导游服务技能模拟试题一及参考答案.docx

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导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题

（一）参考答案

一、单项选择题（请选择一个正确答案。

并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分。

共30分。

）

1．（D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

A．导游、接站服务B．接站、导游服务

C．商定、核定日程D．核对、商定日程

2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B）。

A．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求

C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难

3．旅行团抵达饭店后，由A负责分发房卡。

A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪

4．某旅游团将于10月28日下午乘16：

OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。

A．12：

00B．12：

40C．14：

00D．13：

30

5．小包价旅游中的可选择部分不包括C。

A．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味

6．导游语言的运用四原则是B。

A．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活

C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动

7．虚实结合法里的“实”指的是C。

A．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事

C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说

8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了C。

A．中国旅行社B．中国青年旅行社

C．中国国际旅行社D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。

A．帮客人叫车让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往

C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往

10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度

11．导游员在和领队合作时应注意D。

A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。

A．多样性B．服务性C．文化性D．经济性

13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。

A．欣然同意B．予以婉拒

C．请旅行社代为转交D．设法让游客当面转交

14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。

A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点

C．默数法清点人数D．与游客保持良好的“视觉交流”

15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。

A．为了表示对游客的尊重，必须着正装

B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等

C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

D．服装不可过于时尚、怪异或花哨

16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。

A．缩短或取消在某地的逗留时间B．延长在某地的逗留时间

C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

17．A是合格导游员的首要条件。

A．爱国B．敬业C．守法D．守信

18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应C。

A．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换

19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前C。

A．1小时B．1．5小时C．2小时D．3小时

20．以下不属于导游词写作应注意问题的是B。

A．依照游览线路顺序依次展开B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感

C．虚实结合，以实带虚D．通俗化，便于交流

21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前C。

小时确认机票。

A．24B．48C．72D．96

22．导游服务的作用不包括B。

A．纽带作用B．规范化作用C．宣传和反馈作用D．实现经济效益作用

23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括B。

A．服务对象复杂B．业务职能复杂

C．旅游者需求多种多样D．人际交往复杂

24．导游服务规范化的必要性不包括B。

A．保证接待质量B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行D．规避风险的必要手段

25．A是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。

A．市场调查B．导游培训C．交通线路D．饭店布局

26．导游服务具有社会性这一属性，是因为C。

A．导游服务的对象来自社会不同阶层

B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

C．旅游活动是一种社会现象

D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人

27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是C。

A．景区景点导游B．自由职业导游C．区域导游D．领队

28．发生交通事故后，导游人员应首先D。

A．向旅行社汇报B．做好全团旅游者的安抚工作

C．保护现场并报案D．组织抢救伤员

29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、D等部门做好善后工作。

A．旅游B．卫生C．法院D．民政

30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由B承担。

A．导游员B．旅游者C．组团社D．地接社

31．在旅行社的各项服务中，B是其中的核心。

A．组团服务B．导游服务C．地接服务D．计调服务

32．导游服务的对外宣传性体现在D。

A．宣传中国、创收外汇、了解外国

B．求同存异、创收外汇、了解外国

C．求同存异、了解外国、当好民间大使

D．宣传中国、了解外国、当好民间大使

33．中文导游员的服务对象不包括B。

A．国内游中的中国公民B．出境游中的中国公民

C．入境游中的港澳台同胞D．入境游中的华侨

34．对漏接事故的正确处理方法是C。

A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。

这种讲解方法是A。

A．制造悬念法B．触景生情法C．渗透法D．突出重点法

36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。

导游员的正确做法是B。

A．帮他买药B．劝其及早就医C．拿自己的备用药给他服用D．婉言拒绝

37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是C。

A．让游客自己去找饭店行李员理论B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品D．让全体游客帮忙寻找

38．下面讲解方法不属于突出重点法的是D。

A．突出景点的特征及与众不同之处B．突出游客感兴趣的内容

C．突出“……之最”D．突出景点的特殊物产

39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是D。

A．目标市场选择B．旅游产品促销C．旅游产品销售D．旅游接待

40．A不是导游服务的发展趋势。

A．导游服务方式的形象化B．导游内容的高知识化

C．导游手段的高科技化D．导游方法的多样化

41．旅游景点讲解不包括C。

A．背景知识讲解B．旅游线路说明C．途中导游D．实景知识讲解

42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于B。

A．错接B．空接C．漏接D．正常

43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价C的退票手续费。

A．10％B．20％C．5％D．30％

44．游览途中出现游客走失，一般情况下A不参与寻找。

A．地陪B．全陪C．领队D．司机

45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。

A．国内旅游业务B．入境旅游业务C．边境旅游业务D．出境旅游业务

46．按照职业性质划分，可将导游员分为A。

A．专职导游、兼职导游

B．中文导游、外语导游

C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当A。

A．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B．主动热情地为客人夹菜

C．逐桌向客人敬酒

D．用餐时与游客进行大声交谈

48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要C以上。

A．2年B．3年C．4年D．5年

49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由B部门签发的。

A．外交B．公安C．司法D．目的地国家的驻华使、领馆

50．D是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。

A．海外领队B．景区景点讲解员C．全陪D．地陪

51．D一般为旅行社的正式职员。

A．全陪B．中级导游C．外语导游D．专职导游

52．在A的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

A．旅游者所住客房低于协议标准B．旅游者不喜欢房间的布局

C．旅游者要住高于协议标准的客房D．旅游者要住单间

53．民航规定出售儿童半价票的年龄为C。

A．2岁以下B．2岁以上，8岁以下

C．2岁以上，12岁以下D．2岁以上，6岁以下

54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为D。

A．10公斤B．15公斤C．20公斤D．30公斤

55．机票的有效期为自购票之日起C。

A．3个月B．半年C．一年D．两年

56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的B出境。

A．护照B．一次性有效的入出境通行证

C．旅行证明D．港澳同胞回乡证

57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过D。

A．1米B．1_1米C．1．3米D．1．5米

58．欢送词的内容一般不包括C。

A．回顾行程，感谢合作B．表达友谊和惜别之情

C．预祝客人旅途愉快D．征求意见，欢迎批评

59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。

D

A．当地侨务办公室B．侨居国驻华使、领馆

C．当地中国旅行社D．省级公安厅或被授权的公安机关

60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应C。

A．立即将老人背到车上送往医院

B．立即在老人衣袋中寻找备用药物

C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

多选、少选或错选均不得分。

共50小题。

每小题1分，共50分。

）

61．导游语言的“正确”是指BCD。

A．语言表达形象、流畅、完整B．导游讲解内容正确无误

C．导游语言准确标准D．正确使用敬语、谦语、委婉语等

62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是ABC。

A．不予以满足，因为不符合计划安排

B．让饭店餐厅去处理

C．让游客自己和领队协调

D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理

63．导游服务的特点包括ABC。

A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性

64．应对旅游者个别要求的基本原则包括ABD。

A．认真倾听，尽量满足B．合理而可能

C．不辞辛苦，热情对待D．请示汇报

65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是ABD。

A．与旅行社联系，告知情况B．请求旅行社核实

C．一切照原计划进行D．征求旅行社意见后，做出调整

66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有ABC。

A．安排旅游活动B．作好接待工作

C．导游讲解D．维护安全、处理问题

67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施ABC。

A．安排观光路线要考虑当地的交通路况

B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修

C．上团前，要把行程向司机作一提前预报

D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐

68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有ACD。

A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系

B．对出站旅游团一一直接询问

C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D．问清团队来自哪个地区（国家）、组团社名称、领队及全陪姓名

69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。

导游员的错误做法包括ABD。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪

B．劝旅游者让家人给他汇款

C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索

D．让旅游者以后不要再去购物

70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对ABCD。

A．团名团号B．组团社信息C．地接社信息D．游客人数

71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国AC的人员。

A．旅游B．学习C．探亲D．工作

72．尊重领队主要包括ACD。

A．尊重领队的人格

B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

C．尊重领队的工作

D．尊重领队的意见和建议

73．导游员对旅游者走失的预防措施包括BCD。

A．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作

B．做好提醒和预报工作

C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数

D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者

74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。

A．安排游客到市中心购物，从而一举两得

B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C．通知下一站地接社做相应调整

D．调整活动日程

75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及ABD。

A．心理健康B．沉着冷静C．知识丰富D．思想健康

76．民航运输飞行主要有ABC这几种形式。

A．正班飞行B．加班飞行C．包机飞行D．预约飞行

77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的ACD密切相关。

A．思想修养B．身体条件C．道德品质D．文明程度

78．为预防旅游者患病，导游人员应该ACD。

A．分析、研究旅游团成员情况B．适当减少游览项目及时间

C．安排游览路线时留有余地D．做好天气预报和行程预报工作

79．服务技能可以分为CD。

A．语言技能B．知识技能C．操作技能D．智力技能

80．导游服务经历的变化包括ABD。

A．从单一向导到多功能服务B．从非职业化到职业化

C．从观光旅游到度假旅游D．从随意性到规范化

81．导游讲解中的类比法可细分为ABC。

A．同类相似类比B．同类相异类比C．时间之比D．内容近似之比

82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有AD。

A．交通事故B．误机事故C．医疗事故D．治安事故

83．外国游客中不准出境的几种人包括CD。

A．出现人员死亡的旅游团队

B．在旅途中有不当言行的人

C．刑事案件的被告人

D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人

84．旅游者的共同心理特征包括BCD。

A．放任心理B．安全心理C．猎奇心理D．审美心理

85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有BCD。

A．导和游的关系B．强和弱的关系

C．多数和少数的关系D．劳和逸的关系

86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应ABC。

A．了解原因B．提供力所能及的帮助

C．告知客房送餐服务的费用由其自理D．报告旅行社

87．导游词的创作技巧包括ACD。

A．讲解内容的主题要正确、明确B．精华部分要凸显出吸引力

C．写作内容要新颖、有特色D．景点揭示要有文化内涵

88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的ABC。

A．空间距离B．观赏角度C．心理距离D．观赏时机

89．导游语言的艺术处理包括ABD。

A．适中、优美的语言B．适宜的语言节奏

C．得体的互动交流D．必要的体态动作

90．导游在行为上应注意的问题包括ABCD。

A．保持良好的第一印象和最终印象B．不得迟到早退

C．不得擅自离团D．不得有欺骗行为

91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循ABD原则。

A．因人而异B．因地制宜C．因事而变D．因时而变

92．导游在带团过程中应注意的细节包括ABCD。

A．按规定佩戴导游证B．提醒游客注意安全

C．讲解时不得吸烟D．等候时不宜蹲歇

93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该ABD。

A．做好解释工作并向旅游者表示歉意

B．根据情况建议其下一餐换餐

C．直接满足其要求

D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

94．中国海关禁止出境的物品有ACD。

A．濒危的和珍贵的动、植物B．当代民间手工艺品

C．珍贵的文物D．内容涉及国家机密的计算机硬盘

95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该ABD。

A．突出以人为本的救灾理念

B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失

C．带领旅游者积极寻找失踪人员

D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是ACD。

A．同意其要求，但陪同一起划船

B．尽量劝阻并如实说明情况

C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

D．让游客去问领队，由领队决定

97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要BD。

A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负

B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

C．告诉他如无特殊原因，不能退团

D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到ACD。

A．干净利落B．浓妆艳抹C．精神饱满D．充满活力

99．旅游者要求单独外出购物，导游员应ACD。

A．予以协助，帮助叫车

B．告知若买到不满意的商品，责任自负

C．做好必要的安全提醒

D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

100．大众旅游时期导游服务的主要特征有ABC。

A．导游职业自由化B．导游服务商品化

C．导游服务规范化D．导游职业个性化

101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当BC。

A．查明原因B．婉言拒绝

C．向其解释我方不便单方面不执行合同D．界定责任

102．导游人员在送站前应该核实交通工具的ACD。

A．时刻表时间B．离站时间C．票面时间D．问询时间

103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该ACD。

A．协助订购返程机票，联系用车B．告知未享受的旅游活动费用不退

C．办理签证分离手续D．立即向组团社和地接社进行通报

104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是ABC。

A．婉言拒绝B．请全陪或领队劝阻

C．推荐“加点”项目D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式

105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备BCD条件。

A．该国已与中国建立外交关系B．持联程客票搭乘国际航班直接过境

C．不出机场D．在中国停留不超过24小时

106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是ABC。

A．身份证B．护照C．港澳居民往来内地通行证D．暂住证

107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是ACD。

A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元

B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明

C．旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元

D．旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据

108．为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应AC。

A．熟悉饭店楼层安全出口的位置

B．熟悉饭店楼层电梯间的位置

C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

D．提醒游客阅读客房内的服务指南

109．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是ABC。

A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

110．在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有BCD。

A．旅行社、饭店知识B．交通知识

C．急救、护理知识D．货币、保险知识

三、判断题（判断对的请选A。

判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。

共20小题，每小题0．5分。

共10分。

）

111．旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。

A

112．旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。

B

113．由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。

B

114．导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。

A

115．导游员应该准确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。

B

116．地陪应该在客人人住酒店时详细介绍酒店的设施，用餐时应该引领旅游者入座。

A

117．如果导游员的讲解没有吸引力，旅游者对景物的兴趣就会转移。

A

118．即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。

A

119．散客旅游是目前我国入境旅游的主要形式。

B

120．导游人员在变更活动日程以前，应首先请示领导。

B

121．触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。

A

122．海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

A

123．导游讲解技能体现的是导游方法和技巧的多样性、灵活性和创造性。