窗口行业文明创建工作总结.docx
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窗口行业文明创建工作总结
窗口行业文明创建工作总结
篇一:
文明行业创建工作总结
***局
20XX年度文明行业创建活动总结
为推进全县***系统三个文明建设,20XX年度***局制定下发了文明行业创建规划,在县委、县政府和市***局的正确领导下,在县文明委和县文明办的亲切指导下,县局以科学发展观和构建和谐社会、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,围绕发展抓创建,抓好创建促发展,广泛深入地开展“讲文明树形象,强服务上水平”的文明行业创建活动,三个文明建设步伐加快,取得了很多优异的成绩。
现将文明行业创建活动总结如下:
一、主要成效
两年来,我局党委高度重视三个文明建设,通过全县***系统干部职工的共同努力,文明行业创建工作取得了显著成效。
(一)勤政意识明显增强。
在文明行业创建活动中,我们结合整风肃纪、思想作风纪律整顿和体制改革、机构整合等一系列举措,强化了分工负责、分层管理,明确事权关系,健全了工作责任制等一系列规章制度,规范了工作秩序,确保运转高效畅通,形成了团结拼搏、务实高效、锐意创新、优良服务的良好氛围。
(二)行政执法明显规范。
“三个代表”重要思想的实质是“立党为公、执法为民”。
***行政管理部门肩负经济行政执法的重任。
通过文明建创活动,我局执法水平显著提高,行政执法程序明显规范,依法办事,秉公执法的良好氛围基本形成。
(三)工作纪律明显加强。
纪律是执行路线的保证,没有铁的工作纪律,就不能做到政令畅通。
通过文明行业创建活动,从县局到各股所,一方面遵纪守法,落实治安防范措施,保持安定团结;另一方面严格执行国家***总局“六条禁令”、省局“八条禁令”,健全和完善了各项规章制度,做到了用严格纪律来约束人,工作纪律明显加强。
纪律松驰,要求不严,上班迟到,下班早退,上班干与工作无关的事实的现象基本杜绝。
在思想上、行动上与上级组织保持高度一致,做到了令行禁止,政令畅通。
(4)服务质量明显提高。
通过文明行业创建活动,全局不断强化服务意识,冲破了一切妨碍影响发展的陈旧观念,改变了束缚发展的作法,革除了一切影响发展的体制弊端,通过合同解忧、打假保优、商标创优等举措,牢固树立服务发展意识,服务质量明显提高。
(5)队伍形象明显提升。
两年来,在文明行业创建活动中,分局通过为企业提供优质服务,为企业办实事排忧解难,通过严格的组织纪律的约束,通过市场监管方式的改革,改
变工作作风,依法行政,执法为民,秉公执法,***队伍在人民群众中的形象明显提升。
二、文明行业创建情况
我局文明行业创建工作,围绕要务,紧贴中心,依法行政,执法为民,服务加快当地经济和社会发展,全面建设小康社会的大局,以提高广大干部职工的文明素质和单位文明程度为主线,把文明行业创建工作与充分履行职能相结合,扎实开展了文明行业创建活动,其具体做法是:
(一)创新创建举措,服务地方经济发展
两年来,我局围绕文明行业创建活动,不断创新举措,有效地服务了地方经济的高速发展。
1、坚持以人为本,提高队伍素质。
第一,加强领导班子建设。
县局把文明行业创建工作放在首位,始终坚持开展创建“五好班子”和“团结、廉洁、实干”的领导班子等活动,认真执行中心小组学习制度,健全民主集中制,切实加强了班子建设。
两年来,县局领导班子认真学习落实科学发展观和“三个代表”重要思想,切实加强政治建设,使班子的凝聚力、向心力和战斗力得到进一步提高。
第二,加强队伍素质教育。
我们把提高干部的政治和业务素质作为精神文明建设的一项根本任务,采取有效措施,狠抓教育培训。
第三,加强部门制度建设。
在文明行业创建活动中,局党委本着“树人先树纪”,始终坚持“从严治局,以规治局”的方
针,强化制度建设。
一是严格执行“禁令”的前提下,县局制定了各项管理制度。
二是大力推行行政执法责任制和错案责任追究制,规范执法办案程序和纪律,提高依法行政水平。
两年来,所办案件中无一起行政复议和行政诉讼败诉的情况发生。
三是大力推行政务公开。
我们将工作职责、办事程序、职责范围等在全市系统“两屏一栏”上公开,切实提高了工作透明度。
四是严肃财务管理制度。
全面落实财务收支两条线的规定,大力推行干部年度和离任财务审计制度,切实加强系统财务管理。
2、强化发展意识,服务经济建设。
我们坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,一手抓文明行业创建活动,一手抓服务发展工作,把文明创建活动与文明行业创建相结合,与创新监管方式相结合,与实施企业信用公示相结合,与经济户口建设及联动管理相结合,充分发挥了职能作用,积极创新服务举措,强化发展意识,促进经济建设,推动了文明行业创建活动的深入开展。
第一在“双兴工程”方面,发挥职能作用,优化发展环境。
一是商标创优。
商标是企业参与市场竞争的“通行证”。
因此,在文明行业创建活动中,我们大力实施名牌战略,不断提升企业竞争能力。
***县是我市的主要烟叶、辣椒、西瓜等经济作物产区,我们在文明行业创建活动中,主动上门走访座谈,仅今年上半年,积极引导粮食经营企业注册了
“万事兴”等4件注册商标,使我县辣椒、大蒜远销全国各地,走进大型批发市场和超市,打出了品牌,拓宽了销路。
二是打假保优。
我们结合12315打假维权网络,通过打击假冒伪劣活动,切实保护了在***经营的品牌企业的利益。
第二在登记窗口方面,使用标准文明用语,严格落实
行业规范制度,主动接受社会监督,建立高效的投诉处理机制,认真落实社会服务承诺制,坚持政务公开,发放办事指南等措施,实现服务满意率高标准,积极推行阳光政务,提供高效服务,完善制度建设,以方便投资人、企业为本。
第三在消保维权方面:
服务人员以高标准要求自己,服务过程中做到文明执法、热情服务、有问必答、有诉必接。
服务质量方面:
建立高效的申诉处理机制,做到受理快、调解快、信息反馈快,对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到期100%。
服务环境方面:
人员统一着装,佩证上岗,讲究仪容仪表,语言规范,行为端庄,环境干净整洁有序。
在服务态度方面,服务人员做到了诚心、热心、爱心、耐心、细心,积极为个体***户和企业服务。
第四在执法方面,严格执行漯河市***局各项执法规程及制度,提高执法人员思想认识,努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉,强化公正、文明、热情执法意识,做到执法标准统一、尺度统一、进一步完善执法程序,规范行政执法行为,受理举报申诉率达100%。
坚持规范与和谐相统
篇二:
企业登记文明窗口创建工作总结
茫崖工商行政管理局
企业登记“文明窗口”创建工作总结
20XX年是茫崖工商行政管理局各顶工作的提升年,为进一步推动我局企业登记窗口工作的规范化建设,提升工作的管理水平和对外形象,积极发挥窗口服务职能,根据海西州工商局的统一部署,我局积极开展了创建企业登记文明窗口的活动。
并将创建工作作为全局今年工作的重点工作之一。
把工作的绩效纳入年终考核的重要内容,加大投入力度,从根本上改善企业登记注册窗口的硬件和软件建设,进一步完善文明窗口建设的工作机制,做到思想统一、明确目标、细化职责、自我加压、全员努力。
现将创建工作总结如下:
一、高度重视,统一认识,确保组织工作到位。
我局以企业登高文明窗口的创建为契机,把创建活动与践行“三个代表”重要思想、学习实践科学发展观活动和创建和谐茫崖结合起来,统一思想认识,端正创建态度。
将创建工作作为我局今年“争优创模”的一项重要内容,由局领导亲自抓。
通过学习教育,增强了企业登记注册人的政治责任感和饱满的工作热情。
企业登记科室作为创建工作的具体部门,保证了认识到位、落实到位。
企业登记注册人员率先垂范,认真履行工作职责。
做到以优质服务对待每一个当事人、以亲和的态度接待每一位群众、以认真的工作作风立好每一件案
件。
将我局企业登记窗口建成联系群众、公正执法、文明执法、廉洁、高效的文明模范窗口。
二、狠抓软件建设,从内使劲,挖掘潜能,充分调动干部的工作积极性。
一是抓学习促提高。
一抓思想素质教育,进一步提高注册窗口人员政治思想素质,增强为人民服务的自觉性;二抓业务知识技能培训,开展相关业务知识技能学习活动,切实提高干部的业务水平和服务能力。
二是抓整改促转变。
认真排查问题,狠抓整改落实,切实转变工作作风。
排查工作突出六个重点:
一查办公纪律作风好不好,二查制度措施全不全,三查办事效率高不高,四查服务意识强不强,五查思想观念新不新,六查廉洁自律严不严。
三是抓服务促转换。
坚持“受理服务要热心、办事人多要耐心、解答问题要细心”的“三心”服务要求,强化优质服务理念,提倡角色转换设身处地为办事人员考虑问题。
三、狠抓硬件建设,创造温馨的登记环境。
我局在狠抓“软件”建设的同时,想尽一切办法挪出资金,全力以赴的投资于“硬件”建设。
充分利用注册大厅有限的空间,将企业登记流程、需要提交的材料、收费标准等一一上墙公示,使办事人员一目了然,并购置了椅子,饮水机等,极大的方便了办事人员。
今年来,我局立足新形势、新任务、新环境审时度势。
把加强企业注册窗口建设作为塑造窗口新形象的前沿阵地来抓,通过强化硬、软件建设、完善机制、优化服务等一系列举措,着力打造了规范型、亲情型、效率型、务实型注册窗口。
依据省州工商局对企业登记“文明窗口”创建工作考核方案,我局对照考核的具体内容,依据我局实际,对我局企业注册工作进行客观、公正、切合实际的评价、打分,结果分数为96分。
二00九年十月二十一日
篇三:
20XX年创建全国文明城市工作总结
20XX年创建全国文明城市工作总结
今年上半年,互贸区创建全国文明城市工作,在市委宣传部、市文明办的指导下,紧紧围绕深化创建九大工程和三十项专项提升开展工作,实现了时间过半任务完成过半,创建成果得以巩固,各项创建工作得到不断深化。
一、振奋精神,继续完善体制机制
加强领导力度。
根据区党政班子成员的新近变化,及时制定了《关于调整互贸区精神文明建设指导委员会组成的通知》、《关于调整互贸区创建全国文明城市领导小组的通知》,并将文件下发到全区各单位、部门,保证基层在第一时间了解领导机构的变化情况,推动形成了一级抓一级、一级对一级负责的工作机制,进一步明确了工作任务、具体要求,较好地保证了各项创建任务落到实处。
加大宣传覆盖。
1月20日市委吴书记将全国文明城市的牌匾带回我市,区机关组织全体工作人员参加了迎接仪式,为了让更多的市民了解到我市创建成功的好消息,区党委要求全区各单位、部门进行广发的宣传,党委工作部面向全区广大干部、职工开展了宣传,市场管理处党总支面向涉外商
场开展了宣传,街道、社区面向居民群众开展了宣传,窗口单位面向服务对象开展了宣传,营造了浓厚的庆祝氛围,使广大市民对我市创建文明城市成功的知晓率不断提高,对于进一步深入开展创建工作支持度不断增强。
加快制度完善。
经过三年的努力实践,我区的创建工作已经形成了一整套比较全面的创建工作体制机制,但相关制度建设还需进一步与新的创建形势相适应,为此区党委制定了《互贸区集中开展六优行动,大力提升公共文明指数工作方案》,分四个阶段逐步推进实施,重点针对优美环境、优良秩序、优质服务、优秀活动、优佳创评、优效组织等六个方面开展创建活动,《工作方案》还详细划分了全区各单位、部门的具体工作任务,保证了全区共同参与合力的形成。
二、攻坚克难,继续解决遗留问题
根据最新修订的全国文明城市测评标准,共7个方面、33项指标、111个测评项目,涵盖了城市经济社会发展的各个方面。
互贸区根据测评体系的要求,结合自身实际,逐项进行梳理,逐条开展自查,找准薄弱环节,合力攻坚达标。
在具体工作中,重点突出以下几个方面的内容:
(一)>打牢三个基础
一是坚实的经济基础。
全国文明城市测评体系对人均gdp、城镇居民可支配收入、单位gdp能耗等多项指标都提出了明确要求,更加注重经济发展的质量。
因此,争创文明城市,加快发展是前提。
只有发展才能为人民群众营造更加健康向上的人文环境,才能营造出更加安居乐业的生活环境。
为了继续深化创建全国文明城市工作,按照市委市政府的工作部署,我区深入实施了工业强区战略,深入推进改革开放,加快重点项目建设步伐,强力推进群众创业,狠抓节能减排工作,保持经济又好又快发展的良好势头。
各级各部门各单位能够正确处理好发展经济与创建文明城市的关系,坚持以发展促创建,以创建促发展,真正做到了发展与创建两手抓、两促进。
二是优美的环境基础。
环境是城市文明最直观的表现。
脏乱无序的城市,绝不是文明城市。
区党委始终把打造洁净优美的城市环境,作为文明城市创建的首要任务,下大气力抓好改造工作。
高标准规划设计,全面启动封闭区陈旧楼体外立面改造工程,对海关社区文体馆前背街小巷路面进行了平整、硬化,对管理范围内以华阜大街为主的道路,进行了基础设施维修管理,对辖区内垃圾场进行了重点整治。
环
卫处不断加大了环境卫生的保洁清扫,从群众最不满意的问题改起,着力从辖区内广场、步行街、农贸市场门前等重点区域、重点部位、薄弱环节抓起,大力整治脏乱差问题,城市卫生环境得到了进一步的改善。
进一步协助市交通局、交警强化了市区繁华地段的交通秩序管理,着力解决了乱停乱放、乱穿乱行问题,进一步规范交通秩序。
三是广泛的群众基础。
创建全国文明城市是一项群众性实践活动。
群众是创建的主力军,是创建的受益者,也是创建成效的检验者。
区党委十分注重组织和吸引群众广泛参与创建工作,依托群工部、社发局、街道办事处和社区精心策划和组织了多种形式多样、寓教于乐、富有实效、为群众所接受的创建活动,调动广大群众投身创建活动的积极性和主动性。
广泛开展了创建文明家庭、文明社区、文明单位、文明行业活动,深入组织开展了我们的节日群众文化艺术节活动、社区文艺集中展示活动、志愿者服务日活动等具有特色的群众性创建活动,打造一批文明城市创建品牌。
同时,把创建的过程真正变为,为群众办实事、解难事、让群众得实惠的过程,使争创全国文明城市成为全区人民共同的事业、共同的愿望和共同的追求,以此赢得最广大群众的真心支持,使创建工作的基础更加扎实,力量更加强大。
(二)>实施好三项工程
一是服务提速增效工程。
服务单位和行业是展示城市文明形象的重要载体。
文明城市测评体系中,涉及窗口行业服务以及群众对党政机关行政效能的满意度等多项指标。
因此,全区各级党政机关、地税、公安、边防等服务部门,把切实增强服务意识,改进工作作风,加强与人民群众的联系和沟通,提高工作效率和服务水平作为一项重要内容,继续深化了行政审批制度改革,把全面推行机关软环境建设作为检验创建成效的重点领域,制定下发了《关于调整互贸区软环境和机关作风建设领导小组成员的通知》、《互贸区XX年党风廉政建设和反腐败任务分解表》《互贸区软环境和机关作风建设考核领导小组及XX年软环境和机关作风建设长效管理考核办法的通知》,进一步规范职工、环节干部的年终考核评估制度,通过一系列扎实有效工作,确保互贸区的知名度、美誉度不断提高,民评官测评工作获得小组第一的优异成绩。
区党委、管委会坚持认真听取群众的意见和建议,进一步规范了行政行为,结合xx普法,扎实推进了法制宣传教育进机关、进进社区、进企业,有效开展了法制宣传教育,法律援助与服务水平不断提高。
旅游区市场管理处将承担的创建任务向涉外市场、私营企业和个体经营者延伸,牢固树立小窗口、大服务的工作理念,大力加强行业管理,广泛开展服务承诺、服务规范化活动,服务水平得到了提升,群众满意度进一步提高,文明经营、诚信经商之风日益盛行。
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