商务礼仪实训报.docx
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商务礼仪实训报.docx
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商务礼仪实训报
辽宁机电职业技术学院
《商务礼仪》实训报告
班级10431
姓名赵健
实训地点机房
指导教师张颖
2011年5月20日
一、实训目的
1.通过学习,使学生掌握商务礼仪的概述情况、个人形象礼仪、日常交往礼仪、商务公务礼仪以及仪式礼仪等相关内容和技巧。
2.体会商务礼仪中的塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊几大职能的重要性。
3.使学生树立良好的商务礼仪意识,掌握塑造个人形象的方法,提高个人的礼仪素养,掌握商务礼仪规范,具有良好的商务交际能力,为今后从事工作奠定实践基础。
二、实训准备
1.本实训课程可选择在模拟会议室、教室、机房等场所进行,对实训场所适当可做一些环境布置。
2.实训课程分组进行,以组为单位共同完成模拟情景礼仪训练内容,每位学生轮流扮演一定的角色,准备演练背景和内容,进行实际演练,通过角色参与规范礼仪操作。
3.实训课程进行过程中辅助视频讲座共同完成,需配备一定的光盘教学内容以及音箱等扩音设备以及其他与训练内容有关的相关物品。
三、实训要求
1.根据课堂讲授内容以及观看讲座学习的形式认真、全面、准确的完成每个实训任务所提出的问题。
2.以小组为单位积极的参与完成每项实训任务,尤其是情景模拟等项训练,要有团队合作精神。
3.上课时严格要求自己,从个人仪容仪表仪态等入手,切实感受个人形象礼仪的重要性。
通过回答问题及礼仪训练,掌握商务礼仪等项内容的规范操作,从而达到此次实训的目的。
四、实训内容
第一组,本组成员:
赵健、邹丹丹、左乐、杨晴、刘青竹、倪君玮、李连静
实训项目一:
商务礼仪概述
1.什么是商务礼仪,特点有哪些?
商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中为塑造良好的个人和组织形象而当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
特点:
规范性、多样性、历史继承性、社会性
2.商务礼仪的作用?
(1)有利于塑造个人形象
(2)有助于提高企业经济效益
(3)有利于改善人际关系
(4)是国民素质体现和国家文明标志
3.商务人员的工作能力包括哪些方面?
业务能力:
基本能力的一部分
交际能力:
可持续发展能力
4.商务礼仪的适用场合?
初次交往、公务交往、涉外交往
实训项目二:
个人形象礼仪
任务一:
仪容仪表礼仪
通过课堂讲解内容及组织观看专业化妆师毛戈平《给普通人化妆》视频内容,完成以下学习任务。
视频一:
1.普通人化妆的基本步骤有哪些方面?
涂粉底、化眼妆、画眉、画唇、腮红
2.互动问题:
生活中建议您必备几支眼影刷最合适?
(B)
A二支B三支C五支
3.美容化妆工具有几种类型及各自使用时的注意事项是什么?
粉底刷:
眼影刷:
眉刷:
唇刷:
腮红刷:
4.主播的建议有哪些方面?
(1)秋冬季用收缩水或水分修护液
(2)最好有三种以上不同色彩的唇膏
(3)化妆必备工具:
大小化妆刷
(4)膏状化妆品适合用人造毛刷,动物毛质地的化妆刷最好一周保养一次
视频二:
1.主播的提示有哪些方面?
(1)不应用热水洗脸
(2)不要长期使用湿毛巾擦脸
(3)不要粉底液加粉饼一起使用
(4)轻柔的涂眼霜,注意保护好眼部周围的肌肤
(5)不要眉色与头发色彩不匹配
(6)不要把眉毛画成一条线
2.眉形有几种类型?
自然眉:
适合一般脸型
秀气眉型:
适合圆短脸
现代美型:
适合个性时尚
3.毛老师的提示有哪些方面?
大眼睛的女生涂眼影时晕染的范围不要过大
用二至三眼影晕染可显层次,可使眼睛更大
视频三:
男士化妆的基本步骤有哪些方面?
(1)去除杂眉,让眼睛看起来更有神
(2)用爽肤水对皮肤做二次清洁
(3)先上保湿眼霜,再遮黑眼圈
(4)涂保湿液
(5)从T区开始涂粉底
(6)上定妆粉,使妆持久
任务三:
服饰礼仪
1.商务人员着装应注意的原则?
(1)符合身份
(2)扬长避短,重在避短
(3)遵守惯例
(4)区分场合
2.不同场合对商务人员的着装有哪些不同要求?
(1)公务场合:
庄重保守
(2)社交场合:
狭义
(3)休闲场合:
舒适自然
3.职业女性佩戴首饰应注意什么问题?
商务礼仪中不应佩戴的首饰有哪些?
符合身份、以少为佳
珠宝展示性别魅力胸针脚链
4.职业女性着裙装不应出现的问题?
黑色皮裙不能穿、不光脚、袜子不破、鞋袜不配、三节腿
练习:
任务二仪态礼仪,任务三服饰礼仪
情景模拟训练——打领带
1.地点:
情景一:
家里
情景二:
新玛特
情景三:
家
2.人物(角色安排)
杨晴(女)饰演老婆
赵健(男)饰演老公
倪珺玮(女)饰演店员
刘青竹(女)饰演朋友
左乐(女)拍摄
3.事件经过:
老婆找朋友陪她给老公挑选礼物,店员示范打领带,回到家,老婆给老公打领带。
4.模拟训练内容:
剧情一:
杨晴因为要给老公选礼物与刘青竹相约购买
剧情二:
杨晴雨刘青竹选礼物,由于杨晴对打领带不熟悉,素以店员教养晴打另嗲购买商品。
剧情三:
老公与老婆饰演打领带的方法
实训项目三:
日常交往礼仪
任务一:
称呼与问候
1.商务人员语言的特点?
语言要标准,文明,礼貌,少说多听,智者善听,愚者善于、
2.何谓“语言艺术”?
语言要正规,文明,礼貌。
3.怎么做到语言文明?
(1)请教他拿手的问题
(2)格调高雅的问题
(3)轻松愉快的问题
4.如何在与别人打电话时给人以良好的电话形象?
(1)通话内容,语言使用
(2)通话时机
(3)通话时举止表现
任务二:
介绍礼仪
1.介绍他人的时候应注意些什么问题?
(1)被介绍双方都作介绍
(2)先介绍男、后介绍女
(3)先介绍年轻、后街少年长
2.介绍的先后顺序是什么样的?
(1)先介绍男后介绍女
(2)先介绍年轻后介绍年长
(3)先介绍地位低后介绍地位高
任务三:
握手礼仪
1.握手的顺序是什么样的?
(1)女先伸手
(2)主人先伸手
(3)年轻先伸手
(4)下级先伸手
2.握手时的忌讳有哪些?
多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手,握手时精神要集中,双目注视前方,不要看第三者,更不能东张西望。
任务四:
名片礼仪
1.什么事名片使用“三不准”?
(1)不准将名片随便散发
(2)不准将名片随便仍放
(3)不准跳跃式交换名片
2.名片的交换应注意哪些方面?
(1)先客后主,先低后高
(2)名片正面面相对方,双手奉上
(3)名片应放在西服左胸内衣带或名片夹里,以示尊重
练习:
任务一称呼与问候,任务二介绍礼仪,任务三握手礼仪,任务四名片礼仪
情景模拟训练——日常交往礼仪
地点:
家里
2.人物(角色安排)
公司经理(已死):
照片
经理前妻(男):
赵健(反串)
经理与前妻女儿(女):
左乐
经理秘书(女):
邹丹丹
律师(女):
李连静(反串男)
拍摄(女):
刘青竹
旁白(女):
杨晴
3.事件经过:
秘书给公司经理家人介绍律师,双方相互握手、交换名片
4.模拟训练内容:
剧情一:
在经理的家里,他的前妻与女儿在与现任妻子为了财产问题在争吵,在争吵激烈的时侯,经理的秘书带来了律师,秘书为律师和经理的家人作介绍,先介绍了律师,在介绍经理家人,然后介绍家人先伸手,与律师握手,最后律师说是否有幸和三维女士交换一下名片,律师先递,最后,律师宣布经理已死之前已经立下遗嘱,全部遗产捐给慈善机构,三维女士最后负气离开。
实训项目四:
商务公务礼仪
练习:
任务一商务交往中位次排列礼仪
情景模拟训练——走路行进中的位次礼仪
1.地点:
公司
3.人物(角色安排)
主方:
左乐(女)饰演副总
刘青竹(女)饰演秘书
客方:
李连静(女)饰演总经理
杨晴(女)饰演副总
赵健(男)男秘
4.模拟训练内容:
剧情一:
内容1:
客方来公司谈判先有秘书引进会议室,秘书请副总,握手,入座
内容2:
主方先伸手与客方握手,秘书发合同,签名,然后协议达成
任务二:
商务接待与拜访礼仪
1.如何招待客人喝饮料?
介绍饮料
2.2.接待礼仪的三个基本原则是什么?
平衡:
一视同仁
对等:
礼尚往来
惯例:
借鉴别人公司
(1)按行政职务的高低
(2)按拉丁字母的顺序
(3)按先来后到的顺序
(4)报名顺序的早晚
(5)不排列
3.什么叫“待客三声”、“文明五句”和“规范三到”?
来有迎声、问有答声、去有送声
问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语、
眼到、口到、意到、
任务三:
礼品礼仪
1.商务交往中礼品礼仪应注意的特征有哪些方面?
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚型、习俗性
2.赠送礼品时应注意的原则?
送给谁:
要考虑受赠者是否喜欢
送什么:
六种礼品不能送
如何送什么地点送
3.什么样的礼品在商务交往中不应赠送?
违法乱纪的价格高过于昂贵的涉及国家秘密与国家安全的药品营养品触犯个人隐晦的带有明显广告宣传的
4.商务交往中在什么时间赠送礼品较为适合?
见面之处告别时送
5.商务交往中如何赠送礼品较为适合?
赠送者的身份必须确定对礼品加以适当说明
任务五:
宴请礼仪
1.正式宴会强调的“5M”规则指的是什么?
(1)meeting会务
(2)money费用
(3)menu菜单
(4)media环境
(5)music音乐
2.餐桌礼仪的“五不准”指的是什么?
(1)不要在餐桌上吸烟
(2)让菜不夹菜
(3)祝酒不劝酒
(4)不在餐桌上整理服饰(不要剔牙)
(5)餐桌上的吃饭不要发出声响
任务六:
舞会礼仪
1.在舞会中,邀请舞伴的顺序应是怎样的?
(1)第一场请带去的女伴
(2)第二首请地位比较高的女主人
(3)第三首请在场其他女士
(4)最后一场请带去的女伴
2.舞会的国际惯例有哪些?
(1)同性不共舞
(2)男士请女士
(3)公关是例外
3.在舞会中,作为女士应如何得体的拒绝男士的邀请?
在拒绝他人时,态度要友好、自然、表现彬彬有礼。
口头拒绝对方时,最好起身相告具体原因。
病区勿忘向对方致谢,同时说上一声对不起或抱歉。
实训项目五:
仪式礼仪
任务一:
商务谈判与签字仪式
1.谈判礼仪涉及到哪些问题?
(1)时间和空间的选择
(2)位次的排列
(3)临场的表现
2.谈判的座次有哪些原则?
因场合而宜、内外有别、中外有别、外外有别。
面门为上、剧中为上、以右为上、以远为上、前排为上
3.签约前要做什么样的准备工作?
(1)文本的准备:
文字内容要合法
(2)现场的布置
4.参加签字仪式要注意什么问题?
着装要正式、现场保持肃静、保持风度、适度的交际
任务二:
开业与剪彩
1.开业与剪彩仪式有什么作用?
(1)对外推广我们的风俗和企业
(2)促使广大员工的凝聚力
(3)通过一定的仪式,是社会各界与我们互动
2.开业有什么具体的要求?
(1)宣传:
提高知名度
(2)来宾:
本单位员工、重要合作伙伴、新闻界人士、社会知名人士、社区领导
(3)场地:
一般在现场或本单位广场
3.开业仪式有哪些程序?
(1)宣布仪式开始
(2)介绍现场嘉宾
(3)现场操作
(4)嘉宾致辞及现场参观
4.开业剪彩仪式要准备什么样的礼品?
宣传性、纪念性、便携性
5.剪彩的接待人员要注意什么样的问题?
语言要好。
形象要好、重点客人重点介绍
任务三:
庆典与发布会
1.庆典仪式要做什么样的准备工作?
确定来宾、美化场合、现场空气清新、奏国歌或厂歌、现场演示:
晚会、量力而行
2.庆典仪式时要注意礼客次序,到底要怎么排列他们呢?
(1)按行政职务的高低
(2)按拉丁字母的顺序
(3)按先来后到的顺序
(4)报名顺序的早晚
(5)不排列
3.开发布会要注意哪些问题?
(1)信息真实,注意现场互动
(2)邀请媒体:
合法媒体、主流媒体、受众范围
(3)应对预案、模拟演练
练习:
以组为单位完成一个商务仪式的方案设计
要求:
内容具体,包括时间、地点、名义、目标、单位、人员、机构、方案策略、具体内容、流程等。
发布会:
以王力宏《心跳》专辑发布会为例
内容:
王力宏全新创作大碟于12月26日发行于全亚洲,这次创作的歌曲取自于力宏巡回世界各地所产生的创作灵感,充满了国际观的音乐风格以及多元化的曲风编制,更不同于往的地方在于,这次的音乐可以听到力宏内心深处的真实声音,不论是感情、生活、事业、真实与期望,事实与梦想,力宏都透过音乐创作,首次坦然呈现。
记者会第一站台北的地标为世界第一高楼台北101,记者会上特地请来SONYMUSIC大中华区总经理刘天健与王力宏一起为记者会首站台北举行亮灯仪式,在简单而隆重的仪式完成后,王力宏马上赶往松山机场搭乘直航机前往上海赶赴下午四点在上海环球金融中心举办的第二场记者会。
第二个值得庆功的事情则是“年度广告代言人气王”,对广告厂商来说,力宏代言的广告就如同黄袍加身一般,业绩立刻有显著的成长,包括白兰氏及立顿等等在王力宏代言之后销售成绩更是称霸同业,厂商无不笑开怀纷纷要求续约。
王力宏这个称职的代言人也总是敬业的履行代言人应尽的义务。
成为效果最卓越的人气王。
“《心跳》数位榜百万创佳绩!
”,王力宏呕心沥血之作《心跳》上架短短不到两星期,各大数字榜的总下载数字已经超过五百多万次,这傲人的成绩代表着MUSIC-MAN王力宏的音乐受到大家的肯定与喜爱。
五、实训心得
人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
随着社会的进步,人们越发意识到礼仪在生活、工作中的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼,无以立”已成为人们的共识。
要从狭小封闭的环境中走出来,除了应具备一些必备的专业技能外,还必须了解如何与人相处的法则和规范。
这些规范就是社交礼仪。
礼仪的学习能够帮助你顺利地走向社会,走向世界,能够更好地树立起自身的形象,在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。
通过半个月的社交礼仪课的学习之后,我感到礼仪在日常生活中无处不在,你不经意中的一个小动作,你的不经意的一句话或许就会触及到礼仪问题,比如你的穿着、坐姿、,或许是老师,是你的同学,如果这时你主动点头示意说声“你好”,就这样一句话中,就体现了自己的礼貌,从而就能带给别人一种亲切的感觉并对你有个好印象。
然而往往我们都会忽视一些生活中的小细节,对于这些细节不加以重视,听了老师的礼仪课后我觉得凡事应该先注重于细节,只有从小就从小事一点一滴的做起,注意自己的言行举止,才能真正的使自己变为一个有修养的人。
这也就是为何从小就要培养学生学习礼仪知识的道理。
我感到,只有自己想成为一个懂得礼仪修养的人,平时注意自己的言行举止,平时也要多加以学习礼仪知识,找出自己做的不足之处并改进,相信一定能够使自己成为一个有礼仪修养的人,并受到别人尊重。
我领悟到懂得礼仪的人,才是受别人尊重的人。
所以同学们,为了让自己成为受别人尊重的人,完善自我吧!
我们一起努力做个懂得礼仪的人吧!
指导教师评语:
实训报告成绩:
指导教师(签字):
年月日
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