管理工具BEC管理模式.docx
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管理工具BEC管理模式
BEC管理模式
前言
我们面临急遽的变革时代,各种价值观曾在“XXXXXXXXXX”中激烈碰撞,兼容并蓄、得以体现,终铸成我们的成功。
睁大眼睛看世界-----周围正以前所未有的速度变化着。
加入WTO在即﹑“与狼共舞”正欢﹑竞争愈演愈烈﹑科技日新月异﹑垄断兼并依然﹑同行正虎视眈眈,尤其是房地产市场硝烟弥漫,竞争愈演愈烈,已进入有序的微利时期,逆水行舟,不进则退。
“战胜自己的产品。
”比尔·盖茨每每鞭策微软的员工。
“永远战战兢兢,永远如履薄冰。
”张瑞敏时时告诫海尔人。
更何况我们还很脆弱,因为我们是建立在情感管理之上,我们需要摆脱家族式的管理模式,进行二次创业,更需要引入现代企业管理机制,实现理性化与人性化管理。
XXXXXXXXXX有限公司要在竞争激烈的市场中立于不败之地,因此籍开盘之际,应扎扎实实的从企业内部作起,抓管理、上档次、更新管理形象、重建组织机构、实施房地产名牌战略;建立一整套科学、有效并符合行业特征的管理机制和营销运作体系;建设企业文化;提高公司职员自身素质,首先重创XXXXXXXXXX有限公司的管理模式乃中流砥柱,亦当务之急。
BEC管理模式的框架
------5361工程
管理目标:
效益Benefit效率Efficiency特色haracteristic
争创驰名商标力做房产名牌
五大体系:
公司战略管理体系
公司组织机构体系
目标责任管理体系
营销销售管理体系
公司管理控制体系
三个保障:
管理、服务、关系
科学、严格的管理制度
优质、周到的销售服务
团结、和谐的人际关系
六大机制:
领导核心决策机制
全员行为规范机制
技术质量保证机制
人力资源激励机制
财务管理控制机制
后勤综合保障机制
一大根基:
企业文化
BEC管理模式的框架图
------5361工程
B效益benefitE效率efficiencyC特色characteristic
争创驰名商标力做房产名牌
(谱写凝固音乐雕塑城市精彩)
天天新高度
公司目标
技术质量保证机制
领导决策核心机制
全员行为规范机制
财务管理保证机制
后勤综合保障机制
人力资源激励机制
公司管理控制体系
公司组织机构体系
公司战略管理体系
营销销售管理体系
目标责任管理体系
某某某企业文化
优质、周到的销售服务
团结、和谐的人际关系
科学、严禁的管理制度
BEC管理模式图
效益Benefit效率Efficiency特色Characteristic
争创驰名商标力做房产名牌
争创驰名商标力做房产名牌
统一建筑风格:
欧陆风情,以“”视觉的冲击力和文化带动并形成“”文化与风格的基调(以大厦的缩小做今后所有产品门厅为标志物);以XX产品文化,形成XX品牌特色
3个统一:
统一传播口径、统一精神风貌、统一……
4个维护:
维护内部团结、维护外部形象、维护……
企业精神;经营理念;生存理念;服务理念;竞争理念;管理理念;营销理念;用人理念;工作作风:
标志;标准字;标准色;象征图形;应用系统;广告设计;交通工具;办公室设计;外部环境设计;
VI设计
制度文化
活动文化
理念系统
产品文化
行为规范
基本行为准则;员工守则;部门经理基本行为规范;公司文化准则;制度规范;礼仪规范;业务规范;
内部联谊;业务夺标;专利公开;献计献策;旅游活动;特别庆典……
将公司的战略目标和战略计划与管理合而为一的管理模式,公司定位、战略步骤、经营战略
战略管理
在统一风格的基础上的高起点、高品位设计,以XX大厦的视觉冲击力先声夺人,以文化为卖点
品牌战略
市场战略
热心城市建设、参与经营城市、谱写凝固艺术、雕塑
城市精彩为理念。
实施名牌战略,增品牌的无形资产
。
人才战略
建立引进、培养、引入、选拔、任用、淘汰、外脑人才机制,组建稳定、精干、高效的人才队伍
产品战略
以XX大厦为基础,做高品位的房地产为主导,实施多元化发展战略……
服务系统
战略支持系统
文化支持系统
信息支持系统
形象支持系统
销售支持系统
管理系统
行为规范
品牌支持系统
满足用户需求的售楼协议
客户信息
服务到户到户
确定公司工作总目标,制定下一级(单位、部门、个人)分目标,通过完成分目标以确保总目标的实现
“产权清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度,逐步实现股份制,建立规范的法人治理结构
组织结构
企业制度
科学决策
管理控制
目标考核
目标责任
目标分解
公司总目标
实现集团化经营,在总公司下设子公司,实行董事会领导下的总经理负责制,建立以营销部为核心的机制
可分为利润指标、成本指标、质量指标、生产指标、销售指标、人力资源指标、安全指标等
针对个目标单位、部门、个人,下达目标管理指标,实行自我约束、自我控制,自我评述的责任制
首先由责任人和部门部门自行讲评,最后由考核领导小组按考核指标进行总体评价
严格执行科学决策制:
部门经理议事制、监事会工作制、总经理办公会制、重大事项集体决策制
实行“以人为本、依法治理”的人本化管理制度
技术领先和质量管理的控制系统是实现目标管理重要的保证机制。
领导体系是决策、聚力的核心,决定着公司对外部环境的应变能力及对变化的情况迅速反映的程度
领导决策核心机制
技术质量保证机制
管理行为规范机制
系统和具有广泛实用性的管理行为规范,是提高服务质量、提升服务形象的自律管理模式
+
的
以激励机制约束、激发职员潜能的动态竞争为核心内容的人力资源管理体系,是公司的最基本力量的来源
财务管理控制机制
人力资源激励机制
财务管理是企业管理的重心环节,为企业的大管家,财务系统运行的优劣,直接关系到企业生存与发展;
行政的综合管理,保证非经营性资产的增值、保值,做好后勤工作也是企业目标管理的重要环节
后勤综合保障机制
【管理模式说明】
(一)企业文化建设(根基)
企业文化是XXXXXXXXXX有限公司这个独特的群体在未来经营管理运作中适应外部环境和形成内部一体化的过程中创造和发展的一种基本的管理模式,是形成员工精神、意识形态、价值取向、文化结构、文化形态及行为规范、机构措施、制度建设以及相应的文化活动及其产物的总和。
企业文化是XXXXXXXXXX有限公司企业管理中的灵魂,源于全体员工的精神观念,体现总经理的经营管理意识、价值观以及个人风格的归纳和升华。
通过、提炼、升华、系统设计,在XXXXXXXXXX运作时指导、规范、提升全体员工的精神观念,统一未来行为的价值趋向,成为公司建设、发展的原动力。
1.统一价值观念,确定理念系统:
“谱写凝固音乐,雕塑城市精彩”在XXXXXXXXXX有限公司的形象定位的前提下,树立“天天新高度”的企业精神;明确“领时代潮流,铸百年大计”的企业经营理念;增强“我与XXXXXXXXXX共命运”的企业意识,实现“XXXXXXXX为驰名商标,争创行业明星企业”的奋斗目标等系列的理念系统,来统一公司全体同仁的价值观。
企业经营理念,是XXXXXXXX企业文化高层次的思想内涵,是公司“共同价值观”“集体意识”“最高目标”的理论概括,是指导公司实践活动的世界观和方法论。
它是企业精神、企业形象、企业规范的理论基石。
企业理念是企业活动的行动指南和指导原则,为此设置XXXXXXXX一个最高目标,实际上就是为公司的职员提供了一个指南针,从而可以指出他们所应走的方向。
公司最高目标中所包含的价值观,可以使公司最高管理人员影响职员的行为,帮助职员独立地作出正确的决策。
企业精神是XXXXXXXX企业文化的思想核心,是培养职员的集体意识,凝聚全体职员的主要精神力量。
企业精神是以XXXXXXXX企业理念为指导,对具有本企业鲜明个性的思想进行升华和概括,并使之成为该企业绝大多数人的思想和意识。
企业精神的培育决非一朝一夕之功,它需要一个长期培养的过程。
企业精神是号召鼓舞公司全体职员共同奋斗的旗帜,所以“天天新高度”的企业精神既有丰富的思想内容,体现行业特性,又言简意赅地说明了企业以及每一个员工的奋斗方向。
醒目易懂的表达形式,便于广大职员记忆,朗朗上口,铭记心中,并成为激励、凝聚职员的“精神价值观”。
2.公司形象设计:
统一公司形象是企业形象建设的重要手段,企业形象是企业文化和企业精神的视觉化。
它以理念系统为指导,确定公司全体职员的行为规范为目标保证,导入视觉系统,确保公司良好的企业形象和创驰名商标的信誉。
“领时代潮流,铸百年大计”的企业经营理念应贯穿于房地产开发、设计、经营、管理的全过程。
企业的名称、标志、厂旗等视觉系统的设计、制作、使用规范化,并做出解释统一,赋予文化内涵。
设计公司形象要有三点关注:
1〉公司形象是公司文化个性的表现。
通过具有鲜明的个性特征,将给社会和用户留下深刻的印象。
2〉重视社会责任。
在现代社会,公司已不在是单纯创造利润的经济组织,而是要承担社会责任,房产业尤其如此,城市的雕塑家、建筑是凝固的音乐、社会的法律责任、优质的物业服务、环境保护等等之类应是我们的神圣责任。
3〉关心和尊重职工。
重视公司内部的民主管理、培养职员的主人公责任感,树立同心同德、团结向上的公司形象。
3.行为规范:
建立程序化的行为规范体系,包括目前应作的:
基本行为准则;员工守则;部门经理基本行为规范;公司文化准则;制度规范;礼仪规范;业务规范;营销活动规范,编制《员工行为手册》,成为经营、管理的自律、自觉行为的蓝本。
行为规范是XXXXXXXX企业文化的重要组成部分,它是由公司公共道德、集体意识、团队作战精神同公司规章制度相互作用在公司组织内部形成的行为规范。
它是每个员工必须遵照执行的行动准则。
4.活动文化:
5.制度文化:
6.产品文化:
企业文化建设详见专家组设计的《企业文化方案》《企业行为规范》《VI设计手册》等文件。
(二)公司战略管理
“领时代潮流,铸百年大计”(“谱写凝固音乐,雕塑城市精彩”)的为房地产业主体产业的战略目标,在业内实施多元化发展战略是XXXXXXXXXX有限公司大系统的战略宗旨。
指导思想是:
避免单一产品造成的市场竞争风险,拓宽公司发展空间,即:
“规范运作,世界意识,超常规发展”以满足社会发展需要及消费者多方面需求。
发展前景为:
在房地产开发产品上规模、稳步发展的基础上,继续发挥房地产业的优势,形成多元化格局,创驰名商标,做房地产行业的明星企业。
衍伸发展高新技术项目和国际贸易项目,即以房地产业为基础(龙头),以高新技术项目和国际贸易项目为两翼,走超常规发展的路子。
1.市场战略:
2.产品战略:
3.品牌战略:
4.人才战略:
5.经营战略:
上述详见专家组设计的《发展战略规划》文件。
(三)以市场为核心的营销销售管理模式
(无形资产管理模式)
市场是XXXXXXXXXX生命的源头,没有市场就没有XXXXXXXX的一切,因此,公司的核心是在市场营销及营销管理方面。
营销部不仅仅是一个职能部门,而是XXXXXXXX的一种经营方式,是公司形象的代表,营销成为每个职员工作内容的一部分,其工作对象是紧紧抓住目标客户与消费者,并时刻牢记自己的生存理念:
“创业无止境、开拓无边界”,能使XXXXXXXX生存与发展,就必须一切为了用户需求,竭诚追求完美一流,即“与客户交朋友、为客户当参谋”的经营理念,把顾客融入到产品的设计中去,创造一个系统的过程以建立坚实的联系,营销部应是一个联结社会需要和XXXXXXXX给与需要的纽带。
因为我们进入的是一个将成熟的房地产市场(所谓成熟的市场是意味着:
产品的差异化已很少的上升空间,利润已达到最低点,无暴利可言,消费者已成熟,消费趋向理性,竞争激烈),要记住:
管理再好仅仅是手段,而不是目的,因此管理应始终围绕市场而做-----营销服务,既可以将产品迅速销售,又能增加公司的无形资产,就会永远立于不败之地。
营销管理模式,其工作流程为:
营销管理模式图(无形资产管理模式)
创造有价值的
楼盘
服务系统
行为规范
销售支持系统
管理系统
满足用户需求的售楼协议
服务到户
顾客需求服务
客户信息
宏盛达品牌
(创建驰名商标)
创造顾客需求
营销支持系统
公共关系支持
装潢设计;房产质量;
房产品牌;房产开发
产品形象
企业信誉
管理形象
财务管理;施工管理;人力资源管理;
有效的管理制度;恰当的组织机构;
服务形象
服务理念;服务规范;
服务标准;服务质量
人员形象
职员行为规范
公司战略管理
企业战略支持系统
企业文化建设
企业文化支持系统
营销信息系统
市场环境
目标市场
竞争者
社会公众
消费者/顾客
政治、经济、
文化、法律、
内部情报
营销情报
评估信息
决策系统
营销决策
分配信息
营销调研
【以市场为核心的营销管理模式(软流程)实施的前提条件】:
市场是XXXXXXXX一切工作的源头,企业一切营销活动:
决策系统、企业文化建设、公司战略管理、企业信誉、XXXXXXXX品牌的社会认可度等一系列工程均为市场服务的。
XXXXXXXXXX有限公司是一个发展中的房地产企业。
房地产业已进入一个将趋于成熟的市场,公司如何满足二次创业并在激烈的市场竞争中发展壮大,上层次、上水平、出效率、出效益、出品牌、出人才,公司的方针是,严格要求,规范管理,创新经营,跳跃发展。
确保总公司的投入资产的保值、增值,也是衡量XXXXXXXXXX有限公司多元化发展成功与失败的重要标志。
因此公司在创建、引入自己的现代化管理模式之际,经营管理的各个环节中要紧紧围绕“效益、效率、特色”为工作目标来开展工作,树立“保证公司利润、满足消费者需求、增进社会效益的三者均衡”的社会营销观念,全体同仁要懂得“合格优质的房地产楼盘并不等于顾客满意的需求”。
以市场为工作起始点,从市场调研、经营决策到设计、开发,从企业文化、战略管理、树立企业信誉到创建驰名商标的名牌战略、争创明星企业,均为营销管理模式所确定的发展方向与工作方法。
培养员工“我与XXXXXXXX共命运”的现代企业观念意识和社会责任感。
是围绕市场形成的一切行为的理论指导思想。
1.决策系统:
决策系统是企业发展的关键,经营、管理决策的正确与否是形成有需求的大前提,是企业发展的命脉。
正确的决策取决于信息的来源和信息的处理系统的建设。
信息来源于要把握两个方面:
一是要掌握市场环境,直接来源于目标市场、竞争者、社会公众消费者与客户;间接来源于政治、经济、文化、法律及国际环境等。
二是要掌握营销中的客户与消费者及企业内部信息。
当今的信息是爆炸的时代,问题的关键就在于如何把这些信息通过企业营销信息系统进行有目的、有计划、有筛选的收集、整理、加工、分析、处理。
为管理者提供全面、及时、准确、经济、有效的决策信息。
[营销信息系统]
是由人、机器、程序组成的相互作用的综合体系。
工作职能为:
及时收集、分类、分析、评价和分配准确的企业内部和外部信息,以供决策系统和管理者进行决策、管理,并对其经营、管理计划进行改进、执行和控制。
营销信息系统由四个子系统构成:
①营销情报系统
主要职能是:
提供结果数据,是公司执行经理用以获得日常的关于营销环境发展的、准确的信息来源。
②营销调研系统
主要职能是:
系统的设计、收集、分析和提出数据资料,提出与公司面临的特定的营销状况有关的调研结果。
其工作程序是:
提出结论
分析信息
提供信息资料和数据
制定调研计划
确定问题研究目标
③内部报告系统
主要职能是:
通过购房合同和订单、销售额、价格、应付收帐款等内部传递的信息,使经营、管理者能发现重要的商业机会和问题。
④营销决策支持系统
主要职能是:
分析信息。
通过硬件、软件的支持,协调数据、收入系统。
它由分析市场营销数据和问题的先进技术组成。
建构统计库和模型库,其工作原理:
模型库
产品设计模型
定价模型
销售渠道模型
媒体组合模型
广告预算模型
统计库
回归分析
机关分析
因子分析
判断分析
聚类分析
营销评价结果
营销信息
统计库:
运用统计的方法,从数据中提取由意义的信息的一个集合。
模型库:
利用数据软件帮助营销人员做出比较好的市场营销决策的集合。
2.企业文化支持系统
企业文化是企业建设和发展的重要保证,企业文化建设的目的,在于使企业建立起自己独特的、明确的理念系统、价值目标和行为规范,形成独特的文化风格,在外部具有鲜明的形象特征,在内部具有凝聚人心、激励斗志、统一行动、促进发展的作用。
企业文化建设是在公司的战略方针和长远目标基础上,依据公司的现有文化基础、业内竞争状况和发展趋势,提炼和创立公司的企业精神、经营理念、宣传口号、服务规范,建立完整的、独特的企业文化,使建立起自己鲜明的企业形象和企业性格特征,形成自己独特的文化品位。
并以此培养员工精神,规范员工行为,树立品牌形象,建立市场信誉。
3.公司战略支持系统
通过企业战略支持系统,本着“避免单一产品造成的市场竞争风险,拓宽公司发展空间,满足消费者多方面需求”为原则,实施、实现XXXXXXXXXX有限公司以房地产为主导的多元化发展战略,通过实施创驰名商标,做房地产行业的明星企业的品牌战略及市场战略、人才战略,为创企业信誉打下良好的战略基础。
4.企业形象支持系统
信誉是企业的生命,是赢得市场的关键,培养全体职员自觉维护企业的信誉,“要象保护生命一样保护我们的信誉,赔什么也不赔信誉”,靠真诚服务获取信誉,靠信誉赢得客户。
企业信誉表现在房产形象、服务形象、管理形象以及人员形象上,通过企业的形象管理,创XXXXXXXX为驰名商标。
在公共关系支持系统和营销支持系统中,双向的信息传播与交流,寻求并创造顾客需求,用顾客需求服务系统获取市场份额和订单。
加强品牌管理,维护品牌形象,升华品牌价值。
(四)目标责任管理
在XXXXXXXXXX的管理模式中的各个体系不是各自独立的,而是相互联系、协调发展的。
体系的运作方式就是全员目标责任管理。
据公司确定工作总目标,制定下一级(单位、部门、个人)分目标,并要实行“自我控制”,通过完成分目标以确保总目标的实现。
在未来的日常管理中应把目标的完成情况作为单位、部门、个人的考核依据。
全员目标责任管理必须对工作的管理和对人的管理有机地结合起来,既强调工作成果或效果,又重视人的因素,增强公司的凝聚力。
1.目标分解:
可分为10大指标,即:
利润指标、成本指标(销售成本、建筑成本、管理成本)、质量指标、工程指标(产量指标、消耗指标、设备指标)、开发指标、销售指标、人力资源指标、安全指标、科研开发指标、精神文明建设指标等。
2.目标责任:
针对各目标单位、部门、个人,下达目标管理指标,实行自我约束、自我控制,自我评述的责任制。
3.目标考核:
依据公司制定出年度生产、经营目标、发展目标和主要措施,对各单位、部室将责任和目标进行层层分解、层层落实,通过当月考核、季度考核、年度考核,首先由责任人和部门部门自行讲评,最后由考核领导小组按考核指标进行总体评价,以便于及时发现问题,及时通报、跟踪、分析,有效的控制目标完成情况,实行闭环控制。
全员目标责任管理体系工作流程图
确定公司工作方针、总目标
分析、测算、确定经营目标、发展目标、和主要措施
目标分解
下达各单位、部室的经营、管理指标
将责任和目标进行层层分解、层层落实
制定目标责任书
自我工作考核
各责任单位、部室按月、季、年考核
按目标、责任的要求执行
惩罚
改进
奖励
工作讲评
管理考核领导小组考核、分析、研究
整改意见
兑现奖金
(五)公司组织结构建设:
市场是XXXXXXXX生命的源头,没有市场就没有XXXXXXXX的一切,因此,公司的核心是在市场营销及营销管理方面。
首先要引入营销机制,建立与之相适应的组织机构管理制度。
1.企业制度:
按《公司法》建立现代企业制度,以“产权清晰、责权明确、科学管理”的现代企业制度的理论为指导思想,规范运作,包括科学、合理的组织制度,实行公司制企业的组织制度,使公司的所有者、经营者、劳动者之间通过公司的权力机构、决策机构、执行机构、监督机构形成各自独立、权责分明、相互制约的关系,并以法律和公司的章程加以确立和实现,以公司制度保障所有者的权益;赋予决策层以很大的决策权;给与经营者享以充分的经营自主权;同时为劳动者提供充分发挥积极性的工作环境。
建立现代企业管理制度,重在根本克服XXXXXXXX现有家族式管理制度的弊端和提高公司经济效益,重点是对公司的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度进行改革,建立严格的责任制体系。
科学、合理地设置机构:
根据市场经济、竞争的需要,按照职责明确、结构合理、设置科学、人员精干、权力与责任对等原则,由公司自主决定安排重点、开发、质量、营销、财务、信息等管理系统,提高决策水平、应变能力、企业素质、经济效益。
建立现代企业用工制度。
公司依法享有用工自主权,劳动者依法享有择业自主权,管理用工的方式,公司与劳动者之间双方平等自愿签订劳动合同契约,以合同作为保障双方合法权益的依据,彻底打破公司内部家族用工、人情用工的弊端。
建立现代企业工资制度:
通过薪资制度的确立,让劳动力市场供求关系决定工资水平,充分发挥工资的激励作用。
建立现代企业财务会计制度:
使其与市场经济相适应,尽量与国际接轨,成为规范的,既能符合公司法要求的,又能体现和保证投资者、经营者、劳动者权益,强化企业财务管理,完善企业审计制度。
公司最终要实行股份制(或股份合作制),构成总公司(投资人)控股在51%的产权关系(税后利润按股权比例进行分配),建立规范的法人治理结构。
实行总经理聘任制。
随着中国入世在即,我们应有世界眼光,随时注意吸收世界成功公司的先进经验创新我们的管理,直接向国际规范公司靠拢。
走超常规发展的路子。
2.组织结构:
公司实行总裁领导下的总经理负责制,建立以业务范围为际限的目标负责制,建立以营销为
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