赣州电信客端装维服务技能认证.docx
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赣州电信客端装维服务技能认证
2020年赣州电信客端装维服务技能认证
基本信息:
[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
所属单位:
________________________
联系电话:
________________________
一、单选题,每题2分
1、PON系统采用单纤双向技术,上下行信号采用信号波长为()[单选题]*
A、上行1490nm/下行1310nm
B、上行1310nm/下行1490nm(正确答案)
C、上行1550nm/下行1310nm
D、上行1310nm/下行1550nm
2、爱运维2小时预约率≥()[单选题]*
A.75%
B.80%
C.85%(正确答案)
D.90%
3、用户满意度率≥()[单选题]*
A、90%
B、91%
C、92%(正确答案)
D、95
4、当日装、当日修及时率≥()[单选题]*
A.90%
B.92%
C.95%(正确答案)
D.97%
5、ITMS可以实现对家庭网关的()[单选题]*
A-远程状态查询(正确答案)
B-故障管理
C-设备配置
D-软件升级
6、装移工单使用微信回单5星好评奖励每张多少元()[单选题]*
A.2元
B.3元
C.4元
D.5元(正确答案)
7、微信回单参评率≥()[单选题]*
A、70%
B、75%
C、80%(正确答案)
D、85%
8、装移修工单的满意度在3星以下扣罚多少元()[单选题]*
A、30元
B、50元
C、80元
D、100元(正确答案)
9、以下选项中哪种速率是802.11g协议支持的最大速率()?
[单选题]*
A.11Mbps
B.22Mbps
C.54Mbps(正确答案)
D.108Mbps
10、障碍工单使用微信回单且用户参与评价应得奖励每张多少元()[单选题]*
A.2元
B.5元(正确答案)
C.8元
D.10元
11、用户办理全屋WIFI20元月付型礼包,宽带可提速到()兆?
[单选题]*
A、100M
B、150M
C、200M
D、300M(正确答案)
12、施工作业与电力线的距离,35KV以上不准小于()米。
[单选题]*
A.2
B.3
C.4(正确答案)
D、3.5
13、装移修工单使用微信回单但是用户未评价将如何考核()[单选题]*
A、取消装维酬金
B、不取消装维酬金
C、装维酬金减半(正确答案)
D、装维酬金扣5元
14、装移修工单未使用微信回单扣罚每张多少元()[单选题]*
A.1元
B.2元(正确答案)
C.3元
D.5元
15、本次装维营销服务提升赛个人随销目标是多少()[单选题]*
A、10
B、12
C、15(正确答案)
D、20
16、本次装维营销服务提升赛时间是从什么时间开始到什么时间结束()[单选题]*
A、2月-6月
B、2月-7月
C、3月-6月(正确答案)
D、3月-7月
17、政企当当快指标包含的宽带类型()[单选题]*
A.标准宽带和商务宽带(正确答案)
B.普通宽带和商务宽带
C.普通宽带和互联网宽带
D.标准宽带和互联网宽带
18、微信评价参评率的计算方式是什么()[单选题]*
A.微信的回单工单/总工单
B.微信评价的工单/总工单
C.微信评价满意的工单/微信的回单工单
D.微信评价的工单/微信的回单工单(正确答案)
19、满意度的计算方式()[单选题]*
A.(3星工单+2星工单+1星工单)/总工单
B.满意工单/总工单
C.(5星工单*5+4星工单*4+3星工单*3+2星工单*2+1星工单*1)/总工单*5(正确答案)
D(5星工单+4星工单+3星工单+2星工单+1星工单)/总工单
二、多选题,每题3分
1、小翼管家主要包含()5大板块。
*
A、我的(正确答案)
B、天翼云
C、首页(正确答案)
D、网络(正确答案)
E、智慧家庭
F、家庭云(正确答案)
G、智能家居(正确答案)
H、宽带
2、“五个一”包含统一着装、推荐一项业务()(多选)*
A.一套安全工具
B.一套清洁工具(正确答案)
C.一张服务名片(正确答案)
D.一份产品交付单(正确答案)
3、光衰整治内容:
GPON、EPON达标光衰分别是()(多选)*
A.-29dbM(正确答案)
B.-32dbM(正确答案)
C.-28dbM
D.-30dbM
4、本次装维营销服务提升赛个人随销目标类型有哪些()(多选)*
A.宽带(正确答案)
B.ITV(正确答案)
C.手机
D.月付型智家产品(正确答案)
5、天翼看家普通版20元月付型礼包包含哪些()?
*
A、200元以下的摄像头
B、7天全天云回看
C、家庭黄金会员(正确答案)
D、宽带提速300M(正确答案)
6、测量光路状况,确认光路正常,主要检查项目有()。
*
A、光纤是否插好(正确答案)
B、光纤是否严重弯曲(正确答案)
C、光纤是否有断纤(正确答案)
D、上联设备发光功率是否正常
7、对于AC+瘦AP的组网架构,下面描述错误的是()。
*
A.AP不能单独工作,需要由AC集中代理维护管理(正确答案)
B.可以通过AC增强业务QoS、安全等功能
C.AP本身零配置,适合大规模组网
D.必须通过网管系统实现对AP和用户的管理(正确答案)
8、全市装维对标包含哪些指标()(多选)*
A.用户满意度(正确答案)
B.爱运维2小时预约率(正确答案)
C.按单施工拍照上传达标率(正确答案)
D.随销发展量(正确答案)
E.投诉(申诉)(正确答案)
F.当当履约率(正确答案)
G.微信回单率
H.微信参评率(正确答案)
I.五个一达标率(正确答案)
9、典型云桌面架构有哪几种?
*
A、VDI(正确答案)
B、IDV(正确答案)
C、VOI(正确答案)
D、OVI
10、下列关于SSID的说法错误的是()?
*
A.一个AP上可以释放多个不同的SSID
B.多个AP上可以释放相同的一个SSID
C.一个AP上可以配置的SSID数目没有数量的限制(正确答案)
D.一个AP的两组天线上可以释放相同的SSID信号(正确答案)
三、判断题,每题2分
1、云桌面是一种将PC桌面或应用通过IP网络交付至多形态终端的服务[判断题]*
对(正确答案)
错
2、楼梯未安装防滑垫,无专人扶梯,不准登梯作业。
[判断题]*
对(正确答案)
错
3、装维人员进门时需穿上鞋套,使用垫布放置工具包等,尽量不弄脏地面和家具。
[判断题]*
对(正确答案)
错
4、WDS技术提高了整个网络结构的灵活性和便捷性,但是只能支持点对点的工作模式。
[判断题]*
对(正确答案)
错
5、PON技术中下行采用的是广播的方式,每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。
[判断题]*
对(正确答案)
错
6、光纤接头有很多型号,其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。
[判断题]*
对(正确答案)
错
7、单层5GHz单AP覆盖范围25平方米左右[判断题]*
对(正确答案)
错
8、应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。
[判断题]*
对
错(正确答案)
9、室内布线时,室内线不超过5m时,室外皮线可直接引入室内。
[判断题]*
对(正确答案)
错
10、PON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。
[判断题]*
对
错(正确答案)
11、未使用电笔检测,可以接触吊线、拉线等金属物体。
[判断题]*
对
错(正确答案)
12、光纤有单模式(singlemode)和多模式(multimode)两种,光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。
[判断题]*
对(正确答案)
错
13、未系安全带、脚扣,不准登高上杆作业。
[判断题]*
对(正确答案)
错
14、不准酒后、疲劳、超速、赌气违章驾车。
[判断题]*
对(正确答案)
错
15、在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持2.5米距离。
[判断题]*
对(正确答案)
错
16、按照中国电信规范要求,在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。
[判断题]*
对
错(正确答案)
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