客房管理系统需求分析报告.docx

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客房管理系统需求分析报告

实验指导书

学院电气信息工程学院

组长乔雨

组员焦少少李凌鹏张会荣魏祥鹏

专业计科12101

实验项目客房管理系统

辅导老师徐晓君

客房管理系统

1．引言

由于人口流动，且随着经济的迅猛发展，第三产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。

而随着近年来我国旅游行业的不断扩大，酒店行业的发展趋势不断看涨。

旅游业的持续火热随之而来的是酒店需求的剧增。

酒店行业的不断扩大，面临的问题也就越来越多。

对于任何一个有一定规模的酒店来说都需要有与之相媲美的管理系统。

酒店经营管理面临着越来越高的要求，一个高质量的管理信息系统不仅会为酒店创造更多的经济效益，更关乎着酒店的整体形象跟运行效率，为酒店本身及顾客带来更多的利益。

为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要，为此开发酒店客房管理系统，更好的满足各方面的需求。

1．1编写目的

在现代的宾馆等服务行业中，由于客流量巨增，传统的管理方法已经不能满足现代社会的需要，在运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理.本系统编写目的在于，对酒店客房管理系统作充分的需求分析及指出其存在的重要性。

分析、对比原始的系统与用计算机管理和控制的客房管理系统，进而研究计算机管理的管理系统的优越性、先进性、需求量，明确开发本系统的方向、有效途径，确定开发本系统所采取的步骤、方法及对策，并通过研究找出在企业中推广本系统的路径。

1．2项目背景

本系统的名称为客房管理系统（标识待开发软件产品的名称、代码）

项目的负责人是组长乔雨

本项目参与者有焦少少、李凌鹏、魏祥鹏、张会荣

任务分配：

乔雨---主要统领全局及负责系统的主要代码的调试和编写；

焦少少---主要负责系统的基本功能及小组成员之间的协调工作；

李凌鹏---主要负责系统的总体功能实现及系统的调试；

张会荣---主要负责系统的部分代码和界面设计；

魏祥鹏---主要负责系统部分功能以及系统的问题处理；

我们主要针对架构清晰、模块独立性强、以及易维护和扩展等特点，进行系统设计，从而提供宾馆客房科学、规范的现代管理模式，使宾馆客房管理跨上一个新的台阶，一个先进的管理手段即高效率计算机管理方式引导宾馆行业的发展。

2．项目概述

2．1待开发软件的一般描述

酒店作为目前高层次的服务行业之一，最重要的就是要做到优质服务。

服务的安排、调度是否周到，客人的要求是否能迅速地得到满足，都直接影响到酒店的形象和声誉。

借助计算机技术来进行信息管理，并配合现代化的酒店管理经验和模式，可以极大地提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。

酒店信息化管理已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营中必不可缺少的现代科学工具。

系统目标：

（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店管理系统.

（2）系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。

（3）实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

（4）界面简洁、操作方便、简单易学，用户不需要有太多的专业知识。

市场分析：

近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。

传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。

2．2待开发软件的功能

针对客房管理系统的需求，通过对客房管理工作过程的内容分析，系统需要实现的功能有如下主要五大功能：

（1）客房管理：

客房编辑，客房状态编辑，客房类型编辑。

（对客房的状态、类型进行查，删，改）

（2）顾客管理：

客房预定，登记入住，房间调整，退房登记。

（根据顾客的要求对客房号或客房类型进行查询、修改等）

（3）账单管理：

消费记录，话费记录，入住登记。

（根据房间号查询，修改，删除顾客消费记录）

（4）系统设置：

修改密码以及用户管理。

（5）客房预订：

登记预定客户、客房的信息以及浏览查询等。

业务流程图：

图1业务流程图

针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图：

顶层数据流图：

顾客信息（入住）操作命令及数据

返回数据返回信息

图2顶层数据流图

系统登录数据流图：

图3用户登录流程图

订房管理时序图：

图1预订时序图

退房管理时序图：

图2退房时序图

用例UseCase图：

图4系统用例图

2．3用户特征和水平（是哪类人使用）

使用本软件的用户群是一些中小型的旅馆和招待所的用户等，如旅馆经理、前台服务员等等。

2．4运行环境

本系统所运行环境如下所示：

（1）硬件环境：

台式机或笔记本电脑，运行内存：

64MB；CPU：

最低400MHZ；100M以上硬盘空间

（2）软件环境：

Windows操作系统

（3）输入输出设备：

键盘，鼠标；操作系统：

MicrosoftWindows系列

3．功能需求

3．1功能划分

系统功能模块：

图5功能模块图

3．2功能描述

本系统功能包含以下几个方面：

（1）管理员查询和修改用户的信息：

管理员对本系统的用户进行管理

（2）客房信息查询：

对客房的基本信息进行查询

（3）客房信息管理：

对客房的信息进行一些基本的管理操作

（4）客房类型管理：

对客房的类型的一些信息进行管理

（5）客户信息管理：

对客户的基本信息进行管理

（6）客户信息查询：

对客户的一些信息进行查询

（7）客户入住：

用户入住时登录一些用户的基本信息

（8）客户结账：

客户离开时付款时使用

（10）系统功能：

一些对本系统的介绍和退出功能

4．数据描述

4．1静态数据

客户编号customer-id离开时间Checkdata

姓名customer-name房间类型roomtype

性别customer-sex价格price

年龄customer-age额定床数room-bednum

客房号room-id用户编号use-id

入住时间indata

4．2数据字典

数据项

账单编号

含义说明

唯一标识每个账单

别名

类型

整型

长度

4

取值范围

0000-9999

取值含义

按账单顺序编号

与其他数据项的逻辑关系

根据绘制出的数据流图,定义出本系统的数据字典。

如下列所示：

数据项

客户编号

含义说明

唯一标识每个客户

别名

类型

整型

长度

4

取值范围

0000-9999

取值含义

按客户顺序编号

与其他数据项的逻辑关系

数据项

房号

含义说明

唯一标识每个房间

别名

房间编号

类型

整型

长度

4

取值范围

100-411

取值含义

每层楼的房间顺序

与其他数据项的逻辑关系

数据结构

客户

含义说明

客房管理系统的主体数据结构，定义了一个客户的相关信息

组成

客户编号，客户姓名，性别，年龄，身份证号，户籍

数据结构

客房

含义说明

客房管理系统的主体数据结构，定义一个客房的相关信息

组成

房号，房间类型，房间价格，房间状态

数据流

结算账单

含义说明

客户入住的消费结果

数据流来源

结算处理

数据流去向

操作员

组成

账单编号，房号，住店天数，总费用

数据存储

客户信息表

说明

记录入住的客户的综合信息

流入数据流

客户信息

流出数据流

入住信息

组成

客户，入住时间，离店时间，押金，账单编号，房号

根据E-R图,将图转换为关系模型即：

将实体、实体的属性和实体之间的联系转换为关系模式,然后将全局E-R图转换成关系模型：

客房类型（价格，面积，类型，额定人数，是否有电脑，是否有电视，额定床位）

客房（房间类型，客房号，房间电话号码，客房状态，楼层）

顾客（姓名，证件号，籍贯，性别，电话，证件类型）

入住记录（入住编号，证件号，客房号，入住日期，退房日期，押金，结帐金额，话费花销）

预定信息（订单号，证件号，客房号，预定日期，预定入住日期，预定天数，退订日期）

关系数据表确定后要进行数据表的逻辑结构设计,即定义关系数据表中字段名称、数据结构、是否允许为空、关键字、说明等。

客房表：

（room）

字段名称

数据类型

字段大小

备注

客房号

Nchar

5

不允许为空（主键）

房间类型

Nchar

10

楼层

Int

房间状态

Nchar

10

包含空闲，占用，预定

房间电话号码

Nchar

6

用于联系房间住户

顾客表：

（customer）

字段名称

数据类型

字段大小

备注

姓名

Nchar

10

不允许为空

证件号

char

20

不允许为空（主键）

籍贯

Char

10

不允许为空

性别

Char

4

电话号码

Nchar

11

证件类型

char

12

客房类型表：

（room_type）

字段名称

数据类型

字段大小

备注

类型

char

10

不允许为空（主键）

面积

float

-

不允许为空

价格

money

-

不允许为空

额定床位

smallint

-

额定人数

smallint

-

是否有电视

char

2

是否有电脑

char

2

入住记录表：

（room_record）

字段名称

数据类型

字段大小

备注

证件号

char

20

不允许为空

客房号

Nchar

5

不允许为空

入住日期

datetime

-

不允许为空

退房日期

datetime

-

话费花销

char

6

押金

Money

结帐金额

Money

入住编号

Char

10

不允许为空（主键）

预订记录表：

（book_record）

字段名称

数据类型

字段大小

备注

订单号

char

12

不允许为空（主键）

客房号

nchar

5

不允许为空

预定日期

datetime

-

不允许为空

预定入住日期

datetime

-

预定天数

smallint

-

证件号

Char

20

不允许为空