煤矿保安员制度.docx
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煤矿保安员制度
煤矿保安员制度
三维资源小鱼沟煤矿保安员制度员工守则第一节 员工守则
1.拥护中国共产党的领导热爱本职工作维护公司利益和声誉。
2、服从管理履行职责讲求工作效率努力钻研业务不断提高业务技术水平法制水准和工作能力努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度维护正常工作秩序和生活秩序不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公不利用工作之便谋私利自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德树立企业和个人的良好形象讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念保管好各种业务资料不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程严防各类事故的发生。
第二节 员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗:
热爱本职岗位勤奋敬业积极肯干乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律:
遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信:
表里如一言行一致不弄虚作假、自欺欺人不偷工减料不以次充好重合同守信用。
4、认真学习:
认真学习科学文化知识不断加强业务技术水平努力提高服务质量。
5、公私分明:
爱护公物不谋私利自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约:
具有良好的节约意识勤俭办公节约能源。
7、团结合作:
严于律已宽以待人正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神易于他人相处。
8、严守秘密:
未经批准不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求
1、文明礼貌:
做到语言规范谈吐文雅衣冠整洁举止端庄。
2、主动热情:
以真诚的笑容主动热情地为用户服务主动了解用户需求努力为用户排忧解难。
3、耐心周到:
员工在对用户的服务中要耐心周到问多不烦事多不厌虚心听取意见耐心解答问题服务体贴入微有求必应面面俱到尽善尽美。
三、仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁按规定要求着装将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、员工头发不盖耳朵不遮衣领每天剃须保持指甲清洁不留长指甲扣好衣扣裤扣紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)衣着束装。
4、员工不得在大庭广众下化妆挖鼻孔搔痒对人打喷嚏打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
四、行为举止要求
1、站姿:
自然挺立眼睛平视面带微笑双臂自然下垂或双手交叉、紧握自然垂放于身体前。
2、坐姿:
上身挺直双肩放松手自然放在双膝上不得坐在椅子上前俯后仰摇腿翘脚。
3、行走时眼睛前视肩平身直双臂自然下垂摆动走平行
步不左顾右盼不得与他人拉手搂腰挠背。
4、在各种场合见到同事或用户都要面带微笑主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前应先用手轻敲3下得到同意后再进入。
进入后不得随意翻动室内物品。
6、乘电梯要礼让先出后进禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。
五、接听电话要求
1、所有来电在铃声响3声之内接听。
2、拿起电话后先致简单问候自报公司/部门语言亲切柔和。
3、认真倾听对方讲话需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名并向对方复述一遍。
4、通话完毕后向对方表示感谢等对方放下电话后再轻放下电话。
5、上班时间一般不得打(传)私人电话如有急事通话时间不得超过3分钟。
6、打出电话时应预先整理好电话内容语言简练明了。
六、处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户畅所欲言。
3、认真地用书面形式记录下投诉内容迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
4、受理投诉不得涂改撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
5、投诉经调查属实可作为员工奖励或处罚的依据。
6、对用户投诉应表示感谢对事件表示歉意处理完投诉后应主动回复用户了解用户满意程度。
七、服从领导听从指挥
1、公司实行层级管理和岗位责任制各级员工都向其直属上级负责总经理对总公司负责。
2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调度依时完成任务不得顶撞上级不得无故拖延、拒绝或终止工作。
倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投诉。
八、认真工作礼貌待客 1、注重礼仪:
是对用户和同事最基本的态度。
要面带笑容使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接电话时先说“您好”。
做到用户第一热情有礼。
2、讲究效率:
提供高效率的服务关注工作上的每一个细节急用户所急为用户排忧解难籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3、工作责任:
无论是常规的服务还是正常的管理工作都应尽责一切务求得到圆满的效果给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4、搞好协作:
是管理的重要因素之一。
各部门之间员工之间应互相配合、真诚协作不得互相推卸应同心协力解决疑难维护公司的声誉。
5、诚实守信:
诚实守信是管理人员必须具有的品德。
有事必报有错必改不得谎报虚情不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
若员工向公司提供个人资料不准确由此造成的个人权益受损概由员工本人负责。
公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
九、规章制度坚决执行 1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。
上班时不得无故离开工作岗位有事离岗必须征得上级同意后方可离岗。
2、员工穿着必须保持整齐、清洁制服员工上班时必须按规定穿着工作制服除因公或批准外不能穿着或携带公司制服外出。
3、员工衣柜为存放工衣而设不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内若有遗失公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙若有遗失应立即报告本部门;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。
4、设有员工__的楼盘员工在下班时必须行走员工__并自觉接受保安人员的监督检查。
5、任何员工不得利用职权或工作之便给自己的亲友以特殊优惠、照顾。
十、爱护公物注重卫生 1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管若有遗失或损坏者应即通知保安主管并报人力资源部申请办理赔偿补领手续。
离职时物品均须交回如未能交回者须按规定赔偿。
2、爱护公司的一切工作用品注意所有设备的定期维修、保养。
3、要开源节流节约用水、用电和易耗品不准乱拿公物不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、讲文明卫生。
对人和气、说话文明、不讲粗口不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物以保持清洁优美的环境。
在公共场所见有纸屑、杂物要随手捡起或立即知会有关部门。
十一、服务用语1、对来访人员说:
您好请问您上几楼哪房?
“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说:
“对不起您要找的人不在请您稍后与他联系好吗?
”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作欢迎您再来”“再见”。
4、对违章行车者说“对不起我们这里是单行线请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起消防__禁止停车请您将车泊在车位里好吗?
”6、对车场内闲杂人员说“您好为确保您的安全请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”7、对车辆出车时应说“您好请积极配合公司车辆出厂安全检查工作谢谢!
”“耽误您这么长时间请您谅解祝您一路顺风”8、当车辆进车时应说“请您将门窗锁好贵重物品随身带走不要放在车内
保安员素质要求
一、保安人员应具备的职业道德1、忠于职守、勇于奉献保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守严守工作纪律对工作极端负责认真履行保安人员的义务在工作中要以公司利益、矿区群众利益、服务单位的利益为重关键时刻能够挺身而出同扰乱社会秩序侵害国家及企业和整体矿区群众利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习它要求保安人员在工作发扬敬业精神认真学习和钻研业务对工作精益求精。
3、热心服务礼貌待人全心全意为企业服务为用户服务是保安服务的宗旨也是保安服务业在市场经济条件下为企业能够赢得信誉占领市场的主要保证。
4、清政廉洁奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守不属于自己职权范围内的事情绝不越权去做监守自盗以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体无论在工作岗位上还是在日常社会活动中都应该模范地遵守社会公德原因为社会公德以职业道德为基础职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、保安人员应具备的素质
1、高度的警惕性警惕性主要要求保安具备高度的责任感随时警惕不法分子犯罪阴谋及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势隐蔽自己一方的短处和劣势从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性灵活性指在实际的格斗中要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
三、保安人员应具备的礼仪
保安员作为公共的代言人他的礼仪举止要得体以下从三个方面来阐述1、敬礼保安敬礼主要有两种:
举手礼、注目礼举手礼:
身体正直右手取捷径迅速抬起五指并拢自然伸直
中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴警帽时微接太阳穴与眉同高)手心向下微向外张(约20度)手腕不得弯曲右大臂略平与两肩略成一线同时注视受礼者。
1)保安没戴帽子时无论停止间还是行动间在室内还是室外均应行注目礼。
2)保安手携武器或手提物品时无论戴帽与否均行注目礼。
3)在举行阅兵式时当阅兵首长接近受阅部队队列时除了位于指挥位置的干部行举手礼之外其余人员均行注目礼。
4)在举行迎送国旗仪式时当听到“向国旗—敬礼”的口令除位于指挥位置的干部行举手礼外其余人员均行注目礼。
2、仪容1)发型男保安蓄发不得露出帽外不准留大__不准留长鬓角不准留胡须帽墙以下头发不得超过1.5毫米; 2)服饰保安不能随意追求地方群众的装扮如戴耳环、项链、戒指等。
3)佩戴保安着制服时只佩戴公司统一颁发的奖章证章不得佩戴其它徽章佩戴时一定戴在上衣的左上方。
4)着装A规范。
保安不能私自改制服装也不能在制服外面套穿自购的风衣皮茄克羽绒服等便服同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B配套。
按季节可分为冬、夏和春秋服装按场合可分为礼服、常服和工作服按照规定帽子、上衣、裤子必须配套穿着不得将在不同季节不同场合穿的制服随意混穿更不允许与便服混穿。
C整洁。
穿开领式服装时必须内穿白色衬衣系制式领带;穿关领式衣服时内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米领钩、衣扣要扣好内衣下摆不得外露不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀帽子得套在帽墙上通常穿制式鞋子穿便鞋时不准穿高跟鞋衣帽鞋帽要经常换洗保持干净。
3、举止1)坐如钟。
保安席地而坐的姿势是:
左小腿在右小腿后交叉迅速坐下、两手自然放在两膝上上体保持正直坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢头、颈、胸、腰顺其自然而伸直那种架着二郎腿或歪头趴坐都是绝不允许的军人的姿态应有庄重挺拔稳如泰山的美感。
2)站如松。
保安站立时要精神振奋态度严肃、姿势端正。
三挺、两收、两平动作要领、三挺即腿胸颈。
两收即小腹微收、下颌微收两平即肩平、两眼向前平视这样站立的姿势才能如颈松气宇轩昂、英姿勃勃。
3)行如风。
齐步、正步、距步。
齐步最常用要求走直线精神饱满身体稳当步伐雄健有力动作有明显的节奏。
第四章 考勤制度
第一节考勤制度
1.每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。
迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。
2.人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。
3.考勤制度由各部门组织实施以加强企业管理和薪金发放工作保证公司各项工作有序进行。
4.员工的各种假期的申请和享用均按本手册第十七条规定办理申请手续。
5.穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位当天作事假处理。
一、上班与下班
员工每天工作由所在部门安排员工必须按所在部门规定的班时间按时上下班。
上下班时必须由本人在记勤纸上签字。
代签或教唆他人代签到者每次扣罚20元并签发过失通知书。
二、迟到与早退
迟到或早退:
每次罚款10元一个月超过三次者每次罚款50元签发过失书。
凡超过规定上班时间一小时尚未到岗而又无足够理由办理补假手续者即被视为旷工论处。
三、加班
凡因工作需要于国家规定节假日值班或加班的员工部门经理必须提前向公司提出申请经公司批准后由部门作好加班记录交人力资源部备案并由部门经理安排补休或按国家规定发放加班工资。
部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休以办妥本职工作为原则。
但应做好加班记录遇有病事假并经过批准可用加班时间冲销。
四、旷工无故旷工一次(1天内)罚款100元并签发警告通知书连续旷工3天或两个月内累计5天即作除名。
发生下列情况之一者作旷工处理:
1) 未请假或请假未被批准而缺勤者;2) 超过规定上班时间一小时未到岗而又无足够理由办理补假手续者;3) 超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。
五、请假
员工请假不论告事假、病假、补休一律填写请假单经批准后才可放假。
部门应于每月15日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。
六、擅离岗位:
员工当班时间内未经直属上司批准而擅离岗位职守在30分钟内罚款50元超过30分钟以上作旷工处理并签发警告通知书。
第二节 制服、工卡
工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡;1.员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡;2.工卡须自行妥善保管不得借与他人。
如有遗失应即时向上级报告。
奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项制度保障公司工作的正常进行激励职工的敬业精神特制定员工奖惩制度。
第一节奖励
一、奖励种类:
颁发奖状:
通报表扬(嘉奖);物质奖励(小功);晋升工资或晋级(大功);发放奖金。
二、奖励条件:
(一)员工有下列情形之一者予以嘉奖:
1、积极维护公司荣誉在客户中树立良好公司形象和口碑。
2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。
3、工作勤奋超额完成工作任务者当年被评为优秀员工者。
(二)员工有下列情形之一者予以记小功。
1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议被采纳者。
2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。
3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
4、对可能发生的意外事故能防患于未然确保公司及财物安全者。
5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。
6、其它应给于记小功事迹者。
(三)员工有下列情形之一者予以记大功。
1、在工作或技术上大胆创新并给企业取得显著经济效应。
2、同坏人坏事作斗争对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
3、对公司发展有重大贡献应记大功之事迹者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。
1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
2、在当年工作中给公司带来重大效益者。
3、在当年工作中严格遵守公司各项规章制度认真完成本职工作工作成绩优秀者。
4、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序:
1、凡符合上述奖励条件者由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
2、每半年将对员工进行一次考核根据考核成绩评定员工职级。
如一年内两次被评为先进者授予优秀员工称号并给予奖励。
3、 对严格遵守考勤制度的员工在提薪晋升等各方面将优先考虑。
4、 大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。
第二节 违纪过失
一、甲类过失有下列行为者属甲类过失。
1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装;仪表、仪容不整当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不填写或不认真填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤规定一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
10、 一个月内两次未完成工作任务但未造成重大影响者。
11、 对各级领导的批示或有限期的命令无正当理由而未如期完成或处理不当者。
12、 在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。
13、 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
14、 当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
15、 无故不参加公司的业务培训者。
二、乙类过失
有下列行为者属乙类过失:
1、 因玩忽职守造成公司损失但不大者。
2、 对同事恶意攻击造成伤害但不大者。
3、 检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、 捏造事实骗取休假者。
5、 季度内累计三次未完成工作任务但未造成重大影响者。
6、 委托他人或代他人打卡或签到者。
7、 当班时间睡觉、打闹、饮酒者8、 未经同意私自调班或擅离工作岗位经常迟到或早退(1周超过2次)9、 因服务态度差受到用户投诉时与用户争辩、吵闹或对客户投诉的处理不当或不及时引致客户向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假涂改单据、证明、记录、报假学历。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工
三、丙类过失
有下列行为者属丙类过失:
1、不服从正常的工作调动及安排不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物金额较大者。
6、服务态度极差与用户吵架或累计被用户投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定情节严重者。
9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、 严重违反各种安全制度导致重大人身或设备事故者。
11、 一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。
连续旷工3天或两个月累计五天全年累计七天的。
12、 盗窃同仁或公司、客户财物者。
13、 职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用造成损失较大者。
14、 利用公司名义招摇撞骗使公司蒙受损失者。
15、 在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、 利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、 在工作时间睡觉或擅离职守导致公司蒙受损失者。
18、 携带危险或违禁物品进入工作场所着。
19、 故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
20、 虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、 未完成工作任务造成重大影响或损失者。
22、 年度内累计三次乙类行为者。
23、 经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、 在公司任职期间私自在外兼职。
25、 其它应给予辞退的行为。
第三节 行政处分
一、对员工的违纪处理分为:
警告、严重警告、记过、降级、降薪或撤职、停职停薪、劝退或违纪辞退(解除劳动合同)七种。
1、 警告:
仅限于首次触犯甲类过失的行为上级领导签发过失通知书并报人力资源部审核备案。
2、 严重警告:
员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失上级领导签发书面警告书报人力资源部审核备案并扣以(30—50元)的处罚。
3、 记过:
员工重复触犯乙类过失将给予记过处分除扣以(50—100元)的处罚并下调工资一级。
4、 降级、降薪或撤职。
员工在同类职务各类考核评估中不合格或位于10%末位范围及员工违规的可以给予降级、降薪、撤职处分。
5、 停职停薪。
员工违规除给予警告、记过、降级、撤职外还可以给予降级、撤职处分。
6、 未位淘汰。
采用5%的未位淘汰制员工在同级各类考核评估中连续三次位于5%末位淘汰范围内的给予辞退。
7、 劝退和违纪辞退(解除劳动合同):
员工凡触犯警告(过失)一年内累计被签发4个甲类过失或3个乙类过失将被视为丙类过失公司根据《劳动法》第三章第二十五条规定对其作劝退或违纪辞退处理并不给予经济补偿。
由各部门经理书面提出送公司人力资源部复查、审核总经理批准实施。
经公司领导批准人力资源部可直接对违规员工给予辞退处分。
8、 员工违反丙类过失任意一项对其做劝退或违纪辞退处理。
三、处理的原则:
给予员工违纪处理必须以事实为依据法规制度为准绳并允许受处理者申辩。
四、处理公布:
各种违纪处理都必须发出“违纪处理决定书”送达当事人;违纪辞退(解除劳动合同)的处理同时在公司通告栏上予以公布。
五、处理的时限界定:
1、员工对处理决定不服可于“违纪处理决定书”送达当天起计三天内向公司提出书面申诉。
如在上述规定时间内不提出书面申诉违纪处理决定生效。
2、公司在收到书面申诉当天起计七天内作出是否变更违纪处理的决定。
六、处罚程序
1、员工有违纪行为由所在部门填写员工违纪警告过失通知书道明违纪事实提出处理意见经见证人或违纪人签名后送人力资源部。
2、普通员工的违纪处罚由人力资源部经理审批。
3、部门经理可对违纪而拒绝签过失记录、情绪激动且有可能造成伤害他人及损坏物品的行为和严重违纪(本册第二十一条第3点“丙类过失”)的员工采取即时停职停薪再报人力资源部处理。
4、主管级以上员工(含主任级)的违纪处罚由总经理审批。
七、处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内如能认真改过积极工作连续两次考评为“优”或因工作成绩突出受到公司的通报表扬经所在部门主管提出公司领导批准后可取消警告处分。
保安部任务及岗位职责
一、保安部任务保安部是公安、消防部门在企业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度维护矿区秩序及时发现和打击违法犯罪分子的活动保护矿区设施及辖区内用户的财产安全。
保
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