云南省旅游标准化合同协议书范本模板.docx

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云南省旅游标准化合同协议书范本模板

云南省旅游标准合同

境内包价旅游合同

甲方（旅游者或旅游团代表）：

（参团名单见附件1）

性别：

身份证件号码：

联系电话：

乙方（组团旅行社）：

旅行社等级：

业务经营许可证号：

住所地：

法定代表人（负责人）：

联系电话：

为明确双方的权利和义务，保证旅游服务质量，本着平等协商的原则，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《旅行社服务质量赔偿标准》等法律法规规章，现就甲方自愿参加乙方组织的境内旅游事宜达成如下协议。

第一条【报名与成团】  

1、甲乙双方在签订本合同前，已详细阅读本合同的《第一部分 告知及提示事项》，以及旅行社向旅游者介绍产品时提供的《产品说明书》，同意遵守并将其列为本合同组成部分。

2、甲乙双方共同确认，乙方已就其服务项目、质量标准以及旅游安全注意事项向甲方作出了全面介绍及详细说明，甲方已了解和阅读了前款内容。

3、本次旅游活动约定人数为      ；如人数未达到约定人数，乙方可提前七天通知甲方解除合同，并向甲方退还已收取的全部费用。

4、如甲方报名后要求退团，乙方可按本合同第八条处理。

第二条【旅游业务委托】

1、乙方根据甲方报名的旅游行程，确定需要将旅游业务委托其他旅行社接待的，应征得甲方书面同意。

2、根据前款规定，甲乙双方对甲方的委托按第      项处理：

（1）乙方需要将本合同旅游业务委托（具体委托旅行社见附件2《旅游行程及接待服务单》），甲方是否同意：

      （同意或者不同意）委托。

委托接待旅行社名称：

法定代表人：

等级：

经营地址：

联系电话：

（2）本合同约定的旅游业务，由乙方独立完成，乙方不得再委托其他旅行社。

3、乙方将旅游业务委托给其他旅行社的，受委托旅行社必须具备相应的经营资质及接待能力，且须与受委托旅行社签订委托合同，约定接待游客的各项服务安排及标准；受委托旅行社违约、造成甲方合法权益受到损害的，乙方应承担赔偿责任；受委托旅行社故意或者过失造成甲方合法权益损害的，应承担连带责任。

4、乙方解除合同时，甲方同意乙方在保证所约定的旅游服务内容和标准不变的前提下，按下列第      项处理：

（1）按本合同约定的内容及标准延期出团；

（2）按本合同约定的内容及标准将甲方转交给            旅行社组织出团（即转团），但乙方转团后必须通知甲方；

（3）按本合同约定的内容及标准将甲方转交给            旅行社并团，但乙方确保并团后不低于本合同约定的内容及标准，否则由乙方承担违约责任；

（4）由甲方与乙方推荐的其他旅行社重新签订组团合同，本合同的权利义务终止；

（5）解除合同，按照本合同第八条处理。

第三条 【产品类型与质量标准】 

1、按照《旅行社接待服务规范》（DB53/T416）要求，旅行社的产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品，乙方为甲方提供的具体产品类型由甲乙双方在附件2《旅游行程及接待服务单》“旅行社产品类型”栏约定。

《旅行社接待服务规范》（DB53/T416）关于“预制旅游产品”、“ 非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下：

（1）预制旅游产品是指由旅行社设计提供，事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。

其类型及质量要求见表1。

表1 旅行社预制旅游产品类型及质量要求

类型

住宿服务

餐饮服务

客运服务

导游服务

景区服务

A类预制旅游产品

四星级饭店标准间，或五星级特色民居客栈标准间

具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业

四星级旅游汽车

四星级导游

AAAA级旅游景区

B类预制旅游产品

三星级饭店标准间，或四星级特色民居客栈、三星级经济型酒店标准间

具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业

三星级旅游汽车

三星级导游

AAA级旅游景区

C类预制旅游产品

二星级饭店标准间，或三星级特色民居客栈、二星级经济型酒店标准间

具有接待旅游团队资质的银盘级餐饮企业

二星级旅游汽车

二星级导游

AA级旅游景区

D类预制旅游产品

一星级饭店标准间，或二星级特色民居客栈、一星级经济型酒店标准间

具有接待旅游团队资质的铜盘级餐饮企业

一星级旅游汽车

一星级导游

A级旅游景区

（2）非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。

非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下：

①住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308）评定的一星级饭店标准间，或《特色民居客栈等级划分与评定》（DB53/T413）认定的一星级特色民居客栈、《经济型酒店等级划分与评定》（DB53/T414）认定的一星级经济型酒店标准间要求；

②餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》（GB/T26361）认定的铜盘级餐馆，旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企业评定规范》（DB53/T415）认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求；

③客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》（DB53/T342）认定的一星级旅游汽车要求；

④导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》（DB53/T324）认定的一星级导游要求；

⑤旅游景区达到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775）评定的A级旅游景区要求；

2、乙方的接待服务质量标准，在云南省内的，以本合同附件《旅游行程及接待服务单》的约定为准，但不得低于《旅行社接待服务规范》（DB53/T416）要求；未约定或者约定不明确的，执行《旅行社接待服务规范》（DB53/T416）标准。

3、云南省外的接待服务质量标准，优先采用国家或行业标准、旅游目的地地方标准；若无具体标准，则采用相似标准。

4、甲方应当为乙方做好接待服务工作履行必要的通知、协助、保密等辅助义务。

第四条【旅游团费】 

1、团费总额：

人民币（大写）           （￥    元）。

2、团费包括：

（1）交通费；

（2）住宿费；（3）餐费（不含酒水费）；（4）旅游景区的第一道门票费；（5）旅行社服务费；（6）导游服务费；（7）旅游项目费用。

其中，导游服务费：

人民币（大写）           （￥    元）。

3、团费不包括：

（1）旅游者投保的个人旅游保险费用；

（2）合同未约定由旅行社支付的费用；（3）行程中发生的旅游者个人费用。

第五条【付款方式】

签订合同时，甲方应向乙方支付全额团费。

第六条【旅游安全保障】  

1、乙方必须购买云南旅游安全组合保险，并保证所提供的接待服务达到相关旅游安全标准要求。

2、乙方应当提示旅游者购买旅游人身意外保险及相关保险；旅游者在旅游期间因自身身体状况或者其他意外因素发生人身伤害或财产损失的，按照已购买保险的相关条款处理。

第七条【合同变更】

1、旅游行程开始前，甲方可将合同中自身的权利义务转让给第三人，乙方非因正当理由不得拒绝，因此增加的费用由甲方和第三人承担。

2、甲乙双方协商一致，可以书面形式变更合同约定的内容，并由双方签字、盖章确认，或由甲方与乙方委派的导游或经理、计调人员签字确认；由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担；减少的旅游费用，乙方应当退还甲方。

3、在出行前遇到不可抗力（指因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共事件、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况）或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。

取消行程的，乙方向甲方退还旅游费用；乙方能够证明已发生的、用于准备旅游活动的必须的费用，由甲方承担。

4、在行程中因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成员同意后，对相应内容予以变更；因情况紧急无法征求意见时，乙方可以决定内容的变更，但应当就作出的决定承担举证责任。

5、因不可抗力或特殊原因需更换导游人员的，不得降低导游星级标准，且需及时告知旅游者。

第八条【合同解除】

1、旅游行程结束前，甲方解除合同的，乙方应当在扣除必要的费用后，将余款退还甲方。

2、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

（1）患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（2）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；

（3）从事违法或者违反社会公德的活动的；

（4）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的；

（5）法律规定的其他情形。

因前款情形解除合同的，乙方应在扣除必要的费用后，将余款退还甲方；给乙方造成损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。

3、因乙方原因在出发前7日以内（含7日）提出解除合同的，应向甲方退还全额旅游费用，并按下列标准向甲方承担违约责任：

（1）出发前7日（含7日）至4日，支付团费总额的10%违约金；

（2）出发前3日至1日，支付团费总额的15%违约金；

（3）出发当日，支付团费总额20%的违约金。

4、因不可抗力或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

（1）合同不能继续履行的，甲乙双方均可解除合同。

合同不能完全履行的，乙方向甲方作出说明，可以在合理范围内变更合同；甲方不同意变更的，可以解除合同。

（2）合同解除的，乙方应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还甲方；合同变更的，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方。

（3）危及甲方人身、财产安全的，乙方应采取相应的安全措施，因此支出的费用，由甲乙双方分担。

（4）造成甲方滞留的，乙方应当采取相应的安置措施。

因此增加的食宿费用，由甲方承担；增加的返程费用，由甲乙双方分担。

5、旅游行程中解除合同的，乙方应当协助甲方返回出发地或者甲方指定的合理地点，费用由甲方承担。

由于乙方或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由乙方承担。

第九条【违约责任】

1、乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成甲方人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

2、乙方具备履行条件，经甲方要求仍拒绝履行合同，造成甲方人身损害、滞留等严重后果的，甲方可要求乙方支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

3、由于甲方自身原因导致合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成甲方人身损害、财产损失的，乙方不承担责任。

4、在甲方自行安排活动期间，乙方未尽到安全提示、救助义务的，应当对甲方的人身损害、财产损失承担相应责任。

5、乙方根据甲方的具体要求安排旅游行程，与甲方订立旅游合同的，甲方请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方。

6、未经甲方同意，乙方擅自将甲方转团、拼团、转委托的，或是不在具有相同游览时间、相同行程、相同价格和相同服务标准等条件下并团的，乙方应向甲方支付团费总额25%的违约金；甲方因前款原因解除合同的，乙方还应向未随团出行的旅游者退还全部团费，向已随团出行的旅游者退还尚未发生的团费。

7、在同一旅游行程中，乙方提供相同服务，因甲方的年龄、职业等差异增收费用的，乙方应返还增收的费用。

8、因乙方原因造成甲方未能乘坐预定的公共交通工具的，乙方应赔偿甲方的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。

9、乙方安排的旅游项目低于合同约定标准的，乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并支付与退还费用同额的违约金。

10、因乙方选择的接待旅行社、旅游景区、酒店、餐馆、旅游汽车、娱乐活动经营单位等旅游辅助服务者的原因，造成安排的旅游项目与合同不符，乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并支付与退还费用同额的违约金。

11、乙方委派的导游人员未按照国家、旅游行业或地方标准提供导游服务，乙方应向甲方支付团费总额3%的违约金；委派的导游人员达不到约定等级的，乙方应向甲方支付团费总额5%的违约金；非因不可抗力及特殊原因更换导游人员不通知旅游者的，乙方应向甲方支付团费总额2%的违约金，若更换导游后降低星级标准的，按前款处理。

12、乙方及其委派的导游人员违反合同约定，乙方应按下述标准承担责任：

（1）擅自增加旅游消费项目，费用由乙方承担。

（2）擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，乙方应退还未完成约定旅游服务项目的费用，并支付与退还费用同额的违约金；遗漏无门票景点的，每遗漏一处乙方向甲方支付团费总额5%的违约金。

（3）擅自中止对甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担甲方在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向甲方支付团费总额30%的违约金。