导游业务第二章.docx

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导游业务第二章

导游业务第二章

一、判断题（正确的标注“A”，错误的标注“B”）

1.一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

2.加拿大用“旅游团领队”指代导游。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

3.按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

4.导游只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

6.兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

8.社会主义核心价值观是“游客为本，服务至诚”。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

9.对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

10.申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

11.政策法规是导游工作的指针。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

12.导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

15.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

16.在旅游过程中，导游应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

17.地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

20.景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

21.全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

22.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

23.遵纪守法、敬业爱岗是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

24.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

25.导游应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼、主动扬长避短，使自己的质较快地适应导游服务工作特性的要求。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

26.导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻可自行决定和处理.[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

27.“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民必须格守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

28.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

29.导游这一职业列入《中国职业分类大典》是在20世纪90年代。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

30.导游在旅游团的行程中应起好组织者和协调人角色的作用。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

31.线上执业的导游在向游客提供服务后可根据事先约定直接向游客收取费用。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

32.导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投人做后盾。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

33.导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

34.导游不仅要向游客传递美的信息，还要用美学知识来指导自己。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

35.初级导游员报考同语种中级导游员和初级外语导游员报考中文（普通话）导游员的，必须具备大专以上学历。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

36.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付劳动报、缴纳社会保险费用。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

37.初级中文（普通话）导游员和中级中文（普通话）导游员报考外语导游员的，学历不限。

[单选题]*

A.正确

B.错误（正确答案）

38.涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2～3其他外语。

[单选题]*

A.正确（正确答案）

B.错误

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.导游是指取得（），接受旅行社委派，或同游客签订合同，为客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

[单选题]*

A.导游资格证（正确答案）

B.导游证

C.临时导游证

D.翻译资格证

2.下列行为表现中不属于导游素质的是：

[单选题]*

A.较强的独立工作能力

B.积极的进取精神

C.广博的知识结构

D.整洁的外表（正确答案）

3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（）年。

[单选题]*

A.1

B.2（正确答案）

C.3

D.4

4.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游的年限是（）年。

[单选题]*

A.3

B.4

C.5（正确答案）

D.6

5.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。

[单选题]*

A.9

B.10（正确答案）

C.11

D.12

6.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）。

[单选题]*

A.专职导游

B.业余导游

C.特聘导游

D.自由执业导游（正确答案）

7.准备报考导游资格证考试的考生必须具有（）及以上学历。

[单选题]*

A.高中、中专（正确答案）

B.大专

C.大学本科

D.初中

8.中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。

[单选题]*

A.60

B.80

C.90（正确答案）

D.100

9.旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

[单选题]*

A.旅行社拥有导游数量

B.导游整体规模

C.导游学历水平

D.导游服务质量（正确答案）

10.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是（）。

[单选题]*

A.热爱祖国（正确答案）

B.情操高尚

C.爱岗敬业

D.遵纪守法

11.导游最重要的基本功是（）。

[单选题]*

A.史地文化知识

B.政策法规知识

C.语言表达能力（正确答案）

D.美学知识

12.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。

这就要求导游具有（）[单选题]*

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的组织协调能力（正确答案）

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

13.导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。

[单选题]*

A.游客的安全需要

B.游客的身体需要

C.游客受尊重的需要

D.游客的心理需要（正确答案）

14.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

[单选题]*

A.操作技能

B.智力技能（正确答案）

C.协作技能

D.公关技能

15.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（）。

[单选题]*

A.领队（正确答案）

B.全陪

C.地陪

D.讲解员

16.在旅游职业道德中，（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

[单选题]*

A.公私分明，诚实善良

B.爱国爱企，自尊自强（正确答案）

C.团结协作、顾全大局

D.一视同仁，不卑不亢

17.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、秉性或性情。

[单选题]*

A.情操

B.气质（正确答案）

C.学风

D.文化

18.（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

[单选题]*

A.克勤克俭，游客至上

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.团结协作、顾全大局（正确答案）

D.耐心细致、文明礼貌

19.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

[单选题]*

A.富强、民主、文明、和谐（正确答案）

B.自由、平等、公正、法制

C.爱国、敬业、诚信、友善

D.富强、平等、诚信、和谐

20.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

[单选题]*

A.富强、民主、文明、和谐

B.自由、平等、公正、法治（正确答案）

C.爱国、敬业、诚信、友善

D.富强、平等、诚信、和谐

21.导游饮酒不要超过自己酒量的（）[单选题]*

A.1/5

B.1/4

C.1/3（正确答案）

D.1/2

22.（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

[单选题]*

A.公私分明、诚实善良

B.热情大度、清洁端庄（正确答案）

C.耐心细致、文明礼貌

D.团结服从、顾全大局

23.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。

[单选题]*

A.次要

B.辅助

C.从属

D.核心（正确答案）

24.（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。

[单选题]*

A.克勤克俭、宾客至上（正确答案）

B.公私分明、诚实善良

C.遵纪守法、敬业爱岗

D.一视同仁、不卑不亢

25.旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是（）的关系。

[单选题]*

A.相互依赖

B.相辅相成（正确答案）

C.互为表里

D.相互作用

26.将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照（）来分类的。

[单选题]*

A.业务范围

B.技术等级

C.使用的语言

D.劳动就业方式（正确答案）

27.高质量的导游服务是（）有机结合的结果。

[单选题]*

A.态度、知识和服务技能

B.语言、知识和服务意识

C.知识、技能和心理素质

D.语言、知识和服务技能（正确答案）

28.检验导游服务好坏的最终标准是（）。

[单选题]*

A.完成任务

B.符合规范

C.游客满意（正确答案）

D.旅行社满意

29.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。

这就要求导游具有（）。

[单选题]*

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力

B.较强的组织、协调能力（正确答案）

C.善于和各种人打交道的能力

D.独立分析、解决问题，处理事故的能力

30.自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。

[单选题]*

A.线上网站

B.线下机构

C.服务的游客

D.第三方支付平台（正确答案）

三、多项选择题（每题的备选案中，有2个成2个以上特合题意，至少有1个错项）

1.导游按劳动就业方式区分，可分为（）。

*

A.旅行社导游（正确答案）

B.兼职导游（正确答案）

C.义务导游

D.自由执业导游（正确答案）

E.实习导游

2.导游的知识结构主要包括（）。

*

A.语言知识（正确答案）

B.政策法规知识（正确答案）

C.心理学知识（正确答案）

D.美学知识（正确答案）

E.服务采购知识

3.我国导游按照业务范围，可分为（）*

A.出境旅游领队（正确答案）

B.全程陪同导游（正确答案）

C.地方陪同导游（正确答案）

D.景区景点讲解员（正确答案）

E.义务导游

4.中级导游在获得资格3年以上业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（）笔试合格者可晋升为高级导游。

*

A.《导游专题知识》

B.《汉语言文学知识》

C.《导游能力测试》（正确答案）

D.《导游综合知识》（正确答案）

E.《导游业务》

5.旅行知识主要包括：

*

A.入出境知识（正确答案）

B.产品销售知识

C.卫生知识（正确答案）

D.交通知识（正确答案）

E.货币保险知识（正确答案）

6.周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）。

*

A.思想过硬（正确答案）

B.身体过硬

C.外语过硬（正确答案）

D.业务过硬（正确答案）

E.心理过硬

7.当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是：

*

A.国情讲解员（正确答案）

B.旅游协调员（正确答案）

C.生活服务员（正确答案）

D.情况调查员（正确答案）

E.旅游统计员

8.导游服务三要素指的是（）。

*

A.独立工作能力

B.语言（正确答案）

C.知识（正确答案）

D.服务技能（正确答案）

E.进取精神

9.导游的身心健康包括（）方面。

*

A.身体健康（正确答案）

B.心态平和（正确答案）

C.头脑冷静（正确答案）

D.心情愉悦

E.思想健康（正确答案）

10.导游的素质要求包括（）。

*

A.良好的职业形象

B.较全面的知识体系（正确答案）

C.较强的独立工作能力E.健康的身心（正确答案）

E.健康的身心（正确答案）

E.健康的身心D.较熟练的导游技能（正确答案）

11.导游较强的独立工作能力包括（）。

*

A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力（正确答案）

B.较强的组织协调能力（正确答案）

C.善于和各种人打交道的能力（正确答案）

D.独立处理问题和事故的能力（正确答案）

E.熟练的导游技能

12.全程陪同导游的主要职责是（）*

A.实施旅游接待计划（正确答案）

B.安排旅游活动

C.做好联络工作（正确答案）

D.做好组织协调工作（正确答案）

E.维护安全，处理问题（正确答案）

13.地方陪同导游的主要职责是（）。

*

A.安排旅游活动（正确答案）

B.做好接待工作（正确答案）

C.进行导游讲解（正确答案）

D.维护游客安全（正确答案）

E.宣传、调研工作

14.导游的基本职责包括（）。

*

A.接受任务，搞好推销

B.导游讲解，传播文化（正确答案）

C.安排旅游事宜，保护游客安全（正确答案）

D.反映意见要求，安排相关活动（正确答案）

E.解答问询，处理问题（正确答案）

15.景区导游的主要职责包括（）。

*

A.导游讲解（正确答案）

B.处理问题

C.做好调研工作

D.安全提示（正确答案）

E.宣讲相关知识（正确答案）

16.导游职业道德包括（）。

*

A.爱国爱企、自尊自强（正确答案）

B.克勤克俭、游客至上（正确答案）

C.一视同仁、不卑不亢（正确答案）

D.优质服务、好学向上（正确答案）

E.保护环境、遵纪守法

17.导游的修养主要包括（）。

*

A.道德修养

B.情操修养（正确答案）

C.气质修养（正确答案）

D.知识修养（正确答案）

E.人品修养

18.渊博的知识是导游立业之基。

导游的知识修养包括（）。

*

A.气质修养

B.情操修养

C.学风修养（正确答案）

D.人文修养

E.文化修养（正确答案）

19.全陪与地陪在职责上的不同之处是（）。

*

A.处理接待过程中的问题不同

B.联络协调的对象不同（正确答案）

C.接待游客的具体任务不同（正确答案）

D.维护游客安全的方面不同

E.接待过程中发挥的作用不同（正确答案）

20.富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（）。

*

A.国家的价值目标（正确答案）

B.道德的价值标准

C.社会的价值取向（正确答案）

D.文化的价值取向

E.公民的价值准则（正确答案）

21.导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）*

A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就（正确答案）

B.通过导游讲解宣传环境保护知识

C.通过导游讲解介绍我国五年的历史文化（正确答案）

D.通过同游客交流增进人民之间的了解

E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁去

22.导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为

（1）等方面。

*

A.能保持头脑清醒、处变不乱（正确答案）

B.能分析和判断此时的游客情绪

C.能分析和判断该问题的关键（正确答案）

D.能及时做好有关方面协调工作

E.能合情、合理地处理该问题（正确答案）

23.导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。

*

A.社会公德

B.职业道德

C.行为规范（正确答案）

D.旅游规章（正确答案）

E.服务标准

24.导游在进行导游活动中应注意的一些小节有（）*

A.导游不得携带自己的亲友随旅游团活动（正确答案）

B.导游不与同性外国旅游团领队同住一室（正确答案）

C.导游需要及时处理游客内部的矛盾和纠纷

D.导游饮酒量不要超过自己酒量的1B3（正确答案）

E.导游不私自留用旅行社送给客人的礼品（正确答案）

25.导游的文化修养主要包括（）等方面。

*

A.思想境界

B.道德品质

C.审美情趣（正确答案）

D.礼节礼貌（正确答案）

E.艺术鉴赏能力（正确答案）