酒店微笑服务口号.docx
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酒店微笑服务口号.docx
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酒店微笑服务口号
酒店微笑服务口号
篇一:
关于微笑服务评选活动事宜
内部公文MEMO呈TO:
总办日期DATE:
2012-08-28由FROM:
人力资源部档号REF:
DE–HR-120828001致CC:
各部门、东聚公寓、佛山天悦荟事项SUBJECT:
关于开展微笑天使评选活动事宜
微笑是快乐,微笑是健康,微笑是关爱,微笑是时尚,微笑是信任,微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务,酒店将开展“微笑天使”活动。
评选具体事项如下:
一、活动主题:
寻找最美的笑容!
二、活动目的:
全面提高酒店服务新形象,用真情的笑容感动您!
三、活动口号:
微笑——让我们的生活更美好!
四、活动时间:
2012年10月1日–2012年11月30日。
五、参评对象:
7级(含)以下员工(含编外人员:
沐足技师、美容师、DJ服务员)。
六、活动组委:
刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟七、参评标准:
微笑!
微笑!
还是微笑!
具体参评标准
1、爱岗敬业,符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准;2、充分发挥模范带头作用,参加微笑专题培训;3、精神饱满、面带笑容;
4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。
八、评选名额:
1、个人项目:
“微笑天使”评选不设名额限制,凡按《评分表》(详见附件)标准计分达到80分的可符合当选资格。
2、集体项目:
活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额,评分标准详见附件。
九、评选方法及流程:
(一)活动启动前
1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训;2、培训学校做好微笑服务活动的培训;3、人资部发放活动所需的表格及徽章;
4、活动的宣传造势。
(二)活动进行中
1、一线部门员工:
(1)宾客投票(同一客人每天可以限一名员工投票一次,否则无效,但可以投不
同的员工);
(2)6级以上员可以跨部门投票,为同一名员工投票,每天仅限一张;(3)一线部门不直接面客的员工,可由部门负责人推荐、员工投票为主;(4)每天由人资部负责开箱负责收集统计票数,并对投稿人资料保密。
2、二线部门员工:
任何级别员工均可以投票(不可投自已),并对投稿人资料保密;
3、客人投票:
酒店在各营业点设置投票箱,员工可与客人沟通,通过优质服务,引导客人参与投票(票面上须有客人的签名才有效)。
4、员工投票:
必须在相应各部的投票箱中投票,必须注明投票人的部门、姓名,否则无效;跨部门投票仅限于公共场所所设置的投票箱(如员工餐厅)。
5、部门督导:
活动过程中,部门管理人员要及时、正确的纠正不符合要求的行为,树立微笑服务榜样。
6、质量检查:
总办、质检小组、培训学校、人资部每周不少于1次对各部门进行专项检查,并填写检查记录备案。
7、监督检查:
整个活动由质检小组、培训学校、人资部负责监督检查。
(三)活动结束后
1、人资部按各部门的人数(7级以下及编外人员)于11月29-30日发放《评
分表》到部门进行考核评分;
2、部门收到《评分表》后由部门负责人按内容进行客观、公平公正的评分,并签
署意见,并于12月3日前交人资部汇总;
3、人资部收到《评分表》后于12月4-5日进行汇总、评分、审核,并签署意见;
4、人资部将获得85分(含)以上的员工名单在宣传栏进行公示;5、人资部对收集的材料有权进行必要的咨询、调查核实,属实评分范围。
6、评选结果:
按员工得到投票数并结合评审标准选出,若少于85分则不达标。
7、属集体项目的评选由总办负责。
8、表彰:
对荣获“微笑天使”的员工和部门进行表彰。
十、活动宣传:
1、各部门必须作全体动员(届时总办、质检小组、培训学校、人资部等职监督),各部门设计制作员工签名墙;
2、各部门利用班前、班后、交接班或全体例会期间用3-5分钟作微笑培训;3、活动期间每位员工必须佩戴“微笑天使”徽章及朗诵倡议书;4、培训学校进行“微笑服务专题培训”,具体时间另行通知;5、策划公司协助微笑服务宣传卡、宣传标语张贴设计与制作;6、被评选为“微笑天使”员工赠送微笑纪念章。
十一、当选“微笑天使”的奖励
1、荣获“微笑天使”的员工:
奖励100元/人,并颁发荣誉证书。
2、特制“微笑天使”微笑纪念章一枚。
3、荣登公众栏及《天悦风采》。
4、当选“微笑天使”的员工作为部门形象代言人和酒店代言人的候选人之一,奖励另定(限于编内员工)。
5、获奖者当月绩效加10分(仅限于编内员工)。
6、评优、晋升、加薪评选优先条件(限于编内员工)。
7、“微笑天使活动优秀组织奖”1000元/个。
十二、实施时间
十三、费用预算:
1、“微笑天使”奖金:
100元/人×预计250人=25000元。
2、微笑天使徽章1100个,元/个×1100个=3850元。
3、微笑天使纪念章100个,12元/个×250个=3000元
4、“微笑服务活动优秀组织奖”3000元5、宣传制作费用预算:
1000元。
十四、附则
1、此活动解释权归属活动组评委。
提案:
人力资源部
审核:
批准:
副总经理总经理
“微笑天使”评分表
姓名:
所属部门:
一、以下内容归所属部门填写
篇二:
微笑服务
“微笑大使”服务主题活动方案
一、活动目的:
通过活动的实施,评选出一批“先进集体和个人”,近而号召酒店全体员工向先进学习,在酒店内全面掀起“学先进、送微笑、抓服务、促效益”的热潮,同时,通过活动的开展,提高酒店服务接待档次,推动酒店整体服务质量和经济效益再上新台阶,实现经济效益和社会效益的双丰收。
二、适用范围:
酒店所有员工。
三、活动主题及口号主题:
微笑大使
口号:
客户所需我们所想
培育礼仪员工展示团队风貌我面带微笑因为我热爱工作加强岗位练兵争做岗位能手语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位
微笑问好是我们的态度躬身上前是我们的行动五、组织领导:
成立服务主题活动小组,人员组成如下:
组长:
-----
负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。
副组长:
-----
负责对所分管部门服务主题活动的开展情况进行检查与指导,对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。
成员:
-------
负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展,根据酒店活动方案要求落实好各项工作。
同时,在活动开展中,有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。
活动小组下设活动办公室,具体负责活动的策划实施和全过程指导,同时负责对活动开展情况进行检查、监督和优秀的选拔、评比工作,人员组成如下:
主任:
-----
副主任:
-----成员:
---------六、活动内容
为便于活动的开展,本次活动共分为两个阶段进行,具体如下(配档表见附表3):
第一阶段:
培训宣传阶段活动时间:
10月1日—11月30日
1、此阶段以培训学习为主,行政办制订酒店2008年培训工作方案,提出本年度培训重点和培训思路并制订严格的培训考核制度,同时按月度分解形成《月度培训指导计划》并发放至各部门;2、各部门根据培训方案和月度培训指导计划,制订部门月度培训计划并落实实施;
3、行政办按照各部门培训计划对其进行现场检查和评分,评分结果作为年底评优的依据之一;
4、行政办通过与公司总部协调,请专家对酒店全体员工进行礼仪礼貌专项培训,并配合酒店管理高层讲课,在酒店范围内掀起学习的高潮;
5、营销部根据活动内容及宣传口号,制作活动标语在酒店大堂、后庭院、员工餐厅及员工通道进行张贴,烘托活动氛围。
第二阶段:
评选表彰阶段活动时间:
12月1日—12月31日
1、此阶段为第一阶段效果的验收,主题活动领导小组制定具体考评细则;
2、根据“考评细则”要求,活动领导小组对符合条件的员工和班组进行考核评分,同时,为验证全体员工在第一阶段的学习效果,活动领导小组将至少组织3次书面考核和1次技能比武,所有成绩均作为年底评优的重要依据;
3、12月22日前,活动领导小组汇总所有考评数据,评选出入围人员和班组名单,根据名单,行政办组织在全体员工中进行投票选举,选出最终的微笑服务示范岗和微笑大使予以奖励。
、奖励及考评1、奖项设置
团体奖2个:
微笑服务示范岗
篇三:
优质服务口号
优质服务口号
1优质服务,以质为根。
2、强服务、抓建设,创特色
3、尊重知识,尊重劳动,保护环境。
4、细心、精心、用心,服务永保称心。
5、以创新服务为动力,以服务质量求发展。
6、全员参与,强化管理,精益求精,铸造优质。
7、讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。
8、强化服务意识,倡导奉献精神。
9、培养良好素养,营造团队力量
10、微笑挂在脸上,服务记在心里
11、真诚服务,师生至上
12、师生的需求就是我们工作的目标
13、管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化
14、创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”
15、至纤至细为师生着想,奔波忙碌为师生谋利
16、您的意见—是我们进步的动力!
您的信任—是我们殷切的期盼!
您的满意—是我们最高的荣誉!
A01优质建设,以ISO9000为基。
A02优质建设,以质为根。
A03品质——成功之轮。
A04优质产品,丰厚成果。
A05品质为重
A06品质为本,财富为果。
A07醒觉起来
A08累积点滴改进,迈向完美品质。
A09一丝之差,优劣分家。
A10手连手,发扬优质精神。
A2-01自检互检,确保产品零缺点。
A2-02品质是生产出来的,不是靠检验出来的
A2-03留意多一点,问题少一点
A2-04每天自我检讨,品质自然更好!
A2-05杜绝不良思想,发扬优质精神
A2-06老毛病,要根治;小问题,要重视!
B01你思考,我思考,品质提升难不倒。
B02找方法才能成功,找借口只会失败。
B03品质你我做得好,顾客留住不会跑。
B04革除马虎之心,提升产品品质。
B05
B06
B07
B08我们的承诺:
不做不良品。
没有措施免谈管理,没有计划如何工作。
创新突破稳定品质,落实管理提高效率。
时时寻求效率进步,事事讲究方法技术。
B09预防保养及时做,生产顺畅不会错。
B10细心、精心、用心,品质永保称心。
B11上下沟通达共识,左右协调求进步。
B12一个疏忽百人忙,人人细心更顺畅。
B13以科技为动力,以质量求生存。
B14团结一条心,石头变成金。
B15老毛病,要根治;小问题,要重视。
B16人人提案创新,成本自然降低。
B17宁愿事前检查,不可事后返工。
B18每天自我检讨,品质自然更好。
B2-01我们的宣言:
不做不良品
B2-02一个坚持,一个承诺-品质品质是最好的推销员B2-03品质意识加强早,明天一定会更好
B2-04品质你我都做好,顾客留住不会跑
B2-05革除〖马虎〗之心,提升品质之源
B2-06好产品+好服务=脱颖而出
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