
[单选题]*
○A.表达
○B.反馈
○C.倾听
○D.提问
提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法[单选题]*
○A.对
○B.错
表达好的特征包括:
[多选题]*
□A.滔滔不绝
□B.易于理解
□C.对方爱听
□D.有说服力
遇到不同意见,导致无法达成充分共识的原因包括:
[多选题]*
□A.好胜心强
□B.只说不听
□C.给对方表达的机会
□D.施加压力
与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。
[单选题]*
○A.对
○B.错
面对陌生人时,我们的“隐私我”区域会变大[单选题]*
○A.对
○B.错
有助于提升换位思考能力的因素包括:
[多选题]*
□A.增加对人性的了解
□B.多和各类人打交道
□C.减少情绪干扰
□D.注重礼节
唠叨的本质是影响性沟通[单选题]*
○A.对
○B.错
经营人际关系,只需要经营好核心层就可以了[单选题]*
○A.对
○B.错
为了修炼良好的倾听习惯,我们应该经常问自己:
[多选题]*
□A.我在听吗?
□B.有没有情绪干扰我?
□C.我是否被他打败了?
□D.我是否接收到了完整的信息?
有效影响固执的人的方式包括:
[多选题]*
□A.留空间给对方
□B.先理解对方的想法
□C.反复强调
□D.提问引导
哄人的主要目的包括:
[多选题]*
□A.照顾对方的情绪
□B.降低沟通成本
□C.满足自己的诉求
□D.培养对方的良好习惯
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
[单选题]*
○A.对
○B.错
情商靠遗传,后天无法改变[单选题]*
○A.对
○B.错
遇到不讲理的人,错误的应对方式包括:
[多选题]*
□A.要求对方保持冷静
□B.都听他的
□C.先安抚他的情绪
□D.晓之以理
当盲点区域的缺点多于优点时,这个人就很自卑[单选题]*
○A.对
○B.错
固执和有主见其实并没有什么明显的差别[单选题]*
○A.对
○B.错
哄人的方法包括:
[多选题]*
□A.认错
□B.赞美
□C.满足需求
□D.安慰性承诺
如果说了一遍,对方没听懂,应该:
[单选题]*
○A.重复一遍
○B.关心对方哪里没听懂
○C.那就不要说了
○D.换一种方式重新说一遍
情商包括:
[多选题]*
□A.自我意识
□B.自我管理
□C.社交认识
□D.人际关系管理
衡量沟通的效果,要站在 的角度。
[单选题]*
○A.接收者
○B.表达者
○C.旁观者
○D.以上都是
4A沟通循环中最关键的环节是:
[单选题]*
○A.attempt
○B.aim
○C.adjust
○D.assess
安慰性承诺的重点在承诺[单选题]*
○A.对
○B.错
建立信任的努力包括[多选题]*
□A.增进彼此的了解
□B.寻找彼此的共同点
□C.表现出自己的信任
□D.做为他好的事,不解释为什么
可能对沟通产生重要影响的差异包括:
[多选题]*
□A.性别差异
□B.性格差异
□C.代沟
□D.文化差异
对方表现得非常生气是,为了安抚对方的情绪,可行的沟通方式包括:
[多选题]*
□A.听他倾述,让他一吐为快
□B.赞美他
□C.表达歉意
□D.提问引导他发现自己的错误
问开放式问题有助于[多选题]*
□A.控制沟通的方向
□B.获得完整信息
□C.满足对方的表达欲
□D.向对方施加压力
职场沟通是一种可以修炼的技术。
[单选题]*
○A.对
○B.错
有人偶尔表现得不讲理,通常是因为:
[多选题]*
□A.他心情不好
□B.他素质差
□C.他在强调自己的诉求
□D.他的个性不好
大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:
[单选题]*
○A.格塔式效应
○B.格式塔效应
○C.过早判断
○D.逻辑推理
理解对方有助于[多选题]*
□A.满足对方的心理需求
□B.获得完整的信息
□C.影响对方
□D.做正确的判断
听出弦外之音是一种特殊能力,普通人根本做不到。
[单选题]*
○A.对
○B.错
明知故问的目的是没话找话说[单选题]*
○A.对
○B.错
刚开始交往时,可以尝试的行为包括:
[多选题]*
□A.送个小礼物
□B.聊有趣的话题
□C.借一大笔钱
□D.赞美
导致关闭频道的原因包括:
[多选题]*
□A.不想听
□B.不爱听
□C.听不懂
□D.不好听
人际之间引发共鸣的策略有:
[多选题]*
□A.分享丰富的经验阅历
□B.改变自己的性格迎合对方
□C.做一个好听众
□D.先练好自己的口才
对方面露迟疑,对自己的观点不那么坚定时,应该[单选题]*
○A.乘胜追击
○B.留空间给对方
○C.进一步解释
○D.继续问对方服不服
跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏:
[多选题]*
□A.笨人
□B.聪明人
□C.外行
□D.领导
沟通的执行循环适用于:
[多选题]*
□A.传递信息
□B.交流情感
□C.促成改变
□D.发泄不满
我们在表达时,信息开关效应的表现是:
[单选题]*
○A.信息不完整,听众会“脑补”
○B.已知信息让听众关闭频道
○C.表达欲失控
○D.帮助对方理解
认同对方的部分观点有助于:
[多选题]*
□A.降低沟通成本
□B.对事不对人
□C.聚焦核心差异
□D.让对方放松警惕
口才好不等于沟通好。
[单选题]*
○A.对
○B.错
提升情商的训练包括:
[多选题]*
□A.观察和理解他人
□B.关注和控制自己的情绪
□C.逻辑训练
□D.多结交朋友
为了捍卫真理,和对方讲道理时无需理会他的心情如何[单选题]*
○A.对
○B.错
哪种情况下,肯定不适合用“哄”的方式沟通:
[单选题]*
○A.对方遇到了悲伤的事
○B.违背重要原则
○C.情绪非常激动
○D.显得很失落
对下列哪些工作岗位来说,沟通能力很重要:
[多选题]*
□A.经理
□B.销售
□C.工程师
□D.人力资源
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
[单选题]*
○A.对
○B.错
影响性沟通的目的包括:
[多选题]*
□A.传递信息
□B.交流情感
□C.发泄不满
□D.促成改变
影响能力层面接受度的因素有:
[多选题]*
□A.智商
□B.专业水平
□C.阅历
□D.胸怀
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