新员工入职及岗前培训制度.docx

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新员工入职及岗前培训制度

新员工入职及岗前培训制度

（2013年8月）

第一章总则

第一条目的

为完善公司培训体系，规范新员工入职及岗前培训管理，使新员工能够尽快熟悉和

适应公司文化、制度和行为规范，了解公司情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，

特制定本制度。

第二条适用范围

公司所有招聘的新员工，除劳务外包工。

新员工入职及岗前培训，除人事管理制度另有规定外，均依本制度执行。

第二章培训计划

第三条培训目的

●让新员工在最短的时间内了解公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮

助新员工确立自己的人生规划并明确自己未来在公司的发展方向。

●让新员工体会到归属感，满足新员工进入新群体的心理需要。

●为新员工提供正确的相关公司和工作岗位信息及公司对他们的期望。

●提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

●加强新老员工之间、新员工与新员工之间的沟通。

第四条培训内容

●公司的发展历史及现状。

●公司当前的业务、具体工作流程。

●公司的组织架构及部门职责。

●公司的经营理念、企业文化、规章制度。

●工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

第五条培训分为三个阶段

●公司培训

●部门培训

●试用期转正计划

第六条公司培训

（一）培训目的：

传授各种知识，并使新员工重点了解下列两大项内容

（二）培训内容

1.公司概况

公司的发展历史、经营业务、经营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发展趋

势

公司组织机构、各部门的工作职责与业务范围、公司高层管理人员的情况

2.相关规章制度

人事规章制度，主要包括：

薪酬福利制度、培训制度、奖惩制度、考勤制度等

财务制度，如费用报销制度

其它，如商务礼仪、工作心态、职业生涯规划等

（三）培训讲师

培训讲师应对受训新员工的优势、劣势做出评价，并提供给该员的部门负责人，以

便部门培训人员针对各个员工的弱点开展有侧重点的培训。

（四）培训频次

新员工入职前三天作系统培训（公司文化、规章制度、开展业务、业务技巧等），一

周内考核。

其培训频次根据新员工入职时间定，拟计划每周一次。

第七条部门培训

（一）培训目的：

让新员工学习未来实际工作需要的技能。

（二）培训内容

●新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、规章和制度

●掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天的例行工作及非例行工作

●未来工作可能会用到的技能和技巧

●掌握与其他部门的协调与配合，培养团队精神

●对工作乐观、积极的态度，对公司、部门充满信心，对客户真诚服务的信念

（三）培训讲师

培训讲师必须是新员工的部门负责人，必须具有丰富的工作经验和规范的技术，以

免误导新员工。

第八条试用期转正计划

试用期转正计划即为试用期，让新员工在一位导师的指导下开始承担工作。

导师要求：

工作技能合格，工作积极主动。

第九条适应期通过后，转为试用期员工的培训，可以根据需要和具体情况，酌情灵

活运用，交叉安排，拟订培训实施计划。

第三章培训管理

第十条培训管理

由公司人力资源部统一负责管理，各部门予以配合。

第十一条培训时间

第一阶段培训，起始时间为新员工入职后的第一周，为期0.5天；

第二阶段培训，起始时间为第一阶段培训后，为期2.5天；

第三阶段培训，起始时间为新员工五天试应期通过后，为期1-3个月。

第十二条培训纪律

受训员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须所在部门经理审批，并将相

关证明交到人力资源部，否则，以旷工论处。

第十三条奖惩措施

培训期无故迟到、早退累计时间在30-60分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，

以旷工1天处理；情节严重者，直接做辞退处理。

第十四条培训考核

培训结束后，人力资源部组织相关人员对新员工入职培训效果进行考核，考核主要

采用笔试和实操演练两种方式进行，考核结果分为六个等级，具体标准及相应的人事政

策参见下表。

评分表现措施

5分表现特别突出，工作态度和技能都达到精英标准提前通过试用期

工作态度良好，工作中有些小错误（技能不足），但是没有任何

4分

通过试用期

大错误（比如迟到、旷工）

工作态度好，工作中存在问题（比如不准时完成任务、拖沓），3分

考虑延长试用期

工作量不饱和

2分还需要观察延长试用期

1分工作态度不好，学习改进趋势也不明显试用期不合格

0分已经离职，或还未建立导师辅导关系试用期不合格

第四章培训实施

第十五条培训讲师的确定

新员工入职培训的讲师最好是公司的内部人员，因为公司内部人员是最熟悉公司的

人。

公司高层、人力资源部经理、部门经理、专业技术人员都可以被邀请来就不同的内

容给新员工做培训。

第十六条相关设备和设施

在新员工入职培训实施过程中，会使用到投影仪等设备，在培训实施前，要将这些

设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正确进行。

第十七条培训时间和培训内容的安排

对新员工进行培训时，人力资源部应事先制定培训计划，做好相应的日程安排。

公

司对新员工进行培训计划安排。

公司培训阶段分为两个部分

第一部分，由人力资源部集中培训，起始时间为新员工入职当天，为期0.5天

培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容

入职登记1小时会议室人力资源部集中授课

入职资料填写

入职资料收取核实

公司价值观

公司文化1小时会议室人力资源部集中授课

公司战略

公司道德规范

公司的经营理念和发展状况

公司的组织架构、管理体系和各

公司概况1小时会议室人力资源部集中授课

部门职能

公司的经营业务和主要产品

公司在同行业中的竞争力状况

聘用制度

人事规章

制度

1小时会议室人力资源部集中授课

培训制度

薪酬福利制度

绩效考核制度

第二部分由部门集中培训，起始时间为新员工入职后的第1-2月，为期2.5天

培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容

公司产品3小时会议室部门负责人集中授课产品内容、发展目标

工作心态2小时会议室部门负责人集中授课正在拟定中

沟通技巧1小时会议室部门负责人集中授课正在拟定中

职业生涯

规划

2小时会议室部门负责人集中授课正在拟定中

沟通模拟2小时会议室部门负责人集中授课正在拟定中

第五章培训评估

第十八条每开展一阶段培训项目，培训讲师应对新员工的培训效果及时实行检查。

培训结束后的第二天，人力资源部将组织人员进行操作或书面考试，每次考试时间为一

小时。

满分100分，由两部分构成，课堂表现（含出勤）25分，考试75分。

第十九条培训讲师于培训结束后一周内，评定出新员工的测试成绩，登记在表上，

新员工考试总分少于70分为不及格（课堂表现分不足20分，或考试不足50分，也视为

不合格），对于不合格人员人力资源部将成绩在培训结束后向其所在部门如实报告，做推

迟一个月转正处理，并必须参加第二次培训和考试，第二次考核不合格者，直接做辞退

处理。

第二十条培训期间不予请事假，未能参加考试者，事后一律补考，否则不予转正。

第二十一条每项培训结束时，人力资源部和用人部门根据实际需要开展新员工入职

培训意见调查，要求学员填写《新员工入职培训调查表》与测试试卷一并收回，以此作

为培训效果评估的参与依据。

第二十二条人力资源部应定期调查新员工入职培训的效果，分发调查表，用人部门

经理或相关人员填写后收回，以此作为评估长期效果的参考依据。

第二十三条将以上评估的内容及结果形成书面的报告，呈报用人部门经理、导师、

人力资源部经理及公司高层，以此作为新员工录用转正的参考。

具体内容如下：

实施时间主要内容

入职当天本部门概况介绍，包括人员引见、部门工作及工作环境等

部门管理制度介绍

入职一周一周内，直接上级与新员工进行正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，

回答员工的提问

对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期绩效目标

设定下次绩效考核的时间

考核培训结果。

人力资源部与新员工正式谈话，沟通其工作适应度、工作表现、心

态，并回答员工提问。

将考核结果及谈话及时给员工签字确认后存档。

入职二周针对员工两周的培训情况、行为规范、任务完成情况、电话模拟等进行考核。

人力资源部和直属上级与新员工进行正式谈话，谈论工作中的问题。

由直接上级与其确定下周工作目标。

入职三周同第二周。

入职一月进行月度考核。

人力资源部和直接上级分别与员工面谈，讨论试用期一个月以来的表现，并记录谈

话内容反馈给直接上级，同时存档。

第六章培训特别规定

第二十四条培训讲师要对企业的政策、法规及规章制度进行仔细说明，例如发薪方

法及日期，晋升制度，休假及请假规定，员工福利制度，作息时间及轮班制度，迟到、

早退、旷工处分办法，劳动合同协议，聘用，解雇规定，在职员工行为准则等。

第二十五条培训人员培训新员工时，还应注意以下几个方面。

●要确认新员工是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

●要对新员工的责任心、效率、效能意识重点加强培训。

●要训练新员工的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

●要让新员工意识到校园生活与公司生活的差别，意识到自己的责任。

●要培养新员工尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

●注意培养新员工的团队合作和集体利益优先的意识。

第二十六条新员工入职培训不仅仅是人力资源、用人部门和公司高层的事情，公司

全体员工都有责任参与新员工入职培训工作。

第七章附则

第二十七条本制度的拟订和修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力

资源部所有。

第二十八条本制度经总经理审议通过后，自颁布之日起执行。

新员工入职培训记录表

姓名性别年龄

学历部门岗位

入职日期培训方式□口述□幻灯片□影像□资料

培训内容讲师学员

培训日期成绩

进行企业文化和人事制度培训，主要内容是：

签名签名

企

业

文

化

培

训

3.公司简介：

公司的发展历史、经营业务、经

营现状、公司使命、公司愿景、行业地位、发

展趋势；公司组织机构、各部门的工作职责与

业务范围、公司高层管理人员的情况

4.人事规章制度：

薪酬福利制度、培训制度、

奖惩制度、考勤制度等

进行现场规章制度和遵章纪律教育，主要内容

安

全

教

育

培

训

是：

1.公司必须遵守的安全事项；

2.可能存在的不安全因素；

3.防火、防毒、防尘、防暑知识及紧急情况安

全处置和安全疏散知识；

4.职业卫生健康知识；

进行岗位技能技巧培训，主要内容是：

1.新员工所在部门组织结构、主要职能和责任、

规章和制度；部

门

岗

位

培

训

2.掌握未来工作的岗位职责及具体内容、每天

的例行工作及非例行工作；

3.掌握与其他部门的协调与配合，培养团队精

神；

4.对工作乐观、积极的态度，对公司、部门充

满信心；

其

它

培

训

商务礼仪、工作心态、如何沟通、职业生涯规

划等

备

注

本人确认已收到《员工手册》，并已阅读和愿意遵守该手册的相关规定。

签名：

新员工入职培训效果调查表

培训课程名称:

培训主导部门:

姓名：

（可以不填）

说明:

1.本表请培训员工如实填写,并请填妥后交人力资源部。

2.请在你认可的选项上打勾。

3.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。

序号评估项目

差中好

1234567

1培训目标已达到？

□□□□□□□

2教师讲解技巧如何？

□□□□□□□

3是否鼓励员工参与课堂教学？

□□□□□□□

4是否很好地回答员工的提问？

□□□□□□□

5讲课内容是否丰富，吸引人？

□□□□□□□

6知识面是否宽广？

□□□□□□□

7所讲内容是否切题？

□□□□□□□

8培训内容对自身全面发展是否有启发？

□□□□□□□

9培训内容是否紧密结合实际？

□□□□□□□

10培训内容能应用到岗位上？

□□□□□□□

11教师对所讲内容掌握得深、理解得透？

差中好

246810

□□□□□

12讲义编写质量？

□□□□□

13整体上，您对这次课程的满意程度是？

□□□□□

（注：

满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）

您的其它意见：

讲师总得分：

谢谢合作！

新员工岗位培训反馈表

（到职后新员工一周内填写）

部门：

新员工姓名：

填写时间：

1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？

是□否□

2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？

是□否□

3）你是否已熟悉本岗位工作环境的情况？

是□否□

4）你是否已认识部门里所有的同事？

是□否□

5）你是否觉得部门岗位培训有效果？

是□否□

6）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？

是□否□

7）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？

是□否□

8）在岗位培训中，还需要增加或可以改进的地方

9）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

新员工部门培训要点

姓名部门职位

入职时间导师

序

号

培训内容

完成内容确认

（员工签字）

①向本部门其他员工介绍新员工，让大家知道新员工的

到来

②准备好新员工办公场所、办公用品、介绍后勤事项

1

③准备好给新员工培训的部门内训资料，包括《员工手

册》

④为新员工指定工作导师，并确定所需培训的岗位技能

及完成时间，作好新员工培训计划

2

部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、引导参观本

部门的工作范围

3部门结构与功能介绍，部门内的特殊管理规定

4

由工作导师对新员工陈述工作描述、岗位职责要求、工作

涉及的程序制度，讨论新员工的第一周工作任务

新员工到职一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话：

5.重申工作职责

55.2谈论工作中出现的问题

5.回答新员工的问题

6.对新员工一周的表现作出评价

谈

话

纪

录

导师签字：

员工试用跟踪表

基本资料

姓名部门职位报到时间

导师试用期

5天跟踪反馈

试卷考核电话模拟（50分）旁听人数平均分为其最后得分

（30分）

公司、产品、工作沟通程序是否合理语气语调和沟通氛围的模拟沟通的自评

流程的熟悉程度（15分）（15分）

营造

（15分）（15分）

直接领导评价（10分）：

行政人事部跟踪回访记录（10分）：

总分：

分（75分以上可通过考查期，进入试用）本人签字确认：

第二周跟踪反馈

电话模拟（35分）旁听人数平均分为其最后得分部门分配行为规范（15分）

专业问题语气语调任务的完

模拟沟通效态度：

是否积极执

熟悉度和沟通程序设和话题拓展成情况及工作主动性（主动

度自评包括行上级定的任务，

专业表达置是否合理的延展性团队中的汇报工作）

自我改进的积极给部门提供工

的熟练度（10分）（7分）（7分）

表现情况

方法（8分）作建议（8分）

（10分）（35分）

直接领导评价（10分）：

行政人事部跟踪回访记录（5分）：

总分：

分（75分以上可通过考查期，进入试用）本人签字确认：

第三周跟踪反馈

电话模拟（30分）旁听人数平均分为其最后得分行为规范（10分）员工互评

语气语调部门分工作主动性（主（10分）

和临场问配任务动与部门同事部门内指

专业问题沟通程序模拟沟通态度：

是否积极

定3名员工题的处理完成情就工作问题进

熟悉程度是否合理的自评执行上级定的

能力况和（35

行沟通）评价的平

（8分）（8分）（6分）任务（5分）

（8分）（5分）

分）均分

直接领导评价（10分）：

行政人事部跟踪回访记录（5分）：

总分：

分（75分以上可通过考查期，进入试用）本人签字确认：

30天试用考核

项目考核内容分数主管评

日志管理，周计划、月计划管理。

少一篇扣2分；

5日常管理

无故迟交一次，迟交一次扣1分

10分

日志、计划表的质量5

公司安排的培训，无故不参加扣2分/次，公司安

5培训

排的学习任务考核，没达标扣2分

10分

培训期间对企业文化，相关规章制度等的学习态

5度与考核情况，好（5分），良好（4），差（3-0）

入职后对本岗位的专业知识与岗位技能理论的掌

10业务熟悉20分

握情况

入职后能按正常的业务流程运用到实践中10

工作纪律：

违反公司纪律一次扣2分5

工作

主动意识5

态度

刻苦耐劳5

25分工作责任心5

团队意识5

工作效率5工作

执行能力5能力

创新能力5

20分

解决问题能力5

规定的任务完成率10

工作业绩15分

做出突出的业绩5

考勤（迟到0.2分/次，事假0.5分/天，旷工2分/天）

迟到次早退次病假天事假天旷工次

—分—分—分—分—分

得分-考勤扣分=分

得分-违纪分数=分（违反公司管理制度一次扣0.5分）

病假每月累计超过5天或事假超过3天或出现旷工均直接开除

直属领导意见：

转正继续试用辞退

行政人事部意见：

转正工资：

以上考核结果本人已知晓并承认。

本人签字确认：

总经理审批：

60天试用结果考察

现工作主要工作内容：

情况

工作难易工作量工作兴趣胜任度人际关系总体

偏难偏多有兴趣充分融洽满足

尚可尚可尚可能应附平淡不满足

偏低不足无兴趣不胜任紧张尚可

直属领导转正继续试用辞退

意见理由：

行政人事部意见：

转正继续试用辞退转正工资：

总经理审核：

你

本可以用那些和他们一起抱怨人生的时间，来读一篇有趣的小说，或者玩一个你喜欢的游戏。

渐渐的，你不再像以往那样开心快乐，曾经的梦想湮灭在每日回荡在耳边的抱怨中。

你也会发现，尽管你很努力了，可就是无法让你的朋友或是闺蜜变得更开心一些。

这就不可避免地产生一个问题：

你会怀疑自己的能力，怀疑自己一贯坚持的信念。

我们要有所警惕和分辨，不要让身边的人消耗了你，让你不能前进。

这些人正在消耗你。

6.不守承诺的人

承诺了的事，就应该努力地去做到。

倘若做不到，就别轻易许诺。

这类人的特点就是时常许诺，然而做到的事却是很少。

于是，他的人生信用便会大大降低，到最后，也许还会成为一种欺诈。

如果发现身边有这样的人，应该警惕，否则到最后

吃苦的还是自己。

7.不守时间的人

俗话说浪费别人的时间就等于谋财害命，所以不守时间也就意味着是浪费别人的时间。

与这种人交往的话，不仅把自己的时间花掉了，还会带来意想不到的麻烦。

8.时常抱怨的人

生活之事十有八九是不如意的，这些都是正常的。

我们应该看到生活前进的方向，努力前进。

而不是在自怨自艾，

同时还把消极的思想传递给别人。

这样的人呢，一遇到困难便停滞不前，巴不得别人来帮他一把。

本来你是积极向上的，可是如果受到这种人的影响，那么你也很有可能会变成这样的人，所以应该警惕。

9.斤斤计较的人

凡事都斤斤计较的人，看不到远方的大前途，一味把精力放在小事上。

比如两个人去吃饭，前提是AA制。

然后饭吃好后他多付了5毛，最后他说我多付了5毛，你抽空给我吧。

如此计较的人，失去了知己，

也不会有很大的前途。

10.不会感恩的人

你善心地帮助了他，可是他却不以为然，而且还想当然的认为这是应当的。

多次地帮助，换来的没有一句感谢的话语，更有甚者，还在背后说别人的坏话，真是吃力不讨好。

11.自私自利的人

以自我为中心，不会考虑别人的感受，想怎样就是怎样，也不会考虑大局，只为自己的感受。

这种人，为了达到自己的私利会不择手段。

如果看完以上的描述，你的脑海里冒出一张张熟悉的脸，显然，你正在被人日复一日地消耗着。

这种消耗绝对可以毁你于无形之中。

这些方法带来阳光

那么，如何给自己搭建一个严严实实的保护网，让自己始终正能量爆棚，每一分钟都是恣意的阳光呢？

跟着我们下面这五步做吧！

他们继续往前走。

走到了沃野，他们决定停下。

被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。

被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：

“今天我的好朋友救了我一命。

”

一旁好奇的朋友问到：

“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上

呢？

”

另一个笑笑回答说：

“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；

相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。

”

朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。

在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。

友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。

学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！

友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂；

是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；

是我们犹豫时的商议者，是我们脑子的清新剂。

但最重要的一点是，我们大家都要牢记的：

“切不可苛求朋友给你同样的回报，宽容一点，对自己也是对朋友。

”

爱因斯坦说：

“世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。

”