医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标doc.docx
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医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标doc.docx
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医院总务科锅炉房各岗位绩效考核指标doc
总务科锅炉房班长绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
(实际工作量/计划工作量)×100%
1)达到目标,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
2
人员培训计划的完成情况
锅炉房人员培训实际次数-计划培训次数
每减少一次,减分,累计最低至50分
培训记录
3
取暖达标
冬季病房和科室温度保持在18~25度。
产房、手术室、婴儿室、ICU在23~30度之间。
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高、降低度,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
温度监测记录
4
按时供应蒸汽、热水、暖气
按时供应蒸汽、热水、暖气
出现一次供应不及时,减分,累计最低至50分
检查记录
5
水质达标
保证锅炉给水水质达标,抽检合格
一次抽检不合格,减分,累计最低至50分
抽检记录
6
协助质检部门进行锅炉年检
质检合格率达%以上
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
质检报告
7
成本降低
当期天然气消耗量不得超过立方米
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低立方米,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高立方米,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
消耗记录
8
维修的及时性
在接到到场维修任务后,15分钟内有维修人员到达维修现场
延迟分钟,减分,累计最低至50分
维修记录
9
水暖维修质量
三个月复修率不超过%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
报修记录、维修记录
10
满意度
(满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查报告
11
投诉次数
班组因服务不及时,服务质量差,受到投诉的次数
每发生一次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
12
设备完好率
完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
13
设备定期保养
本班组各种设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现一次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
14
绩效考核及时性
根据医院要求,按时完成直接下属人员绩效考核指标的设定及考核
延迟一天,减分,累计最低至50分
考核记录
15
绩效考核合规性
直接下属因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数
每投诉次,减分,累计最低至50分
考核记录
16
锅炉房人员的考勤
严格进行本班组人员的考勤
出现一次考勤不准确,减分,累计最低至50分
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制度制定和执行
锅炉房各项规章制度制定完备、规范、系统、切实可行,并严格执行
直接领导
2
集中浴室的管理
保证按时开关浴室门,浴室干净卫生整洁,管理有序,不出现物品丢失现象
直接领导
3
临时性工作
完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
安全事故(一票否决)
因操作不规范,发生爆炸、烫伤等恶性事故
处罚记录
总务科锅炉房水质化验员绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
(实际工作量/计划工作量)×100%
1)达到目标,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
2
水质检测合格率
水质检测合格率为%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检测记录
3
水质检测
按照锅炉水质要求,按时对锅炉给水硬度、水碱度、锅炉冷凝水、暖气水水质进行化验,检测数据真实、全面
检测记录不完全,不准确,未按时完成检测,发生一次,减分,累计最低至50分
检测记录
4
异常情况的及时上报
当检测数据出现异常情况,在时间内及时上报
因报告不及时,造成事故,出现一次,减分,累计最低至50分
相关记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
洗罐加盐
按要求,完成洗灌加盐工作
直接领导
2
树脂灌冲洗
根据要求,每三天对树脂灌进行一次冲洗
直接领导
3
检验配药的领取
及时根据用量进行检验配药的领取工作
直接领导
4
临时性工作
完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
总务科锅炉房司炉工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
工作计划完成率
(实际工作量/计划工作量)×100%
1)达到目标,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
工作记录
2
按受教育培训次数
实际接受教育培训次数-计划接受次数
缺少一次,减分,累计最低至50分
培训记录
3
管线的巡查
定期对蒸汽管线、热水管线等进行巡查,并进行相应的记录,及时排除各种隐患
无巡查,记录不全,出现一次,减分,累计最低至50分
巡查记录
4
取暖达标
冬季病房和科室温度保持在18~25度。
产房、手术室、婴儿室、ICU在23~28度之间。
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高、降低度,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
温度监测记录
5
按时供应蒸汽、热水、暖气
按时供应蒸汽、热水、暖气
出现一次供应不及时,减分,累计最低至50分
检查记录
6
成本降低
当期天然气消耗量不得超过立方米
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低立方米,加分,累计最高至120分
3)比目标值每提高立方米,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
消耗记录
7
排污及时性
每天定时对锅炉进行排污,并做好记录,确保安全运行
未及时排污,记录不全,发生一次,减分,累计最低至50分
检查记录
8
仪表的监测及记录
每一小时记录一次仪表数值及锅炉运行情况,并做好交接班记录
记录不全,记录错误,发生一次,减分,累计最低至50分
监督记录
9
满意度
(满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查报告
10
投诉次数
因供暖、供气等温度过低或过热,服务态度、质量差,受到投诉的次数
每发生一次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
11
设备完好率
完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
12
设备定期保养
本班组各种设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现一次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
规章制度的执行
严格按照锅炉房有关管理制度和操作规范进行操作
直接领导
2
临时性工作
完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
安全事故(一票否决)
因操作不规范,发生爆炸、烫伤等恶性事故
处罚记录
总务科锅炉房浴室管理员绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
浴室安全保卫工作
及时检查各房间更衣柜是否锁好,对可疑人员进行盘并及时上报
发生一件偷盗事件,减分,累计最低至50分
治安记录
2
满意度
(满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查报告
3
投诉次数
服务不及时,服务质量差,受到投诉的次数
每发生一次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
4
浴室设备完好率
浴室设备完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
5
浴室设备定期保养
浴室设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现一次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
浴室开放、关闭准时性
按规定准时开放浴室、按时关闭浴室
直接领导
2
集中浴室环境的清理
保证浴室干净卫生整洁,每日对浴室进行开窗通风,消毒
直接领导
3
集中浴室内部卫生的清理
每次浴室开放结束后,及时进行浴室内及厕所的地面、手盆、台面的清理和消毒及杂物的清理
直接领导
4
浴室楼梯、门窗玻璃的清扫
每月定期对楼道、门窗玻璃进行擦拭
直接领导
5
浴室楼前卫生清扫
保持浴室楼前干净、整洁
直接领导
6
临时性工作
完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
维修的及时性
在接到维修任务后,15分钟内有维修人员到达维修现场,给出维修方案
1)达到要求,得100分
2)延迟分钟,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
维修记录
2
维修质量
三个月复修率不超过%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
报修记录、维修记录
3
满意度
(满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分
3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
4)介于其中按线性关系计算
调查报告
4
投诉次数
因服务不及时,服务质量差,受到投诉的次数
每发生一次投诉,减分,累计最低至50分
投诉记录
5
操作间设备完好率
操作间完好率达%
1)=目标值,得100分
2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分
3)介于其中按线性关系计算
检查记录
6
操作间设备定期保养
操作间各种设备定期维护、保养,保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用,出现一次,减分,累计最低至50分
维护保养记录,维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
全院冷热水管理的检修
每月定期对全院冷热水管道进行检修,保证正常供水供暖,不出现跑冒滴漏现象
直接领导
2
临时性工作
完成上级安排的临时性工作,达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
安全事故(一票否决)
因操作不规范,发生爆炸、烫伤等恶性事故
处罚记录
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