安诚保险POS机使用手册.docx

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安诚保险POS机使用手册

安诚保险POS机使用手册

版本:

V1.0

作者:

郑圣文

信息资源部

2016年1月

目录

第一部分：

固定POS机-2-

一、POS机安装-2-

1、安装演示-3-

2、功能介绍-3-

3、待机展示-4-

2、V7系统配置-4-

3、浏览器插件配置-6-

二、POS机使用-7-

1、单笔刷卡-7-

2、多笔合并刷卡-8-

三、异常处理-9-

1、刷卡后、小票已打印但未生成保单号-9-

2、客户账户扣款成功、但小票未打印，也未生成保单号-9-

3、POS机提示“公司代码不符，请检查！

”-9-

4、POS机提示“信息校验失败，商户号不符，请检查！

”-10-

5、POS机提示“保单序号不匹配！

”-10-

6、POS机上无法输入大于24位长度的交易号，如电销批单申请号-10-

7、POS机提示“超期未注册，请做联机注册，注册期限到，需做马上注册！

”-10-

8、刷卡后V7系统提示“系统检测到POS机可能有未完成的刷卡交易，请点击POS机上的取消按钮，在点击确定按钮进行刷卡操作！

”-10-

9、刷卡后V7系统提示“POS传回保单号码与界面保单号码不一致，生成保单号过程中断!

”-10-

第二部分：

移动POS机-10-

一、移动POS机安装-10-

1、硬件安装演示-11-

2、POS机配置-11-

3、待机展示-13-

4、V7系统配置-13-

二、移动POS机使用-13-

1、刷卡交易-13-

2、补送功能-14-

3、打印功能-14-

三、V7系统使用-15-

1、单笔刷卡-15-

2、多笔合并刷卡-15-

3、移动POS转固定POS刷卡-15-

四、常见异常-16-

第一部分：

固定POS机

一、POS机安装

1、安装演示

2、功能介绍

用户签到：

操作员号为：

01，操作员密码：

0000

3、待机展示

2、V7系统配置

操作路径：

承保管理—>车险见费出单—>终端配置

承保管理—>非车险见费出单—>终端配置

配置界面：

配置说明：

Ø绑定地址：

是电脑MAC地址，获取后手动输入

Ø业务机构：

根据机器使用范围选择，一般选择两位机构，例如重分为50

Ø工号：

是出单操作人员工号，也即固定POS刷卡操作人员工号。

建议每一台都做配置。

Ø商户号、终端号：

一是可从机身便条获取（新机器均在机身侧面黏贴），二是可向机器发放部门（财务部）获取，三是致电重庆银联客服远程支持在POS机上操作来获取。

该号码必须完整、准确填写，不得省略任何一个字符。

3、浏览器插件配置

浏览器插件有2个，一个是老的插件，一个是用于新的银联POS插件。

Poc_old.exe,为老插件，如果不是采用最新的银联的固定POS刷卡，请安装Poc_old.exe插件。

Poc.exe为新的银联POS插件，如果采用新的银联POS刷卡，请安装Poc.exe插件。

在切换POS刷卡是，切记一定注意，自己的工号或者电脑所采用的插件，和绑定的POS是否正确。

二、POS机使用

1、单笔刷卡

第一步：

只选择一个保单，进入刷卡缴费界面

第二步：

触发V7系统的“刷卡”按钮后，POS机界面自动显示待刷卡状态，见下图时请进行刷卡操作。

第三步：

刷完银行卡后，POS机会显示刷卡卡号，确认后，键盘器屏幕显示金额。

1

2

第四步：

输入密码后，扣款成功，POS机显示交易成功并打印小票，V7核心系统同时生成保单号。

2、多笔合并刷卡

第一步：

选择多个保单号后，点击“刷卡”按钮

第二步：

触发V7系统的“刷卡”按钮后，POS机界面自动显示待刷卡状态，见下图时请进行刷卡操作。

第三步：

刷完银行卡后，POS机会显示刷卡卡号，确认后，键盘器屏幕显示金额。

1

2

第四步：

输入密码后，扣款成功，POS机显示交易成功并打印小票，V7核心系统同时生成保单号。

三、异常处理

1、刷卡后、小票已打印但未生成保单号

处理方式一：

在V7系统界面使用“重复确认”按钮，重新获取POS机上的刷卡信息来生成保单号。

处理方式二：

业务补单（走补单审批流程）

2、客户账户扣款成功、但小票未打印，也未生成保单号

处理方式：

联系重庆银联客服处理

3、POS机提示“公司代码不符，请检查！

”

排除原因一:

核心系统配置有误。

处理方式：

核实V7系统中POS终端配置是否将公司代码设置为六个“0”，若配置无误则可咨询银联客服。

排除原因二：

POS机内机构代码配置有误。

处理方式：

pos机点菜单，管理，签到，操作员签到输入99，密码29419149，选择商户参数设置，将公司代码改为000000即可

4、POS机提示“信息校验失败，商户号不符，请检查！

”

处理方式：

联系重庆银联客服处理

5、POS机提示“保单序号不匹配！

”

排查方式一：

检查POS机的串口数据线是否接到RS232A上。

排查方式二：

检查POS机的串口数据线是否原装。

排查方式三：

重新安装浏览器上的POS机插件。

6、POS机上无法输入大于24位长度的交易号，如电销批单申请号

7、POS机提示“超期未注册，请做联机注册，注册期限到，需做马上注册！

”

处理方式一：

做POS机签到

处理方式二：

做操作员签到

8、刷卡后V7系统提示“系统检测到POS机可能有未完成的刷卡交易，请点击POS机上的取消按钮，在点击确定按钮进行刷卡操作！

”

9、刷卡后V7系统提示“POS传回保单号码与界面保单号码不一致，生成保单号过程中断!

”

排查方式一：

检查POS机的串口数据线是否接到RS232A上。

排查方式二：

检查POS机的串口数据线是否原装。

排查方式三：

重新安装浏览器上的POS机插件。

第二部分：

移动POS机

一、移动POS机安装

1、硬件安装演示

注意：

数据流量卡必须保持通讯畅通，不得欠费停机。

2、POS机配置

第一步：

开机后，按菜单按钮进入主菜单界面。

第二步：

选第三功能项“管理”，进入后分别进行POS机签到与操作员签到

1、

2、

3、

4、

操作员号：

01操作员密码：

0000

3、待机展示

4、V7系统配置

暂无任何配置

二、移动POS机使用

1、刷卡交易

在POS机上输入交易号（V7系统已产生的投保单号或合并交易号）

1

2

2、补送功能

该功能主要用户在刷卡且小票已成功打印后，我司核心系统还尚未生成保单号的情况下，使用“补送”的方式将POS机上刷卡的信息回传给我司系统。

3、打印功能

三、V7系统使用

1、单笔刷卡

前提条件在见费出单界面能查询到，V7系统再不用做任何操作，直接将投保单号、或批单申请号输入至POS机进行刷卡。

2、多笔合并刷卡

若需要合并刷卡时，则在核心业务系统选定多条记录，进入刷卡界面，点击“生成刷卡批号”，该号码则为合并交易号。

3、移动POS转固定POS刷卡

首先对已产生的刷卡批号（已生成合并交易批号）清空

清空批号后，重新选择保单进行刷卡操作。

四、常见异常

1、刷卡后未生成保单号

处理方式：

采用POS机补送功能