影响中小企业信息化发展的关键因素研究.docx

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影响中小企业信息化发展的关键因素研究

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第一章绪论

第一节研究背景

20世纪后半叶快速发展的信息技术己渗透到经济社会的各个领域，成为新世纪推动世界经济增长的重要力量。

信息化、X络化和全球化己成为当今世界经济发展的主要趋势，20世纪80年代以来，许多国家开始制定自己的信息化发展规划和战略。

企业作为国民经济的基础，其信息化理应被放在最优先发展的位置。

各国纷纷出台各种政策，促进企业信息化和电子商务的发展，力争在新世纪的全球化竞争中谋求竞争优势。

我国在建立社会主义市场经济的体制转轨过程中，面临工业化和信息化双重任务，为此，我国政府一直十分重视信息技术及其应用、信息化建设在社会主义现代化建设中的重要作用。

20世纪80年代，邓小平同志提出：

开发信息资源，服务四化建设；90年代，江泽民同志强调：

四个现代化，哪一个也离不开信息化。

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》中又提出了大力推进国民经济和社会信息化，把工业化和信息化结合起来，以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现生产力跨越式发展的战略。

企业是国民经济的微观主体，企业信息化是国民经济信息化的基础和重要组成部分，是实现企业现代化的重要途径。

推进国民经济信息化，一个重要的战略措施就是大力推进企业信息化。

企业信息化是指企业广泛采用信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛应用，不断提高生产、经营、管理决策的过程和水平，提高企业经济效率和竞争力的过程。

内容包括：

企业管理一体化、信息化、生产自动化、柔性化、产品设计自动化和产品智能化；商务活动电子化，即电子商务。

它的实质就是把信息看作企业的一种战略资源，通过信息技术的广泛采用，提高信息资源利用程度，使信息技术与信息资源的综合利用和企业的发展目标融为一体，使企业在产品、成本、技术、人力资源等方面获得竞争优势，从而最大限度的提高管理水平、决策质量和服务水平，加快对外部变化的适应速度，最终达到提高竞争力的目的。

改革开放以来，我国的中小企业是推动国民经济发展、促进市场繁荣和社会安定的重要力量，在推动国民经济适度增长、缓解就业压力、吸引民间投资和优化经济结构方面，发挥着越来越重要的作用。

大力发展中小企业，对缓解我国目前就业压力，促进国民经济持续、健康、稳定的发展，无疑具有现实意义和长远意义。

入世后，我国企业将更多的参与世界分工，国内市场国际化、国际竞争国内化趋势日益明显，我国中小企业既要适应经济体制向市场经济转变和增长方式向集约型转变的需要，又要适应整个社会从工业社会向信息社会转型的需要，面临着竞争范围扩大、竞争程度提高、竞争方式变化的巨大压力，如何适应外部环境的变化，提高自己的适应性和竞争力，是所有中小企业必须面对的问题。

对于中小企业来说，信息化无疑为其提供了一个难得的发展机遇。

第二节问题的提出

虽然中小企业的信息化建设取得了一定的成绩，但是中小企业信息化起步较晚，就目前情况看来，我国中小企业信息化应用在总体上仍然处于初级发展阶段。

中小企业无论在信息化基础设施建设、应用水平，还是电子商务的认知度、参与程度等方面都远远低于发达国家。

在1000多万家中小企业中，真正建立有效的信息系统，并从信息化中获得实在利益的并不多。

虽然有广大厂商的大力推动，大多数中小企业仍然在信息化的门口徘徊，国内中小企业信息化建设总体而言水平较低，很多企业的信息化投人未见成效，或收效甚微。

据国家经贸委2004年底调查统计的数据显示：

对本企业信息化效果满意的企业仅占被调查企业总数的6%，较满意的企业占52%，不满意的企业占26%。

可以说，接近1/3的企业信息化建设效果不理想，甚至是不成功的。

事实上，影响企业信息化发展水平的因素很多，从国家的宏观政策到企业自身能力，再到企业IT管理人员的技术水平等等。

这一系列的影响因素涉及到企业的各个层次包括宏观、中观以及微观因素。

就中小企业而言，由于企业的自身状态和外界环境的不同，在影响信息化建设成败的诸因素中，有一些因素占据着比较关键的地位，这些因素无论是在其影响的广度还是在影响的深度上，对企业的信息化建设的成败都起着举足轻重的作用。

了解、分析这些因素对企业管理人员把握信息化发展方向，充分利用自身优势和发挥IT潜力是非常重要的。

然而，最令企业领导者和企业信息主管迷惑的问题是：

在影响企业信息化建设的诸多因素中，哪些因素才是影响企业信息化建设的最关键因素。

第二章理论基础及分析

第一节中小企业概述

一、中小企业概述

扶持和发展中小企业，是近年来各国政府和理论界普遍关注的问题，这是由于中小企业在世界各国企业总数和GDP中占主导地位所决定的：

996年美国中小企业数量占企业总数99.7%，中小企业产值占GDP的48%；在日本这两项分别为99.5%和57.0%。

在我国中小企业数量占企业总数的99%以上，其产值占工业总产值的60%。

这也是企业界和理论界从各方面对中小企业进行研究的原因，他们主要从以下几方面来进行研究的：

中小企业的融资问题、中小企业创新管理问题、中小企业信息化问题、中小企业发展战略问题等等。

笔者在这篇论文中主要对中小企业信息化问题进行研究，首先界定本篇论文所研究的中小企业对象和范围。

随着生产力的提高和社会经济的发展，企业的生产能力、规模和技术等都在发生着很大变化，特别是企业经营的方式方法同以前截然不同，这就使上述的从生产的技术经济规模出发、而不是从企业的经营规模出发的划分标准出现了不适用的情况，而且这个标准也不能全面反映我国当前的产业组织结构状况。

在此情况下，对企业规模划分的标准需重新调整和修改。

1999年6月，我国对大中小型企业的划分又有了新修订的标准，新标准不再沿用旧标准中各行各业分别使用的行业标准，而是统一按销售收入、资产总额和营业收入的多少归类，主要的考察指标是销售收入和资产总额，划分的依据是1998年的统计数据。

参照一些国家及各类企业占企业总数的比重，结合我国的实际情况，大型企业的标准定为：

年销售收入和资产总额均在5亿元以上，其中，特大型企业的标准定为年销售收入和资产总额均在50亿元及以上；中型企业的标准为年销售收入和资产总额均在5000万元以上；其余的均为小型企业。

我国对中小企业的界定，自1949年建国以来，几经修改和调整。

建国初，按固定资产价值界定；1988年国家计委发布《大中小型工业企业划分标准》，按不同行业的不同特点进行划分；1999年国家计委对原标准再进行修改，将中小企业重新界定为年销售收入和资产总额均在亿元人民币以下。

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二、中小企业的特点及重要作用

中小企业具有从业人员少、资金规模小、经营独立、能迅速适应市场变化，便于管理等特点。

人类已经进入21世纪，企业家们愈来愈感觉到快鱼吃慢鱼的真正内涵。

20世纪的中小企业在规模上并不具有优势，但具有对市场反应快的优势。

21世纪的企业会借助互联X，在信息大海里迅速搜寻自己需要的信息，于是，大型企业也会具有对市场反应快的特点。

原来中小企业具有的特点，现在大型企业也具有。

现在中小企业面临的问题是：

中小企业如何将自己失去的竞争优势再寻找回来呢?

是利用自身信息化去找，还是利用其它的什么措施?

所以，对中小企业研究具有特别重要的意义。

主要表现在以下几个方面：

（1）中小企业在解决就业问题上有着重要作用。

根据全国第三次工业普查数据，1995年工业企业中，大型企业平均从业人数为3775人，中小企业平均从业人数为908人。

而中小企业的总数占我国企业总数的99%以上，这样，中小企业的总从业人数还是占据主导地位。

（2）对国民经济发展有着重要作用。

2004年企业产值构成中，中小企业产值占企业总产值的76%，中小企业所有制构成中个体占25%，三资占13%，集体占54%，国有占8%。

（3）中小企业易创建，可自筹资金经营，易于创新，有良好的发展前景，能发展成为大型企业或与其它企业建立虚拟企业等。

如联想集团于1985年成立，当时员工人数为20人左右，产品主要是联想的汉卡和计算机配套服务，办公室仅为中科院计算机所两间平房，企业性质为民营中小企业。

然而当今联想己成为国内电脑的主要整机商和软件商（神州数码）。

史蒂文•所罗门在《美国小企业》一书中写到，18世纪美国中小企业的发展，最终成为今天工业化国家经济发展的基石，因此现代资本主义是在小企业基础上发展起来的。

美国通用汽车公司有6.2万家中小企业为其提供零部件。

（4）中小企业对外界反映敏捷，能善于捕捉机会，规避风险，在灵活机敏的调整中能享受抢先一步的利益。

（5）中小企业是推动社会技术进步，促进科技成果转化的主要场所，如美国硅谷及其二板市场就是有力的明证。

人类进入20世纪80年代以来，大约70%的创新成果由中小企业来完成，中小企业的人均发明是大型企业的2倍多。

（6）此外，中小企业还在创汇、发挥资源优势、产权制度创新、培养企业家等方面有着重要作用。

第二节企业信息化概述

一、企业信息化的内涵

信息化可以概括为：

企业信息化是指企业采用现代信息技术，通过对信息资源的开发利用和对业务流程的优化再造，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争力的过程。

企业信息化是指企业采用现代信息技术，是因为现代信息技术是企业信息化的前提和基本手段。

当代科学技术的发展深刻影响着世界经济生活的面貌，而其中处于核心地位的、影响最大、渗透力最强的是信息技术。

信息技术是应用信息科学的原理与方法来研究同信息有关的技术的统称。

具体是指有关信息的产生、检测、变换、存储、传递、处理、显示、通信等技术和计算机技术。

而企业信息化必然要包含现代化信息技术，必须以计算机、X络技术、通信技术、数据库技术及一系列软件的应用为基本手段。

离开了现代信息技术，企业信息化将无从谈起。

企业信息化要通过对信息资源的开发利用和对业务流程的优化再造，是因为开发利用信息资源和推进业务流程再造是企业信息化的核心内容。

进入信息经济时代，信息和知识成为经济活动的战略资源，将得到越来越广泛的开发利用，产生越来越明显的经济效益。

企业信息化的一个重要特征就是实现信息数字化。

信息化企业中信息不再是以文件、账本、单据的形式堆积成山，而是通过输入电脑得到有序安全的管理，形成系统，实现共享，并成为企业科学决策的支撑。

同时，这种信息数字化的过程，并不是简单地将传统管理模式搬上计算机，而是要进行企业业务流程的梳理和重组，实现由垂直型管理向扁平型管理的转变，由传统式管理向智能化管理转变，以建立起信息畅通、反应快捷的企业运行机制。

所谓信息化要不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，强调的是企业信息化要覆盖企业生产经营活动的全过程。

除了企业内部的产品开发设计、生产过程控制、人财物管理等，还应涵盖企业与外部的各种联系，包括反映企业与供应商之间的物流、信息流和资金流，反映企业在产品销售、提供服务及客户关系管理方面的全部活动，使信息化管理渗透到企业内部和外部的每一个环节，形成开放、有序、统一的有机整体。

信息化可以进而提高企业经济效益和核心竞争力，是对企业信息化的目的进一步明确。

企业信息化建设需要在信息技术方面投入大量资金，还必须忍受流程再造、组织结构变化带来的阵痛，而且可能存在着失败的风险。

付出这样大的代价来搞信息化，决不是为了解决企业管理中的一般性问题，更不是为了搞花架子，做表面文章，而是为了通过信息化推进管理创新，从根本上解决企业如何适应市场的问题，进而达到提高企业经济效益和核心竞争力的。

这正是企业信息化建设的根本出发点和落脚点每一个环节，形成开放、有序、统一的有机整体。

企业信息化的外延：

（1）企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机X络技术本身，其中的计算机X络技术仅仅是企业信息化的实现手段。

（2）企业信息化建设的概念是发展的，它随着管理理念、实现手段等因素的发展而发展。

（3）企业信息化是一项集成技术：

企业建设信息化的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时地输到应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。

（4）企业信息化是一个系统工程：

企业的信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。

（5）企业信息化的实现是一个过程：

含了人才培养、咨询服务、方案设计、设备采购、X络建设、软件选型、应用培训、二次开发等过程。

二、企业信息化的内容

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统X络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

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企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理、决策等方面实现信息化。

通常体现在三大领域：

第一是企业生产过程的自动化、智能化。

在现代化的生产过程中，产品的设计、生产控制、监测、处理等环节广泛采用电子信息技术，将生产过程中的生产信息不断地收集、整理、传输、存储和应用，使生产过程实现自动化、智能化凡是用到电子信息技术的都是企业信息化的一部分。

如计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机辅助工艺规程设计（CAPP）等，都属此范畴。

第二是企业管理决策的X络化、智能化。

企业采用电子信息技术，将物资、财务、计划、销售、库存等管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，即使企业的数据自动化、信息化，可用于辅助管理、辅助决策。

如管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）、决策支持系统（DSS）、产品数据管理（PDM）、现代集成制造系统（CIMS）、制造资源计XlJ（MRP11）、企业资源计划（ERP）等，都属此范畴。

第三是企业商务活动的电子化、X络化。

企业通过供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、电子商务（EC），以及企业内部X（Intra）、外部X（Extra）,因特X（Inter）等，使企业与外部的商务运作交易也实现X络化，一体化。

另外，以企业信息化建设的发展阶段划分，可分为面向事务处理阶段、面向系统管理阶段、面向战略决策阶段等。

以信息系统所涉及的业务范围划分，又可分为企业部门应用、企业内部应用、企业X络再设计、行业X络再设计、商务模式再定义等等。

三、企业信息化的作用

随着社会经济的发展和科学技术的进步，企业信息化在当今的社会经济中发挥着越来越重要的作用：

1、可以提高企业的技术能力

信息技术以减少出错率的辅助方式，带动了传统生产制造业的运行。

在设计、规划方面，用计算机辅助设计与规划，可降低出错率，提高工效，节省投资，缩短产品试制周期。

2、可以提高企业的商业能力

21世纪的企业竞争力的高低完全取决于获取和处理信息能力。

企业发展依靠的是正确的决策，而决策的基础则是信息。

企业领导者必须及时了解市场信息，清楚企业自身经营状况，掌握竞争对手的动态。

对企业来说，怎样比对手早一步获得有效的市场信息显得尤其关键，而这正是信息技术的优势。

3、可以培育企业学习型组织

企业信息化有助于提高企业智能，企业智能的基本思路是员工通过各种内外部的信息库来获取知识，形成思想，然后经过员工之间，尤其是基础小组成员间的交流讨论，实现知识创新，提高工作质量，并将新知识存储在企业信息库中供其他员工学习和利用。

由此不难看出企业信息化的基础作用：

员工的有效交流信赖于X络的通畅，知识的存储与获取则依托于数据库（信息库）的完备。

企业智能来自员工的知识、技能和思想的交流，也包括历史和现有知识的利用。

一个高智能企业将是一个高效的企业。

4、可以提高企业综合管理水平

目前，不少的国企由于经营不善而出现了亏损。

这有历史原因，但管理水平的落后是其主要原因之一。

管理从某种角度讲，就是对信息的处理。

由各个管理层相互联系形成的层层X络，就X络上的某一环节而言只是发挥着信息的收集、挑选和转发的作用。

如果这些工作由计算机信息系统来承担，就会更快、更准、更全面，可大大提高效率。

管理工作中的大部分是属于常规，均有规律性，这些规律性的工作完全可以由现代化的计算机和数据终端设备进行集中程序化处理，从而促进重要决策的集中化，提高决策速度和质量。

进一步地，企业信息化并不只是自动化系统的引进，更重要的是先进管理思想和管理体制的引进，是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的升级，更重要的则是管理思想的创新。

从这一意义讲，企业信息化的过程本身就是一场深刻的改革。

为了真正发挥技术的优越性，就必须对组织机构、管理制度进行合理的、有计划的调整。

只有在优化经营过程、强化管理的基础上进行信息化建设，才能充分发挥其综合经济效益。

5、可以形成企业的外部效应

企业信息化的影响最终归结为企业外部效应的形成，企业信息化外部效应主要体现在企业创新与活力、企业形象与公共关系、企业营销以及企业管理等四个方面。

企业信息化的作用是通过引入现代信息技术而实现的，先进技术手段的引入可能而且应该给企业带来效率和效益。

信息化是企业发展的必然，是重大的机遇和挑战，我们要抓住信息化带来的机遇，在信息化带动工业化的国家战略指导下，加强对国民经济与社会信息化的组织领导，加快制定并实施国家信息化的总体规划，推动经济与社会各个领域信息化的进程。

通过信息化不断提高企业核心竞争力，强化综合国力的微观基础，这正是我国加入世贸组织、应对经济全球化挑战的关键所在。

第三节中小企业与企业信息化

一、中小企业信息化的内涵

中小企业信息化的真正内涵应该从两个方面来理解：

一是中小企业横向三层面信息化即流程信息化、数据电子化、决策信息化，也就是中小企业用信息技术来改造企业内部生产、销售、管理、人事等业务，并且在各个业务领域取得一定的效益。

这是由中小企业的规模不大、资金短缺等特点决定的。

所以，中小企业信息化应该比大型企业信息化更注重信息化的效益问题。

二是中小企业纵向三层面信息化即组建Intra，接入Inter，实施电子商务。

这三层面信息化对中小企业来说，应该在统筹规划、循序渐进的基础上分步实施信息化建设工程。

二、中小企业信息化的重要意义和作用

随着新经济时代的到来，学术界和理论界对新经济特征的研究更加深入，他们的研究结果也大不一样，其中香港的国际投资总商会会长许智朋博士认为：

新经济=高技术全球化，发展中国家可利用后发优势使其以较少的成本购买或安装世界上最先进的电脑和X络设备及相关技术，但全球化理念与发展中国家基础管理薄弱、管理文化落后、制度不配套等方面相互矛盾，导致发展中国家在信息化方面滞后，跟不上新经济时代。

对发展中国家而言，提高企业信息化是解决国家发展的根本途径。

中小企业在数量上占企业总数的99%以上，并且具有重要的作用。

所以，研究中小企业信息化，寻找一条适合中小企业信息化的道路，对中小企业和国民经济发展与建设具有重要意义。

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中小企业信息化的作用体现在：

1、信息资源优势的贡献提高中小企业的核心竞争力

信息资源优势企业究竟知道多少?

对于这个问题还是要辩证的来看，大凡那些经济效益比较好的企业，他们对信息资源优势认识比较深刻和透彻，于是就充分利用现有信息技术手段或进一步提高信息技术手段，来挖掘信息资源，发挥信息资源优势，使企业在竞争中处于优势或者至少处于不败之地。

2、利用信息使非资源或低层次资源转化为资源或更高层次资源

有些资源当人们还没有发现它的用途时，就不能称为真正意义上的资源，因为它还没有为人类创造财富。

还有一类资源是由于人们对它的认识程度比较低，所以人们只是在较低层次上使用它，此时它为人类创造的财富也只是处于较低层次，但如果人们在它上面加上一定信息之后，于是它被人们开发程度就比较高，给人类创造的财富就更多。

3、利用信息技术手段可以缩短时间、空间距离而带动经济增长

现代信息技术提供多种手段，使得全球经济一体化得以实现。

在生产与销售等方面不存在空间的很制，美国的摩托罗拉公司在全球有几十个分公司，它的经营方式和策略都是建立在现代信息技术基础上，使得公司的效益年年上台阶。

由于现代信息技术提供的手段非常先进，使得决策形成所需要的信息收集非常及时，决策更加准确、科学，这就是利用现代信息技术手段克服在时间方面的限制，如准时制生产和敏捷制造。

4、利用信息化降低信息不对称

由于人的有限理性导致信息不完备和信息不对称，而产生财富的重新分配，应用信息技术提高财富分配的公平性、科学性。

由于人的有限理性就意味着每个人并不确切知道他人了解什么，不了解什么，结果产生信息的不对称。

人们在交易时，利用这种信息不完备和信息不对称来进行财富重新分配，占有信息资源优势的一方会从交易中得到更多好处，而另一方会受到损失。

企业所有者可以采用信息技术减少这种信息不对称分布，即让经理人说真话、做实事，例如：

一是企业无论在何地方，甚至在国外发生每一笔业务和开支，不进入系统就无法实现，而一进入系统就被财务总部跟踪；二是分布机构根据程序形成报表，在总部同步生成，这样除了在原始凭证上做手脚外，在做账的环节做假就不存在；三是数据一旦被录入，就不得更改，更改就会留下记录；四是通过电子商务系统采购、销售，采购人员、销售人员甚至不直接接触采购、销售的票据和现金，而由财务监控和执行。

第三章中小企业信息化发展的关键因素

在对于企业信息化发展的影响因素的研究，一些信息化专家把影响因素分的比较细，挖的也比较多。

但在实践的企业信息化中到底哪些因素起到信息化成功的关键作用呢？

对于这个问题，清华大学经管学院陈国青教授等人经过了2次的实证研究，分别在1998、1999年，通过访谈方式和调查问卷的方式，针对IT管理中的关键因素问题对中国企业进行了调查，共得到60份有效的调查结果。

并利用因素分析法和聚类分析法对这些结果进行研究分析。

另一次的实证研究是在第一次的研究基础上更深入，并对其变化情况进行分析与探讨。

该研究共对169份有效问卷进行了深入分析，并得出了新的研究成果。

并获得了影响企业信息化建设的13个因素：

（1）IT主管在企业中的地位和权力大小；

（2）对IT部门进行协调管理的组织机制。

例如，是否具有有效的监控手段和评价体系；（3）IT部门内部管理和组织水平。

例如，软件开发项目的组织管理效率、信息系统维护的效率；（4）对IT部门的资源投入情况；（5）高层管理人员的超前意识，对IT应用的了解和支持程度；（6）中层管理人员的支持；（7）其它部门员工使用计算机的能力；（8）IT部门员工技术实力；（9）使用先进的IT技术；（10）IT方面的员工培训；（11）以往IT应用实践的成败；（12）政策连续性；（13）正确理解、评价IT的绩效。

在陈国青教授的研究中，所采用的研究方法科学客观，具有说服力，值得借鉴。

企业信息化中的关键因素是由企业所处的环境和企业自身状况共同决定的，在某一特定时期，企业信息化中最巫待解决的问题就是最关键的因素，因素重要性的变化反映了企业面临的问题的变化。

以上陈国青教授研究的企业是以大企业为主的，而对于中小企业在规模还是在经济实力上是不能跟大企业相比的。

根据相关文献总结出六点影响中小企业信息化发展的关键因素分别是：

1、高层管理人员的认识和支持。

高层领导是中小企业的灵魂，他们对信息化的支持、理解程度决定了信息化能否得以真正实施，其目标与企业目标是否能保持一致。

他们通过考虑企业发展的速度和预算来决定是否上马信息化项目。

并且在项目实施过程中，对关键的流程问题和部门与部门之间的边界给出最终解释。

如果有可能的话，企业高管也可直接参与项目，成为项目的总指挥，这对项目的成功实施是比较有力的保障。

虽然目前许多中小企业管理者逐渐意识到信息化的重要性，但他们缺乏信息化发展意识，很少在高层配备信息主管职位，而且缺乏专业规划。

因此，中小企业要想在企业信息化建设上取得成功，