店铺开业准备标准流程.docx

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店铺开业准备标准流程

车爵仕加盟商店面运营管理表格

车爵仕加盟店店铺开业准备标准流程预计开业时间年月日

序号

工作内容

完成时间

负责人

一

确定配备的机器设备、产品

二

工程公司根据总部设计平面尺寸图与效果图制作首期施工方案

三

确认后，预估施工周期，开始施工

1.精品厅施工时注意事项：

闭路电视线，银行联网的刷卡①收银台处电源，电话线，POS线，内线电话连接线，应急灯的设置（电源及位置）②精品摆放区及工作车间的应急灯的设置（电源及位置）A音响展柜③货架的选制：

B美容香水的展架养护品

C精品小挂件的展柜D脚垫的挂架

E座套的展架毛垫凉垫

④空调的设置（电源，位置，打穿墙孔）；⑤门口的防风设置（北方区域）⑥下班后的防盗装置；2.美容、装饰、快修车间施工时注意事项：

（除机械用电外，各车间工位预留三相电源一个，A220v电源多个抛光机、打蜡机、封釉机、桑拿机、烤枪等都涉及使用电源，

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请合理配置）；

B剪式举升机的地沟标准尺及地沟内的电源管道走向（严格参照安装说明，避免误工）；

C车间内预留轮胎、轮毂摆放的货架；

D各个车间都预留气管接头（喷漆，无尘车间，大小剪式举升机，拆胎机等都涉及用气）；

E空气压缩机的位置注意降噪；

F烤漆房的位置预留水电气；

G车间的消防栓设置；

H无尘车间内的裁膜台，照明灯光要强一些；

I车间员工休息连排椅的购买及其摆放位置；

J换油后的废机油回收用的旧油桶的预留；

K脚垫脱水机可在车间外单独选地，注意排水；

L工作车间预设临时大灯（阴天专用）；

3.洗车间施工时注意事项：

①洗车区的排水系统定位

②各个擦车工位的电源（吸尘器用），气管多留（吹轿车缝隙的水迹）

③洗衣机的位置及电源（洗毛巾专用），脚垫脱水机电源（与洗衣机并排摆设），水管（洗毛巾及洗脚垫用水）。

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四

开业基本条件准备：

1.申办营业执照程序：

A到工商部门先申请公司（门店）名称并经核准，再领取相关表格；

B整理租房或房产证明，确定经营场所；

C到申请事务所办理验资报告；

D到指定银行开立基本帐户；

E向工商部门提交验资报告，银行帐号，法人及股东，公司章程（工商部门有标准格式，套用即可）

注：

正常办照时间为一周至二十天，请尽快办理。

2.银行开户：

到工商局（或工商所）指定银行开设验资临时帐户，验资完毕后，再将户头转到离公司近，服务周到的银行开立正式基本帐户。

3.办理税务登记并购买发票：

营业执照办理完毕后，即可到税务机关办理税务登记，税务现在分为两大块：

一块为地税，一块为国税。

地税分管服务类行业，可向其购买服务类发票，国税分管商品销售和服务，可向其购买商品零售发票，归档为小规模纳税人，统一营业税率为4%。

企业所得税可根据当地具体政策减免（如安置下岗职工达企业人数60%可免两年所得税）

4.办理洗车证明：

；办理二类、三类或专项修理证明：

5.

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6．消防设施及电检证明：

到当地消防所登记并出示电检证明，消防所会派专员现场检查：

灭火器的数量，安全出口指示牌，应急灯，安全防火制度，工人对防火的知识水平（怎么正确使用灭火器及火灾发生后怎样疏散及逃生）

五

人员招聘与培训：

1、店长：

1名年以325岁以上，4s店、修理厂或大型快修美容店要求：

男性，上店面管理经验。

～2名、收银员：

21、快修养护：

3名3要求：

男性，有三年以上机修经验，懂得常规车型的免拆养护名美容技师：

4、2，能独立完成打蜡、抛光、封釉、底盘装甲、室内美容等汽车要求：

美容服务项目，能培训员工、带领团队。

两年以上汽车美容工作经验装饰技师：

2名5、

要求：

能独立完成贴膜、改装汽车音响、防盗中控、倒车雷达、汽两年以上汽带领团队。

车局部改装等汽车装饰服务项目，能培训员工、车装饰工作经验16、导购人员：

名要求：

女性，高中以上文化，形象好，普通话流利；

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7、洗车学徒工：

8名

要求：

初中以上文化，五官端正，勤劳恳干

六

市场同行业基本资料的收集：

了解同行业的主要经营项目及价格，所代理主要品牌，核心项目及1、产品。

准确登记同行业的店名，地址及负责人的姓名与联系方式；2、

、分析各同行业的经营状况及在市场的地位；3

七

市场可利用资源的收集：

与当地各保险公司的合作；1、

（车辆检测厂，、代办年审，验驾驶本，代缴养路费及代上牌照的合作2车管所）；3、与各大型修理厂的合作；4与各大汽车服务厂家的合作；、

、db、现场包制真皮厂家c、轮胎厂家a、现场制作座套厂家

、h、汽车玻璃厂家e、电瓶厂家f、g汽车三滤厂家轮毂厂家（注：

就本店附近、各种机油品牌的代理厂家各种汽车配件厂家I合作为最佳）5、与各大汽车销售公司合作；与各大集团公司的合作；6、

八

精品的选购规则：

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1、汽车外部美容品：

全系列鹰牌美容药剂

2、汽车内部美容品：

强力清洗剂，万能清洗剂，表板蜡，皮革清洗剂，皮革上光保护液，空调消毒除臭剂，室内空气清新剂

3、底盘保护产品：

车底胶，除锈剂

4、养护类产品：

汽车五大系统的免拆清洗、保护、修复用品

5、润滑类：

机油，抗磨剂，机滤、空滤、汽滤

6、汽车装饰品分类：

①汽车装饰品：

香水座，夜光手机架，多孔点烟器插座，杯架，点烟器头，侧档遮阳帘，遮阳储物板，钥匙链，野餐垫，充气式劲枕，前档遮阳帘，把套（真皮、羊绒、绒布、运动型等），PVC透明脚垫，方向盘锁，卡通座套，按摩腰靠，头枕，烟灰缸，脚蹬板，排挡头，组合工具箱，双管筒扳手，千斤顶，气泵，二合一气泵（含吸尘），尾喉，防撞胶，纸巾盒，脚垫，卡通脚垫，盆型透明雨垫，杂物兜，立式水架，杂物挂钩，安全带扣，射灯，无盲区镜，指南球，电子钟，温度计，眼镜夹，CD盒，桃木贴，高尾刹车灯，静电祛除器，空气净化器，大视野（各种车型），氟，曲面镜，拖车绳，雨刷，方向助力球，洗车海绵，灯泡，贴画，车顶行礼架，儿童座椅，凉垫，毛垫，座套，中国结挂饰，玻璃水，保险杠，车载饮水机，毛巾，无纺布

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②品牌装饰精品：

a、加菲猫系列，b、可乐熊系列，c、流氓兔系列，

d、史努比系列等

产品如下：

座套，护腰垫，车用后方置物袋，安全带护套，心型抱枕，遮阳板护套，护颈垫，手机座，吊挂式面巾纸盒套，告示牌，挂式杯架，排挡护套，手刹护套，弹簧挂饰，后视镜护套，方向盘护套，置物垫，抱枕被，置物筒，充气车中床

③汽车音响：

a、先锋音响，b、索尼音响，c、阿尔派音响，d、JVC音响、okcar音响

产品如下：

单碟，套机（主机＋碟盒），VCD系列（主机带显示屏＋VCD碟盒＋TV接收器＋分频器＋天线），功放，电容，保险，同轴喇叭，分频喇叭（4寸，5寸，6寸，4×6寸，6×9寸），低音炮（8寸，10寸，12寸），有源低音炮（8寸，10寸，12寸），面板（富康，奥迪，丰田，别克），储物盒

④新车第一次需装饰产品：

贴膜（爵士、骑士盾），地胶，防盗锁（方向盘锁，拐棍，防盗器（普通款，豪华锁，轮毂锁，排挡锁，终极锁）．

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款），GPRS卫星定位，车载电话，牌照架，扶手箱，挡泥板，车载冰箱，杂物箱，麂皮，掸子，灭火器，停车警示牌，座垫，脚垫

九

各种服务票据与办公用品的采购：

1、服务单据：

车爵仕标准服务表格系列、刻章：

现金收讫章，财务章，公章，免费洗车章，维修专用章、英2文章、数字章3、办公用品的采购：

个，3个，夹子：

5商品价签，发票，收据，现金日记帐，计算器：

曲个），大头针：

2盒1硬板夹子：

（大：

2个；中：

3个；小：

盒，碳素笔：

蓝色、红12盒，复写纸：

红色、蓝色A4各别针：

，（或对讲机）打印机，传真机，内部电话5色各支，印泥，验钞机，个，涂改笔，透明胶带，宽透明胶带，即时贴，胶水，订书机：

2账本，帐页，记录本，橡皮，透明尺，铅笔，圆珠笔

十

管理软件的配备：

1、确定收银系统（电脑及主机）2确定管理软件，安装软件并熟识运用、

十一

各种优惠卡的订做：

元/20次1501、洗车卡：

、2美容卡：

协商定制会员卡及会员手册：

、3．

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4、免费卡：

某项目的体验活动

5、名片的印制：

店长，业务员

十二

对营销计划的选择与准备、开业促销活动1、总部要求的促销活动2开业优惠项目、3

十三

开业活动的策划与准备1、具体时间安排2、邀请嘉宾预约礼仪公司预约、3当日人员安排、4聚餐安排5、

十四

各种广告牌的制作：

服务项目的栏目介绍；1、

专项服务的内容介绍；（例如：

封釉的作用，怎样做底盘封塑专栏）2、企业文化宣传喷绘3、

4、提示标贴5、收银指示牌员工工作服的订购：

、6（导购服、技师服、管理人员工作服）

十五．

各种机器设备的调试运用：

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1、严格参照各机器设备说明书进行安装调试；

2、掌握各种机器的正常保养法则；

十六

各种工作流程的培训及模拟训练：

、贯穿导购，洗车，工程各部的工作交接流程；1掌握各成员的工作范围及职责；2、模拟各工序的演习；3、

开幕日活动计划

期：

1）日2）开幕时间表:

活动项目间时从业人员打卡进入卖场40：

：

0930～09卖场环境清洁工作及商品整理展示00：

～：

401009举行早会及服装仪容检查2010～：

10：

00各就岗位，准备开幕30：

1020～10：

主管巡视551010：

30～：

置位宾迎排安前幕开00：

11～55：

10．

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09：

30～10：

50

后勤各部分进行开幕前的最后准备工作

11：

00

开幕典礼，鸣炮，奏乐，剪彩

30：

30～20：

11

开业销售（可进行操作示范）

0021：

50～22：

打烊预告

22：

00

打烊

30～22：

22：

00

卖场进行结帐作业及清理

00：

30～2322：

安全检查

00

：

23

清场

3）开幕日活动重点说明：

A.主管巡视卖场，卖场应于十时三十分钟前完成准备工作，各就各位。

B.开幕典礼（鸣炮、奏乐、剪彩），各负责部门均应事前做好准备工作。

C.其他各项作业均应依规定事项进行。

车爵仕加盟店每日管理计划表

日期

天气

店长

每日管理计划

今日计划

说明今日实际

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客户人数

销售金额

人员安排

工作通计

其他事项

进货

培训安排

表扬

特别事项

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车爵仕加盟店导购员每日工作流程

时间（暂定）

工作内容

注意事项

上岗

分钟）（提前5

早会

大厅主管点名向主管报告今日需要货品提出工作中的问题在早会探讨

打扫卫生

当天值日导购负责地面、边角、门窗的清洁其他人员负责自己责任区域的清洁工作

检查所有货品的标签

商标按照视线方向摆正

正式工作

迎接客户，积极主动，微笑服务，掌握客户心里引导客户放心购物。

．

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售出的商品开据销售单后，方可让顾客交款，并且配合其他部门开各工种的销售单据

调拨货品时，要认真填写调拨单，主管签字确认后，要司机签字确认方可把货品交给司机

随时注意地面卫生，发现杂物随时清理

做好防盗工作，如临时有事需要离开时，必须确定有人照看自己的区域

午餐时，服从主管安排，轮流用餐，且在规定时间内赶回

填写当日报表

按照商品分类做好所负责区域销售台帐

调入调出货品从台帐中反映出来

货架货品缺少时，写好要货单，交给主管

到收银台与主管对帐，数据正确后方可分类交接

打样

把帐页，报表复审一遍后整理好

关好门窗、电源

关门

向主管打招呼，经允许后方可下班

车爵仕加盟店每日开店作业

每日开店作业流程：

开店前

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注意安全事项进店后

早会

3－5分钟整洁工作准备工作

理货工作

开始营业1○随时注意设备

2○注意服务流程及态度3○正确操作收银机准备打烊

在打烊前1小时开始进行

关下铁门打烊后检查

注意并再确认一次各项设备是否已经关闭

离店前注意安全事项

打烊

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车爵仕加盟店店面运营交接簿

店名：

日期：

日期

时间

交接事项

交班人

接班人

备注：

1.本表由前班交班人填写，当班接班人核对。

2.本表留存门市，保存3个月。

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车爵仕加盟店服装仪容检核表

评核人：

_____________主管：

店

期日

目项

清洁状况

/（）

/（）

（）/

）

（/

是否

改善

是

否

改善

是

否

改善

是

否

改善

1.上班前是否刮好胡须

2.鼻毛是否过长

3.是否穿着干净袜子

头发是否整齐、清洁4.

5.口腔是否干净、卫生

指甲是否整齐、干净6.

7.双手是否干净

是否穿着规定制服8.

9.制服是否干净、整齐

是否佩挂识别证10.

是否穿着干净鞋子11.

是否精神饱满12.

13.头发是否整齐、清洁）长发应束起（

是否有适当淡妆14.

15.是否穿着透明或素色袜

16.

员待改进人

情况改进

:

1.请以打ˇ的方式，标明检核状况备注2.本表由店长填写，留存门市保存三个月

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车爵仕加盟店顾客意见调查表

顾客敬爱的为了能够更好的为您服务，是车爵仕XXXX服务中心多年来一贯努力的目标。

为了使您能在购物时有更满意的享受，请您不吝将您宝贵的意见提供给我们，并感谢您的支持与爱护，谢谢！

！

车爵仕XXXX服务中心敬上

服务﹖（可复选）1.请问您购买了什幺□装饰容车□美□洗□其它□卡□养护﹖是什幺请问您消费的主要目的2）

）复选什考虑因素是幺﹖（可3）请问您购买服务最重要的名气□品牌□价钱□质量

□其它：

效□果□售后

）（可复选因请问您来本店购买服务主要原是什幺﹖4）利□品牌信誉□便□效果佳

品价格合适□其它：

□产它服务﹖公司的地方买过本您5）请问以前是否在其否是□□

﹖公司品牌何6）请问您从得知本它其□报章杂志□广告□牌□口□碑户外招

）三项请那些服务﹖（选前司买前问7.请您到目为止您过本公

饰美□洗车□容□装□它其卡□养□护

﹖显明否是牌招的外店为认您问请8.

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□很明显□明显□普通□不明显

9.请问您认为公司的招牌是否美观﹖

□很好□好□普通□不好

10.请问您认为店面外观如何﹖

□很好□好□普通□不好

﹖设如何心的内部陈本11.请问您认为中□美观□整齐□普通□不好12.请问您本中心是否能提供您所想要的其它服务﹖

够不以□□□可以不可13.请问您认为本中心的服务人员是否令您满意﹖□很满意□满意□普通□不满意

14.请问您认为本中心商品或服务的价格﹖

便宜□□普通□高

15.请问您认为到本中心接受服务是否觉得愉快﹖□愉快□普通□不愉快

料本资您的基年龄1.您的□20岁以下□20～30岁□30～40岁

上60岁以岁□□40～50岁□50～60性别﹖2.您的□男□女

3.您的籍贯﹖□本地□外地4.您的教育程度

专大□中高□下以中初□．

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□大专以上

6.您住在市（县）区7.您的联系电话：

8.您从事何种行业﹖

□工□商□公□教

□军□农□学生□国企领导□私企负责人□家庭主妇□其它

车爵仕加盟店店长日志

__________店___年___月___日，天气：

____

目

标营业额

本月目标额

编制人数

正职：

人，临时：

人

本周目标额

人员出勤

到应

人

到实

人

本日营业额

请休假

病：

事：

公：

休：

其它：

目前达成累计

（+）（-）达成情况

人员异动：

本日成交数

平均客单价

题问及反应议建

人员

顾客

服務

营业

收银

建议

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申请

其它

主管批示

填表人

销货折扣系指打折、赠送时所发生之金额记录。

◎人员出勤请休假以名字填入，其它状况填入异动记录。

◎填写人由店长负责。

每日打烊前填妥，于每周一寄回营业部。

本表由营业部存查，门店保存6个月。

车爵仕加盟店顾客投诉处理说明单

日期：

当事人

受理人

地址

电话

事由说明

（当事人）

填写

处

理结果

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裁

示处理

批示

部门主管：

单位主管：

人：

承办

车爵仕加盟店调班申请表

店名：

申请人

调班日期

调班时段

代班人签名

主管签名

备注

车爵仕加盟商店面运营管理表格

备注：

1.本表由调班申请人填写，代班人签名，并由店主管签核

2.本表留存门市３个月

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NO.