苏宁电器供应链管理现状及改进方法分析.docx
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苏宁电器供应链管理现状及改进方法分析
苏宁电器供应链管理现状及改进方法分析
摘要
随着社会经济发展和全球化进程的加快,家电连锁企业不仅要面对国内同行业企业的竞争,同时还要应对国外家电连锁企业的入侵。
目前家电行业的竞争已经不能单纯的说是企业和企业的竞争,而是供应链与供应链的竞争。
因此家电连锁企业需要对该企业的供应链进行建设和完善,保持企业在市场上的竞争优势。
首先文章分析了苏宁电器供应链管理的现状,然后找到苏宁电器供应链管理存在的瓶颈,主要有:
物流配送系统不完善导致资源浪费、供应链成员没有形成战略联盟的合作关系以及供应链成员之间没有实现信息化。
最后根据瓶颈提出了重点改进方法:
完善苏宁电器供应链物流网络体系规划、构建供应链战略联盟伙伴关系、实现以先进技术为基础的供应链成员间信息交换。
关键词:
苏宁电器;供应链管理;改进方法
ABSTRACT
Withthedevelopmentofsocialeconomyandtheacceleratingprocessofglobalization,thehomeappliancechainenterprisesnotonlyfacethedomestichomeappliancechainenterprisesinthesameindustrycompetition,butalsodealwiththeinvasionofforeign’s.Atpresent,thecompetitionofthehomeapplianceindustrycannotsimplysayistheenterpriseandenterprise'scompetition,butthesupplychainandsupplychaincompetition.Therefore,thehomeappliancechainenterprisesneedtobuildandperfecttheenterprisesupplychain,tokeeptheenterpriseinthemarketcompetitiveadvantage.Firstly,thearticleanalyzesthepresentsituationofSuningapplianceofsupplychainmanagement,andthenfindtheexistenceofbottlenecks.Suningelectricsupplychainmanagementmainlyinclude:
thelogisticsdistributionsystemisnotperfectcausewasteofresources,Supplychainmemberswithoutformingstrategicalliancecooperationrelationshipanddonotimplementtheinformationbetweensupplychainmembers.Accordingtothebottleneck,keyimprovementmethodsareputforward:
PerfectionofSuningApplianceformingsupplychainlogisticsnetworkplanningsystem,thestrategicallianceofsupplychainpartnership,achievetheexchangeofinformationbasedonadvancedtechnologybetweenmembersofasupplychain.
Keywords:
SuningAppliance;SupplyChainManagement;TheImprovedMethod
苏宁想要达到整合供应链资源,从而使供应链成员达到理想化协调的目标,苏宁电器任重而道远。
(二)苏宁电器供应链管理的瓶颈
总的来说,目前苏宁电器供应链管理主要有以下几个瓶颈:
1.物流配送系统不完善,导致资源浪费
家电零售具有明显的淡旺季之分(见表2)从图中大体可以看出家电销售上半年为淡季,下半年为销售旺季(2011年第四季度除外)。
苏宁电器自建物流渠道,按照销售旺季来筹备配送车辆,这样虽然满足下半年旺季的需求,但是在上半年淡季却会有部分车辆闲置,白白折旧,造成资源浪费。
表2苏宁电器四季度营业额占全年比例
年份
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
2007年
20.4%
27.0%
25.2%
27.5%
2008年
19.6%
24.9%
26.7%
28.8%
2009年
20.2%
24.7%
25.5%
29.6%
2010年
22.3%
25.0%
22.6%
30.2%
2011年
25.3%
26.6%
26.4%
21.6%
2012年
21.7%
25.2%
24.4%
28.7%
2013年
22.1%
25.6%
24.2%
28.1%
物流仓储网点在选址时,苏宁由于考虑到租金因素,有些仓储网点选在了较偏的地方。
但是由于网点位置偏僻,交通不便、路面状况不佳,再加上是人工装卸,工人不考虑一些家电不能倒置等问题,最后使得家电破损,造成资源浪费,成本上升。
2.供应链中所涉及成员没有形成战略联盟的合作关系
从一零年到一三年,传统家电生产企业比例不断下降,以国美、苏宁为代表的一批新兴家电零售连锁企业快速扩张,并且取得了显著的销售额增长和市场地位的提升。
但同时由于“价格战”、“广告战”导致行业利润率低,使得家电零售连锁企业发展困难重重。
2013年轰动一时的“苏宁京东价格战”使得苏宁8月14日当天股价大跌超过8%,这次价格战也反应了苏宁电器机制的不完善,缺乏持续增长的竞争优势。
由于家电行业普遍利润率低,苏宁电器又多采用低价战略,薄利多销[4]。
为了获得更大的利润空间,苏宁在向供应商采购时希望把价格降到最低,转嫁成本给上游原材料供应商;而对下游分销商零售商,苏宁又会将价格提到最高,这种局面使得供应链成员各谋其利,相互转嫁风险,不能也不利于供应链成员形成互利共赢的合作关系。
3.供应链成员之间没有实现信息化
苏宁电器在供应链管理方面仅仅通过对产品的采购、存储、物流等方面作业进行优化,苏宁电器和供应链成员之间各自有自己的信息平台,且信息平台没有有效对接,供应链成员争相谋取自身利益最大化,却没有对整条供应链中所涉及企业的物流、信息流、资金流进行统一整合;苏宁电器所进行集成化的物流和信息流也局限于苏宁公司内部,并没有将物流、信息流延伸到上游的供应商以及下游的顾客,苏宁和供应链成员之间各自有自己的信息平台,且信息平台没有连接。
苏宁虽然有ERP系统但是局限在苏宁企业内部而且水平不高。
供应链成员各自有信息管理系统,也不断完善自身信息系统,但是苏宁电器并没有和供应商、分销商、零售商等供应链成员建立完善的信息共享平台。
苏宁虽然有搜集客户信息,然而所搜集的客户信息多为顾客满意度方面,对于顾客需求方面鲜少关注,更何况是分析客户需求。
三、苏宁电器供应链管理瓶颈改进方法分析
当前家电供应链模式中,以电子商务为主导的供应链模式正在快速发展[5],2013年我国电子商务交易达到9.9万亿元,电子商务成交规模占社会消费品零售总额的7.8%,比2012年提高了1.6%。
随着3G、4G网络环境的优化、网民数量的增加以及电商市场的深度渗透等种种影响因素,多家家电零售企业如国美、苏宁,积极拥抱互联网,同时开展线上线下渠道。
总之,在当代家电连锁企业积极开展网络平台渠道以谋求发展的变革时期,家电行业竞争已经不是单个企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争,苏宁电器必须抓住变革机遇,进行供应链管理优化,对资源进行有效的整合,获得持续不断的竞争优势。
针对苏宁电器目前供应链管理现状分析,笔者找到了苏宁电器目前存在的一些瓶颈。
就笔者看来,目前苏宁电器要做的是提高顾客满意度,对于当前供应链存在瓶颈进行重点优化。
在这里笔者主要从三个方面介绍:
完善苏宁电器供应链物流配送网络体系;构建互利共赢的联盟合作关系和物流信息系统。
优化主要体现在一下三个方面:
(1)完善苏宁电器供应链物流网络体系规划;
(2)建立供应链战略联盟伙伴关系;(3)实现以先进信息技术为基础的供应链成员间信息交换。
(一)完善苏宁电器供应链物流网络体系规划
物流网络体系指产品从供应地到需求地的整个流通渠道的空间布局[6]。
包括对零售网点的布局;物流设施选址、数量以及物流设施之间的链接,以提高顾客服务水平(如图1)。
物流网络体系的合理规划不仅可以在一定程度上节约资源,提高效益,同时对于顾客服务水平的提高也是有着不可取代的作用。
由图1可以看出,在提高顾客服务水平的目标引导下,对苏宁电器库存进行规划,包括库存水平、库存分布、控制方法等方面,这样可以有效解决资源浪费和空间占用率高的问题;物流网络同时还要考虑到交通运输方面的问题,包括运输方式、路线、时间、运输量等方面因素,家电的运输有不能倒置、轻拿轻放的问题,因此运输方面要格外注意,这样可以减少破损带来的白白浪费,运输的全面规划也可以提高顾客满意度;物流网络体系规划的关键还是网点的选址,其中包括:
设施数量、规模和位置、是作为供货自营仓储还是公共仓储等方面的考虑因素。
库存战略
◆库存水平
◆库存分布
◆控制方法
选址战略
◆设施数量、规模和位置
◆指定各存储点的供货点
◆将需求分派给个存储点或供货
◆自营仓储/公共仓储
图1供应链物流网络体系规划影响因素
苏宁电器供应链管理的物流网络体系规划包括苏宁零售门店网点设置、配送中心选址、零售网点与配送中心的链接。
其中零售网点的合理设置,为顾客创造便利购买对供应链前端进行优化、配送中心在物流配送系统中具有承上启下的作用,对于苏宁电器供应链运作效率和效益有着关键作用,营业网点和配送中心的链接优化可以降低成本提高效率,保证供应链前段和终端配置的协调统一。
1.苏宁门店零售网点设置
家电行业普遍通过增加零售门店扩大规模,以抢占市场份额取得竞争优势。
因此门店设置就要考虑到聚客力和销售力这两个因素。
目前苏宁在一、二线城市门店网点已经很全面,一、二级家电市场也一直是苏宁建设重点。
然而“十二五规划”以及国家对推动城镇化发展的大力支持,二、三级家电市场产生强大生机,各家电企业也开始将目光投向二三线城市和农村。
二、三级家电市场具有一定的消费需求,也有同行家电企业来供应。
这时苏宁电器对顾客的吸引力[7]主要来源于以下两点:
一是距离吸引顾客,苏宁将零售网点设置在距离消费群体较近的地方,方便顾客购买,距离越近对顾客吸引力越大;二是品质吸引力,苏宁电器品牌已经深入人心,产品质量有保证,现今要为顾客提供从售前到售后的一条龙服务,综合服务水平越高对顾客的吸引力就越大。
2.配送中心选址优化
为了使产品从供应商到顾客的过程成本降低,提高配送效率,进行供应链物流系统的分析与设计。
产品流通过程中,企业根据实际需要进行储存、挑拣、分装和组合配送等实现顾客要求,物流配送中心在家电连锁企业物流体系中发挥着承上启下的重要作用。
配送中心具有建设投资大且变更性小的特点,一旦决策失误会造成配送成本和资源浪费。
本文将介绍苏宁配送中心选址方法.
(1)配送中心选址方法
物流配送中心的选址,根据选址流程[8],具体有准备阶段-地区选择阶段-具体地点选择阶段。
区域选择影响因素主要要考虑到供应商分布、交通、土地、目标市场情况、政策等。
具体地点选择影响因素主要考虑到城市大小、地价、用地政策、与外部的衔接、场址周边的自然地理环境、居民态度等。
现在只考虑运输费率和配送中心的运输量,采用重心法进行模型构造计算。
配送中心对生产地和需求地都有一定需求,也会产生运输费率,现在用点坐标表示两地。
那么总运输成本最小点[9]即:
minTC=∑ViRidi
通过微分运算得
X=∑(ViRiXi/di)/(ViRidi)
Y=∑(ViRiYi/di)/(ViRidi)
X=∑ViRiXi/∑ViRiY=∑ViRiYi/∑ViRi
由此配送中心坐标
di=k(Xi-X)2+(Yi-Y)2
注:
TC——总运输成本;
Vi——i点的运输量;
Ri——i点的运输费率;
Di——待定位置的配送中心到i点的距离;
X、Y——位置待定的配送中心坐标;
Xi、Yi——供应地和需求地坐标。
(2)实际操作方法介绍
现在假设苏宁公司在宿州区域有两个工厂向配送中心供货,配送中心供应3个需求点。
两个工厂坐标(可根据实际测量的到,现在假设一个)分别为P1(3,8)、P2(8,2),三个需求点坐标分别为:
M1(2,5)、M2(6,4)、M3(8.8),P1供应产品A,P2供应产品B,产品运到市场的运输量和运费率如表3。
表3产品运输量和运输费率
地点
Vi总运输量(吨)
Ri运输费率(元/吨公里)
P1
20
5
P2
30
5
M1
25
7.5
M2
10
7.5
M3
15
7.5
步骤①:
X=∑ViRiXi/∑ViRi=5.16Y=∑ViRiYi/∑ViRi=5.18
步骤②:
由di=k(Xi-X)2+(Yi-Y)2依次得到d1=35.52d2=42.63d3=31.36d4=14.8d5=40.02
步骤③:
X=∑ViRiXi/∑ViRiY=∑ViRiYi/∑ViRi得到X=4.915Y=5.055
所建配送中心坐标就为(4.915,5.055)
通过上述方法我们可以选出成本最小的配送中心的坐标,但是文中所采用的重心法忽视了实际操作中的其他影响因素,对于较少供应地和需求地的区域比较合适。
(二)构建供应链战略联盟伙伴关系
供应链战略联盟指供应链上的企业由着共同的战略利益,通过各种契约、协议形成的优势相长、风险共担的合作模式,以达到共同拥有市场、共同使用资源的战略目标[10]。
苏宁电器供应链中企业间建立竞争性的战略联盟关系,会让所在的供应链上的企业为了实现共同的利益目标而共同奋斗,所带来的益处和影响因素如图2所示。
图2苏宁电器战略联盟构建的重要性和影响因素
1.苏宁电器供应链战略联盟合作伙伴的选择
苏宁电器供应链战略联盟的第一步就是选择将要合作的伙伴。
苏宁电器供应链战略联盟伙伴要求和苏宁有共同的战略目标和战略计划,可以战略的同步管理,根据苏宁供应链的特点和特征,苏宁需要对上游供应商、网上渠道的电商及第三方物进行分析选择。
本文分析了苏宁合作伙伴的识别和选择,并最终提高供应链联盟的稳定性和灵活性。
合作伙伴的选择有四个阶段:
第一阶段为准备阶段,确定合作需求;第二阶段为调查阶段,确定数量和备选合作企业;第三阶段谈判阶段,合作内容的确定;第四阶段也是最后阶段为执行阶段,进行管理、监控、评估,找到合作最终企业。
合作伙伴的评价指标,通过对信息的整理得出如下指标(图3)。
合
作
伙
伴
的
评
价
指
标
企业业绩评价
成本分析
交货运输质量
企业信誉
发展前景
生产能力评价
技术状况
人事合作
财务状况
设备生产状况
质量系统评价
质量体系
产品开发中的质量
制造中的质量保证
设备生产状况
企业环境评价
政治法律环境
经济技术环境
资源地理环境
社会文化环境
图3供应链合作伙伴评价指标图
如图3所示,在选择合作伙伴的时候,不仅要考虑到企业的业绩,对于企业的其他方方面面都要有所考虑,如生产能力、质量、企业环境等。
企业业绩主要从企业信誉、成本、交通运输、发展前景等四个方向考量;企业能力评价主要体现在技术、人事管理、财务等方面。
质量系统主要从产品、设备方面考量;企业环境主要从政治、经济、地理、文化四方面考量。
2.苏宁电器企业供应链战略联盟的合作伙伴的合作方式
苏宁电器家电连锁企业的供应链战略联盟是供应链管理优化的重点,它与合作伙伴的合作方式主要包括:
(1)通过调整供应链上企业间的业务关系,建立与供应商的战略联盟合作关系,合理管理库存,转变经济盈利模式,共同创造最大化的顾客价值。
供应链企业间的业务关系的整合调整,不但使节点环节上避免不必要的重复性的浪费外,而且使供应链上的各个环节效率都提高了数倍,有效的整合企业内外部的资源,充分利用资源,最终降低企业成本。
(2)优化苏宁电器自身的物流体系,加强与第三方物流的合作关系,降低物流成本,建立良好的配送物流体系,使顾客满意度明显提高,最终会提高顾客的企业忠诚度,形成良性循环系统。
当今消费者对于物流的效率要求越来越高,稍有一点怠慢便会引起其对产品本身的质疑,降低对产品的喜好,影响产品以及公司的形象,尤其是线上销售工作,消费者对公司产品物流的评价直接影响产品的销量,所以,提高客户满意度,优化物流体系,是苏宁电器与合作伙伴合作的重要方式之一。
(3)当今的电子商务发展迅猛,苏宁电器早有先机,积极与电子商务网站促成合作,拓展其自身销售渠道,利用线上线下双渠道,双管齐下,占领市场,使自己和合作伙伴都有利益可循,可谓双赢。
苏宁电器如此合作方式,让现代人可谓举手称赞,现在线上的销售工作以及在总的市场份额中占了很大的比例,如今加入电子商务是每个企业都应该做的事。
(三)以先进信息技术为基础实现供应链成员间信息交换
初期苏宁电器零售直营店面优先选择城市的核心地段,由于地价租金高,苏宁电器将以往存放现货的方法放弃,改为在城郊租金较低的地方存放现货,建立物流配送中心送货上门。
2005年苏宁电器实现一线城市物流配送中心布局,开始向二三线城市扩展,奠定了全国连锁网络的基础。
随着家电连锁企业的扩张,竞争加剧、利润减少苏宁电器开始提出建立信息化购物和数字化配送,采用了SAP和GPRS信息技术,形成第二代家电物流配送模式。
但是苏宁信息化系统除了采用SAP和GPRS还要求有更多信息技术的支持,才能实现供应链企业信息共享,及时、准确的对市场需求做出反应。
1.苏宁电器供应链信息系统的基本构成
现在,苏宁电器使用的信息系统是由连锁总部管理信息系统为主、门店和连锁超市配送中心管理信息系统。
苏宁电器各个门店有门店管理信息系统,主要有门店的前台和后台管理系统两个部分,用来整理前台POS机的销售数据,更新商品信息。
主要工作内容如下(见图4)。
图4门店管理系统功能结构图
苏宁电器配送中心管理信息系统,是将企业部门、供应商、客户和其他物流中心联系起来,建立的网络平台,配送中心管理信息系统功能见图5)。
图5配送中心功能结构图
苏宁电器总部中心管理信息系统是为了方便工作人员进行采购、价格管理、指定促销方案、安排门店销售方案的等工作。
具体功能结构如图6所示:
图6总部中心管理信息系统功能结构图
目前国内外家电连锁企业多采用信息化管理,苏宁为了提升自身竞争力还需要加强物流信息系统。
2.基于GIS技术完善苏宁电器连锁物流信息系统
目前针对物流信息管理系统,主要有以下几种信息管理系统:
RFID(RadioFrequencyIdentification)无线射频识别技术[11],能自动识别和采集数据,有体积小、快速扫描、可重复利用、安全性高等有点,对于家电连锁企业可以进行订货补给管理、库存管理、供应链信息分享以及动态定价。
随着RFID技术的不断完善,引进该技术与GIS技术结合,运用到企业中,对企业间实现智能化管理会有很大作用。
CPFR(CollaborativePlanningForecastingandReplenishment)是利用Internet,通过零售企业和生产企业的合作,共通做出商品预测,并在此基础上实行连续补货的系统[12]。
CPFR技术是针对供应链企业,对供应链所以成员进行协调和参与,对零售、分销、物流进行一站式的解决方案。
GIS是实现企业智能化管理,能对地理数据进行可视化处理,解决物流配送化解进行路线规划和车辆调度等问题。
GIS具有强大的空间数据处理功能,有利于提高运作效率降低成本。
总之GIS对配送管理信息系统的集成与苏宁实现管理智能化起着至关重要的作业。
苏宁电器采取GIS技术完善了其连锁物流信息系统,若是想查询某一物流车辆的位置以及形式路线,只需要在车辆列表里找到要查询的车辆,进行技术定位从而找到此辆车的地理位置信息,GIS系统会自动对提交的信息做出分析,并会以动态的图标显示在地图上,使之更直观形象。
车辆监控系统是苏宁电器货物加农系统的一个重要组成部分,因为无论是系统还是使用者都有实时监控车辆和跟踪车辆行驶路线的需求,而车辆监控系统的使用与前者描述一致,在车辆列表里找到要定位的车辆,点击“开始监控”,服务系统会把指令发送给车辆终端,车辆终端会把GPS数据传输到服务器,然后系统处理后就会直观的显示在图像上。
苏宁电器GIS技术的采用,可以在很大程度上的完善其物流跟踪系统,使企业自身对物流系统的控制更加有力,同时顾客也可实时查询定位货物物流信息,大大的提高了顾客满意度以及企业形象,有利于维护老客户以及开发新的客户,对苏宁电器的未来发展具有重大意义。
结论
本文通过对苏宁电器供应链管理现状的分析了解到,苏宁作为中国家电连锁企业的领导者,供应链管理中仍有供应链管理观念落后、物流和信息没有智能化、供应链成员没有形成战略联盟合作关系等瓶颈。
同时本文也给出了相应的解决措施:
苏宁电器对其物流配送网络体系进行优化;与供应链中的企业建立战略联盟关系;引用先进信息管理技术,实现供应链信息交换。
通过这些措施希望能够改善苏宁电器供应链管理现状,提高苏宁在家电行业的竞争力。
但是由于知识水平有限,本文论文论述不够充分,还有待改善和提高。
参考文献
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