酒店宽带认证计费解决方案.docx
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酒店宽带认证计费解决方案.docx
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酒店宽带认证计费解决方案
酒店宽带认证计费
解决方案
计算机通信XX
一、前言
在信息化的今天,人们的工作、学习、生活、娱乐已经离不开网络,网络已经成为现代生活不可缺少的一部分。
作为商务和娱乐活动重要场所之一的酒店,若能够为住店客人提供宽带上网服务,既可提高服务的档次,吸引更多的客人,又可以通过提供网络服务增加营业收入。
目前,在酒店宽带上网建设、运营中面临众多问题,酒店宽带上网管理系统的建设,不仅需要合理优化的网络规划,网络建设,更需要有一套方便可管理、可运营的综合业务管理平台,这个业务管理平台必须完美解决以下问题:
●酒店自身技术力量有限,如何保障网络的稳定。
●由于计算机、网络水平差异,需要解决客人上网的技术问题。
●需要与酒店原有业务、管理系统结合,例如:
实现CheckIn/Out功能。
●如何保证安全的认证计费并做到客房之间的隔离等。
●如何解决无线上网的技术和运营问题等。
●实时结算并实现统一帐单。
●等级服务,对计费的多样性要求。
例如:
豪华客房、标准客房、普通客房、商务中心和酒店长包房、写字楼等不同计费方式。
所有这些都是酒店建设完善的宽带网络并能良好运营的关键因素,怎么样才能更好地解决这些问题呢?
(Amtium)公司为此推出了EFLOW®酒店宽带运营计费管理系统,业务、技术问题都将迎刃而解。
二、公司介绍
2001年3月,公司诞生于XX软件园,作为一家新兴的高科技公司,长期专注于宽带网络接入设备和应用软件的开发、生产、销售和服务。
经过多年不懈的技术积累和广大合作伙伴的大力支持,公司已经形成了以BRAS、计费管理软件、日志服务器、无线接入网关为核心的宽带接入系列产品。
凭借多年酒店宽带产品的成功开发和运营经验,公司针对国内酒店行业的宽带网络现状和现实需求,开发出了eFlowPnPGW酒店专用宽带接入服务器。
该系列产品集IPPNP(网络即插即用)、HPR(首页重定向)、webPortal定制等功能于一体,是国内首家针对酒店行业免计费宽带接入的专用解决方案。
目前,公司已经成功为国内的近百家酒店提供了宽带运营的解决方案,在单酒店运营,多酒店运营,以及酒店与运营商共营的方案实现中积累了的大量的实际运营经验。
成功客户既涵盖了五星、四星的高档酒店,也包括三星及以下的普通酒店。
希望能用自己在酒店行业多年的经验助酒店宽带运营事业一臂之力!
公司大事记
•2001年4月,eFlowPPPoEBRAS推出。
•2001年5月,eFlowAAAGBMSforLinux推出。
•2002年2月,eFlowD_BrAS推出。
•2002年6月,eFlowAAAGBMSforWindows推出。
•2002年8月,eFlowPPPoEBRAS入围中国网通选型。
•2002年12月,eFlowPnPGW和HBMS酒店宽带接入系统推出。
•2003年2月,eFlowLogServer推出。
•2003年6月,eFlowWLANAC推出。
•2003年12月,eFlowAAAGBMSforSolaris
•2004年2月,eFlowAAAGBMS融入了IEEE802.1X认证功能。
•2004年4月,eFlowD_BrAS和PPPoEBRAS软、硬件全面升级。
•2004年8月,eFlowPnPGW产品软、硬件全面升级。
•2004年11月,针对教育网需求进行优化设计eFlowAAAGBMS系统
•2005年4月,和美国Netgear合作开发WACS
•2005年6月,新版PnPGW推出
公司理念
以人为本,以技术为龙头,以市场为导向
市场定位
优秀的电信设备制造商,电信软件提供商
公司使命
努力实现公司和员工的共同进步与发展
企业文化
艰苦奋斗,团结协作,不断创新,勇攀高峰
产品线规划
宽带接入网关系列产品
eFlowPPPoEBRAS系列
针对宽带社区接入和城域网建设而推出的系列宽带接入服务器
eFlowWebBRAS系列
基于DHCP+WebPortal技术的产品,是我们针对有线电视网和宽带酒店接入而推出的系列宽带接入服务器
eFlowPnPGW系列
专门针对酒店需求开发的宽带接入服务器
eFlowWACS系列
与NETGEAR合作开发,针对无线认证、计费的宽带接入服务器
eFlowLOGSERVER系列
对于网络数据、流量和用户网络行为进行记录、分析的服务器产品
宽带认证计费管理系统
eFlowGBMS系列
通用宽带计费管理系统,与宽带服务器配合实现用户的认证、管理和计费
eFlowHBMS系列
包括单酒店宽带计费管理系统和ISP运营的酒店管理系统
eFlowLRMS系列
日志记录管理模块,和eFlowLOGSERVER
配合使用
三、方案设计的基本原则
酒店宽带认证计费解决方案在设计初期就考虑到酒店方客户的实际需求,所以在整体的方案中落实了以下的基本原则:
●统一性
整体的解决方案考虑到酒店方的网络建设的整体环境和人员网络水平,以及同酒店现有
管理系统的融合性。
最大限度地减少酒店方的投资,优化网络环境,并且降低网络的操作难度,保证了酒店方能够获得一揽子的解决方案,将整个宽带的网络环境作为一个整体性的运营环境同酒店的其他运营项目融合。
同时,整体的解决方案面对酒店方是统一的操作界面,所有的运营无需关心技术实现的内部,相关的操作人员和管理人员只需要在统一的平台上对于网络进行操作,避免了宽带接入系统和其他酒店运营系统的的割裂。
●灵活性
酒店业是一个对于服务质量要求非常严格的行业,如何在各个方面体现出与对于客户需求的理解也是酒店考虑的重要课题。
相对于宽带接入的运营更是要体现该方面的原则。
对于长包房,VIP客房,普通客房,商务中心,员工网等不同的网络环境,如果不能提供具备特殊性和客户群体的差别区分的解决方案,是不具备竞争优势和行业专业性的。
经过多年的酒店行业的研究,在酒店宽带接入认证方案中完美的实现了这种差别化的供应策略。
无论是在网络用户认证方面,还是在计费策略的方面,都体现了酒店认证计费解决方案应该具备的灵活性。
●透明性
无论网络的投资方是谁,帐务的透明和操作流程的规X化都是投资收益的异常重要的。
在酒店宽带接入认证计费方案中,酒店上网业务的认证、计费、账务处理、用户管理等均在后台系统中进行,用户数据和计费信息保存在后台系统的数据库中,酒店的维护投入可降到最低。
●高效性
酒店解决方案整体采用了合理的网络架构,硬件和软件设计原则,保证了整体系统
的高效运行。
对酒店用户的上网记录实时批价计费,实时出账,实时查账;月末对各酒店出总账单,并进行费用结算和销账。
让繁琐的帐务操作不仅能够实现准确无误,同时能够保证
相关操作快捷、高效,体现酒店服务的时间效益原则。
●安全性
任何的网络设计在建设时必须对于安全性予以足够的考虑,否则在网络安全问题隐患
爆发时,将会造成严重的后果。
的酒店解决方案在安全性的考虑上仍然予以高度的重视,
系统具备监控告警及权限管理等安全机制。
通过各种有效的安全XX措施,确保系统和数据资源的安全,防止对系统资源的非法侵入。
让您在网络运营的时候无后顾之忧。
●易用性
系统的使用界面简单,管理功能完善;酒店的住客上网不需要修改原有的网络设置,可以多种上网方式(有线、无线)做到即插即用。
网络管理界面同样实现了web化,所有的网络设置和管理都通过web界面完成,特别适合酒店行业的实际情况。
操作人员无须面对枯燥的命令行界面,使用者无需修改任何网络设置,是真正的即插即用。
●可靠性
具备高可靠性和大容量处理能力,以可控的并发、并行处理技术,提供Failover和负载均衡的电信级服务。
四、产品概述
eFlowHotel&HotspotPnPGateway(以下简称PnPGW)可广泛应用于商务人士较集中的商务酒店以及机场、咖啡吧等WLAN热点覆盖区域等,为需要宽带服务的商务人士提供宽带上网服务。
PnPGW内置了强大的eFlowPnP引擎,用户电脑不需做任何IP设置改动,就可以接入到PnPGW享受快捷的上网服务,同时也大大降低了酒店/运营商的维护成本。
PnPGW可以单独部署于运营点出口为用户提供上网服务,也可以与外部RADIUS配合实现用户认证和计费。
如下图1-1所示,PnPGW与eFlowHotelAAA酒店宽带管理和计费软件配合,可实现一个高可靠性、高可管理性的酒店宽带运营解决方案。
图1-1
1、设备外观
PnPGW前视外观见下图,有电源指示灯、FLASH指示灯和三组网络端口状态指示灯:
图1-2
PnPGW的后面板有一个220V交流电源插口及开关、3个10/100M自适应的RJ45端口和两个RS232的CONSOLE/PMS口。
三个RJ45端口包括一个WAN端口,编号为E0,作为上行链路端口;一个Public端口,编号为E1,作为用户接入/认证端口;一个Private端口,编号为E2,可作为网管或者内部办公网专用端口。
RJ45口上方的CONSOLE口可使用WINDOWS超级终端的默认参数连接,即波特率9600,8个数据位,无校验,1个停止位,硬件流控或者Xon/Xoff。
用户可以使用超级终端连接到PnPGW,进行命令行方式的配置和各种系统运行状态参数的查看。
RJ45口左方的RS232口为PMS扩展端口,目前不用。
右下角的红色按纽为设备复位(RESET)按纽。
PnPGW的后面板见下图1-2:
图1-3
2、硬件规X
PnPGW的硬件规X如下表:
处理器和内存
物理接口
PENTIUMIII,128MRAM
3个10/100M以太接口
电源
功率
220V交流电源
300瓦
外观尺寸
重量
43cm×34cm×5cm
4公斤
工作环境
温度:
摄氏0–50度相对湿度:
5-90%
表1-1
3、功能特性
PnPGW是一款主要面向二层接入环境的宽带接入服务器设备(若跨三层则无法使用PnP),最大支持并发1024用户。
具有强大的网络和用户接入/控制功能。
PnPGW的主要功能特性见下表:
网络功能
IP静态路由
NAT(包括动态、静态)和ACL
WAN端口PPPoE拨号支持
DHCPServer和DHCPRelay
PROXYARP
LAN口支持802.1QVLAN,最大4094VLAN
接入和控制功能
WEB认证
VLAN认证
IPPNP服务
DNS/HTTP代理/SMTP强制转向
强制转向URL
在线用户Keep-Alive,包括WEB或者单播ARP两种方式
Idel-Timeout检测支持
用户带宽限制,粒度为32kbps
用户最大NATSession数限制
IP/MAC绑定
RADIUSCLIENT,可由RADIUS授权控制用户的带宽、首页URL
管理特性
TELNET和CONSOLE口的命令行方式管理
WEB管理
TFTP软件升级
SNMPAGENT支持
表1-2
五、单个酒店宽带运营计费认证方案
1、组网方式
单个酒店宽带运营的网络拓扑图
2、方案描述:
PnPGW宽带接入服务器完成包括IP路由、DHCP、用户即插即用、NAT、Portal等网络和接入功能,eFlow酒店宽带管理和计费系统则完成用户认证和计费、XX管理、业务管理、帐务管理等功能,并能与酒店系统的PMS对接,使得用户宽带XX能自动通过酒店前台Check-In和Check-Out。
在没有PMS接口的情况下,eFlow酒店宽带管理和计费系统也能通过自带的前台管理功能完成用户的Check-In和Check-Out。
eFlow酒店宽带管理和计费系统和PnPGW之间采用标准RADIUS协议进行通信,符合RFC2865和RFC2866标准。
eFlow酒店宽带管理和计费系统作为标准的RadiusServer,完成酒店宽带用户的接入认证和计费数据采集业务。
eFlow酒店宽带管理和计费系统专门针对酒店宽带业务的需求提供了丰富、灵活的计费策略,能配合具体接入环境实现用户密码认证或VLAN认证,具备了较完善的用户管理和帐务管理功能,所有的后台和前台管理功能都可通过WEB界面完成。
3、
①Checkin
⑨Checkout
⑩出帐
⑧算费信息
②开通上网XX
⑩关闭上网XX
④认证请求
⑤上网通知
⑦下网通知
酒店接入设备
⑤Portal页面
⑥正常上网
③连接
上网客户
⑦断开连接
酒店pms系统
酒店认证计费设备
业务流程
客户可以在酒店客房、会议室、商务中心、大堂等地使用上网业务。
客户使用酒店宽带上网的业务流程如下:
1)客户在酒店前台Check-In时申请开通上网服务;
2)酒店管理员登录后台系统,为客户分配上网XX,根据客户的需求配置该XX的计费方式,开通该用户XX;
3)客户打开浏览器,输入任意URL,浏览器返回用户认证页面,客户按提示输入认证信息,点击连接;
4)用户上网的认证请求经酒店的接入设备发到后台系统做认证;
5)认证通过后出现成功的Portal页面和Logout小窗口页面,用户的上网通知经酒店的接入设备发到后台系统;
6)客户可以开始正常上网;
7)客户上网完毕,在Logout小窗口点击断开,酒店接入设备将用户下网信息发给后台系统;
8)后台系统生成实时批价信息,将客户本次上网时间和计费金额等详单信息实时发往酒店接口机,接口机转发这些信息给酒店PMS系统;
9)客户Check-Out;
10)酒店PMS系统将客人的包括上网费用在内的所有消费费用汇总,出总账单及费用详单,客户结账,酒店管理员登录后台系统关闭用户XX。
4、方案特点
●即插即用
酒店是服务性行业,住客的感觉方便程度是衡量一家酒店服务水平高低的标准。
在酒店客房上网的住客,不可能和专业人员一样理解一堆诸如IP地址、掩码、网关等参数,即使酒店配备专业人员帮助,对住客自带机器的操作也会让客人感觉不方便和不自在。
PNPGW提供了国际领先的IPPnP技术,客人接入宽带网只需要插上网线。
这样一来,不但提高了酒店服务质量,减少了相关人员的工作量,而且客人回到原网络环境也不会因为改过设置而上不了网。
●认证方式
为了方便客户的使用,酒店宽带上网的认证方式一般采用DHCP+WEB/Portal方式认证。
客户的计算机不需要安装任何特定的拨号软件,使用IE或其他浏览器,通过WEBServer返回的认证界面完成上网身份验证,对于酒店和用户来说都比较方便,因此更适合酒店运营。
●业务管理
酒店业务管理是酒店对住客进行的上网业务管理。
酒店管理员通过浏览器登录到后台系统的业务管理界面,管理本酒店内的所有XX。
主要的业务管理功能包括:
修改密码、计费方式、上网属性、状态,查询XX清单、账单,管理在线用户等。
●计费模式
由于酒店上网的客户存在一定的临时性,入住时开通上网途径,离去时实时结算上网费用,因此酒店上网业务的计费模式与一般的上网业务有所不同,它对实时性的要求很高,另外对资费定制的要求也更加灵活。
实时性的要求主要体现在:
实时计费和实时结账。
酒店上网计费管理系统收到住客的下网信息,就根据该酒店管理员预先在系统中为该住客的上网XX定义的资费,进行实时的批价处理,处理完成后的结果将立即发回给酒店的接口机,由接口机将住客的该次上网费用按一定的格式转发给酒店的PMS系统,PMS存储这条消费信息,并在客人离开结账时,将所有的费用汇总统一结账。
资费的灵活性体现在:
酒店经营者可以灵活定制自己的计费策略和优惠折扣;支持按时长、流量进行计费;支持包月、包天、封顶的收费策略;支持公式化自定义资费政策。
方案支持如下的计费策略:
按时长计费
按流量计费
按时长计费包天封顶
按时长计费包半天封顶
按时长计费包半天封顶
包天计费
普通客房包月计费
商务客房包月计费
●XX使用方式
酒店作为提供宽带上网服务的接入端,分配给客人的XX原则上只能在本酒店内使用。
也就是说,非本酒店的XX是无法在该酒店内上网的。
客人结账离开酒店后,其XX将被酒店管理员关闭,直到有其他的客人入住并被分配给了该上网XX,才再次开通。
XX可以按照房号来分配,客户入住时将相关的账号信息分发给客户。
也可直接按照vlan端口来认证,此时客户不需要记住XX名和密码,只需要在认证是直接确认就可以接入网络。
●分级权限管理
系统设置不同的网络管理级别,保证了网络运营的安全性。
前台管理权限组。
包括客房用户Check-In,Check-Out,换房和修改客房XX密码权限
XX管理权限组。
包括XX开户、销户、删除、XX资料维护等权限;
账务管理权限组。
包括账务查询,销账,反销账权限;
计费管理权限组。
包括宽带服务管理,计费策略管理权限;
系统管理权限组。
包括权限组管理,系统管理员XX管理,系统日志查询和删除权限;
Radius管理权限组。
包括Radius配置,Radius日志查询,D-BRAS资料维护和网管,Radius日志查询权限;
PMS管理权限组。
包括PMS配置,PMS日志查询和PMS销账管理。
●日志功能
系统提供完善的系统、Radius、计费、PMS日志。
●丰富的PMS接口经验
酒店宽带计费接入决方方案可以提供丰富的酒店PMS支持,并成功融合了宽带网络计费与酒店业务,满足酒店业务需求,提供诸如:
CheckIn/Out、RoomStateMatch、RoomChange、DayEndCheck等功能。
酒店接口严格按照相关的酒店PMS协议编写,和酒店软件提供商紧密合作,确保接口的稳定性、正确性,保障酒店业务稳定开展。
六、运营商和酒店共同宽带运营的解决方案
1、组网方式
2、方案描述
eFlow酒店宽带管理和计费系统(多酒店版本)与PnPGW宽带接入服务器可解决运营商集中或者分布接入、中心认证计费的酒店宽带运营解决方案,如图,PnPGW宽带接入服务器完成包括IP路由、DHCP、用户即插即用、NAT、Portal等网络和接入功能,eFlow酒店宽带管理和计费系统则完成用户认证和计费、XX管理、业务管理、帐务管理等功能,并能与酒店系统的PMS进行远程对接,使得用户宽带XX能自动通过酒店前台Check-In和Check-Out。
中心汇帐系统根据PNPGW上行口IP地址和用户VLAN两个必要条件来区分用户来自哪个酒店。
与单个酒店宽带运营方案相比较,每个酒店的内部运营环境是完全相同的,都具备认证、计费、管理、控制等方面的基本功能,可以参考单个酒店的运营方案。
该方案的核心是中心汇总模块的应用,由于是与运营商合作经营酒店宽带网络,除去以上的基本功能外,整体的解决方案还应该贯彻“合作模式”的体现。
3、方案特点
●业务管理模式
除了酒店业务管理,增加了运营商业务管理。
运营商业务管理主要体现在对于中心汇帐系统的运用上,通过中心汇帐系统运营商可以在一定程度上将分布的酒店统一管理,并且可以查到每个酒店的具体运营情况,包括帐务,在线用户状态等。
还可以针对酒店的按照月份、季度的帐务进行处理和统计。
方便酒店方和运营商进行业务结算和对帐。
●结算模式
通常的,在合营的方案中,电信运营商与酒店之间的签约协议,来区分两者在宽带运营上的利润分成,以确保投资方的成本回收。
如:
按照规定的结算周期(如按月),由中心对帐系统对发生在两者之间的计费清单数据进行分拣、汇总、摊分,形成双方的结算结果数据。
酒店依据该结果定期向电信运营商缴纳应付的款项。
目前的结算模式主要有以下几种:
1)按固定总额结算:
酒店每个结算周期向运营商交纳固定数额的费用。
2)按比例结算:
根据酒店在每个结算周期内上网业务的实际营业总收入,按照一定比例分给电信运营商。
3)按标准资费结算:
按照运营商普通的上网业务资费标准向酒店收取每个结算周期内所有的上网业务费。
4)按上网记录类型结算:
根据住客上网记录的类型不同,分类结算。
例如,住客如果使用电信的普通上网XX在酒店内上网,运营商可按不同比例向酒店结算这类费用。
在业务开展的初期,可以按结算方式3进行,全面铺开后可结合具体情况灵活采用。
为便于运营商和酒店之间的对账,运营商后台计费结算系统将提供酒店各上网XX详细的计费清单、账单、酒店的总账单和结算单。
运营商应能够按照酒店需求,支持多种收费方式,并对酒店的信用度进行评估及管理。
酒店按约缴纳完后,运营商应对酒店进行相应的销账处理,
●功能强大的中心汇总模块
主要应用于运营商和酒店共同运营的方案中,酒店单独运营的方案中不用购买此设备。
专为电信类运营商投资多酒店宽带系统所开发,此模块可以将酒店的网络运营状况和帐务情况汇总至运营商机房,具有统计分析功能,能让运营商轻松了解酒店情况,合理指定业务发展计划,同时方便运营商和酒店方进行对帐和业务结算。
基本功能有:
50个酒店的管理能力
完全WEB管理
酒店资料管理
酒店WEB管理跳转
酒店链路、服务状态监视、采样记录
酒店链路和服务异常Email报警
细致的管理员权限划分
完善的操作员日志
完善的汇总数据,包括各个酒店每个客房用户的上网清单、PMS清单和抛送状态记录、Check-Out帐单和换房记录
详细的帐务汇总和查询功能,可按日、月、季、年、单个或所有酒店的查询条件组合来进行清单或帐单汇总查询,方便运营商和各个酒店之间进行拆帐和对帐
可按时间、单个或所有酒店的查询条件查询汇总各个酒店的未结算帐单情况
详细的PMS清单和抛送状态处理查询
七、酒店解决方案投资回报分析
XX某酒店588间客房
初期投资(LAN方式):
50%房间配备电脑终端(294台),预计176.4万;
初装费(100%房间布线):
588x500元=29.4万
布线投资:
600元/端口x588=352800,总计241万
日常费用(资费):
按端口计费:
100元/端口.月,
按流量和时长计费
酒店直接经济效益:
原房价按照350元/日计,入住率:
按照70%考虑
直接收益为:
⏹由于具有高速上网功能,房价每天可上浮10--20元/间,按15元/间考虑,配备电脑客房的入住率为:
80%,增加的收益(月):
15*294*80%*30=105,840元
⏹酒店高速上网业务的开通,经过宣传期后,考虑综合入住率增加2%(含商务用户、会议用户等),达到72%,增加的营业收入:
350*588*2%*30=123,480元
⏹客户上网资费:
按流量或时长对客户进行二次收费,暂不考虑收服务费。
综上:
每月可以增加的直接业务收入:
229,320元,全年为:
275万。
酒店间接收益:
⏹引入IPHOTEL业务后,酒店的信息服务全部外包,在酒店的通信设备维护、机房建设、人员等投资和成本大大下降,间接提高了酒店的效益。
⏹引入IPHOTEL业务后,酒店市话接通率显著提高,客人可以方便地享受到高质量的信息化服务,可以提高酒店的吸引力,提高客户满意度,提升酒店品牌。
⏹根据需求,酒店可以方便地开展诸如VOD点播、PORTAL等新业务、新功能,方便、灵活、低成本跟踪信息技术的发展。
八、酒店产品比较
系统名称
比较内容
eFlowHSIA
城市热点Dr.2033BMG
设备大小
1U,19英寸
标准机架式,
4公斤重
2U,19英寸
标准机架式,
10公斤
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