医院物业安全管理服务内容及其管理方案.docx
- 文档编号:27970554
- 上传时间:2023-07-07
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:38.55KB
医院物业安全管理服务内容及其管理方案.docx
《医院物业安全管理服务内容及其管理方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《医院物业安全管理服务内容及其管理方案.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
医院物业安全管理服务内容及其管理方案
医院物业安全管理服务内容及其管理方案
(一)安全秩序管理
1、医院办公区域的安全管理
(1)人员双重保障。
我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法,双重保障做好办公区域的安全防范工作。
(2)四岗结合,形成立体防护体系。
我们将构造立体防御体系,即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网,密切注视通往办公区域的外来人员,做好事前控制,防范一切安全事故的发生。
2、对“无序来访”等突发事件的安全管理
以“事前预防,经常演练,多重保障,快速反应,有效处理”为突发事件的管理原则,在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训,以及模拟演练管理的前提下,结合先进的安全监控设施运用,全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力,确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安全。
3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障
(1)事前策划。
我们将在物业服务中心的统一调度下,根据会议类型及重要程度,精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案,做好相关安全保卫工作。
(2)重点布控。
对重大节日、重大会务、重要来访,我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控,确保人员进出安全、有序,将安全隐患消灭在萌芽状态。
4、各岗位安防员服务形象的管理
我们将通过严格政审,高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施,确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的服务。
此外,我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任,尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员,要有礼有节、热情周到、文明服务,用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。
(二)交通安全管理
1、如何防止外来车辆乱停放的问题
(1)加大宣传。
制订外来车辆停放管理制度,并有针对性地加以宣传,让车主积极配合停车管理。
(2)明确车位管理责任人,即由交通岗和机动巡逻岗分工协助,全权负责停车及交通管理,看护好所辖区域的专有车位,防止他人占用车位;
(3)悬挂明显的提醒标志及警示标志,让外来车辆自觉按车位停放。
2、如何防止辖区内车辆丢失的问题
(1)设立两个巡逻岗,一个是交通(巡逻)岗,一个是机动巡逻岗(医院外围巡逻岗),24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻,发生问题立即处理。
(2)明确交通出入岗车辆管理的责任。
要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。
交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌,非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。
(3)充分运用智能化设施,利用闭路监控系统,借助科技手段提高车辆管理的水平。
(三)保密安全管理
1、管理思路
鉴于医院工作的时效性,我们将严格把好“员工录用关,员工保密法规及注意事项学习关”,提高员工保密工作的意识和能力。
同时,积极与医院后勤部门沟通,在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》,配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。
2、管理措施
(1)进行《中华人民共和国保密法》的专门培训,使每位员工都有良好的保密意识。
(2)对发现的遗失文件、资料,物业管理人员不得随便传阅,应即时上缴给相关部门。
(3)一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案,做到五个“不”:
不该进的地方不进;不该看的不看;不该说的不说;不该问的不问;不该动的不动。
(4)严格控制外来人员在办公区域的录音、录像,对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。
(5)不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规律。
(6)对重要场所进行有效的管制,如高级病房、会议室周围等。
(10)管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管,未经相关人员授权不得泄露给他人。
(五)消防安全管理
1、消防工作的原则
(1)依法管理的原则:
以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。
(2)预防为主、防消结合的原则。
(3)人防、技防、物防并重原则。
2、消防管理思路
贯彻“预防为主、防消结合”的原则,实行人防、技防、物防的有效结合,以消防控制中心为指挥中心,借助先进的消防监控系统和消防设备设施,做好日常消防防范工作。
通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍,加强日常消防知识培训,加强模拟演练,落实消防检查制度,确保医院消防安全。
3、消防管理措施
(1)组建义务消防队:
义务消防队的设置及组织结构如图:
(2)组织架构说明:
每组配组长一名,由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任,组员5-10人,其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业综合服务中心成员组成,技术保障组主要由机电工程部人员组成,联络后勤组则由其它职能部门人员组成。
(3)建立消防报警的应急反应程序(见下表)
(4)责任明确,消防设施完好率100%
机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施,确保消防设施完好率100%;安全秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责,注意观察消防设施设备的情况,发现问题及时汇报。
(5)加强培训宣传,营造群防群治氛围
立足消防工作需要,加大对内部员工的消防知识和技能培训,配合市消防管理部门,对内部工作人员人开展消防知识培训,提高顾客的消防安全意识,培育群防群治的氛围。
该项工作每年至少进行4次,由安全秩序具体策划实施。
(6)制定“一个制度、一个方案”
为提高医院的消防管理能力,我们将制定《医院消防检查制度》、《医院建筑物灭火作战方案》和《医院地下车库灭火方案》。
具体内容如下:
①《医院消防检查制度》
医院消防检查制度
检查方式
检查内容
火险隐患的整改
备注
定期检查。
根据通医院各大楼防火的特点,xxx公司对分公司每年进行季度防火安全检查,由公司品质部组织人员对消防设施进行检查,并做好有关记录,填写《医院防火安全检查记录表》。
消防通道安全疏散标志是否完好。
若检查发现火险隐患,检查人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检单位。
消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。
受检单位接到整改通知后,应组织人员对火险隐患及时进行整改,并按规定时限完成。
突击检查。
突击检查的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好,由消防第一责任人,每月组织一次,并做好相关记录。
用火用电方面。
火源的控制情况,电气设备安装是否符合安全要求,是否有超负荷现象等。
受检单位整改完毕后,检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查,并记录复查结果。
②《医院建筑灭火作战方案》
A、初期火灾的扑救
在起火后5─7分钟内,必须先利用内部固定消防设施,立足自救,力争控制与扑灭初期火灾,在组织扑灭初期火灾的自救工作中,值班员、义务消防员应依次做好下列工作:
◆向分公司物业服务中心和消防部门报警,并通知防火责任人,组织义务消防员赶赴现场。
◆用消防广播向各楼层(特别是着火层及着火层以上的用户)发出通报,迅速指导人员的疏散,切断煤气和市电电源,启动备用发电机供电。
◆使用消火栓和各种灭火器材进行灭火,并采取排烟措施,降下防火卷帘门,启动送风排风设备,关闭竖井门、防火门,阻止烟气扩散。
◆将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带,并派人专管。
◆组织医护人员救护,在大楼的厅口设置纠察人员,不准无关人员进入警戒区,以保证灭火工作顺利进行。
B、火场侦察和选择进攻路线
◆义务消防队到场后,先进行火场侦察。
消防人员应充分利用通讯设备和监控装置,对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况,进行反复侦察,并准确报告指挥部。
◆进攻路线的选择,应以内攻为主,内外结合为原则。
通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。
C、扑救措施
◆确定进攻起点,缩短救援距离。
进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻的楼层,一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。
◆堵截火势,控制火势的蔓延。
根据火场发展的情况,采取堵截的方法,控制火势蔓延。
在着火层的楼梯口设置水枪阵地,并不断向前推进,围歼火势,在着火层的上三层和下一层,分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位,设置水枪阵地,防止火势蔓延。
D、供水措施
启用消防水是扑灭火灾的主要方法,发生火灾后,可用如下几种方法供水:
◆开启室内给水设施供水,使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。
◆使用低水池供水,开启消防泵。
◆使用室外消防栓供水。
◆利用水泵接合器向管网供水。
◆在条件许可的情况下,采用水带铺设的方式直接供水。
E、疏散与抢救
当医院发生火灾时,应用消防广播通知着火层,并通告安全疏散的路线、方法等。
疏散时,应按如下顺序进行:
◆首先从着火层开始疏散。
◆疏散着火层以上两层内的人员。
◆消防电梯应专人操作,应首先考虑护送病人、年老体弱者和行动不便的人员。
◆为了争取时间,可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方,无法往下疏散时,可先将人员疏散到屋顶。
F、防烟排烟措施
◆当发生火灾时,为防止人员因浓烟而窒息,应立即启动风机。
◆消防人员应穿戴好防烟防毒面具。
七、部分突发事件应急处理流程及措施
(一)安全管理运作流程
说明:
(1)各岗位在值勤中发现问题后,首先根据情况进行初级处理,对超过自己能力和权限事情,及时向带班班长和上级领导汇报,在上级的指挥下处理。
(2)值班班长和监控中心接到顾客报警后,根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。
遇到重大事情时,及时向保安交通部和分公司经理汇报,并调动“备战班”人员(所有待岗或休息人员)协助。
(3)所有的工作环节按ISO9000质量体系文件要求规范运作,并做好记录。
(二)安防报警应急反应流程
信息反馈
是
是
否
否
接到报警
记录、总结
存档、汇报
报110
巡逻保安员前往事发地察看
是否误报?
查明原因记录备案
安全秩序
安全秩序部
通知各岗位安防员做好充分准备
班长、备战安防员全体应急出动
制止罪案
擒拿疑犯
抢救人员
是否报110?
(三)管理区域内出现可疑人员的应急处理措施
1、主动礼貌地询问对方,了解情况;
2、若对方办事来访人员,不熟悉情况,应热情帮助客人,为其排忧解难;
3、若对方是推销人员、小商贩,应劝阻他们尽快离开医院;
4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安交通部做进一步调查;
5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行动诡秘、奸诈,应尽快通知保安交通部派保安员协助,将其送到公安机关做进一步调查。
(四)偷盗应急处理措施
1、发现盗窃分子正在作案,应立即当场抓获,报告公安机关,连同物证送公安机关处理;
2、保护案发现场,不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品;
3、对重大可疑案发现场,可将事主和目击者反映的情况,向公安机关详细报告;
4、对可疑作案人员,可采取暗中监视或设法约束,并报告或移交公安机关处理。
(五)斗殴应急处理措施
1、耐心劝说肇事者,缓解矛盾,尽力抱住对手双手,阻挡其出手伤人;
2、如势态严重,有违反治安管理行为甚至犯罪倾向,应通知当值领导或将肇事者扭送至公安机关处理;
3、提高警惕,防止不良分子利用混乱偷拿财物;
4、说服围观群众离开,保证现场的正常治安秩序。
5、协助公安机关勘察打斗现场,收缴各类打斗凶器,辨认为首分子。
(六)无理取闹的应急处理措施
1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场;
2、耐心细致地讲清规定,劝解当事人,请其离开;
3、疏散围观群众,维持正常秩序;
4、对不听劝解的,可请当事人到值班室,切不可粗言粗语;
5、如若仍不理睬的,应立即报警。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 医院 物业 安全管理 服务 内容 及其 管理 方案