电话营销大师刘景谰教你怎样打电话.docx
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电话营销大师刘景谰教你怎样打电话
电话营销大师刘景谰教你打电话
【嘉宾介绍】刘景澜.亚洲闻名讲师,亚洲顶尖电话行销专家,首创《电话行销》和《公众演讲魅力表达》系列课程,畅销书《电话行销教练》、《电话行销教程》、《电话行销—景斓教你打电话》作者,北京人间远景文化交流有限责任公司总裁.
【精彩看点】
起电话之后要有兴奋度
关键是过滤客户
打电话的时候需要主动出击
八零二零法则
时刻精力放在大客户身上
检讨的法则
追踪法则
打电话的时候使用肢体动作
要激发想象力
时刻的治理
与网友依照实际问题互动
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30) 主持人讲:
各位网友大伙儿上午好,直播开始,今天主题是国内电话行销大师刘景谰老师教您打电话,今天他讲给我们带来特不实战性的话题,今天刘先生因为有其它情况,时刻操纵在一小时到一小时十五分的模样,网友有问题预先提问,来不及回答的会跟帖告诉大伙儿。
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39) 刘景谰讲:
各位网友大伙儿好,特不快乐跟大伙儿谈天,特不快乐关心大伙儿在工作上有优秀的表现。
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50) 主持人讲:
十点钟到十点半由刘先生跟我们分享一些特不经典的电话营销的话题,在十点半到十一点一刻会回答网友的问题。
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59) 刘景谰讲:
事实上昨天和两天前差不多上在做特不认确实训练,确实是讲了两天两晚的课程,今天我和大伙儿在通话,各位你们可能想不到我是站着跟你们分享,因为接电话的时候,他不仅在做电话的沟通,更重要的是在做一对一的演讲,接电话的时候也是即兴的演讲,我每次演讲差不多上站着演讲。
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15) 刘景谰讲:
我跟大伙儿分享这些资讯,如同站在各位面前跟大伙儿演讲,打电话有专门多的关键方法和技巧,上午利用简单的时刻首先跟大伙儿分享一下打电话应该拥有的十个最要紧的心态和法则。
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21) 刘景谰讲:
我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度,要有兴奋,兴奋接起电话之后就特不尊重顾客,特不能够把自己最佳的表现拿出来。
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40) 刘景谰讲:
第二个最重要的关键确实是投入,投入之后精力集中,而且特不富有感染力,同时在电话里面把产品和自己专门好地推举出去,第三个我们打电话的时候要注意特不行的听,
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45) 刘景谰讲:
倾听的时候能够听到顾客的心理的方法,他的潜台词以及顾客需求,各种问题、各种反应,明白顾客需要什么,给他什么,建立良好的氛围。
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01) 刘景谰讲:
第二个专门重要的关键是过滤客户,过滤个能够让你找到准顾客,过滤电话一定要记得打电话的时候,一定要重量才会有质,重量确实是讲我们要打足够多数量的电话,
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07) 刘景谰讲:
比如讲我们规定我们的职员,比如讲我们的同事他们每天电话要打50遍,只有打50遍才能有五通或者十通好的电话,如此对顾客才有好的关心。
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16) 刘景谰讲:
第五个专门重要的关键确实是打电话的时候,我们需要主动出击,专门多的时候我们在收到客户的名片或者是搜集到客户的资料,拿到客户的资讯,我们等客户跟我们联络,
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22) 刘景谰讲:
我们担心可怕什么,或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿,假如本人跟大伙儿分享一下假如我们不主动出击,客户如何明白要依旧不要,况且没有拒绝就不能赢得顾客。
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25) 主持人讲:
小结:
公司电话行销流程中的10个法则。
请大伙儿加支持人贸易通:
zhibodingyue9,能够获得预先通知。
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28) 刘景谰讲:
另外八零二零法则,确实是我们要花80%的时刻问问题、把20%的时刻用来讲,或者是80%的时刻用来听,把20%的时刻用来讲,或者是80%时刻放在大客户身上、20%时刻放在一般客户身上,因此我们要把重点做好,那个确实是八零二零法则。
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47) 刘景谰讲:
另外是大客户法则,我们把更多的时刻精力放在大客户身上,如此业绩提升了,大客户的心态确实是瞄准的心态,某个人需要我们的产品,可能是大顾客,我们就不要急于出击,
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53) 刘景谰讲:
我们要瞄准,瞄准他的各项需求,他的喜好、他的公司丰富的资讯,那个时候我们了解的越多,服务客户就会越好。
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09) 刘景谰讲:
下一点我们要有一种特不行的一个检讨的法则,因为打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善,因此我们每一天在不断重新打电话,我们相信上一通打完之后做一个小小的总结,
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16) 刘景谰讲:
如此就有进,今天提示会进步、改日提示会进步,日复一日、年复一年会进步更快,如此会找出自己可行的一套方案。
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23) 刘景谰讲:
下一点我们每个人打电话的时候要有一个特不重要的客户档案的记录法则,确实是讲我们要记录出客户的重点需求,同时把它建立成一个档案,一个详细的表格,特不认真、认真,不断需要跟进,特不行。
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33) 主持人讲:
小结:
公司电话行销流程中的10个细节.请大伙儿加支持人贸易通:
zhibodingyue9,能够获得预先通知。
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12) 刘景谰讲:
最后一个是给大伙儿分享的追踪法则,我们都明白任何一个人即使口才专门好、销售能力专门强,他也无法在每一通电话里面把客户100%成交,那个时候我们需要耐心,我们常常讲的坚持不懈,那么讲坚持不懈的话,
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28) 刘景谰讲:
我认为跟踪、追踪客户比拨打任何电话都重要,你确实主动付出、为客户着想的,客户人心是肉长的,他会跟我们交朋友,那个是我认为打电话的十大法则。
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34) 刘景谰讲:
另外是打电话的十个有效的细节,打电话的过程当中一些需要的小小的细节,我常常讲一个人预备的越充分,那么周围的知识会越多。
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41) 主持人讲:
你刚刚讲的是法则?
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51) 刘景谰讲:
对,十大法则。
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59) 刘景谰讲:
事实上刚才我跟杨妹妹通电话,她问一个问题就岔开我的主题,我发觉突然断线一样,我发觉一个人讲语言确实是一通线,如此就容易把线剪断了,接起来不容易,因此我给网友一个建议,不要轻易去打断对方讲话,这是一个示范。
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16) 刘景谰讲:
我跟各位提示成功来源于充分的预备,一切成功源自充分的预备,细腻的情况来自充分的预备,幸运的人为预备充分的人来临,
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22) 刘景谰讲:
那个地点十个小小的细节做预备,第一个打电话要用眼睛看,同时看全局,看客户需求,第一确实是用眼睛看,看客户的需求,看客户如此一个愿望,看客户如此一个观点。
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31) 刘景谰讲:
比如讲有的人的公司有如此一个小型的呼叫中心,那他要读出客户的需求,要用眼睛看,第二个要用耳朵听,听细节,听客户的一些内心的心理活动,听客户的情感需求、诉求,听客户的一些内在的语言,第三点确实是要用嘴巴讲,确实是要用沟通、讲服和发问,
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54) 刘景谰讲:
最要紧的关键确实是掌握主动、掌握引导权,第三个小细节确实是掌握主动、掌握小细节,第四个是用手记笔记、记重点,当打电话的时候一定要记住客户的需求,
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00) 刘景谰讲:
比如讲那个人讲话速度专门快就记语速快,那个人多大年龄你就记下来,姓名明白就不用记了。
你都专门清晰了,你把个人显现的个人特征资料写下来,如此就有专门多的客户的信息,如此就能够跟客户走的专门近。
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06) 刘景谰讲:
第五个打电话的时候要善于使用肢体动作,比如讲现在我在同意电话访问的时候我是站着跟大伙儿打电话,同时我演讲的时候手一直动的,假如你在我旁边或者看现场录像,看到我的手不断的动,
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12) 刘景谰讲:
打电话不仅是脑力劳动,而且是体力劳动,手势会增加你讲话的力度、气概和效果,你演讲的时候善用肢体动作,把你的感染力传递到客户,客户感受到你的情感。
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21) 刘景谰讲:
第六一个人打电话要激发想象力,在打电话的过程当中激发客户的想象力是不可思议的情况,举个专门简单的情况,假如你想把一个产品卖给客户,比如讲你在电话里面卖一个化妆品,
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26) 主持人讲:
请大伙儿加支持人贸易通:
zhibodingyue10,能够获得预先通知。
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47) 刘景谰讲:
对方假如是一个女小孩,你问她,唐小姐,你的皮肤更年轻吗、更有光泽吗、更有弹性吗?
你希望下次有聚会大伙儿都讲“啊,如何又年轻十岁,假如希望自己的皮肤更弹性、更有光泽,更年轻十岁,
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54) 刘景谰讲:
请用我们的产品什么牌、什么化妆品,如此给人家制造出一种更年轻、更有弹性的皮肤如此的一副画面的模样,还没有看到产品,然而明白产品给她带来的价值和好处,
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01) 刘景谰讲:
因此我们要激发客户的想象力,各位朋友,尽管我们没有现场见面,然而通过你们敏感和丰富的想象力。
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