度工作总结报告.docx
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度工作总结报告
公司:
深圳市**物业管理有限公司部门:
工程部岗位:
经理
姓名:
***编制时间:
2012-12-8
正文部分:
管理岗位职员编写提纲:
1、本部门工作主要职责
2、部门总结:
1)本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况
2)本年度部门费用使用情况
3)本年度部门团队建设工作
3、存在问题及改进设想、方案
非管理岗位职员编写提纲:
1、本岗位工作主要职责
2、岗位总结
1)本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况
2)本年度岗位业务提升与改进总结
3、存在问题、支持需求与合理化建议
部门负责人意见:
年月日
管理处主任意见:
年月日
以上由所在业务部门及主管领导填写,以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。
人力资源部意见:
系统负责人意见:
公司领导意见:
年总结及下半年计划
工
程
部
(2012年)
一、部门工作主要职责
二、部门总结
1、强电系统
2、空调系统
3、电梯系统
4、给排水系统
5、弱电、消防系统
三、本年度部门费用使用情况
四、本年度部门团队建设工作
五、2013年存在问题及改进设想、方案
六、其他
七、现场照片
围绕公司定位打造精品物业全面策划能力、精品物业优质服务能力、精品物业和谐人文环境创建能力;要想达到公司的要求以及高档次物业管理的标准,以提高人员的服务技能和服务质量为目标,通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的教育,不断提高整体的技术水平和维修能力。
在公司领导的指导、全体租户的支持下,工程部同各部门密切配合、团结一致,每位成员都能遵守物业的各项规章制度,严格要求自,认真工作、负责,同事间相互协作,能理论联系实际解决维修中的各种实际问题,圆满地完成了2012年度的工作目标,主要总结如下:
一、部门工作主要职责:
1.制定了部门的《工作手册》,明确了各岗位的职责和要求,制定了各项专业的操作规程和工作守则;
2.配置完善了人员组织架构,以更符合工程维修部的运作规律,使部门的运作更合理和高效;
3、制定工程服务年度计划和预算;负责工程部全体人员工作安排和管理;
4、安排维修工日常工作,组织并跟进实施工程服务年度计划和预算;
5、对维修工进行日常专业训练,以及绩效管理(评价、反馈,激励);
6、负责物业内设备设施的维修保养、督导和管理的全面工作;
7、负责对设备维保单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定;
8、负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施;
9、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实;
10、建立设备资料档案,落实上级安排之临时性工作、任务;
二、部门总结:
1、强电系统:
负责源兴科技大厦设施设备,空调系统,给排水系统,消防系统,计费系统,供电系统,确保正常运行维护管理工作。
①认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从上级指挥和有关人员的监督检查,保质保量按时完成工作任务。
②熟知公司主要电气设备、设施的构造、原理及易损坏部件名称,从而为维护、维修工作的快递、准确进行打下坚实的业务基础。
③做好主要电气设备、设施的日常保养和检查工作,并做好记录。
④接到报修任务及时赶赴现场,及时维修,填写维修记录,并及时复命。
⑤能在停电维修设备时必须挂警告牌,以保证人身和设备安全。
(重要)
⑥能在设备、设施维修好后及时通知使用部门,并保持现场环境整洁。
⑦大楼水电空调表数据抄表统计结算,年报统计输入存档等日常维护运行工作;中程科技配电房能耗监测施工。
⑧高低配电房维护保养,柴油发电机定期试运行,及日常维护保养。
⑨公共区域、低压配电房的节能改造;按时完成客服派发的任务派单,维修跟进。
⑩源政大楼设施设备应急维护,等日常维修。
2、空调系统:
负责空调维修保养,保障大厦空调正常运行。
跟进空调系统安装和调试。
每月按时空调计量抄表、现场核对。
①每天巡查各楼层空调主机,空调排水系统和冷媒管道;
②每月按时抄空调电表;
③源政大厦空调维修保养;
④按时完成客服派发的空调维修;
⑤协助本部门的设备、设施系统进行日常维护保养。
服从主管安排大厦的各种维修和工作安排;
⑥保障大厦的设备设施良好运行,做好设备设施的维护、维修、保养工作;对上级相关领导交代的工作以及任务按时保质保量完成;
3、电梯系统:
负责本大厦电梯日常维修与保养,保障电梯正常运行跟进电梯年审工作,对维保公司的监管与年审评估。
①对所有电梯的每日巡视工作;
②对所有电梯的维修保养工作;
③负责公共区域的维修工作;
④物业值班,保证消防设施,水泵房,水箱房发电机房的正常运转;
⑤处理物业公司其他突发事件;
⑥电梯的日常巡视,合理的开放与关闭,建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通,协助其他同事对大厦的设施设备的维修、保养;
4、给排水系统:
保证大厦正常供水,设备设施维修、保养,确保给排水系统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行管理工作。
①供水系统和所管辖楼层的日常维护保养;
②水泵房维护保养,消火栓泵、喷淋泵定期试运行,及日常维护保养;
③
④
⑤协助其它岗位同事维护、保养;
③对不符合本大厦原有少部分设备设施系统进行协助整改。
5、弱电、消防系统
年度
公司名称
大厦总电量(度)
供电局总电量(度)
大厦总水表(方)
供电局总电费(元)
日常维修、保养费(元)
有偿服务费(元)
电梯保养及年检费(元)元
12年
**
**
备注
三、本年度部门费用使用情况
本年1-11月我部工程维修单共计:
*****份,完成****份,完成率82%,返修率0,维修费用*****元;并多次得到租户好评;没有维修单的多达1000多事项(含工程查验);
本年1-11月年用电量共计:
*****度;用水量共计:
****方;
四、本年度部门团队建设工作
1.工作效率存在滞后现象,员工积极性不高,未能全面调动员工的士气;
改正措施:
首先要统一思想,团结一致,把提高服务作为一个主要考核目标,利用绩效考核机制,调动员工的工作积极性;
2.人员素质、技术水平需进一步提高;
改正措施:
结合下半年的考核工作,对部分人员进行调整,并实行全员持证上岗制度;通过员工培训强化操作规范的执行,提高整体技能、服务水平;
3.工作中处理业务的思路不清晰,目标不明确;
改正措施:
改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标;
4.加强与服务中心以及其他部门的沟通工作,提高部门及整个公司的工作效率;
5、工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致;
6、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高,和各部门工作衔接还不是很完美;
五、2013年存在问题及改进设想、方案
针对以上提到的问题和薄弱环节,下半年对我们工程部维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展;
1)计划:
主要对上半年的工作做一个工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。
根据大厦的实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人;
2)完善:
根据公司“精细化服务标准”的方针,对工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修单看到为业主服务的满意程度;
3)规范:
结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对施工单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录;
4)落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查施工单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处;
为达到上述工作目标工程部需做好如下工作:
1.制定保养工作计划和保养工作标准;工程部在原工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个周,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。
2.配合采购部、仓管,建全维修备品管理,使工程材料最低库存量,同时又保证维修材料的供应;为了规范工程用品的进出库,避免浪费等现象的产生,工程部根据公司管理的要求配合采购(**)和仓库管理(***),制定了《工程部常用维修材料库存表》,并且实时对市场行情进行询价,确保常用工程维修材料的及时供应,不浪费,同时又提高维修的及时率;
3.重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。
工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日都提前制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,确保设施设备安全运行;
4重视消防设备设施的管理,通过自身努力,加强设备维护。
消防设备设备的安全有效运行,关系到办公大楼及住宅区的消防安全,是业主财产安全的保障。
工程部非常重视这项工作,配备了具有相应消防安装经验的弱电技工,配合保安部有计划地对消防报警联动系统进行全面的检查,测试报警探头、联动设备,及时发现问题,进行维修,消除故障,使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上,消防报警探头无故障率保持在98%以上,从而有效保障消防设备的正常运行;
六、其他(施工监管工作:
)
1、工程部与客服部、安保部共同协助监管二装施工;
2、工程部负责对施工单位水电施工的问题进行总结归类,对大厦有安全隐患的加以整改;
3、负责联系施工单位到场整改。
施工单位整改完成后,相关部门派员检查;
4、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修;
5、验收监管共39户,完成整改项目125多处;
千里之行,始于足下,做好下半年的工作发展关系重大。
为搞好今年的各项工作,工程部要按照公司的部署,以发展为主题,以结构调整为主线,以创新和进步为动力。
我们要进一步增强紧迫感和危机感,以昂扬的姿态、高涨的热情和主动的精神,迎接挑战,为完成今年的各项工作任务而努力奋斗。
七、现场照片
- 配套讲稿:
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