佳和电话系统简单故障判断.docx
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佳和电话系统简单故障判断
简单故障判断
数字程控用户交换机
DX1S
DigitalPABXSystem
目录
1.板卡指示灯介绍1
1.1MCCV4中央控制板1
1.2PRI数字中继板1
1.3GGC中央控制板(DX1S-G专用)2
1.4GMC模块控制板(DX1S-G专用)2
1.5GDT数字中继板(DX1S-G专用)2
2.音信号介绍3
3.简单故障判断4
4.常见故障处理5
5.软件操作方法8
5.1MFC98话务台操作8
5.2JF2S计费系统操作11
6.功能话机按键及操作14
1.板卡指示灯介绍
1.1MCCV4中央控制板
●中央控制板MCCV4插在系统机箱的第1个槽位上(该槽位标有MCC)
MCCV4指示灯定义
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
普通模式0.5S亮/0.5秒灭
程序刚运行0.5S亮/2S秒灭
常灭:
不正常
2
ALARM
编程数据错误
正常
1.2PRI数字中继板
●PRI数字中继板插在系统机箱的第2个槽位上(该槽位标有LO1)。
PRI1提供1路E1,PRI2提供2路E1。
指示灯定义:
序号
标识
名称
闪烁
常亮
常灭
1
RUN
PRI数字中继板运行灯
正常(0.5s亮,0.5s灭)
不正常
不正常
3
1
第一路E1线路硬件指示灯
硬件存在,但尚未建链
硬件存在并已经建链
未检测到硬件
4
AIS
第一路E1线路AIS告警指示灯
AIS告警
AIS告警
正常
5
LOS
第一路E1时钟丢失告警
时钟丢失
时钟丢失
正常
6
2
第二路E1线路硬件指示灯
硬件存在,但尚未建链
硬件存在并已经建链
未检测到硬件
7
AIS
第二路E1线路AIS告警指示灯
AIS告警
AIS告警
正常
8
LOS
第二路E1时钟丢失告警
时钟丢失
时钟丢失
正常
PRI板在上电启动时会主动寻求建链,在建链成功后才可进行正常信令传送功能;
1.3GGC中央控制板(DX1S-G专用)
●中央控制板GGC插在系统机箱的第1个槽位上(该槽位标有GGC)
面板指示灯说明:
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
正常:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
不正常
2
ALARM
GGC编程数据校验不通过
正常
1.4GMC模块控制板(DX1S-G专用)
●中央控制板GMC插在系统机箱的第3个槽位上(该槽位标有GMC)
面板指示灯说明:
LED
名称
状态
亮/闪动
灭
1
RUN
正常:
0.5秒亮/0.5秒钟灭
不正常
2
ALARM
闪动=与GGC的通信中断
常亮=GMC编程数据出错
正常
1.5GDT数字中继板(DX1S-G专用)
●中央控制板GDT插在系统机箱的第2个槽位上(该槽位标有GDT)
面板指示灯说明
LED
名称
闪烁
常亮
常灭
RUN
GDT运行灯
正常
(0.5s亮/0.5s灭)
不正常
不正常
P1~P4
E1状态
NO.1信令
正常
不正常
不正常
PRI信令
未建链成功
正常
不正常
LOS1~LOS4
E1告警指示灯
时钟丢失
时钟丢失
正常
2.音信号介绍
DX1S数字程控交换系统产生不同频率及不同周期的信号音,以指示用户处在不同的状态。
如:
用户听到拨号音或区别拨号音可以拨号、听到忙音应挂机、听到回铃音则等待被叫摘机应答等。
●拨号音:
分机摘机时听拨号音,提示拨号。
频率:
400Hz±5%
电平:
-10dBm±3dBm
周期性:
连续
试听:
●区别拨号音:
分机设置了某种功能(如电话会议),摘机时听区别拨号音,提示有功能启动了。
频率:
400Hz±5%
电平:
-10dBm±3dBm
周期性:
400毫秒通,50毫秒断,周期450毫秒
试听:
●忙音:
被叫忙或拨号超时,听忙音,提示挂机。
频率:
400Hz±5%
电平:
-10dBm±3dBm
周期性:
350毫秒通,350毫秒断,周期700毫秒
试听:
●回铃音:
被叫正在振铃声时,听回铃音,提示等待对方应答。
频率:
400Hz±5%
电平:
-10dBm±3dBm
周期性:
1秒通,4秒断,周期5秒
注:
0.4秒直接回铃音
试听:
3.简单故障判断
客户反应电话有故障时,按以下步骤在现场观察板卡的指示灯、做电话拨测后把故障现象提供经维护人员,有助于迅速判断故障点、解决问题。
1)有多少个分机有故障?
2)拨测电话,描述具体故障现象。
例如:
摘机无拨号音;摘机听忙音;切不断拨号音;拨几位号码听忙音;拨完号码没有反应;能拨内线不能拨外线;能呼出不能呼入等等。
3)观察板卡指示灯。
例如:
ØMCCV4、GGC或GMC板的RUN灯闪烁(1秒闪两下)、ALARM常灭为正常,否则为不正常。
ØPRI板的RUN灯闪烁、1/2灯常亮、LOS灯常灭为正常,否则为不正常。
ØGDT板的RUN灯闪烁、P1~P4灯常亮、LOS1~LOS4灯常灭为正常,否则为不正常。
4.常见故障处理
●关键词:
摘机无拨号音
问题:
分机摘机无拨号音,不能呼出、呼入
分析:
摘机无拨号音可能的因素有:
1)电话机有故障(更换话机)
2)线路、接口开路或接错(影响个别端口,无电流,不能呼出,呼入可听回铃音)
3)用户板端口故障(影响该板的用户或个别端口)
4)数据未启用端口(影响个别端口,有电流,无拨号音,不能呼入呼出)
5)电源、主控板故障(一般影响所有分机)
解决:
1)检查主控板的RUN指示灯是否正常?
电源板的+5、-5V指示灯是否正常?
2)确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音?
可排除电源、主控板问题
3)确认能内部通话,呼入时听回铃声?
可排除数据问题
4)更换话机、在配线箱处拨测正常?
排除话机、线路问题
5)用维护台软件,在D>模式下输入11命令,判断交换机检测的用户板类型是否正常?
6)复位、关电重启主控板,能否恢复?
排除主控板问题
7)更换该用户板
●关键词:
摘机听忙音
问题:
分机摘机听忙音,不能呼出、呼入
分析:
摘机听忙音可能的因素有:
1)电话机有故障(更换话机)
2)线路、接口短路(影响个别端口,不能呼出,呼入听忙音)
3)并接的电话没挂好
4)用户板端口故障(影响该板的用户或个别端口)
5)主控板故障(一般影响所有分机)
解决:
1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题?
可排除主控板问题
2)更换话机、在配线箱处拨测正常?
排除话机、并机、线路问题
3)复位、关电重启主控板,能否恢复?
排除主控板问题
4)更换该用户板
●关键词:
切不断拨号音
问题:
分机摘机拨号,一直听拨号音,不能呼出
分析:
可能的因素有:
1)电话机有故障(更换话机)
2)用户板端口故障(影响该板的用户或个别端口)
3)主控板故障(一般影响所有分机)
解决:
1)确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题?
可排除主控板问题
2)更换话机、在配线箱处拨测正常?
排除话机、线路问题
3)复位、关电重启主控板,能否恢复?
排除主控板问题
4)更换该用户板
●关键词:
分机不能拨打外线
问题:
分机可以拨内部电话,拨外线听忙音或无反应
分析:
可能的因素有:
1)分机无呼出外线权限(一般拨2-4位号码就听忙音)
2)数字中继故障。
(一般影响所有分机,拨2-4位号码就听忙音;或拨完号码无反应,等30秒左右听忙音)
3)环路中继线路全忙、短路或断路
4)路由数据不正确
5)计费软件启用了帐号等级限制
解决:
1)确认是所有分机、个别分机问题?
可排除PRI数中继的故障。
2)检查PRI的指示灯是否正常?
如果不正常,检查接口、传输、或自环E1、换RPI板等。
3)检查分机的拨号等级、中继群等是否有呼外线的权限?
4)在配线箱处检查环中继否正常。
●关键字:
分机可以呼出但不可以呼入
问题:
分机可以呼出但不可以呼入
分析:
可能有如下几种情况:
1)外线打进来听DVC后直拨分机是提示“号码有误”,在编号方案的“电脑话务员数字类型”对应此分机字头不等于“2”(内部通话)
2)有重复号码交换机不能正确识别那一个才是被叫用户
3)中继应答分机不对。
解决:
1)第一种情况:
把DVC编号方案中“电脑话务员数字类型”对应的此分机字体改为2类型
2)第二种情况:
进入MFC98管理模式下用命令“2.87”、“2.115”查看所的端口是否有重复号码,可能和连选群号码相同或者中继口不小心做了相同的用户号,如果相同修改其中一个号码
3)检查中继应答分机。
●关键字:
外线呼入没有应答
问题:
DX1S环路中继线打进来没有人接电话
分析:
可能的因素有:
1)线路问题
2)数据配置:
应答分机是否有改过
3)检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能
4)入中继振铃超时时长太短(32项),交换机检测不到中继振铃
解决:
1)检查外线是否没接进交换机,测试每一条外线是否能呼出,在中继全忙后,呼入是否听忙音?
2)检查数据,看中继应答分机是否正常,分机是否能呼出,检查编程65、66项应答有是否有误码
3)检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰?
试试按“##01、##02”等取消
4)修改入中继振铃超时时长为7-8秒
●关键词:
打不了长途,一拨长途号码就听忙音。
问题:
DX1S,可以打市话,但打长途是听忙音
分析:
1)外线是否已开通长途权限?
2)检查用户端口号所对应的拨号等级(83项,84项)是否开了长途等级。
3)计费、话务台上启动了分机长途锁功能。
解决:
1)在外线上接一下电话拨长途,确认所有外线是否有长途权限。
2)检查分机的拨号等级是否有长途权限。
3)分机上按**07+密码+O是否解决。
●关键词:
主控板不工作
问题:
DX1S-U,MCCV4主控板RUN灯常亮,ALARM灯常亮
分析:
1)正常情况下主控板的RUN灯应该是0.5秒亮,0.5秒灭;ALARM灯是常灭的
2)RUN灯常亮代表数据校验未通过
3)ALARM灯常亮代表因为硬件方面的原因(如芯片短脚,接触不亮等)板卡无法正常工作
解决:
1)初始化数据,或重写芯片可解决
2)仔细检查芯片插针与插座是否有接触不良或插错,若仍无法解决,请更换主控板
建议:
上电运行前应仔细检查芯片是否插紧,插正位置
5.软件操作方法
5.1MFC98话务台操作
PC与交换机的通信设置
交换机与PC机接入局域网(LAN),或用交叉网线连接PC与交换机。
交换机默认的IP地址为192.168.0.159,设置PC机的IP地址为同一网段;PING交换机的IP确定网络通信正常。
●安装MFC98软件并运行,输入工号001,密码519登陆。
在话务台界面下,按F1设置连接方式为“以太网”,MCCV3IP为192.168.0.159,端口为5001,如下图所示:
图5-1连接设置
●
设置话务台IP:
在话务台界面下按F3,修改MCCV4板卡参数设置。
如下图所示:
5-2MCCV4参数设置
第①步在话务台IP处输入PC机的IP地址,
第②步点“设置”,
第③步点“查看”确认话务台IP地址已输入正确。
(注意:
话务台IP不能重复。
)
图5-3硬件ID及话务台IP
如需要修改交换机的IP地址,按图4-2第④步修改TIMIP地址,第⑤步设置。
重新启动MFC98登陆话务台,右下角的“通信灯”会闪烁,并显示交换机的时间“
”,用户状态能看到分机和中继号,表示维护与交换机已经正常通信。
修改分机号、拨号等级、功能等级
进入编程模式。
话务台模式下,按“F5”键,输入密码(初始值:
2168),进入编程模式。
(注意:
同一时间只能有一个话务台处在编程模式下。
)
图5-4编程模式
修改分机号、拨号等级、功能等级:
编程模式下,点“编程数据”→“用户数据-大客户”→双击需要修改的用户号,显示出相关数据,修改分机号、拨号等级、功能等级等。
修改数据后退出并保存,设置生效。
图5-5用户数据
●拨号等级定义:
0等级,为直拨国际长途
2等级,为直拨国内长途、或通过17909、96688拨打国内长途
6等级,为直拨市话,限制
7等级,为内部通话
●功能等级定义:
0等级,全部功能,总机使用。
1等级,一般分机使用,不限时。
2等级,限制通话时长。
●修改账号、密码、等级:
编程模式下,点“高级功能”→“计费号码拨号等级和密码”→输入需要修改的计费号码按回车,会显示出拨号等级和密码,可以修改拨号等级、和密码按回车确定。
其中,“计费号码”的数值范围为1000~1999
“拨号等级”的定义与分机的拨号等级相同。
“计费密码”的数值范围为0000~9999
5.2JF2S计费系统操作
登陆计费系统
安装JF2S软件并运行,输入登陆代码:
001登陆密码为:
519。
●联接设置
MFC98话务台软件按“4.1设置PC与MCCV3的通信。
登陆JF2S计费软件,点“系统”→“连接设置”,选择“以太网”方式,输入MCCV3IP地址、端口为5001,点击“打开”。
如下图所示,正常通信后,计费系统右上角的通信灯闪烁。
图5-6连接设置
提取交换机原始话单
登陆计费系统,屏幕显示系统主菜单,点“开始”按钮提取原始话单。
图5-7起始界面
统计原始话单
统计话单分为两种形式‘实时统计原始话单’和‘一次性统计原始话单’。
实时统计原始话单
功能:
系统不断将未统计的原始话单提入话单库中,将统计后原始话单置为已统计。
在统计过程中如又有新的原始话单入库,则继续统计,本操作比较适合需要监控话单的用户。
使用:
进入操作后,系统自动实时提取、统计话单,在统计过程中,统计后的话单将在屏幕上一一跳出。
注意:
各级用户都应具有此项操作的权限。
‘实时统计话单’速度相对较慢,每秒统计三至四个话单,如有大量未统计的原始话单积压库中,建议不要使用实时统计话单。
一次性统计原始话单
功能:
系统将未统计的原始话单一次性提入话单库中,将统计后的话单置为已统计。
在统计过程中如果又有新原始话单入库,则不统计。
本操作不能监控话单。
用:
进入操作后,点击‘统计话单’,开始统计操作,统计过程中将显示等待框。
注意:
各级用户都应具有此项操作的权限。
‘一次性提取话单’速度相对较快,每秒统计九至十个话单,如有大量未统计的原始话单积压,建议使用一次性统计话单。
查询话单
功能:
此操作可以直接查询全部话单,话单次序按统计的顺序排列,查询项目包括主叫号码、单位代码、组别、起始时间、被叫号码、被叫类别、通话时长、折扣率、基本话费、附加费、服务费、其它费、总计话费、中继类型。
使用:
本操作提供一个弹性查询工具,选中相应查询项目(最多三个),确认后按提示进行操作。
其中,按被叫号码查询是一个模糊查询,用户只需输入被叫号码中连续几位数字,系统将查询出所有被叫号码包含这几位连续数字的话单。
本操作还可以对按条件查询出的话单打印报表,报表种类有:
1单一话单收据:
打印当前指针所指话单结账单。
2话单明细表:
打印当前显示所有话单的明细表。
4话单统计表:
打印当前显示所有话单的统计表。
6.功能话机按键及操作
MT60正面图
MT60背面
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- 关 键 词:
- 电话 系统 简单 故障 判断