快递员绩效考核.docx
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快递员绩效考核.docx
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快递员绩效考核
快递员绩效考核
一、快递员的薪酬构成
快递员采用的是基于岗位的计件工资,相应的薪酬结构采用无底薪的计提工资,计提工资收入还包括了快递员因收取快件产生的部分辅助津贴或奖金(如中餐补贴、通讯补贴、年终奖),津贴及奖金全部折算在单票快件的计提中,以月度工资形式发放。
(1)薪酬结构模式:
计提工资+福利
(2)计提工资
计提工资:
按照不同的快件类型,根据快递员收取和派送的快件的数量和重量来计算,相应的工资。
具体计算方式为:
首重计提+续重计提+促销计提。
1)首重计提
首重计提=收件首重计提+派件首重计提其中(转载于:
www.zaIdian.cOM在点网:
快递员绩效考核):
收件首重计提=收件量*收件计提标准派件首重计提=派件量*派件计提标准
根据不同运输及区域产品不同,快件又区分为航空件、省内件、同城件等,不同的快件类型给予不同的收件和派件提成标准。
2)续重计提
续重计提=收件续重计提+派件续重计提其中:
收件续重计提=(收件总重量-收件总首重)*收件续重计提派件续重计提=(派件总重量-派件总首重)*派件续重计提
首重:
快件首重为1kg,计算续重计提工资时,单票重量不足1kg的快件按1kg计算,当月收派件总首重=月收派货件票数*1kg;
续重:
快件总重量减掉首重后的重量成为续重3)促销计提
促销计提=收件票数*收件促销计提+派件票数*派件促销计提。
为促进新的快件产品或者新业务的发展,新快件产品:
如新开通的澳门件、台湾件、包括中国至国外的快件(如韩国件、日本建等);新业务如保价业务、代收货款业务、代签收回单等,公司每推出一个新业务或新区域快件,会给予快
递员一定的新产品或业务的快件及派件促销补贴,补贴时间一般为3-6个月,在新产品推广前期设定,一般是根据产品推广的时间及业务增长的情况来定。
4)其他说明
5)低收入保障:
快递员设置相应的最低工资标准,最低工资标准不低于当年国家规定。
的最低标准,每年进行一次修订。
当月在正常出勤情况下的计提工资小于最低工资标准时,则当月工资按最低工资标准发放;如快递员当月计提工资大于最低工资标准,则按实际计提发放工资。
(3)福利1)五险
根据国家政策规定,按照相关标准上缴市有关部门或记入员工个人账户。
2)意外险:
为快递员岗位购买了员工意外伤害险,100元/年。
3)生日及节日福利
员工生日、元旦、春节、端午、中秋等给员工发放节日福利,金额50-100元。
4)交通补贴
交通工具味道电动车、摩托车的快递员可以享受充电或油费补贴,金额按行驶的里程进行计算,约为金额50-500元/月。
5)其他说明
快递员的收件及派件计提设定时已考虑包括了因收件派件产生的话费补贴、中餐补贴及年终奖金。
二、绩效考核指标体系
快递员绩效考核指标体系表
篇二:
快递业务员业务员绩效考核办法
业务员绩效考核方案
为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业务部全体职员。
业务员薪水组成:
进港件派送每件0.6元(以当日实际签收件数为准)、出港件揽收每件0.5元(以当日进港扫描数据为准),每月保底2500元,业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给予1元派送费。
奖励:
奖励分为行政奖励与奖金奖励,行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。
奖金奖励则直接发放奖金。
有下列行为者,予以奖励:
1不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客户,月业务量在1000-2000元之间的,一次性予以奖励50元,月业务量在2000元—5000元之间的,一次性奖励100元、同时予以表扬一次,月业务量在5000—10000元的,一次性奖励300元、同时予以表扬一次,,月业务量在10000元以上的,一次性奖励500元、同时予以记功一次。
2在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的,奖励50—200元、同时予以表扬一次。
3积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励50—300元,同时予以表扬一次。
4工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励100—500元、同时予以记功一次。
5工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工作任务的,奖励100—500元,同时予以记功一次。
6刻苦学习本行业业务技能,并通过国家相关技能考试获得等级证书的,奖励100元每门。
7维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予以表彰,影响较大的,奖励500—2000元,同时,予以优秀员工奖。
8每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率85%以上,全天签收率98以上,奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。
9为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励100元、同时予以表扬一次。
10全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。
优秀员工3次以上,年终奖励2000元。
处罚:
处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。
有下列行为者,予以处罚:
1违反国家法律法规,被公安机关拘留或判刑的,予以解除合同。
2参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,,视情节罚款100—500元,同时视情节予以记过以上处罚。
3在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚款100—500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送公安机关处理。
4在公司内部谩骂侮辱同事,煽风点火的,罚款20—100元,同时予以警告一次处罚。
5上班时间喝酒,造成恶劣影响的,予以警告一次处罚。
6在公司规定禁烟场所吸烟的,予以警告一次处罚。
7在办公场所,操作场地大声喧哗,嬉闹打骂的,予以警告一次处罚。
8无故不参加公司会议,罚款50元,同时予以警告一次处罚,开会时不遵守会场纪律,喧哗吵闹的,罚款20元。
9主观故意违反操作规程,造成公司财物或者快件轻微损失的,罚款50—200元,同时予以记过一次处罚,造成重大损失的,追究赔偿损失。
10过失原因而造成的公司财物或者快件损失的,予以警告处罚,同时视情节追究赔偿损失。
11偷盗同事或公司财物的、快件物品的,予以解除合同,同时移交公安机关处理。
12泄露公司秘密或者客户商业机密的,给公司或者客户造成损失的,罚款50—300元,同时给予记大过一次处罚。
13私自开拆客户快件,故意毁坏、摔坏快件的,罚款200元,同时给予记大过一次处罚。
14派送件扫描至业务员后遗失的,按照快件实际的赔偿价格,第一次由责任人承担50%,第二次由责任人承担80%,给予警告一次处罚,第三次由责任人全额承担赔偿金额,并给予记过处罚。
15扫描至业务员后产生的快件延误罚款,由派件责任人负责承担,当月延误3次以上,除承担时效部门处罚的罚款外,公司另外予以罚款100元,同时给予记过一次的处罚。
16揽件派件过程中产生的服务质量投诉,每次罚款30元,同时给予警告一次处罚,连续3次以上派件投诉,予以记过一次处罚。
另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。
17本辖区内的派送件故意不送,揽件故意不收,每次罚款30元,同时给予警告一次处罚,另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用,(市区内50元一人次,乡下80元一人次)。
18派件后回单遗失,回单未交(以每日时效监控数据为准)责任人罚款每件5元,连续5条以上数据,给予警告处罚,有派件扫描记录而没有签收记录的,(以每日时效监控数据为准),责任人罚款每件5元,连续5条以上数据,予以警告处罚,,另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。
19派件后回单没有签字的,罚款每件5元,签字不清晰或字迹潦草的,罚款每件2元,如收件人放映未收到快件的,由责任人负责联系客户确认,无法确认的,按遗失件处理。
20揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的,每件提成扣除0.1元,大头笔错写的,总公司罚款由责任人承担。
21量大客户活动期间,公司委派外勤人员参加揽收操作的,业务员提成扣除0.25元。
22在服务过程中,辱骂客户并调查属实的,罚款30元,同时予以警告一次处罚。
23在服务过程中,与客户发生肢体冲突的,罚款100元,同时予以记过一次处罚。
24每日现付款未缴,拖延2日以上的,罚款50元,同时给予警告处罚一次。
25发件后故意不上交结帐联现付单的,每张罚款20元,同时予以警告一次处罚,另外还需补交该单的发件费用(按公司发布的市场价收取)。
26发现有私自修改现付金额,多收少缴等贪污行为的,按贪污一元罚款10元的比例处罚,连续三次以上给予记大过一次处罚。
27不服从管理人员安排,顶撞领导的,罚款30元,给予警告一次处罚。
28违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的,罚款30元一次,同时予以警告一次处罚。
29未经主管领导批准超区取件,造成其他业务员投诉的,罚款30元一次,连续3次以上,给予警告处罚。
30发现私自买单卖单的,按实际买卖单金额罚款50--500元,同时给予警告一次处罚。
31工作期间,电话停机、关机、联系不上的,由公司负责充值话费,所充话费金额直接从当月薪水中扣除,同时每次给予罚款30元,警告一次的处罚。
32业务部人员无故不得进入话务室、单证室,如确因查件找单等原因进入的,在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量,如有发现罚款20元,连续3次以上,予以警告一次。
33年度内连续收到三次行政警告,予以记过一次处罚,连续收到三次记过的,予以记大过一次,连续收到记大过2次以上,直接予以解除合同。
34本方案自公布之日起执行
篇三:
快递企业如何做绩效考核体系
快递企业如何做绩效考核体系
作为企业管理的的一个重要环节,越来越多的老板已经认识到了绩效考核的意义,并且在实际工作中得以应用。
但是如何应用、应用的结果是否有效,这些还需要企业充分考量,才能让绩效考核这个管理工具的作用发挥出来。
一、快递公司员工绩效考核的特点及问题
快递行业员工绩效考核的特点。
现阶段的快递行业将工作进行了具体的分工,分为基础工作层、领导管理层、领导决策层,对快递工作人员的工作要求做到规范化、标准化。
但是管理层和基础工作层人员沟通较少。
考核特点主要表现为:
考核参考信息多,难以固定计划目标。
要求员工工作要合理化、流程化,注重安全性,要求员工具有较高的责任感,工作上不能出差错,具有吃苦耐劳的精神,服务态度也要好。
公司的管理者通常会依据业务量的情况来进行不定期的招工、裁员,致使员工的流动性比较大。
③绩效管理系统的制定必须依据企业的内部和外部环境开展动态调整。
快递行业员工绩效考核出现的问题。
快递行业中各岗位的员工在考核方面有着不同的问题,其中包含了考核目标不准确、考核主体比较简单、考核准则不精确、缺少高效的考核方法、考核过程形式化、考核结果无反馈等等内容。
尽管快递行业在工作过程中开展了绩效考核工作,但是考核的结果往往只有人力部门和企业的管理人员可以看到,成为了相对秘密的文件。
还有一部分快递企业只是例行公事般的开展绩效考核工作,考核后的结果通常也没有对员工进行反馈。
二、快递行业员工绩效考核出现问题的起因
快递行业的原因。
我国的快递行业刚刚兴起,随着我国经济的发展及局势的转变,我国快递的需求量呈现出日渐增多的态势,同时,我国的快递行业面临着全球经济化的考验,特别是受2008年开始全球经济危机和能源节约的影响,目前全球多个国家的失业率
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