电商员工绩效考核方案.docx
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电商员工绩效考核方案.docx
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电商员工绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%
80<考核分数<90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电商KPI考核职位:
客
标分权KP指详细描得
10-->=80
880%>-->=70770%>-->=60指标完成实际销售30月计划销售-60%>-->=505450%>-->=40
--<40>=4010
40%>-->=35830咨询转化最终下单人咨询人35%>-->=306<30
10>=90885%>-->=80最终付款人下单人10下单成功80%>-->=756<75
>=15108100>-->=85下单付款人数(有效客客单销售80>-->=46价<4>=981098%>-->=958总接待客户5旺旺回复回复过的客户95%>-->=926<92<=310旺旺响应平均响应时间表(秒530<--<=66>12>=5010客户下单后的跟进服务金(催500>-->=1008处理售后)由于客服原因导致售协助跟进5或者差评出现一次分,扣完1000>-->=1506
<150
按照主管要求完成分配任(考勤10工作配合度,纪律性、学习能力8执行工工作完成时间等10上级主管打6态40
电商KPI考核
职位:
运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
指标完成率
/月)/实际销售额计划销售额(--万
>=80%
100
20%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
PV量
浏览量
>=15W
100
5%
12W>-->=10W
80
10W>-->=8W
60
8W>-->=6W
40
人均访问页面量
/UV量PV量
<6W
0
5%
>3
100
3>-->=2
80
2>-->=
60
成交人数
实际发生购买的人数
<
0
10%
>=500
100
500>-->=300
80
300>-->=100
60
成交转化率
/UV成交人数
<100
0
10%
>=3%
100
3%>-->2%
80
2%>-->=%
60
GMV成交金额
单位时间内的销售额
<%
0
10%
3W
100
3W>-->=2W
80
2W>-->=5000
60
<5000.
0
得
>=30
100
人均停留时长客单价
/UV访客总访问时间成交人数成交金额/
30>-->=20
80
5%5%
20>-->=5
60
<5
0
>=100
100
100>-->=50
80
50>-->=20
60
UV
独立访客量
<20
0
5%
>=3W
100
3W>-->=2W
80
2W>-->=1W
60
1W>-->=5000
40
ROI
活动投入成本成交金额/
<5000
0
10%
>=
100
>-->=
80
>-->=
60
收藏量
<
0
5%
>=500
100
500>-->=200
80
200>-->=50
60
工作/执行力
(考勤,按照主管要求完成分配任务工作配合度、纪律性,任务完成时
<50
0
10%
100
80
上级主管打分
60
态度
间等)
40
0
职位:
美工详细描述KPI指标权重分值标准
指标完成率.
10%100>=80%/万--计划销售额(/实际销售额
得
月)80%>-->=70%85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
4050%>-->=40%以设计项目分配设计时间为基准,考核设计及时率设计人员工作效率
0<40%
100准时
准时<--<230%50
>20
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准,/设计考核设计人员的工作质量图片的出错率
100
根据考核定5020%
0
设计日志
每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。
点击即每单位UV量点击次数/UV:
页面的次数,点击率越高,说明
>=30100
30>-->=255020%
<250
>=100
>-->=800
平均点击率
受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务(考
10%>-->=60
<0
100
80
促成销售目标的达成
勤,工作配合度,工作完成度,任务完成时间)
上级主管打分6010%
40
0
职位:
文案指标KPI.
电商KPI详细描述
考核标准
权重
分值
得分
指标完成率
/(计划销售额--万实际销售额/月)
>=80%
100
10%
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
文案完成
<40%
0
30%
准时
100
准时<--<2
50
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
>2<=1010<--<30
0
20%
100
50
平均点击率
点点击次数UV量:
即每单位/UV击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,
>30
0
5%
>=
100
>-->>-->
80060
促成销售
该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度,
35%
<
0
100
上级主管打分
8060
目标的达成
任务完成时间)
40
0
职位:
SNS推广
电商KPI
考核
标准分值得分权重指标KPI详细描述>=80%100
80%>-->=70%85/计划销售额实际销售额/(万--
指标完成率月)
70%>-->=60%
70
10%
5560%>-->=50%.
漏发率
微信维护的周期数指未按微博/量,存在少发微博/微信的频率/(标准发布篇数—实发篇数)标准篇数*100%
50%>-->=40%
40
10%
<40%
0
<=2%
100
2%<--<=5%
80
5%<--<=10%
60
>10%
0
原创率
微信发布的原创类稿比指微博/例周期内原创微博/微信的总篇数
>=50%
100
15%
50%>-->=20%
50
微信的总篇数周期内发微博//*100%微信内容或微博/指粉丝因微博微信编辑内容方面/
<20%
0
<=%
100
%<--<=2%
50
粉丝流失率
出现失误而减少的数量比例
现有粉丝(上一周期粉丝数-*100%/数)上一期粉丝数微信的指统计周期内单篇微博/平均回复
10%
>2%
0
<=%%<--<=2%
10050
平均回复数量的保持率
数量的稳定性因素本周期(上一周期平均回复数-上一期平均回平均回复总数)/复总数*100%微信的/指统计周期内单篇微博平均转发数
>2%<=%%<--<=2%
10%
0
100
50
量的稳定性因素平均转发数量15%本周期-的保持率(上一周期平均转发数>2%0
上一期平均转平均转发总数)/
*100%发总数
评论未回复
指粉丝在线咨询提出的实质性问题,因疏忽大意而未回复,或故意不回复指粉丝以私信的方式所发布的正式内容,因疏忽大意而未回
>=2
100
5%
2>-->=5<5
500
>=2
100
私信未回复2>-->=55010%复,或故意不回复<50微信客服在互动中因/在线微博>=2100微信/微信礼/个人微博2>-->=550投诉率5%仪、态度、措辞不当而遭到公众0<5投诉的次数10080按照主管要求完成分配任务(考促成销售勤,工作配合度、工作完成度,上级主管打分6010%目标的达成任务完成时间)400
电商KPI
考核
职位:
采购KPI指标销售指标完成
详细描述/万(/实际销售额计划销售额--
权重
得分
标准
分值
-->=80%
100
80%>-->=70%70%>-->=60%
8570
率采购任务完成.
月)根据网站需要产品量(类别、数
60%>-->=50%
55
15%20%
50%>-->=40%
40
<40%>=90%
0100
率量)月计划/实际采购量90%-->=80%80
6080%>-->=70%
0<60%
-->=80%
100
沟通工作能力/能力准/采购及时性/确性质量合格率
采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进采购产品符合度、产品质量合格率
80%>-->=70%
80
10%15%
70%>-->=60%<60%
600
>=90%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
<60%
0
库存库存更新/准确率包装/发货及时性学习/工作态度能力
每周库存更新及时性拿货/包装发货及时性(工作日)考勤率(迟到/早退/请假)次数工作配合度(安排工作完成度)、学习能力等
-->=100%
100
15%50100%>-->=75%<75%0<%100%<--<=18015%1<--<=260>201008060上级主管打分10%400
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 绩效考核 方案
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