物业供暖工作总结.docx
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物业供暖工作总结.docx
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物业供暖工作总结
物业、供暖2009年度工作总结
2009年,物业、供暖在集团公司的正确领导下,大胆创新、扎实工作,全体职工团结一致、努力拼搏,各项工作取得进展,解决遗留问题,改善小区环境,提升服务质量,圆满完成了2009年的各项经营指标,确保了公司整体的平稳发展。
一、统筹兼顾,各项工作有序推进
09年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作
结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、贴合实际、注重细节的原则,完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作
立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、标准化,保证公司各项工作有章可循,有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作
根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整了部分指标,秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式,有效调动了职工的积极性,考核工作顺利推进。
4、完成了计划收费等指标
物业公司2009年收费情况基本正常,,根据目前房屋的市场情况,待合同到期后我们将租金在原有的基础上上调65%,进一步为公司创造收益。
公司在正常收费工作之外,其他方面还创收14.35万元。
虽然在各项任务指标都基本完成,但公司出现了,这个问题在下一年度的工作中还亟待解决。
在工作的开展过程中,面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。
对撤管小区收费更是常抓不懈,白天找不到人,我们利用晚上时间,加班进行入户收费,对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。
供暖公司在收费工作上继续加大力度,应收481.5万元〔调整后〕,实际完成了477.27万元〔包含视同收费3.79万元,内部职工0.99万元〕。
收费率在调整应收费用之后仍到达了99.1%,超额完成了2.1个百分点。
特别是对以前年度供暖费的收取工作,。
在完成收费指标的同时,所有供暖职工齐心协力,又在内外部工程上创收6.65万元〔不含财政拨款未到帐部分〕,在创收指标为5万元的基础上超额完成了工程创收任务。
此外在成本费用方面节省了2.3万元。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作
每月20-25日,组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,将检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总的年度考核评比提供了资料,有据可依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作,重新打造了小区绿化环境。
从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵,铺草坪砖1500块,为降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,换草坪1200多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难的问题,得到了住户的满意和高度认可。
7、完成了对全体职工的分批、分期培训工作
对各站、各小区全体职工进行培训,内容涵盖业务知识、工作流程、规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核
供暖工作从细节入手,及早准备,顺利通过了市审计事务所关于住宅、公建供暖面积的复核审批工作,防止了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作
①停暖后,各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养;
②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对;
③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复;
④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收;
⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,工程款及报装费万元〔因财政审批拨款,还未到帐〕,工程施工外包支付施工费〔含材料〕万元,创收利润万元;
⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资2万元以上〔还未最终确定金额、未到帐〕
⑦汤河口站解决10户村民接暖问题,供暖费按23.50元/㎡,报装费70元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐;
⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设备并已投入使用;
⑨本年度新增供暖面积6093㎡〔桥梓增派出所1488㎡㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡〕;
⑩完成了09-10年度供暖期煤炭储备工作。
二、立足发展,部分问题亟待改良
回忆过去一年的工作,虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和不足,有待我们在今后的工作中加以克服和解决:
1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决的首要工作。
要继续解决“收费难”问题,力争提高收费率到达100%。
我们要用更真诚的服务态度,想业主之所想,急业主之所急,把业主的需求作为我们服务的目标,全面提升服务质量,让业主认可我们的服务,变被动交费为主动交费,上下形成合力,保证收费工作的顺利完成。
2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好的重要工作。
我们要将业主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安排、及时解决,切实做好维修工作,努力实现业主满意,维系公司与业主之间的和谐关系,促使各项工作有序开展。
3、严格制度管理、标准细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈的基本工作。
严格标准执行制度,杜绝制度随意性,杜绝“因人而异、因事而异”。
管理者更要以身作则,做制度执行的典范,并关注管理中的细节、态度,使每个人都能遵守制度,将执行制度内化为行为习惯。
同时,加大考核力度,实行面对面层层考核,保证制度面前人人平等,树立正气,一视同仁,真正调动大家工作的积极性,确保2010年度目标的顺利完成。
三、2010年工作计划
2010年,我们所面临的考验更加严峻,我们将在公司的正确领导下,团结奋进、拼搏进取,完成集团下达的各项任务。
在收费工作上继续加大力度,收费完成率要保证在99%以上的同时,还要发动公司所有职工对以前年份的欠费进行追缴,对收费工作加大整合力度,把收费工作做到实处。
并积极努力的去寻求区域内更多的相关工程,为公司创造更丰厚的利润,与此同时我们还应控制成本,减少不必要的开支、杜绝浪费行为,在这样点滴积累的过程中,使我们为公司创造的效益更加明显。
在创造效益的同时,我们要继续加强对职工的日常管理,力保不出现工伤事故,人事、经济等方面的纠纷,做好安全防范工作,确保公司财产不出现失窃现象。
为完成2010年的各项工作任务和指标,我们全体职工将以更加饱满的热情、更加积极的态度,去迎接各种任务与挑战。
物业、供暖公司
2010.1.25
2009年度述职
各位领导、各位同仁:
大家下午好!
金牛辞岁硕果累累,玉虎迎春喜气洋洋。
刚刚过去的2009年,对每一位职工来说都是值得纪念和欣慰的一年,我们的团队创新思维、开拓进取;我们的职工积极努力、辛勤耕耘;在集团公司的正确领导下,大胆创新、扎实工作,年度工作计划圆满实施、收费指标效果明显,成本管控措施得力,管理机制有效创新,服务质量显著增强,圆满的完成了2009年各项工作任务和经营计划指标,现述职如下:
一、统筹兼顾,各项工作有序推进
09年,物业、供暖公司严格按照集团公司的工作部署,结合本公司的年度工作计划,认真履行职责,逐一解决落实,并在开展工作的过程中,对出现的问题及时进行了修正解决,取得了实效。
1、完成了本年度经营目标管理手册的编制工作
结合以前年度经营结果,按照集团公司具体要求,本着客观公正、贴合实际、注重细节的原则,完成了本年度经营目标管理手册编制工作。
2、完成了公司管理制度的修订工作
立足公司实际,把握公司经营特点,修订符合公司发展的各项规章制度,并严格遵照执行,将公司工作制度化、标准化,保证公司各项工作有章可循,有法可依。
3、完成了对各部门管理人员的季度考核工作
根据工作实际,打破按月考核模式并结合往年收费特点,适时调整了部分指标,秉承公平、公开、公正原则,采取了动态、季度考核形式,有效调动了职工的积极性,考核工作顺利推进。
4、完成了计划收费指标
在收费过程中,面对住户提出的各种各样的问题,我们不厌其烦地耐心解答并及时落实解决。
特别是对撤管小区收费更是难上加难,白天找不到人,我们利用晚上时间,加班进行入户收费,对顽固拒绝交费的,我们通过法律途径,诉讼解决,追缴了大部分欠费,取得明显效果。
5、完成了对各小区维修、绿化、保安、保洁的月度检查和评议工作
每月20-25日,组织办公室、财务对各物业小区进行全面检查,将检查结果进行汇总评议并记录存档,既及时解决了发现的问题,又为总的年度考核评比提供了资料,有据可依。
6、完成了馥郁苑小区的环境改造工作,重新打造了小区绿化环境
从怀北基地为馥郁苑小区移栽银杏树共68棵,铺草坪砖1500块,为降低成本节约开支,对八龙桥小区住户院内铲掉的草进行移栽,换草坪1200多平米,有效改善了馥郁苑小区的绿化环境,并缓解了住户停车难的问题,得到了住户的满意和高度认可。
7、完成了对全体职工的分批、分期培训工作
对各站、各小区全体职工进行培训,内容涵盖业务知识、工作流程、规章制度、安全教育等方方面面,有效提升了业务能力和安全意识,杜绝安全隐患,严格按照工作流程和规章制度办事,保证了工作的顺利进行。
8、供暖顺利通过了市审计事务所的申报审核
供暖工作从细节入手,及早准备,顺利通过了市审计事务所关于住宅、公建供暖面积的复核审批工作,防止了因漏报、误报而影响供暖补贴及处罚。
9、供暖完成了锅炉内部保养、运转设备检修、管线阀门巡检修复及锅炉换烟火管等工作
①停暖后,各站都对锅筒内进行冲洗、烘干、保养;
②对所有运转设备进行检修,将压力表送技监局进行检修校对;
③对供暖管线阀门排查渗水情况并进行修复;
④馥郁苑供暖站6T锅炉烟火管更换完毕并通过技监局验收;
⑤汤河口站承接两处供暖外管线施工,应拨付工程款9.7万元,报装费27.02万元〔因财政审批拨款,还未到帐〕,工程施工费19.26〔含材料〕创收利润7.76万元;
⑥汤河口十字街供暖管线改造,镇政府出资2万元以上〔还未确定、未到帐〕
⑦汤河口站解决10户村民接暖问题,供暖费按23.50元/㎡,报装费70元/㎡,报装费及本年度供暖费已收齐;
⑧桥梓站完成汽改水炉的前、后拱修复,增加一套麻石脱硫除尘设备并已投入使用;
⑨本年度新增供暖面积6093㎡〔桥梓增派出所1488㎡㎡;汤河口增检查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡〕;
⑩保证了09-10年度供暖期正常供暖工作;
二、提升业绩,经营指标完成良好
〔一〕物业:
1、2009年物业费收费指标:
141.65万元,实际完成万元〔含视同收费42.49万元〕,超额0.37万元;
2、05-08年物业费收费指标:
20.78万元,实际完成万元,超额0.84万元;
3、租金收入指标:
14.70万元,实际万元,万元〔租金到期上调〕
4、成本费用指标:
95.91万元,实际发生万元,超万元〔八龙桥因喷泉长期开放增加水、电费用〕
5、其他创收收入:
1万元〔含空中资源利用、租赁房屋管理、装修管理等〕
〔二〕、供暖:
1、09年度〔含视同收费3.79、内部职工收费0.99〕,收费率%,超额2.1个百分点;
2、以前年度万元,超额0.19万元;
3、内外部工程创收指标:
5万元,实际完成万元,超额完成〔不含财政拨款未到帐部分〕;
4、成本费用指标:
498.24万元,实际发生万元,节省万元〔管理费用办公费、招待费节约〕
三、立足发展,部分问题亟待改良
回忆过去一年的工作,虽然取得了一定成绩,但我们也清醒地认识到工作中还存在着一些问题和不足,有待我们在今后的工作中加以克服和解决:
1、提升服务质量、满足业主需求、提高收费率是我们要面对解决的首要工作
要继续解决“收费难”问题,力争提高收费率到达2010年收费指标99%,我们要用更真诚的服务态度,想业主之所想,急业主之所急,把业主的需求作为我们服务的目标,全面提升服务质量,让业主认可我们的服务,变被动交费为主动交费,上下形成合力,保证收费工作的顺利完成。
2、提高维修效率、实现维修及时、确保维修质量是我们必须做好的重要工作
我们要将业主的利益放在首位,不推托、不扯皮,及早安排、及时解决,切实做好维修工作,努力实现业主满意,维系公司与业主之间的和谐关系,促使各项工作有序开展。
3、严格制度管理、标准细节管理、强化考核力度是我们常抓不懈的基本工作
严格标准执行制度,杜绝制度随意性,杜绝“因人而异、因事而异”。
管理者更要以身作则,做制度执行的典范,并关注管理中的细节、态度,使每个人都能遵守制度,将执行制度内化为行为习惯。
同时,加大考核力度,实行面对面层层考核,保证制度面前人人平等,树立正气,一视同仁,真正调动大家工作的积极性,确保2010年度目标的顺利完成。
展望2010,任重而道远。
我们将在集团的领导下,抓住机遇、再谋发展、齐心协力、拼搏进取,进一步强化服务意识、履行服务职责、提升服务水平、优化服务质量,为业主营造温暖的生活环境,为业主提供周到热情的服务,切实提高业主满意率。
在此郑重承诺:
我经营团队绩效工资与经营目标挂钩,利益同享、风险共担,为全面完成2010年的各项任务指标而努力!
鹏跃供暖公司
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