信息化技术在电子商务系统的应用可行性研究报告.docx

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信息化技术在电子商务系统的应用可行性研究报告

信息化技术在电子商务系统的应用

可行性研究报告

第一章总论

1.1.项目基本情况

项目名称：

建设单位：

单位地址：

1.2.建设单位简介

**省**公司电子商务有限公司，是**省国家级电子商务示范企业。

企业成立于2011年8月，拥有独立研发前后台系统、ERP、供应链管理、手机APP应用等软件的能力与系列应用成果（专利）。

公司依托自主开发的**公司B2C电子商务管理系统，于2011年10月正式投入运营的**公司网上商城，是**省省首家规模化电子商务实体化运营平台，拥有完整的购销管理体系、物流配送体系、支付保证体系，对于**省的本土化电子商务发展具有里程碑意义。

**公司公司2012年实现销售额1179万元，2013年8月末首次实现盈亏平衡，2013年销售额达到4149万元，2014年正向实现销售额突破亿元的目标稳步推进。

由公司配合**省省商务厅承办的2013年**网购狂欢节，是**省本土化电商的第一次集中亮相，赢得了**省广大市民的广泛赞誉，取得了巨大成功。

公司自主研发的社区公共智能自提柜，为不同性质、不同行业的各类经营主体提供了可行的末端物流跨平台解决方案。

在**、北京等地的前期试验运营，均取得了较为满意的效果。

公司提出的借助公共自提柜推进终端物流体系完善的建议得到了民政部相关负责部门的高度认同，民政部拟将公共自提柜运营模式作为解决物流系统“最后一公里”问题的有效方案之一，成为城市社区建设的标准配置，在全国加以推广，相关文件的酝酿与起草正在进行中。

公司顺应电商发展的方向与潮流，首创并正在自主开发的新一代电子商务平台——**公司V2.0同城O2O移动电子商务平台，代表了全新电商业态，是对传统电商发展模式的一次颠覆与创新。

平台的设计以用户为中心，以包容、共享、市场化、社会化、非排他性等主要特征。

该平台上线后，将实现市场的快速拓展，预计将在三年内实现国内30个左右二、三线城市的同城化布局，累计实现销售额230亿元人民币左右。

1.3.研究依据和范围

1.3.1.可行性报告编制依据

1.《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》（中华人民共和国人民代表大会2011年3月）

2.《胡锦涛在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告》（2012年11月8曰）

3.国办发正[2005]2号《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》

4.发改办高技[2013]894号国家发改委联合财政部、农业部、商务部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、林业局、旅游局、邮政局、国家标准委等13部委下发的《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》

5.商电函[2013]911号《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》

6.发改高技[2014]469号国家发改委、财政部、商务部等八部委下发的《关于同意东莞市等30个城市创建国家电子商务示范城市的通知》

7.**省省商务厅与省财政厅、经信委等14个部门2014年2月15日联合下发的《**省省关于加快电子商务发展的指导意见》

8.省长在**省省第十二届人民代表大会上的政府工作报告（2014年1月18日）

9.晋政办发[2013]28号《**省省人民政府办公厅关于印发**省省服务业发展“十二五”规划的通知》

10.晋政办发[2011]78号《**省省人民政府办公厅关于开展国家电子商务示范城市创建工作的实施意见》

1市长在**市第十三届人民代表大会第四次会议上的政府工作报告（2014年3月25日）

12.并政发[2012]29号《**市人民政府关于鼓励支持现代服务业发展的意见》

13.国家商务部公告[2013]年66号《2013－2014年度电子商务示范企业名单》

14.晋政发[2008]11号**省省人民政府《关于加快服务业发展的实施意见》

15.晋政发[2006]1号**省省人民政府《关于促进流通业发展的实施意见》

16.《国务院关于促进流通业发展的若干意见》（国发（2005）19号

17.《**省省人民政府关于促进流通业发展的实施意见》

18.《工程咨询导则》

19.《建设项目经济评价方法与参数》第三版

20.《电子商务模式规范》

21.《网络购物服务规范》

22.TheStandardforInternetCommerce,Version1.0–1999（美国参考标准）

1.3.2.研究范围

受项目承办单位委托，组织有关专业技术人员在项目承办单位的积极配合下，对本项目进行了全面、深入的可行性研究，具体研究范围如下：

1.项目建设的基础条件分析

2.项目需求分析和必要性分析

3.项目建设目标、主要内容和方案

4.投资估算与资金筹措方案

5.投资项目的经济分析

6.项目实施与进度安排

7.项目风险分析与控制

8.对项目提出合理的结论

1.4.编制原则

1.项目建设依据有关规划要求。

2.整体技术方案设计体现技术先进，稳妥可靠，合理适用。

1.5.建设目标与主要内容

1.5.1.建设目标

本项目建设的总体目标为建成立足**省、辐射全国，在国内电商行业具有一定知名度和较大影响力的同城O2O移动电子商务平台，集信息流、交易流、数据流、资金流为一体，实现上述信息的综合、分解、协调、汇集，实现同城电子商务交易中的信息交流、市场交易、物流配送、支付结算、售后服务等诸项功能。

**公司同城O2O移动电子商务平台是一个依托各类实体生产企业和同城经营性实体机构、商户，面向同城消费用户的综合性市场；是一个拥有完善电子商务功能后台、电子银行交易系统，为同城生活消费需求和提供商品、服务的经营者进行个性化对接与匹配的交易平台；是一个融商品和服务线上线下展示、在线交易、支付结算、运输仓储、物流配送、信息咨询等多种服务为一体，为个人和各类经营者提供全方位生活化电子商务服务的现代化服务体系。

1.5.2.主要建设内容

1.网络、硬件、安全系统及支撑环境建设

2.数据处理和数据交换平台建设

3.**公司同城O2O移动电子商务交易系统的建设

4.**公司同城O2O移动电子商务平台用户、商户安全认证体系建设

5.**公司同城O2O移动电子商务平台客户信用评价系统建设

6.**公司同城O2O移动电子商务平台支付结算体系建设

7.**公司同城O2O移动电子商务平台办公自动化系统（OA）建设

8.**公司同城O2O移动电子商务平台移动终端APP、WAP网站、PC端网站建设

9.**公司同城O2O移动电子商务平台机房建设

10.运行维护保障体系建设

11.物流末端智能自提柜体系建设

1.6.投资与资金筹措

根据投资估算表，本项目总投资为1500万元。

其中1000万由**省**公司电子商务有限公司自筹，其来源为**公司公司股东的投资。

1.7.建设期限

本项目从2013年10月至2014年12月建设完毕，建设周期14个月。

1.8.研究结论

本项目建设符合现代电子商务市场化发展的必要要求，符合国家《十二五规划纲要》、**省省人民政府《**省省“十二五”信息化规划》的精神要求，属于政策鼓励发展的项目，也是落实“十二五”规划的具体举措。

项目整体技术路线合理，目标定位准确，项目切实可行。

本项目可以通过有效的信息导向加移动电子商务交易、生产、管理、经营等各个环节的沟通，使物流、资金流、信息流的流向合理，流程紧凑，提高系统的运行效率，降低交易、生产及经营成本，从而全面提高移动电子商务交易、生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力。

项目建设是十分必要也是可行的，规模也是合理的。

本项目提出采用移动电子商务交易系统、CRM及OA系统等，以及所釆用的软硬件技术在国内外广泛釆用的，已经比较成熟，移动电子商务交易系统先进可靠，符合实际。

从项目财务评价分析结果看，本项目具有较好的经济效益，财务分析结果可行，社会评价较高。

综上所述，本项目可行性研究报告所反映的项目建设规模合理，主要建设内容完整，提出的工程技术、设备方案先进可行。

该项目财务上具有一定的抗风险能力。

是一个既有可观的经济效益，又有很好的社会效益的项目，应大力支持，尽早组织实施。

第二章项目基础条件分析

2.1.平台信息化建设状况

作为一家从事电子商务的专业化公司，**省**公司电子商务有限公司从成立之初就一直十分重视信息化技术在电子商务系统的应用，并将同城电子商务交易平台作为交易平台的核心系统之一。

目前平台已经完成了《运营模式和发展战略研究》和同城电子商务交易平台《运行制度》的研究工作。

建立了专门负责平台技术开发和信息化应用的20人技术开发团队；为所有工作人员配备了个人计算机；PC版的网上商城系统已经经过了近两年的运行检验，为平台的开发积累了宝贵的经验数据。

在财务方面还引进了会计电算化软件，初步实现的财务的信息化。

为了保证**省**公司电子商务有限公司的安全和管理的及时性，目前在**高新区电子商务产业园的办公场所建立了电子考勤系统和视频监控系统，可以准确记录员工工作在岗情况和24小时实时监控主要出入口通道的状态。

2.2.主要技术力量

**省**公司电子商务有限公司虽然成立只有三年时间，但巳经拥有了一支由25人组成的、具有较高素质的信息化研发、建设、运行和维护技术队伍，所有技术人员均拥有大学本科以上学历，均毕业于计算机、电子商务及相关专业，其中多人有在相关领域的专业公司工作经验。

同时他们在**省**公司电子商务有限公司筹建和运维中积极参与，积累了较为丰富的经验，可以满足中心未来信息化建设与运维的需要。

为了保证信息化系统的良好运行，**省**公司电子商务有限公司成立了专门的科技部，负责有关信息化建设、运行、维护、服务，并每年拨出专门经费予以支持，从而为信息化提供了良好的组织保障。

同时中心还同国内、省内著名IT公司和省内院校建立广泛的联系和合作，可以确保整个移动电子商务平台安全、平稳、高效的运行。

第三章项目需求分析和必要性分析

3.1.项目建设背景

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第33次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。

其中，手机网民规模达5亿，年增长率为19.1%，继续保持上网第一大终端的地位。

网民中使用手机上网的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，远高于其他设备上网的网民比例，手机依然是中国网民增长的主要驱动力。

从这些数据可以看出，用户的生活与消费已经逐步转移到手机等移动终端上来，而O2O作为一种新的商业模式，借助于移动终端连接线上线下，也逐步成长起来。

3.1.1.传统零售行业借O2O模式发力

受成本上升、竞争加剧影响，去年我国连锁百强企业销售额增幅首次出现个位数，是百强统计以来销售增幅最低的一年，行业进入整体放缓但相对稳定的发展阶段。

与此同时，今年一季度，全国50家重点大型零售企业零售额同比仅增长0.1%，同比大幅放缓9.1个百分点，为2009年以来最低，而网络零售交易规模达18851亿元，同比增长42.8%。

专家认为，新型城镇化稳步推进将促进消费群体扩大、消费结构升级、消费潜力不断释放，从而促进零售业态更新。

从2013年开始，多家商业零售类上市公司陆续公告与腾讯、阿里巴巴等互联网企业合作拓展O2O模式，今年3月，阿里巴巴联手国内五大零售百货集团，利用手机、电脑、线下互通的零售消费路径，探索全新的移动化、电商化的消费模式。

3.1.2.餐饮、团购类本地生活O2O竞争纵向深度发展

作为本地生活O2O的一个细分领域，餐饮O2O的快速增长让整个市场为之振奋。

数据显示，近两年中国餐饮O2O市场规模均以60%以上的速度急剧增长，预计到2015年将达到1200亿元。

国内餐饮O2O正在快速发展，大量有消费能力的白领和中产正在持续增长，这两部分人群已经到了一个临界点，会带来整个服务业的升级。

近两年，互联网巨头一直觊觎着本地生活O2O这一想象空间巨大的市场，腾讯、XX、阿里巴巴在餐饮、出租车、地图、支付等领域展开了一场又一场不惜血本的较量。

本地生活O2O领域是一个极其庞大而复杂的市场，也是最有可能产生独立于BAT存在的互联网新贵的领域。

据统计，去年百强企业中共有67家开展了网络零售业务，其中51家采用自建平台方式，8家采用自建平台和入驻第三方平台相结合的方式，8家未自建平台，仅入驻第三方平台，线上销售额占企业总销售的比例由2012年的2.9%升至3.7%。

3.1.3.O2O现状与瓶颈

作为先行者，团购使“线上订购，线下消费”这种典型的O2O模式被人们所理解。

眼下，这个概念正伴随移动互联、LBS等东风，处于不断演变中。

团购网站从风风火火的百团大战，到现在许多网站难以支撑，有人质疑O2O会不会还没有兴盛就从电子商务模式中消失。

答案是否定的，团购网站的发展瓶颈就是抢夺用户手腕贫乏，基本上低价是其唯一的有效牌，因此百团大战基本上就是团购网站之家的价格战，没有持续拿到VC的团购就只能消亡。

在未来，电子商务是必然趋势，已经成为中小企业开拓市场的新工具。

O2O这种新的电子商务模式已经在团购网站兴盛的过程中崭露头角，至少在未来几年时间，O2O是绝对具有发展潜力的。

其实，团购之所以能在很短时间内达到如此爆发的程度，就是因为它所呈现出的这种O2O电子商务模式瞬间拉近了消费者与商家的距离，它把本地商家带到了电子商务世界，本地商家动能无限，仿佛让消费者触手可及，可以说O2O模式让真正具有消费能力和消费冲动的人与商家走的非常近了，这个市场无疑是非常庞大的。

从大的方面来说，它实现了线上虚拟经济与线下实体经济的融合，因此O2O在未来必将具有广阔的市场空间，O2O模式也必将成为未来电子商务新的趋势。

3.2.需求分析

3.2.1总体需求分析

**公司坚持与国家扩大内需的宏观经济政策相衔接。

不断创新和完善交易制度和信息发布式，开发网络交易流程、电子商务技术和电子银行结算等先进的交易方式。

积极发展物流配送网络和其他现代服务产业，为迅速整合同城内生产、流通、服务、金融、物流等企业，建立信息平台和智能服务平台。

逐步形成“立足**、服务**省、面向全国”O2O移动电子商务平台。

实现传递信息、发现价格、规避风险、简化交易流程、增加交易机会、减少流通费用、提高交易效率、降低交易成本的目的。

根据**公司O2O移动电子商务平台的实际需要，将包括平台架构、应用软件开发、配套设施三部分。

内含电子交易系统建设、物流配送系统建设、客户信用评价体系、交易门户网站建设、协同办公系统建设、网络建设、软硬件平台专有设备、安全体系的建设、机房建设、智能化建设等内容。

在进行同城O2O移动电子商务平台系统建设中，要充分考虑同城实体经营者与线下消费者传统消费习惯的实际情况。

运用现代成熟、稳定的的技术实现商品和服务的网上交易，具体需求主要包括：

1.建立数据处理和数据交换平台为**公司同城O2O移动电子商务平台提供数据存储、备份、处理和交换。

2.建立电子商务交易系统，为用户、商户提供安全、及时、便捷的线上和线下交互、交易、资金结算和信息服务。

3.建立用户、商户安全认证体系为同城电子商务交易平台提供安全有效的用户身份识别，实现对系统用户的访问控制和有效管理，杜绝非法用户的访问，并将建立完善的网站网页防护系统。

4.建立客户信用评价系统，为促进社会信用体系建设，降低经济运行成本，促进社会零售行业可持续发展，防范和化解信用风险提供保障。

5.建立同城O2O移动电子商务平台交易担保支付结算体系，是平台提高资源配置效率和满足社会各种经济活动的需要，为消费者和商户的电子商务交易行为提供可靠保证。

6.建立同城O2O移动电子商务平台办公自动化系统（OA），提高办公效率，实现低碳绿色办公。

7.建立同城O2O移动电子商务平台移动终端APP、WAP网站、PC端网站，

成为商户、消费者联系的纽带和实体商户在线上展示商品与服务的窗口。

8.建立同城O2O移动电子商务平台机房，满足电子商务平台网络硬件支撑环境，为公司后续在大数据的综合开发应用方面提供保障。

9.建立智能自助提货柜系统，解决电商物流“最后100米”难题，与同城O2O移动电子商务平台其他系统一起构成了**公司移动电子商务开展的完整闭环。

3.2.2.应用系统需求分析

根据同城O2O移动电子商务平台建设实际情况，本次应用系统的建设主要包括数据处理和数据交换平台建设、同城O2O移动电子商务交易系统的建设、同城O2O移动电子商务平台客户信用评价系统建设、同城O2O移动电子商务平台交收结算体系建设、同城O2O移动电子商务平台办公自动化系统（OA）建设、同城O2O移动电子商务平台移动终端APP、WAP网站、PC端网站建设、同城O2O移动电子商务平台机房建设、同城O2O移动电子商务平台视频监控系统建设、同城O2O移动电子商务平台运行维护保障体系建设。

具体各系统需求如下：

3.2.2.1.统一认证系统的建设：

用户只需要登录统一的安全身份认证系统，系统就会根据用户的不同角色使用平台不同的系统的不同功能，以不同的系统身份进行对应操作。

3.2.2.2.商城系统的建设：

1）APP手机客户端，迎合移动互联时代，手机作为最主要联网终端的趋势，针对手机使用携带方便，应用扩展性强的特性，开发针对用户特征的个性化购物、消费模式。

2）PC端商城系统，除了可进行正常的电子商务购买行为之外，更主要的功能是为系统的卖家后台维护提供便利，支持大文件上传、断点续传、自定义修改、商品属性定义等功能。

3）WAP商城系统，实现PC端界面的移动化平移，使用户在不下载手机APP的状况下也可以用手机登录**公司商城，增强特定用户和特定功能的使用体验效果。

3.2.2.3.运维管理系统的建设

保证电子商务流程完整进行的基础性功能系统，包括：

用户信息维护、商户信息维护、分类信息管理、支付功能实现、物流管理、售后服务系统等。

3.2.2.4.交易担保支付系统的建设

平台支付系统与金融机构系统通过接口连通，用户通过“银联快捷支付”付款方式付款到**公司在合作金融机构监管账户，而不是直接付给卖家，**公司交易系统确认交易无误后，向合作金融机构系统发送指令，将款项通过合作金融机构的网银系统转入商户指定账户。

3.2.2.5.积分兑换系统

实现跨平台的积分变现，任何合作伙伴的会员积分按照一定比例兑换**公司积分，均可在**公司平台购买商品或者消费服务。

3.2.2.6.SNS社交网络系统

**公司SNS社交网络系统是通过互联网为用户提供人际关系网络的服务、并帮组用户通过个人的人际关系网络满足其各方面需求的社交网络系统。

利用网络的特性扩展现实生活中的社交圈，通过真实的朋友去认识朋友的朋友，进而非常方便快捷地建立起自己的朋友圈。

用户通过**公司SNS社交网络系统，可以分享发布自己的心愿单、心情、晒单、吐槽等等。

3.2.2.7.商户会员云管理系统

商户会员云管理系统，能够帮助入驻**公司平台的商家构建一套专业的会员营销及服务体系，实现自主发行充值电子会员卡、礼品券、积分，增加线上够买下线体验的客户量，为商户解决电子会员管理、客流控制的问题，更提供了实用的营销建议和模式可供选择。

能真正的帮助商户长期、稳定的提升客流和销量。

3.2.2.8.平台卖家助手

作用是帮助广大卖家在使用我们**公司APP的时候操作更加方便，体验更好。

商品上架、联系买家、修改价格、订单发货、添加评价、即时退款、查看店铺动态等。

让**公司卖家实现随时随地监控店铺，24小时在线服务，不遗漏任何一笔订单，不错过每一笔生意。

3.3.项目建设的必要性

3.3.1.同城O2O移动电子商务平台是发展的必然产物

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示2013年以网络购物、团购为主的O2O商务类应用保持较高的发展速度。

2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿，使用率达到48.9%，相比2012年增长6.0个百分点。

在商务类应用中，团购O2O市场的增长最为迅猛：

2013年团购O2O用户规模达1.41亿，团购O2O的使用率为22.8%，相比2012年增长了8.0个百分点，使用率年增速达54.3%，成为商务类应用的最大亮点。

同城实体电商化近年来逐步加快，不同行业的部分实体经济通过自建或加盟的方式实现了自身的O2O行业改造并创造了前所未有的业绩收入。

然而大多数实体企业缺乏可利用平台实现O2O模式行业改造。

**公司同城O2O移动电子商务平台将以信息化带动同城实体商户，充分利用信息技术与网络技术，改造传统产业”。

**公司同城O2O移动电子商务平台不仅为线下实体商户增加了新的内容，也为实体商户注入了新的动力和活力，不但能大幅度提高商户进出货量、经营效率，而且能够有效降低销售成本,对引导传统实体商户销售，增加消费者购买可能具有重要的价值。

3.3.2.对**省电子商务发展的发展具有巨大的拉动作用

**省的电子商务发展一直远远落后于发达省份，2013年年初开始，在**省省委、省政府的坚强领导下，围绕我省转型跨越和综改试验区建设的核心任务，以省商务厅、**市委、市政府为代表的各级政府和行业主管部门下大力气扶持本土电商的发展，陆续出台了《**省省关于加快电子商务发展的指导意见》等有关文件和政策，完善了顶层设计，为**省电商树立了发展信心、指引了发展方向。

以国家发改委、商务部等八部委正式确定**市成为国家级电子商务示范城市为标志，**省省正式拥有了国家电子商务示范城市、国家电子商务示范基地、国家电子商务示范企业，三级国家级电子商务示范体系，切实推进了我省电子商务产业碎片化发展向体系化发展的跨越。

新一代的**公司移动电子商务平台是基于同城实体商家、为同城消费者提供本地化生活消费服务的移动电子商务平台，具有极强的带动效应，可迅速整合同城内生产、流通、服务、金融、物流等企业，强力刺激消费增长。

2014年底前争取突破10000家企业入驻，在**市基本形成广泛覆盖生产、流通、服务、金融、物流等实体企业的电子商务生态圈，努力成为**市做为国家级示范城市，大力发展电子商务产业的重要抓手。

3.3.3.有助于建立本地新型线上餐饮、娱乐与零售经济关系

**公司同城O2O移动电子商务平台建设是从流通领域入手，触动零售行业产、运、销、需各方利益，并进而构建社会主义市场经济条件下新型经济关系的突破口，其建设对保障本地餐饮、娱乐以及零售业持续发展，增加内需具有意义重大。

综上所述，建立**公司同城O2O移动电子商务平台不仅可以促进本地餐饮娱乐以及零售业的快速发展，同时有利于当地经济的可持续发展，提升本土电子商务的竞争力。

由此可见**公司同城O2O移动电子商务平台建设具有十分重要的意义，因此，本项目建设是非常必要的。

3.3.3.1.项目建设的可行性

1.公司自2011年8月成立以来，积蓄力量开拓创新，自主研发了**公司电子商务平台系统（先后取得了6项软件著作权登记证书），独立运营了B2C模式的“**公司网上商城”电子商务平台。

2.2013年8月**公司成功承办了由**省省商务厅及**市人民政府主办的”**省首届网购狂欢节”；2013年10月到12月与中信银行等战略合作伙伴共同开启网络消费者回馈活动；2013年10月自行策划并发起“萌妹子”等系列网络营销活动，这一系列活动均取得了社会轰动效应。

在这一阶段，**公司在餐饮、娱乐、物流、生产、流通、金融行业吸引了一千多家企业加入**公司电子商务生态圈，为**本地做出了巨大贡献，因此，**省**公司科技有限公司被评为**省