电大管理学期末简答选择判断.docx
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电大管理学期末简答选择判断
1.如何理解管理的内涵。
答:
管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思:
1).管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2).管理是一个动态的协调过程。
3.)管理的目的在于有效地达到组织目标,在于提高组织活动的成效。
4.)管理的对象是组织资源和组织活动。
2.管理者角色与管理技能。
答:
1)管理者在组织中扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类,人际关系角色、信息角色和决策角色。
2)管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下三类技能。
A、技术技能,是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。
对基层管理者尤为重要。
B.人际技能又称人际关系技能,是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。
包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力
C、概念技能,是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
对基高管理者尤为重要
3.泰罗的科学管理理论的主要内容。
答:
泰罗认为:
科学管理的中心问题是提高劳动生产率;实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理;科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
其内容包括1)制定科学的作业方法2)科学地选择和培训工人3)实行有差别的计件工资制4)将计划职能与执行职能分开5)实行职能工长制;6)在管理上实行例外管理原则。
4.企业文化的概念及其组成和作用。
答:
企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
它由三个不同的部分组成:
精神文化、物质文化和制度文化。
企业文化是企业生存的基础,发展的动力,行为的准则,成功的核心。
企业文化对企业员工的思想和行为起着1)导向作用;2)对员工具有凝聚和激励作用;3)对员工具有约束和辐射作用。
5.什么是目标管理它有哪些优、缺点。
答:
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
优点:
1.)有效地提高管理效率 2.)有助于组织组织机构的改革3.)有效地激励职工完成组织目标
4).实行有效的监督与控制,减少无效劳动
缺点:
1)目标制定较为困难, 2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力
3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施
6.组织战略的构成要素有哪些?
答:
1)战略远景:
决定组织的性质,即组织在社会经济发展中应承担的角色和责任
2)目标与目的:
在战略远景框架下从定性、定量两个方面设定具体的中短期指标
3)资源:
决定组织能做什么,即资源是战略的本质,它是组织战略的关键要素
4)业务:
指组织参与竞争的产业领域,企业决定是否进入某一产业领域取决于该产业的吸引力和企业是否拥有在该产业产生竞争优势的资源5)组织:
是有效实施战略的保证
7.发展型战略及其三种基本形式。
答:
发展型战略主要有:
密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略三种形式
8.竞争战略及其三种类型。
答:
竞争战略主要有:
成本领先战略、差异化战略和集中化战略三种形式,三种战略的形式要贯穿在企业所处的行业中,不论是新兴产业还是成熟产业或者是衰退产业,不论是国内市场还是全球产业,都要确定应用三种竞争战略中的一种或几种组合。
9.如何理解决策的含义?
答:
决策指为了达到一定的目标,采用一定的科学方法和手段,从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
10.现代企业管理决策具有哪些特点?
答:
1)目标性:
决策就是为了通过解决问题从而达到目标。
2)选择性:
决策必须在两个以上方案中选择一个。
3)可行性:
供决策选择的方案必须是可行的,不具有可行性不得作为备选方案。
4)科学性:
决策选择方案过程是一个分析判断过程,而分析判断是通过科学方法来进行的。
5)遵循满意原则:
满意原则是针对“最优化”原则提出来的。
“最优化”的理论假设是把决策者作为完全理性的人,决策是以“绝对的理性”为指导,按最优化准则行事的结果。
遵循满意原则就是根据有限的信息,发现并选择出解决问题的满意方案。
11.直线职能制、事业部制组织结构形式的利弊。
答:
1)直线职能制特点、优缺点
把管理人员分为两类,一类是行政指挥人员,对下级进行指挥,直接对上级负责;一类是职能管理人员,分别从事专业管工作,是各级领导的参谋,助手。
优点:
既能发挥职能机构专业管理的作用,又便于统一指挥。
缺点:
下级缺乏自主权;横向协调配合困难;直线部门与职能部门容易产生矛盾;反馈慢。
2)、事业部制组织结构形式的特点、利弊
按产品、地区或市场的不同建立经营事业部,每个事业部均在总公司的领导下相对独立经营,都是一个利润中心,独立核算,自负盈亏。
优点:
有利于最高管理层摆脱日常行政事务;能充分发挥部门管理的积极性、主动性、创造性;提高企业经营适应能力;有利于提高公司整体效率;便于培训管理人才。
缺点:
职能机构重叠,管理人员多;易造成各事业部制考虑自身利益;不利于事业部之间的联系。
12.内部提拔管理人员有哪些优缺点?
答:
1.内部来源。
内部来源的优点:
(1)管理者对组织情况较为熟悉,了解与适应管理工作的过程大大缩短,上任后能很快进入角色。
(2)对被选对象可以进行长期考察,全面了解,做到用其所长,避其所短。
(3)利于鼓舞士气,提高工作热情,调动组织成员的积极性。
(4)手续简单,费用低。
缺点:
(1)“近亲繁殖”,形成思维定势,不利于创新。
(2)易形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派。
(3)备选对象范围狭隘,易受管理人员供给不足的制约。
13.外部选聘管理人员有哪些优缺点?
答:
(1)应聘人来源广泛,选择空间大。
(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束,能给组织带来新鲜空气和活力,有利于组织创新和管理革新。
(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
缺点:
(1)难以准确判断其管理才能。
(2)费用高。
(3)易造成对内部员工的打击。
14.领导者的权力来源有哪些?
答:
管理者的权力源于组织任命;领导者的权力可以来源于组织任命,也可以自发产生,领导者可以不用正式权力来影响他人。
所以,领导者的权力来源有两种:
职位权力——在领导者权利构成中居主导地位;非职位权力——自身影响力。
其中:
职位权力包含:
法定权力、奖励权力、惩罚权力。
自身影响力包括:
品德、学识、资力、情感。
15.主要领导理论。
答:
1)四分图理论。
描述领导者行为的关怀维度和定规维度两种维度的具体组合,可以用四分图来表示:
俄亥俄州立大学的霍尔平和维纳认为,一个在关怀和定规均高得领导者,更能使下属达到高绩效高满意度。
2).管理方格理论。
管理方格理论是把领导者对生产的关心和对人的关心两种行为的组合分为九九八十一个管理方格。
横坐标表示对生产的关心程度,纵坐标表示对人的关心程度。
1,1型:
贫乏式领导。
9,1型:
任务式领导。
1,9型:
俱乐部式领导。
9,9型:
理想式领导。
5,5型:
中间路线式领导。
3.菲德勒的模型。
菲德勒的模型是一种典型的权变理论。
权变理论又称随机制宜理论,强调领导方式没有固定的模式,任一具体领导方式都不是到处都适用,领导者的行为若想有效,就必须随领导者、被领导者和环境的不同而变化,而不能一成不变。
菲德勒认为,对一个领导者的领导效果起最大影响作用的环境因素有三个方面:
(1)职位权力:
是领导者行使领导行为的前提。
(2)任务结构:
指任务的明确程度。
即被领导者任务的例行性、常规性程度。
(3)上下级关系:
主要指上下级之间关系融洽的程度。
这种理论认为,不能武断地说哪个领导者好或不好,只有环境适宜,具有某种特定风格的领导者才能发挥作用。
否则,就应对环境进行改造,以符合领导者的风格。
一般来说,任务明确,每个人都能对任务负责,领导者对工作质量易于控制。
但也要因人而宜。
应根据领导者的实际能力改变职权。
做到人尽其才。
16.需要层次论的主要内容。
答:
基本内容:
美国心理学家马斯洛提出了“需要层次”的概念。
他认为人类有五种基本需要:
生理需要;安全需要;友爱归属需要;尊重需要;自我实现需要。
17.双因素理论的主要内容。
答:
美国心理学家赫兹伯格将影响人的积极性的因素按其激励功能不同分为保健因素(和工作环境、工作条件有关的因素)本组织的政策管理监督系统工作条件人际关系薪金地位职业安定个人生活所需和激励因素(和工作内容紧密相连的因素)富有挑战性的工作成就赏识艰巨的工作工作中的成长晋升责任。
18.内容型激励理论的应用。
答:
需要层次”应用:
人的基本需要是由低级到高级,遵循递进规律积极性指出了方向(从满足需要入手)。
同时告诉我们,人的需要按不同的情况而有所不同(因人、因时、因地而异),要根据不同人的不同需要采取相应的激励措施,才能取得好的效果。
例如:
对经济收入低的人来说,满足基本生活需要最重要;对希望有所归属的人来说,培养入党、组织娱乐活动等团体活动最具有激励作用;对在事业上希望有所成就的人来说,委以重任效果会更好。
但是马斯洛的需要层次论也有局限性,他认为一般人的需要都是按这五个层次由低到高渐进发展。
事实上,有些人永远也达不到最高层次;有些人在较低层次需要没有满足之前,就有较高层次的要求。
双因素理论应用:
1.)管理者在实施激励时,应注意区别保健因素和激励因素,满足前者可以消除不满,满足后者可以产生满意。
2.)管理者不应忽视保健因素,但也不必过分改善。
它不能提高工作积极性和工作效率。
3).管理者要想持久高效地激励职工,必须改进工作内容注意对人进行精神激励。
成就需要论应用:
一是管理者要善于发现具有高成就需要的人,把有高成就需要的人放在具有挑战性(困难)的工作岗位,就会引起他取得成功的动力,使他的聪明才智得到发挥。
相反,把他放在例行的没有挑战性的岗位,就会使他的聪明才智被埋没,雄心壮志受压抑。
二是积极培训造就高成就需要的人。
19.激励的主要方法。
答:
1).物质激励。
物质激励中最突出的就是金钱。
金钱虽不是惟一能激励人的力量,但却是一种很重要的激励因素。
当然,对不同的人来讲,金钱的激励作用是不一样的,对需养家糊口的人来说,金钱非常重要;对功成名就的人来说,金钱的激励作用就会有缩削弱。
2).精神激励。
精神激励与物质激励密不可分,目前主要的激励方法有以下几种:
(1)目标激励法。
目标是企业及其成员一切活动的总方向。
企业目标有物质的,如产量、利润等;也有精神方面的,如企业形象、职工个人心理的满足等。
(2)环境激励法。
据调查发现,如果一个组织中缺乏良好的工作环境和心理氛围,人际关系紧张,就会造成人心思离;相反,如果有一个良好的工作环境,融洽的人际关系,就能激励每个职工安心工作,积极进取。
(3)领导行为激励法。
有关研究表明,一个人能力的40%有赖于领导者去激发。
(4)榜样典型激励法。
有了榜样,职工就会学有方向,赶有目标,从榜样成功的事业中得到激励。
(5)奖励惩罚激励法。
奖励和惩罚得当,有利于激发职工的积极性和创造性。
3).职工参与管理。
通过参与可以使职工对组织目标承担更多的责任并获得更大的满足,激发职工的自主性、积极性和创造性。
目标管理和合理化建议是职工参与管理的两种重要形式。
4).工作丰富化。
工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感,它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。
使工作丰富化的具体做法有:
在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由,或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。
鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往。
放心大胆地任用下属,以增强其责任感。
采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。
最好是在基层管理人员得到反馈以前,把工作完成的情况反馈给下属。
在改善工作环境和工作条件方面,如办公室或厂房、照明和清洁卫生等,要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。
这里应注意:
工作丰富化与工作扩大化、工作轮换都不同,它不是水平地增加员工工作的内容,而是垂直地增加工作内容。
这样会使员工工作具有更高的挑战性和成就感,它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。
20.如何理解沟通的含义。
答:
首先要明确沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。
它包含两层含义:
一是,沟通包含了信息的传递,如果信息没有被传递,信息沟通就没有发生。
二是,沟通包含对信息的理解,沟通不仅需要信息被传递,还要被理解。
所以沟通过程就是信息的传递和理解过程。
在理解沟通含义的时候要注意,信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间。
所以沟通是双向的,因为单向交流常常使人感到困惑。
21.影响有效沟通的道障碍有哪些?
如何克服?
答:
沟通障碍:
1)沟通方式选择不当造成的沟通障碍。
(2)沟通双方在技能、知识等方面的差异,会影响沟通效果。
(3)态度和兴趣障碍。
(4)沟通双方情绪障碍。
(5)信息过滤,指故意篡改或歪曲事实,使信息接收者接收不到真实、全面的信息
如何克服:
(1)选择合适的沟通方式。
应根据沟通内容和特点、沟通双方的特点、沟通方式的特点选择合适的沟通方式。
(2)善于运用反馈(3)学会积极倾听(4)建立和完善管理信息系统
22.组织冲突产生的具体原因是什么?
管理者解决冲突的方法。
答:
1)组织冲突产生的原因:
基本原因主要表现为:
组织中个体差异的客观存在;组织中的个体观念不成熟。
具体原因主要有:
目标不同引起冲突;利益分配引起冲突;执行方法不同引起冲突;角色不同引起冲突;管理强势引起冲突;沟通不畅引起冲突。
2)管理者解决冲突的方法:
管理冲突的策略:
(1)诊断冲突。
具体要了解冲突的历史、冲突产生的原因、影响范围、人们在冲突中使用的方法和手段。
2)分析冲突。
具体要进一步分析产生冲突的因果关系、当事人各方的价值观、人格特点、情感目标、可能的解决方法。
3)选择最佳方法解决冲突。
包括协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
激发冲突:
冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质,没有冲突的组织将表现的呆滞,对环境适应慢,而存在一定水平的冲突,可以促进组织变革。
当组织中一团和气,员工都愿意做老好先生,不敢提出与众不同的意见,不敢坚持组织原则时,管理者就需要激发建设性的冲突。
具体可采用以下方法:
改变组织文化、模棱两可、空降人才、重新构建组织、任命一名吹毛求疵者。
23.控制及其作用。
答:
首先要明确控制是管理的最后一道重要环节,失去有效的控制手段,组织的计划就难以很好地落实。
控制是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
作用:
1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有利保证2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
3)控制是组织创新的推动力。
24.什么是现场控制?
实现有效的现场控制需要具备哪些条件?
答:
现场控制,又称为及时控制,是指在某项活动或者某种工作过程中管理者在现场对正在进行的活动或行为给与必要的监督、指导,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行。
实现有效的现场控制需要具备条件:
1)较高素质的管理者。
在现场控制中,管理者没有足够的时间对问题进行深入仔细的调研,也很少有机会和他人一起分析讨论,常常需要以来自身的知识、能力和经验,甚至是直觉,及时发现并解决问题
2)下属人员的积极参与和配合。
现场控制的有效实施不仅需要管理者及时发现问题并果断提出处理意见,还需要工作人员的积极参与和配合。
工作人员不仅要按规程和要求开展工作,还要能够准确领会并有效执行管理者提出的指导建议或问题处理意见,这样才能保证工作目标的实现。
3)适当的授权。
在工作现场,问题的出现和偏差的发生往往比较突然,问题也比较具体,这就要求基层管理者必须果断决策,采取各种措施以及时解决问题,消除偏差。
如果基层管理者没有足够的决策权,事事都要向上请示是并等待处理意见,那么就可能错过处理问题的最佳时机,导致更大偏差和损失的发生。
4)层层控制,各司其职。
一个组织中,往往存在多个管理层级,有效的现场控制必须有最熟悉情况的管理者实施,才能保证全面而深入的了解问题并提出最为切实可行的方案,而且还可以避免多头控制和越级管理。
25.什么是全面质量管理?
它包括哪些内容。
答:
全面质量管理是产品质量控制的有效方法,所谓全面质量管理是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工,到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
全面质量管理主要包括两方面内容:
一是全员参与质量管理。
全员参与企业的质量管理主要是通过质量小组完成的;二是全过程质量管理。
26.什么是零基预算方法?
与传统预算方法相比较它有哪些优势?
答:
零基预算是一种预算控制思想和方法。
零基预算的基本思想是:
在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,重新编制预算。
预算人员以一切从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
零基预算的优点是编制依据科学,按照具体情况考虑预算大小,有利于资金分配和节约支出。
单项选择
1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是( D)。
A.计划 B.组织C.领导 D.控制
2.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?
( C)
A.泰罗 B.法约尔C.西蒙 D.韦伯
3.“凡事预则立,不预则废”,说的是(D )的重要性。
A.组织 B.预测C.预防 D.计划
4.组织是管理的基本职能之一,它是由(C )三个基本要素构成。
A.目标、原则和结构 B.目标、部门和效率C.目标、部门和关系 D.目标、部门和人员
5.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(A )。
A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行
6.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是( D)的角色。
A.发言人 B.组织联络者C.领导者 D.精神领袖
7.对于基层管理者来说,具备良好的(C)是最为重要的。
A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能
7.西方早期的管理思想中,( A)是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A.亚当•斯密 B.查尔斯·巴比奇C.弗雷德里克·泰罗 D.大卫·李嘉图
8.泰罗科学管理理论的中心问题是(C )。
A.科学技术 B.加强人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强责任感
9.被称为“组织理论之父”的管理学家是(D )。
A.乔治·梅奥 B.弗雷德里克·泰罗 C.亨利·法约尔 D.马克斯·韦伯
10.法约尔提出的管理五项职能或要素是(C )。
A.计划、组织、决策、协调和控制 B.计划、组织、决策、领导和控制
C.计划、组织、指挥、协调和控制 D.计划、组织、激励、协调和控制
11.“管理的十四项原则”是由(B )提出来的。
A.马克斯·韦伯 B.亨利·法约尔C.乔治·梅奥 D.弗雷德里克·泰罗
12.古典管理理论对人性的基本假设,认为人是(B )。
A.复杂人 B.经济人C.社会人 D.单纯人
13.系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(C )。
A.社会经济系统 B.社会经济组织 C.社会技术系统 D.社会生产组织
14.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是( A)。
A.培养并利用了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度
C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造
15.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C )。
A.企业精神 B.企业价值观C.企业文化 D.企业形象
16.深层的企业文化是指(D )。
A.厂容厂貌 B.职工风貌C.企业制度 D.企业精神
17.计划工作的前提是( B)。
A.决策 B.预测C.管理 D.领导
18.组织的各级管理人员都是计划的编制者,战略性计划是由(A )负责制定的。
A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.所有管理者
19.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策,这就是它的(C )性质。
A.超前性 B.普遍性 C.创新性 D.灵活性
20.制定作业计划的依据是( D)。
A.年度计划 B.管理者的意愿C.指导性计划 D.战略计划
21.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该( C)。
A.更长 B.更短C.适中 D.不确定
22.综合计划与专项计划之间是(A )的关系。
A.整体与局部 B.纵向与横向C.综合与专业 D.普遍与特殊
23.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C )。
A.政策 B.程序C.策略 D.规则
24.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是(B )。
A.产品预测 B.市场预测C.财务预测 D.技术预测
25.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域,就需要对该产业的发展趋势进行( A)。
A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测
26.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述,需要进行(D )。
A.年度预测 B.短期预测C.中期预测 D.长期预测
27.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D )。
A.泰罗 B.梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克
28.企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的(B )原则。
A.现实性 B.权变性C.关键性 D.协调性
29.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。
这就是确定目标的( A)原则。
A.现实性 B.可行性C.程序性 D.权变性
30.目标管理是一个全面的(A ),它用系统的方法,使许多关键活动结合起来。
A.管理系统 B.评估工具C.指标体系 D.激励手段
31.一些学者提出,企业在追求利润最大化的过程中,由于各种内外因素的限制,人们只能得到(B )。
A.适当利润 B.满意利润C.最大利润 D.理想利润
32.戴维斯等学者指出,企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。
(B )由企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。
A.企业目标 B.主要目标C.次要目标 D.并行目标
33.有些组织目标不是一成不变的,一般来说,(D )应保持一定的稳定性。
A.利润目标 B.短期目标C.中期目标 D.长期目标
34.在德鲁克目标管理概念的基础上,有一位学者提出了新的业绩评价方法,他就是(C )。
A.E·C·施勒 B.R·
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