钢铁厂第一季度度质量异议情况汇报.docx
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钢铁厂第一季度度质量异议情况汇报
2017年第一季度质量异议情况汇报
2017年第一季度,我部共计接到38起质量异议,其中:
棒材有24起,型钢有11起,钢坯有3起。
截止至2017年3月31日,我部处理结案共计32起,其余未结案的26起(含2016年)正在处理中。
现将今年第一季度质量异议情况汇报如下:
一、概况
1、接收质量异议数量及分类
质量异议总数:
38起
棒材:
24起
型钢:
11起
钢坯:
3起
45#
其它
碳结
40Cr
其它
合结
普
圆
H型
钢
T型
导轨
市场
角钢
力钢电角
优
方坯
连铸
圆
普坯
8
2
0
2
12
1
0
0
10
2
1
0
注:
上表中不包括杭钢的质量异议。
2017年1季度,我部结案质量异议32起(含2016年),其中有11起经分析属非材料原因,未理赔,剩余26起正在处理中。
已结案的理赔金额及分类如
F表:
结案的32起质量异议理赔总金额:
508400元
棒材结案23起,
理赔金额:
98300元
型钢结案的7起,
理赔金额:
10100元
钢坯结案的2起,
理赔金额:
400000元
45#
47300
H型钢
0
优方坯
0
其它碳结
3300
0
连铸圆
400000
40Cr
6600
0
普坯
0
其它合结
0
电力角钢
10100
普圆
41100
棒材、型钢、钢坯三大类产品质量异议理赔金额占比:
■棒材
■型钢
∙0钢坯
、主要产品质量异议分析
(一)、质量异议接收简况分析
2017年第一季度总计接收质量异议38起,棒材有24起,其中棒材的毛刺、椭圆、弯曲等缺陷总计10起,数量较多(另附照片),占棒材质量异议近1/2;型材质量异议11起,其中电力角钢10起,有6起为表面凹坑缺陷(批量性出现),占型钢质量异议1/2以上。
1、棒材接收质量异议主要类型及数量如下表(起):
可以看出第一季度发生产品质量异议主要集中在弯曲、椭圆、锻打开裂,通过客户反馈及数据分析,与以往相较而言本季度产品外形尺寸质量控制较差。
2、型材接收质量异议类型及数量如下表(起):
量性,生产日期在2016年12月~2017年3月。
客户反应我司型钢产品相较于其他公司弯曲更严重。
3、钢坯接收3起质量异议,分别为锻打开裂、磅差超标。
(二)、质量异议处理简况分析
1、棒材
棒材品种占公司产品60%的份额,第一季度棒材处理结案23起质量异议,理赔金额98300元,占质量异议理赔总金额的19.34%,具体情况如下:
棒材各品种理赔金额:
棒材品种
45#
其它C结钢
40Cr
其它合结钢
普圆
理赔金额
(元)
47300
3300
6600
0
41100
理赔金额
占比(%)
48.12
3.36
6.71
0
41.81
棒材品种质量异议理赔金额(元)
棒材各钢种质量异议理赔金额占比(%)
JF
40Cr
6.71
■40Cr
普圆
■45#
41.81
45#
■其它合结钢
■其它C结钢
48.12
■普圆
3.36
ΛIAf∖
其它C结钢
4/10
公司碳结钢产品中45#钢占据3/4份额,合结钢产品中40Cr占近1/2,普圆是公司的另一大产品,现分别对该3大产品进行分析如下:
1.145#
第一季度45#钢质量异议的缺陷主要有锻打开裂、材料椭圆及弯曲,各缺陷理赔金额及比例如下表:
缺陷类型
锻打开裂
椭圆及弯曲
冷拉开裂
理赔金额(元)
40000
5500
1800
理赔金额占比
(%)
84.57
11.63
3.80
缺陷类型理赔金额占比(%)
冷拉开裂椭圆及弯曲
3.811.63
■锻打开裂
锻打开裂
■冷拉开裂B椭圆及弯曲
84.57
45钢各规格缺陷出现次数(起)
冷拉开裂^■锻打开裂^■椭圆弯曲^■线性(冷拉开裂)
从上表可看出45钢锻打开裂主要出现在①25~Φ27规格范围内,几乎所有的锻打开裂及冷拉开裂经金相分析,结果均为圆钢表面存在折叠或裂纹,我司棒材出现弯曲及椭圆主要集中在①100以上。
1.240Cr
40Cr处理结案2起,都为锻打开裂,共理赔6600元。
1.3普圆
质量异议的主要缺陷是椭圆、弯曲及开裂,处理结案理赔12起,累计理
赔金额41100元。
具体比例如下表:
缺陷类型
表面裂纹
椭圆弯曲
其他
理赔金额(元)
7000
29200
4900
占比(%)
17.03
71.05
11.92
各类缺陷理赔金额占比(%)
其他
11.92
表面裂纹
17.03
■表面裂纹
B椭圆弯曲
■其他
椭圆弯曲
71.05
季度,普圆主要存在问题为椭圆、弯曲、毛刺等缺陷,弯曲缺陷主要存在①25~①28的规格,毛刺主要存在①40~Φ50的规格,椭圆主要存在①100~Φ130的规格。
2、钢坯
2017年第一季度,钢坯发生质量异议2起,缺陷为锻打开裂及磅差超标。
另外,处理结案1起去年遗留连铸圆,理赔400000元。
3、型钢
2017年第一季度,发生质量异议11起,已处理结案理赔金额10100元,各品种理赔金额及比例如下表:
型钢种类
电力角钢
市场角钢
H型钢
T型导轨
理赔金额(元)
10100
0
0
0
理赔金额占比
(%)
100
0
0
0
型钢各缺陷理赔金额(元)
3.1H型钢
第一季度共接收H型钢质量异议1起,为中心偏差,数量约60吨,暂未结案。
3.2电力角钢
电力角钢的质量异议是型钢产品的主要问题,2、3月份接收6起表面凹坑的质量异议,数量较大,正在与客户积极沟通中;第一季度结案电力角钢主要缺陷是:
表面锈蚀严重、尺寸不合格、顶角开裂及表面裂纹、弯曲,具体理赔情况如
F表:
缺陷类型
表面锈蚀
外形尺寸不合格
弯曲
顶角开裂及
表面裂纹
理赔金额
(元)
3000
1400
1800
3900
理赔金额
占比(%)
29.70
13.86
17.82
38.62
电力角钢缺陷理赔金额占比(%)
B表面质量
■弯曲
B外形尺寸
B顶角开裂及表面裂纹
三、建议
在目前钢铁产品严重供过于求的大背景下,钢厂之间的竞争无疑是相当激烈的,我们下游的用钢客户也在进行产品结构升级,对钢铁材料的要求将越来越高。
在本季度接触客户的过程中,明显感觉到,客户在产品升级,产品结构调整的过程中,对材料质量要求逐步提高。
客户不只满足于材料“可以用”,更加倾向于材料“好用”。
因此,客户对材料外观、尺寸、平直度、非定尺指标等基础方面要求更高。
例如在圆钢冷拉行业中,客户对圆钢的平直度要求极高,我司材料往往不能满足客户的要求,国标已经不能满足一些客户的要求,而这些客户往往都是用钢量较大、较稳定的优质客户。
在与客户的沟通过程中,客户对我公司今年的产品质量较去年相比有所退步,主要体现在产品的外形方面(弯曲、椭圆、端部毛刺等)。
现如今,一旦材料出现问题,给客户造成的损失主要有三方面:
材料损失、客户的加工成本、交货期的耽误。
而我公司目前处理质量异议的大原则是仅理赔材料损失,在我们的理赔与客户的损失不对等的情况下,材料出现问题的客户报怨极大,同时对公司的声誉带来一定负面影响,因此我们建议:
1、公司质量技术部门、生产分厂加大质量管控力度,尽量杜绝有缺陷的产品流出厂外;
2、对待特殊要求的优质客户群体,能否建立有效的联系沟通机制,满足客户的特殊要求;
3、针对不同的客户是否适当调整质量异议的处理原则
客户服务部
2017年4月
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