体验式销售行动指南.docx
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体验式销售行动指南.docx
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体验式销售行动指南
体验式销售行动指南无线上网卡
销售阶段
目的
具体要求
体验式销售语言+操作或行动标准
体验准备
准备销售工具包,为体验式销售作铺垫
1.产品:
两个不同品牌的无线上网卡,一台WO上网本
2.人员:
已熟悉业务的销售人员到达现场
3.资料:
上网卡资费宣传单,无线上网卡介绍资料
4.操作界面:
IE主页
1.体验地点:
营业厅或小区促销现场
2.销售人员布置好现场环境
3.桌上备齐产品及资料,以备随时取用
4.上网本开机,打开IE主页
5.销售情绪心态准备
接近客户
迅速拉近与客户之间的距离,建立亲和关系
1.礼貌招呼
2.寒暄语句
3.赞美认同
4.兴趣话题
1.(当客户主动走近到离我们的展示台3米时)
您好!
请问有什么可以帮到您?
(微笑)
2.(当客户经过展台时,销售人员主动上前打招呼)
您好!
(递上一份传单。
眼睛注视客户)我们现在正进行无线上网卡推广活动,您了解一下,好吗?
3.(对于主动前来的老客户)
感谢您一直以来对联通业务的支持!
您是刚下班吧?
…
引导参与
吸引客户观看业务演示
1.语言引导参与
2.动作示意牵引
1.(手持无线上网卡,充满自信)这是我们新推出的无线上网卡,流线性设计,特别酷,您过来看一下吧?
2.(手持无线上网卡,充满自信)这是我们新推出的无线上网卡,我给你介绍一下好吗?
3.我们最近推出了无线上网卡,网速特别快(资费特别便宜,使用特别方便等),我给您展示一下吧?
示范演示
与
客户操作
感受业务魅力,并有亲自操作的体验
充分调动客户的:
1.感觉
2.情感
3.思考
4.动作
5.关联
1.您看看,联通的无线上网卡使用非常方便,即插即安装。
插上去就可以直接打开浏览器上网了。
2.在无线上网卡的这里(尾部)我们可以看到,它预留了一个挂饰孔。
这就不容易丢失了。
3.联通无线上网的速度很快,您看在XX音乐下载MP3,点击这首歌下载,很快就可以下载完成。
4.在每次上网结束时,我们都会通过短信通知上网的时间、使用了的流量,您看一下就明白了。
您看,短信已经发过来了。
5.无线上网卡除了自己用,您也可以给小孩用,您在家的时候把卡给他,到了一定上网时间就收回来。
这样可以很方便地控制小孩上网时间了。
6.您想想看,以前你出差呢,要带着手提电脑到处找网吧,多麻烦呀!
现在呢,只要带上这个像U盘体积的移动上网卡,插到手提电脑里就可以了…繁重的工作轻轻松松就可以完成了!
7.您出差坐车怎么打发时间?
现在通过我们的无线网卡,您就可以轻松上网QQ聊天、看电影了,让您有一个愉快的旅途。
8.您平常出差收发邮件,打开邮箱要五分钟您是什么感受?
使用我们联通的无线上网卡,就像您在公司宽带上网一样,收发邮件非常轻松,这样您在出差的时候也能保持一份愉快的心情。
9.您来感受一下无线上网下载速度吧。
在这里输入您喜欢的歌曲,从搜索结果里找一个下载就可以了。
10.您出差的时候,有没有还在担心买进的股票是不是跌了?
有了无线网卡,您可以随时随地查到股市的情况。
您操作一下吧,输入股票代码,就可以查到股价了。
11.如果您在外地出差,和客户打交道的过程中,通过联通的无线上网卡上网,直接展示给客户资料和信息,这该会为客户留下多么深刻的印象,这直接就体现了您的专业素质啊!
12.这款无线上网卡以黑色为主调,沉稳而又大方,会受到商务(男士们)的青睐。
13.这款无线上网卡以白色为主调,时尚又典雅,非常适合您这样高贵气质的(女士)使用
14.这个联通的3G无线上网卡,就是专门为像您这样,要经常出差的商务人士而量身定做的,上网的稳定性好,而且快捷,减轻您的工作负担,让您成功地谈好每一单生意!
1.插上无线上网卡,打开IE浏览器。
2.手指无线上网卡尾部。
3.用上网本打开http:
//
4.掏出手机,拔出网卡,稍等片刻,短信到达之后读出短信。
5.微笑,目光亲切交流。
6.手拿无线上网卡。
7.微笑,目光亲切交流。
8.微笑,目光亲切交流。
9.上网本打开XX音乐首页http:
//
10.上网本打开谷歌财经首页http:
//
11.微笑,目光亲切交流。
12.微笑,目光亲切交流。
13.微笑,目光亲切交流。
14.微笑,目光亲切交流。
强化感受
加深客户体验印象
获得客户对体验的认可,提升客户满意度的感知
1.您感觉这个速度是不是很快的?
2.您感觉是不是一眨眼就下载完了?
3.这款无线上网卡是不是挺适合您的?
微笑,目光亲切交流。
体验式销售行动指南业务类别:
可视电话
销售阶段
目的
具体要求
体验式销售语言+操作或行动标准
体验准备
准备销售工具包,为体验式销售作铺垫
1.产品:
两部联通3G手机,可使用可视电话功能
2.人员:
已熟悉业务的两位销售人员
3.资料:
3G电话资费宣传单,其他相关介绍资料
1.地点:
营业厅或小区促销现场
2.销售人员布置好现场环境,确认有两部可进行可视电话的联通3G手机
3.桌上备齐产品及资料,以备随时取用
4.销售情绪心态准备
接近客户
迅速拉近与客户之间的距离,建立亲和关系
1.礼貌招呼
2.寒暄语句
3.赞美认同
4.兴趣话题
1.(当客户主动走近离我们的展示台3米时)
您好!
请问有什么可以帮到您?
(微笑)
2.(当客户经过展台时,销售人员主动上前打招呼)
您好!
(递上一份传单。
眼睛注视客户)我们现在正进行沃3G业务推广活动,您了解一下,好吗?
3.(对于主动前来的老客户)
您好?
您是刚下班吗?
感谢您一直以来对联通业务的支持!
引导参与
吸引客户观看业务演示
1.语言引导参与
2.动作示意牵引
1.我们3G手机可以进行可视电话,您想试一下吗?
2.我们最近推出了可视电话,视频特别流畅,我给您展示一下吧?
示范演示
与
客户操作
感受业务魅力,并有亲自操作的体验
充分调动客户的:
1.感觉
2.情感
3.思考
4.动作
5.关联
1.可视电话拨打非常简单,输入电话号码后,按右键拨打可视电话,您看,我们可视电话的视频非常流畅,一点都不卡,是吧?
2.您看,通过这个按键,还可以屏蔽我们的画面,只看到对方的画面。
3.这里还可以进行前置摄像头和后置摄像头的切换,这样您就可以方便地将眼前的情况展示给对方了。
4.您在外地如果想家了,就可以拨打可视电话,一下子就可以见到您的小孩,说上几句话,您想一下那种情景多温馨啊。
5.您一个人逛街看到喜欢的东西,想找老公商量一下您会怎么办呢?
您可以拨打可视电话,让老公看一下,就可以直接知道他喜不喜欢了。
6.您发生过去朋友家搞不清楚路吗?
有了可视电话,您就都不用朋友出门来接你了,用可视电话给他看一看周边的情况,他就能告诉你怎么到他家门口了。
7.您哪位朋友在是使用3G手机?
您可以直接试下给他打一个可视电话哦。
1.操作手机,输入电话号码,按右键拨打可视电话。
2.操作手机,屏蔽自己的画面。
3.操作手机,切换镜头。
4.微笑,目光亲切交流。
5.微笑,目光亲切交流。
6.微笑,目光亲切交流。
7.微笑,目光亲切交流。
强化感受
加深客户体验印象
获得客户对体验的认可,提升客户满意度的感知
1.您感觉这个画面是不是很流畅呢?
2.您感觉亲人就在眼前一样?
3.您是不是觉得用了可视电话交流会轻松很多?
微笑,目光亲切交流。
体验式销售行动指南业务类别:
手机上网、搜索
销售阶段
目的
具体要求
体验式销售语言+操作或行动标准
体验准备
准备销售工具包,为体验式销售作铺垫
1.产品:
可上网的联通3G手机,定制及非定制各一台
2.人员:
已熟悉业务的销售人员到达现场
3.资料:
联通3G业务资费宣传单,联通3G手机介绍资料
4.操作界面:
手机主页设置为http:
//或http:
//
1.体验地点:
营业厅或小区促销现场
2.销售人员布置好现场环境
3.桌上备齐产品及资料,以备随时取用
4.销售人员熟悉手机上网设置,手机上网及搜索的操作步骤
5.销售情绪心态准备
接近客户
迅速拉近与客户之间的距离,建立亲和关系
1.礼貌招呼
2.寒暄语句
3.赞美认同
4.兴趣话题
1.(当客户驻足在柜台附近,四处张望或毫无目标时)
您好!
请问有什么可以帮到您?
(微笑)
2.(当客户经过展台时,销售人员主动上前打招呼)
您好!
(递上一份传单。
眼睛注视客户)我们现在正进行3G手机的体验活动,您有兴趣了解一下吗?
3.(客户主动前来观看)
您好!
欢迎光临,请问您喜欢什么类型的手机呢?
4.(对于主动前来的老客户)
您好!
您是刚下班吧?
感谢您一直以来对联通的支持!
引导参与
吸引客户观看业务演示
1.语言引导参与
2.动作示意牵引
1.(手持新款3G手机,把手机正面向着客户,充满自信)
过来感受一下3G手机上网的乐趣吧?
2.(手持新款3G手机,把手机正面向着客户,充满自信)
过来感受一下3G手机上网的飞一般的速度吧?
3.(手持新款3G手机,充满自信)
现在流行用3G手机上网了,有兴趣过来了解一下吗?
示范演示
与
客户操作
感受业务魅力,并有亲自操作的体验
充分调动客户的:
1.感觉
2.情感
3.思考
4.动作
5.关联
1.您看看,联通的3G手机上网搜索非常方便,一下子就可以打开网页,进行搜索了。
2.您看看,这联通的3G手机上网,一下子就打开了坐车网,很流畅,方便您出门在外的时候搜索路线。
3.如果您的朋友问您问题,问到您而您又不知道答案,您可以马上上XX去搜索,结果几秒钟就可以查到了,可以帮朋友解决难题,多高兴,多有面子呀!
4.您出差坐车怎么打发时间?
现在您多了一个选择了!
您可以用我们的3G手机上网,看您喜欢的新闻和网页!
让您有一个轻松愉快的旅途。
5.您出差的时候,有没有担心买进的股票是不是跌了?
有了联通的3G手机,您可以随时随地通过手机上网查到股市的升跌。
您操作一下吧,输入股票代码,就可以查到股价了。
6.来吧,您试一下浏览您平时喜欢的网页,看看有什么不同?
!
7.这个联通的3G手机上网功能,就是专门为像您这样,要经常出差的商务人士而量身定做的,上网的稳定性好,而且速度飞一般地快,减轻您的工作负担,让您成功地谈好每一单生意!
1.通过3G手机上网,进入主页http:
//或http:
//
2.在手机上网的地址栏输入
3.在手机上网的地址栏输入,进入页面后输入关键词(参考:
书展、动漫展等)进行搜索。
4.微笑,目光亲切交流。
5.在3G手机上网的地址栏打开谷歌财经首页http:
//
6.微笑,目光亲切交流。
7.微笑,目光亲切交流。
强化感受
加深客户体验印象
获得客户对体验的认可,提升客户满意度的感知
1.您感觉这个速度是不是很快呢?
2.您感觉是不是很流畅呢?
3.这3G手机上网功能是不是挺适合您的?
微笑,目光亲切交流。
体验式销售行动指南业务类别:
手机音乐
销售阶段
目的
具体要求
体验式销售语言+操作或行动标准
体验准备
准备销售工具包,为体验式销售作铺垫
1.产品:
一台WCDMA3G手机
2.人员:
已熟悉业务的销售人员到达现场
3.资料:
3G业务推介宣传单,手机音乐介绍资料
4.操作界面:
手机音乐主界面
1.体验地点:
营业厅或小区促销现场
2.销售人员布置好现场环境
3.桌上备齐产品及资料,以备随时取用
4.手机开机,打开手机音乐主界面
5.销售情绪心态准备
接近客户
迅速拉近与客户之间的距离,建立亲和关系
1.礼貌招呼
2.寒暄语句
3.赞美认同
4.兴趣话题
1.(当客户主动走近离我们的展示台3米时)
您好!
请问有什么可以帮到您?
(微笑)
2.(当客户经过展台时,销售人员主动上前打招呼)
您好!
(递上一份传单。
眼睛注视客户)我们现在正进行手机音乐的推广活动,您了解一下,好吗?
3.(对于主动前来的老客户)
您好!
您是刚下班吧?
感谢您一直以来对联通的支持!
…
引导参与
吸引客户观看业务演示
1.语言引导参与
2.动作示意牵引
1.(手持手机,充满自信)随时随地享受音乐,手机音乐,20万首音乐等您挑?
2.(手持手机,充满自信)这是我们的新推出的手机音乐业务,我给你介绍一下好吗?
3.我们最近推出了手机音乐,最新最快的音乐资讯,我给您展示一下吧?
示范演示
与
客户操作
感受业务魅力,并有亲自操作的体验
充分调动客户的:
1.感觉
2.情感
3.思考
4.动作
5.关联
1.您看看,联通的手机音乐业务的音乐库有20万首歌曲,肯定有您喜欢的歌曲。
2.手机音乐的操作界面十分精美,给您愉悦的感觉。
3.联通3G的下载速度很快,您看在联通的音乐门户下载MP3,点击这首歌下载,很快就可以下载完成。
4.挑选一首您喜欢的歌曲,可以让您顿时心旷神怡。
5.手机音乐,在上下班的时候,让您多了一个娱乐的选择。
6.手机音乐操作十分简单,只需要一点击下载,音乐马上下载完成。
7.您出差坐车怎么打发时间?
现在通过我们的手机音乐,您就可以轻松进入你喜欢的音乐空间,让您有一个愉快的旅途。
1.打开作展示
2.手指操作界面作介绍
3.打开,点击一首歌,下载。
4.播放一首客户喜欢的音乐。
5.微笑,目光亲切交流。
6.对音乐下载进行操作
7.微笑,目光亲切交流。
强化感受
加深客户体验印象
获得客户对体验的认可,提升客户满意度的感知
1.所有您喜欢的歌曲都可以听,是不是很适合您?
2.您感觉是不是一眨眼音乐就下载完了?
3.手机音乐让您身边的人都开心起来,感觉很不错吧?
微笑,目光亲切交流。
体验式销售行动指南业务类别:
手机电视
销售阶段
目的
具体要求
体验式销售语言+操作或行动标准
体验准备
准备销售工具包,为体验式销售作铺垫
1.产品:
一台WCDMA3G手机
2.人员:
已熟悉业务的销售人员到达现场
3.资料:
3G业务推介宣传单,手机电视介绍资料
4.操作界面:
手机电视主界面
1.体验地点:
营业厅或小区促销现场
2.销售人员布置好现场环境
3.桌上备齐产品及资料,以备随时取用
4.手机开机,打开手机电视主界面
5.销售情绪心态准备
接近客户
迅速拉近与客户之间的距离,建立亲和关系
1.礼貌招呼
2.寒暄语句
3.赞美认同
4.兴趣话题
1.(当客户主动走近离我们的展示台3米时)
您好!
请问有什么可以帮到您?
(微笑)
2.(当客户经过展台时,销售人员主动上前打招呼)
您好!
(递上一份传单。
眼睛注视客户)我们现在正进行手机电视推广活动,您了解一下,好吗?
3.(对于主动前来的老客户)
您好!
您是刚下班吧?
感谢您一直以来对联通的支持!
…
引导参与
吸引客户观看业务演示
1.语言引导参与
2.动作示意牵引
1.(手机播放着电视直播,充满自信)随时随地享受电视直播,精彩的节目将不再错过。
2.(手机播放着电视直播,充满自信)这是我们新推出的手机电视,我给你介绍一下好吗?
3.我们最近推出了手机电视,新闻、娱乐、搞笑等视频等您来点播,我给您展示一下吧?
示范演示
与
客户操作
感受业务魅力,并有亲自操作的体验
充分调动客户的:
1.感觉
2.情感
3.思考
4.动作
5.关联
1.您看看,联通的手机电视拥有中央电视全套频道、凤凰卫视等直播电视选择,肯定有您喜欢的电视节目。
2.网速快,保证了手机电视播放的流畅性,避免了延迟为您带来烦躁的心情。
3.挑选一部你最喜爱的节目,可以让您的心情更加愉快。
4.通过手机电视,公园、餐厅、车上等地方都可以变成您的多媒体图书馆。
5.有了手机电视,精彩的体育比赛将不再错过。
6.您出差坐车怎么打发时间?
现在通过我们的手机电视,您就可以轻松地观看您喜欢的节目,让您有一个愉快的旅途。
7.通过手机电视,您可以跟着教练一起来做健身操,保证您每天的身体都保持着最好的状态。
1.打开手机电视界面,手指介绍有哪些电视直播节目
2.点击进入手机电视,介绍电视的流畅性
3.打开手机电视界面,手指介绍有哪些电视直播节目
4.微笑,目光亲切交流。
5.自信,目光亲切交流。
6.微笑,目光亲切交流。
7.微笑,目光亲切交流。
强化感受
加深客户体验印象
获得客户对体验的认可,提升客户满意度的感知
1.精彩的节目任您选,是不是很适合您?
2.流畅的手机电视是否也让人心情顺畅?
3.手机电视何时何地都可以丰富您的生活,感觉很不错吧?
微笑,目光亲切交流。
体验式销售行动指南业务类别:
手机报
销售阶段
目的
具体要求
体验式销售语言+操作或行动标准
体验准备
准备销售工具包,为体验式销售作铺垫
1.产品:
一台WCDMA3G手机
2.人员:
已熟悉业务的销售人员到达现场
3.资料:
3G业务推介宣传单,手机报介绍资料
4.操作界面:
手机报主界面
1.体验地点:
营业厅或小区促销现场
2.销售人员布置好现场环境
3.桌上备齐产品及资料,以备随时取用
4.手机开机,打开手机报主界面
5.销售情绪心态准备
接近客户
迅速拉近与客户之间的距离,建立亲和关系
1.礼貌招呼
2.寒暄语句
3.赞美认同
4.兴趣话题
1.(当客户主动走近离我们的展示台3米时)
您好!
请问有什么可以帮到您?
(微笑)
2.(当客户经过展台时,销售人员主动上前打招呼)
您好!
(递上一份传单。
眼睛注视客户)我们现在正进行手机报推广活动,您了解一下,好吗?
3.(对于主动前来的老客户)
您好!
您是刚下班吧?
感谢您一直以来对联通的支持!
…
引导参与
吸引客户观看业务演示
1.语言引导参与
2.动作示意牵引
1.(手机打开手机报,充满自信)随时随地享受报纸杂志,精彩的内容将不再错过?
2.(手机打开手机报,充满自信)这是我们的新推出手机报,我给你介绍一下好吗?
3.我们最近推出了手机报,新闻、财经、娱乐、体育等着等您来翻阅,我给您展示一下吧?
示范演示
与
客户操作
感受业务魅力,并有亲自操作的体验
充分调动客户的:
1.感觉
2.情感
3.思考
4.动作
5.关联
1.您看看,联通的手机报拥有羊城晚报、南方日报、广州日报等报刊等您选择,肯定有您喜欢的报刊。
2.联通3G手机报的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,内容精彩斑斓。
3.挑选一份您喜欢的杂志,为您提供无数的灵感。
4.通过手机报,公园、餐厅、车上等地方都可以变成您的私人图书馆。
5.有了手机报,关注社会的点点滴滴。
6.您出差坐车怎么打发时间?
现在通过我们的手机报,您就可以轻松地翻阅报刊上的内容,让您有一个愉快的旅途。
1.打开手机报界面,手指介绍有哪些报刊杂志选择
2.点击进入手机报,介绍手机报丰富的内容
3.微笑,目光亲切交流
4.微笑,目光亲切交流。
5.微笑,目光亲切交流。
6.微笑,目光亲切交流。
强化感受
加深客户体验印象
获得客户对体验的认可,提升客户满意度的感知
1.每天最新的资讯尽收眼底,是不是很适合您?
2.手机报何时何地都可以丰富您的生活,感觉很不错吧?
微笑,目光亲切交流。
本文可以自由编辑
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- 体验 销售 行动 指南