关于佳能数码相机在赣州市销售情况的调研.docx

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关于佳能数码相机在赣州市销售情况的调研

《市场调研报告》

调研主题：

市场在哪里？

——关于佳能数码相机在赣州市销售情况及市场需求调研

专业:

班级:

指导教师:

小组成员:

完成时间：

摘要…………………………………………………………………1

引言………………………………………………………………………………………2

一、调研目的和意义………………………………………………………………2

（一）调查目的……………………………………………………………………2

（二）调查意义……………………………………………………………………3

二、调查方法及资料来源………………………………………………………3

（一）调查内容……………………………………………………………………3

（二）调查主要对象和范围……………………………………………………3

（三）调查方法………………………………………………………………………3

（四）资料来源………………………………………………………………………4

三、资料分析…………………………………………………………………………4

（一）调查问卷………………………………………………………………………4

（二）问卷分析及数据统计分析………………………………………………4

（三）对经销商面对面访谈分析………………………………………………8

四、调研结论…………………………………………………………………………10

（一）消费者对数码相机的需求……………………………………………10

（二）佳能品牌的相关分析……………………………………………………11

（三）竞争对手的分析……………………………………………………………14

（四）小结及建议…………………………………………………………………15

五、总结…………………………………………………………………………………17

六、附件…………………………………………………………………………………17

摘要：

数码相机是现代微电子、计算机、精密机械和光学技术相结合高速发展的产物，数码相机市场是现今IT工业最热门、最激动人心的市场之一。

目前，数码相机正凝聚着愈来愈多消费者的关注目光，纵观中国数码相机市场，索尼、佳能、柯达、尼康、奥林巴斯等国外厂商占据着大部分市场份额，先进的技术固然是根本，但周密的市场调研，独特的市场信息分解也是造就数码相机巨头成功的必不可少的因素。

鉴于这些信息的重要性，本小组在赣州开展了一次规模较为广泛的调研，收集市场信息，分解市场需求，旨在摸清佳能数码相机在赣州的销售情况及售后服务建设等方面。

Abstract：

Digitalcameraisthemodernmicroelectronicsandcomputer,precisionmachineryandopticaltechnologycombinedwiththehigh-speeddevelopmentoftheproduct,thedigitalcameramarketisnowtheITindustrythemostpopular,themostexcitingoneofthemarket.

Atpresent,thedigitalcameraiscondensingmoreandmoreconsumerattentionvision,throughoutChinaofthedigitalcameramarket,SONY,Canon,nikon,Olympus,kodak,foreignmanufacturersoccupymostofthemarketshare,advancedtechnologyisafundamental,butcarefulmarketresearch,theuniquemarketinformationdecompositionisalsomakedigitalcameragiantsuccessfulessentialfactors.

Inviewoftheimportanceoftheinformation,thisgroupinganzhouembarkedonascaleawiderangeofresearch,marketinformation,marketdemand,aimstounderstanddecompositionCanondigitalcamerasinganzhousalesandafter-salesserviceconstruction,etc.

市场在哪里

——关于佳能数码相机在赣州市销售情况及市场需求调研

引言：

中国数码相机产量逐年增大，成全球市场主要生产基地。

2009年，全球数码相机出货量约1.06亿台，2010年全球数码相机出货量预计达到1.10亿台，比2009年增长3.8%，据工业和信息化部对电子信息产品的统计显示，数码相机中国造约占全球市场的八成份额以上。

2009年销量排行冠军的是一款定位于入门级、支持1080P全高清录像的数码500D，2010年7月，在中国单反数码相机市场中仍有佳能和尼康两大品牌占据80%以上的关注比例，保持寡头垄断格局，主导市场发展方向。

但我们也要看到，在中国市场，数码相机标准呈现长期缺失的状态，致使各类关于数码相机产品质量、品质指标，售后服务等方面的问题频出，严重制约了中国数码相机市场的发展。

通过本次研究确定赣州佳能数码相机的市场供需情况，了解用户信息，明确佳能相机的竞争优势和最大市场销售群体，在此基础上提出市场决策建议或市场参考。

其次，从零散的市场信息中收集、整理和提炼出有价值的信息和数据，并通过系统的论证全面阐述市场特性，提出佳能数码相机在消费者使用过程中具体存在的产品质量、售后服务等方面的问题，并给出相应的建议或提出有效的意见。

一、调查的目的和意义

（一）调查的目的

随着科技发展，中国的经济日益增长，国民收入得到了很大的提高，人们的生活从温饱型转向小康型，人们越来越重视生活质量，数码相机逐渐摆脱“奢侈品”的身份，日常所用到的传统相机已经变成了数字化时代的数码相机。

为此，我们小组于2011年6月22日以赣州大学生和赣州常住居民为主要对象展开了调查，旨在摸清以下几个问题：

1、消费者对数码相机的了解和需求状况。

2、了解数码相机市场的主要客户群体。

3、消费者选择购买相机的最主要集中地。

4、消费者选择相机最主要考虑的因素。

5、最受欢迎的数码相机价位。

6、消费者购买相机的主要用途。

通过了解消费者的购物习惯和购物心理，为数码相机的营销策划者提供真实有效的数据。

（二）调查的意义：

数码相机作为一种记录人们生活点滴，外出游玩的必备工具，被越来越多的消费者所接受。

佳能数码相机销售网点多、渠道广，但也需要有效的信息作支撑，有效的市场调研让企业了解新产品投入和发展的宏观背景，有利于预测未来企业的销售规模和盈利，有利于为立项提供行业环境的信息支持。

开展必要的市场调研有助于让企业更全面的了解市场，同时对企业的市场经营活动而言，也是必不可少的。

对于佳能数码相机在赣州市场的市场调研，将有利于企业更宽的拓展市场，更加准确的定位消费群体，明确数码相机的发展趋势和潜在的市场信息，为企业带来更大、更丰厚的利润。

二、调查方法及资料来源

（一）调查内容

调查的内容涉及到数码相机的品牌选择、相机屏幕大小、分辨率、价格等消费者关心的问题，同时还涉及消费者对佳能数码相机的售后服务需求和对佳能数码相机的评价。

问卷选择的17个问题基本可以涵盖消费者在选购数码相机时必要或可能考虑的因素。

在设计调查问卷时，选择了封闭式问题与开放式问题相结合的形式，后期整理数据大部分采用百分比式的对比，将赣州数码相机市场需求状况更加清晰、简结、明确的用图表表示出来，同时提出一些较有新意的意见和见解。

（二）调查的主要对象和范围

此次调查的对象主要是赣州市青、中年群体的数码相机消费情况和赣州市零售店的销售状况，调查的地点范围主要为赣州市红旗大道数码相机专卖店、文清路、厚德路、太平洋数码港、新大地等数码大卖场或数码相机专卖店，主要调查赣州市零售店销售佳能数码产品的主要品种、价格水平、销售量、质量水平等。

（三）调查方法

本次调查主要采取了以下几种有效的调查方法:

1、拦截式访问法：

该方法是我们本次调研主要采用的访问方式，拦截的消费者主要为数码大卖场或数码相机专卖店附近有意向购买数码相机的消费群体。

由其自愿自主填写调查问卷，并填写个人意见、看法以及评价，如果是正在使用佳能数码相机的消费者，则询问他觉得不满意或佳能数码相机应该完善的地方。

2、网络调研法：

为了使调研信息更加丰富，增加信息量，还采用网络调研法作为调研的辅助方法。

通过在赣州同城数码爱好者的论坛上发布消息，收集和整理信息，得到更加广泛的信息。

3、面对面访谈法：

对于赣州数码相机零售商就采用面对面访谈法，了解赣州数码相机市场的销售状况，销售最好的品牌、款式和型号，在此基础上更好的提出市场决策建议或市场参考意见。

（四）资料来源

调查问卷的数据收集、分析和整理，面对面访谈经销商的销售信息获取，网络上关于数码相机、佳能数码相机信息的查询和一些数码相机书籍资料参考。

三、资料分析

（一）调查问卷

问卷通过了解数码相机市场的主要客户群体，消费者了解数码相机的具体渠道，购买数码相机的用途和对数码相机的各种期望和要求来具体展开，详细的调查问卷请参考附录。

（二）问卷分析及数据统计分析

本次调研我们共发放了180份问卷，实际收回180份，有效问卷180份。

经过认真统计和分析，我们发现：

1、赣州市民相机拥有状况

大约有35.56%的人现在拥有或者曾经拥有数码相机，并且出现不断增长的趋势。

具体分布状况如下表所示：

年龄

拥有相机人数

（人）

占拥有相机总人数的比例（%）

占调查总人数的比例（%）

17岁以下

8

12.5%

4.4%

18—26岁

16

25.0%

8.8%

27—35岁

22

34.4%

12.2%

36—45岁

14

21.9%

7.8%

46岁以上

4

6.2%

2.2%

2、消费者购买数码相机的主要用途分析。

消费者购买数码相机主要是出于个人兴趣爱好和旅游拍照。

通过数据的整理和分析，发现：

有62.22%的人购买数码相机是为了旅游摄影，50.00%的消费者购买数码相机是出于个人兴趣爱好，有13.3%的人购买相机作为礼物赠送给朋友，7.8%的人购买相机是为了工作摄影，还有2.2%的人是专业摄影。

如：

图3.1、3.2

图3.1

图3.2

3、消费者购买数码相机价位分析

46.67%的消费者的预期价格或者购买数码相机的价格是1500—2500，37.78%的消费者选择1500以下的价位，10%的人选择2500—3500，3.33%的人选择3500—4500，还有2.22%的人选择4500以上的价位。

如：

图3.3、3.4

图3.3

图3.4

4、购买数码相机的场地分析

高达83%的人选择在数码卖场购买数码相机，其中49.22%的消费者选择去品牌专卖店购买，33.78%的顾客选择数码大卖场，还有11.41%选择网上购物，5.59%的人选择其他途径。

图3.5、3.6

图3.5

图3.6

5、消费者的数码相机使用要求分析

据统计，消费者购买数码相机考虑的因素比较多，主要表现在品牌、价格、外观、像素、操作性、像素等方面，其中考虑价格是否合适的高达71.11%，像素的占56.67%，品牌的占53.33%，注重外观的占50%，操作性占42.22%，售后服务占32.22%，其他方面占2.22%。

6、赣州数码相机潜在市场分析

通过调查数据分析和研究，我们发现数码相机的拥有者主要集中在27—35岁之间的消费群体，主要用于旅游摄影，在这个消费群体中没有拥有数码相机的当问及是否有购买意向时，54%的消费者表示有购买的意图和打算，37%的消费者表示暂时没有，9%的回答没有或者完全没有。

在第二大消费群体，即18—26岁之间的消费群体，这个群体我们主要访问的是大学生，约占该消费群体的70%左右，购买相机主要是用于个人爱好、旅游摄影，当问及是否有购买意向时，许多大学生纷纷表示自己做兼职、打短工就是想要买一部数码相机，走到哪里都可以轻松拍照，有购买意向的竟然高达87%，另有9%的表示有手机就足够了，4%的表示暂时没有购买意图。

7、消费者对佳能数码相机的评价分析

佳能数码相机的质量比较好，很少会出现机械故障，并且返修比较好；相机价格不是很高，比较合适，像素高效果很好，屏幕和像素搭配合理；相机存储空间大，系统不会自动产生垃圾，不会自己占用空间；相机品种多种多样，各种型号都有，能满足购买者的需求；相机操作简单，一学就会。

通过了解消费者的评价，可以看出，消费者对佳能数码相机是比较满意的。

（三）对经销商面对面访谈分析

1、对赣州佳能专卖店的专访

1）进货渠道：

赣州佳能专卖店一般都由厂家直接发货，不经过中间商，采用从“厂家—经销商—顾客”的模式，经销商把需要的产品有关信息发给厂家，付完款后，厂家再发货。

这样一来，保证了产品的质量以及收款发货的速度和效率。

2）品牌种类：

专卖店中经营佳能所有产品型号，种类繁多，如佳能EOSD系列、DigitalIXUS系列等等。

让消费者有了更多选择的权利，同时，产品也更好的满足了不同层次的消费者的需求。

3）促销方式及产品推广

就赣州佳能数码相机专卖店来说，一年一般有两次由厂家进行的促销活动，在活动期间，购买佳能数码相机赠送礼品，礼品与相机自身价格分离，即不存在在促销前提高相机的价格的现象。

购买相机还可以获得一次抽奖的机会，奖品包括笔记本电脑、原装佳能数码相机包、耐克运动鞋购物卡等。

另外，佳能专卖店在不影响该月最低计划销售额的情况下可自行制定相应适合本店销售的活动策略，并且可以不用向厂方申请。

店主采用POP的宣传方式不多，主要就是进行活动宣传，店中店面布局合理，产品摆放整齐，由红色和白色组成的“”标志十分醒目，给人以视觉上美的享受。

同时，佳能数码相机专卖店拥有自己的网站，通过网络来向顾客传递信息，顾客可以加入团购享受更多的折扣，更丰富的赠品，还有更便捷快速的服务。

在学校的促销推广活动比较少，主要考虑到学生的购买能力以及数码相机在学校的普及程度，毕竟人人都拥有一台数码相机不太可能。

因此，没有在学生群体中大力的宣传和推广。

4）售后服务及评价

一般是国家规定的三包政策，7天包退，15天换，一年全国连保。

专卖店承担售后，不另设专门的售后服务。

对顾客的拿来维修的相机要进行检测看是不是行货。

公开维修部件相关费用，并询问顾客在听取修理报价后是否需要修理。

对于一些小的问题尽量快速解决，不让顾客等太久，而关于硬件方面的问题要发回厂家进行维修的需要向顾客说明。

另一方面，专卖店定期会有厂家派技术人员进行产品行货检测，如有发现非行货相机在店里销售，则立即没收或清除该产品，并对专卖店进行一定的处罚。

2、对赣州有佳能数码相机出售的卖家的访问分析

赣州数码相机的市场主要分布在红旗大道南门口、青年路、太平洋数码港、新大地电脑城等几大片区，一般的卖家兼营其他品牌的相机，如富士、索尼、三星、尼康等，有些店也兼营P3、P4等数码产品。

因此，进货渠道较为多，但对于佳能数码相机也是需要经销商把需要的产品有关信息发给厂家，付完款后，厂家再发货。

通常没有现货，需要调货，这一程序与专卖店极为相似。

经销商表示，在销售中三星、富士的销量更高一些，消费者更倾向于选择2.5—3.0（一般是2.7）英寸的相机屏幕，价格在1500左右的销量最好，厂家一般采用打折、发宣传单子、偶尔举行露天活动来进行产品的宣传，吸引更多消费者的眼球。

即使这样，问及佳能数码相机的消费者也不少。

如此看来，赣州佳能数码相机的宣传力度不是很够，在赣州的发展市场潜力巨大。

四、调研结论

（一）消费者对数码相机的需求

从问卷分析及数据统计分析中得出的结果我们可以了解到以下几个方面：

1、近年来赣州市消费者的数码相机品牌忠诚度比较高，主要购买富士、索尼等品牌，且销量越来越好。

数码相机销售量的增长，说明消费者对数码相机的认知有了很大的提高，这件大大推动人们的消费水平。

2、随着赣州市经济的持续发展，赣州市居民收入逐渐提高，赣州市数码相机销售具备十分巨大的市场潜力，其中消费者年龄分布呈现出集中与分化式态势。

中青年人成为数码相机消费的主体，大学生是不可忽略的藏有巨大市场挖掘潜力的人群，可以预见，在中短期内中青年人群还将是数码相机的主要消费群体；但是随着老年人晚年生活水平的提高，有更多的闲暇去亲近、追逐大自然，老年人也将成为数码相机的潜在消费客户，由此可见，数码相机的市场发展空间巨大。

3、消费者购买数码相机主要是出于个人兴趣爱好和方便旅游，旅游成为人们放松心情、减轻压力的一种消费时尚。

亲近自然的同时，感受大自然给我们带来的乐趣，数码相机成为了出门在外的“必带品”，在沿途记录下闪过眼前的魅力风景，将瞬间的美丽无限延长。

于是寒暑假、五一前后、十一长假、春节等各种节假日成为数码相机的热卖季节。

4、消费者对数码相机的关注主要是满足基本功能要素，许多消费需求仍停留在初级层面上，主要的产品定位还是价格适中、具有基本功能、像素清晰、质量有保证、方便操作的中低端数码相机。

可以看出，数码产品越来越多的走进我们的生活，越来越多的人想要拥有一个属于自己的数码相机，无论是出于兴趣爱好、旅游摄影还是专业摄影，工作稳定的青、中年人基本上都想拥有一个可以记录下美好瞬间的高清相机，特别是大学生群体，这将是一个不可忽略的巨大的潜在市场。

当然，用数码相机当做礼物来赠送亲朋好友也已逐渐的成为一种时尚。

（二）佳能品牌的相关分析

1、佳能公司简介：

佳能的中国事业开始于20世纪70年代末改革开放之初。

佳能（中国）最重要的工作是中国市场的构建，即调整在中国市场的管理结构和商业结构，逐步建立更为高效的营销体系，以满足中国市场不断增长的需求。

佳能已经成功运用其世界顶级的影像技术，为中国市场提供了照相机、复印机、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等诸多产品，并开始向耗材，医疗设备等领域进行积极的拓展。

建立了包括北京、天津、沈阳、大连、济南、西安、上海、武汉、南京、杭州、郑州、广州、成都、重庆、深圳在内的15家分公司全部注册成立。

基本形成覆盖全国的销售及服务网络。

2、佳能数码相机的四大系列

佳能把产品从顶级到入门级加以分类，分为了四大系列。

而每个系列所代表的产品有着明确的区分，有着不同的定位。

作为当前最受欢迎的数码相机品牌之一，佳能数码相机一直以来都以优秀的产品质量成为其最大的特点。

虽然说佳能相机在外观上没有其他厂家产品那么耀眼，但是佳能的数码相机一直都走实用路线，用成像质量说明一切。

目前佳能在市面销售的数码相机产品有数十款之多，从1000元以下的入门相机A450到几万元的数码单反都有，囊括所有的消费群体的需求，覆盖了整个市场。

下面就来了解一下这四大系列：

1）、Prima系列：

小巧，轻便，定位于低端市场

2）EOSD系列：

EOS D（ElectronOpticsSystem）系列主要针对专业用户和摄影发烧友，该系列产品均为单镜头反光式相机，性能指标较佳能其它系列高出一个档次，当然相应的价格也比较高。

3）Digital IXUS系列：

Digital IXUS系列主要面对时尚用户，其产品特点为轻薄、小巧、美观，深为女性消费者钟爱。

该系列在日本的型号是IXY，而在美洲和其它地区采用的型号分别是ELPH和IXUS。

和EOS系列一样，该系列也是延续了胶片单反相机的型号。

4）Powershot系列：

Powershot系列是佳能数码相机产品数量最多的一个系列，根据不同用户需求又细分为A、S、G、P四大系列。

A系列主要面对家庭用户，多属于入门级产品。

在2004年发布的A75、A310、A85、A95、A400五款产品中，A75/A85/A95继承了自A30/A40以来的全手动功能，且价格较低，满足了部分消费能力有限的摄影爱好者的需求，根据统计A95在所有数码相机产品中位列消费者最为关注的产品排名之首。

S系列和G系列主要面对中高端用户，性能和像素指标均高于A系列。

主流产品像素都在500万像素以上，其中S70和G6像素数量均达到700万级别。

其中PoweshotS1IS系列具备长焦防抖动功能，满足部分长焦距爱好者的需求，相对于其他品牌的同类产品，价格较贵。

Pro系列是佳能2004年新推出的一个系列，目标消费者是高级摄影爱好者和专业人士。

PowerShotPro1为佳能第一款在数码相机上采用非球面镜片、萤石和超低色散玻璃、超级光谱镀膜的红色标记L镜头的产品，是目前除EOS系列以外的佳能旗舰产品，其2/3"800万像素CCD拍摄的照片最大分辨率能够达到3264*2448。

表2.1佳能数码相机的四大系列：

（数据来源：

佳能公司数码相机产品官方网站）

Prima系列

EOSD系列

Powershot系列

Digital

IXUS系列

A系列

S系列

G系列

P系列

小型定位低端系列。

定位专业相机，著名的佳能数码单反系列，可以换镜头，采用CMOS成像，成像质量和扩展性都很好。

主要面对家庭用户都具有全手动的功能。

多属于入门级产品

主要面对中高端用户，是商务机型系列

主要面对中高端用户，知名的准专业机型

主要面对高级摄影爱好者和专业人士

定位时尚卡片机。

小巧全金属机身，以及灵活方便的拍摄模式都是轻薄型相机。

是时尚的代名词

；

3、佳能数码相机的市场现状

佳能数码相机在市场的占有率是名列各个品牌之首的，这和公司一直紧抓相机事业是分不开的。

佳能公司一直在致力于给消费者们提供最好的影象产品。

在全球最佳排名第35位。

而且在日系厂商DC出货量中佳能公司也是处于第一的，毫无疑问，不管是从消费者的反馈和数据上的显示来看，可以说佳能数码相机是市场的领先者毫不为过

（三）竞争对手的分析

1、佳能、索尼、尼康三家品牌累计占七成关注比例

2010年中国数码相机市场最受关注的品牌为佳能，无论在消费相机领域还是单反相机领域，佳能都始终保持领先优势。

索尼主要依靠其在卡片相机领域的优势和在单电相机市场的亮点产品NEX系列，以微弱的优势连任亚军。

而今年推出了D3100、D7000、P7000等热门产品的尼康成为中国数码相机市场的关注季军。

（图）2010年中国数码相机市场品牌关注比例分布

2、卡西欧上升态势明显

2010年，中国数码相机市场的品牌格局基本保持稳定，佳能、尼康、索尼、富士稳定的保持在关注品牌前列，尼康在第四季度借助P7000、D7000等引人注目的新品超过索尼来到亚军位置。

另外值得关注的是卡西欧自第一季度杀进前十名后关注比例一路走高，到第四季度超过宾得、奥林巴斯来到第七位。

排名

Q1

Q2

Q3

Q4

1

佳能

佳能

佳能

佳能

2

索尼

索尼

索尼

尼康

3

尼康

尼康

尼康

索尼

4

富士

富士

富士

富士

5

三星

三星

松下

松下

6

松下

松下

三星

三星

7

奥林巴斯

奥林巴斯

奥林巴斯

卡西欧

8

宾得

卡西欧

宾得

宾得

9