商务礼仪的注意事项.docx
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商务礼仪的注意事项.docx
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商务礼仪的注意事项
商务礼仪的注意事项
篇一:
商务礼仪注意事项
着装TPo原则ToP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
场合原则衣着要与场合协调。
与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。
时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。
男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。
白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。
地点原则在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不一、移动电话礼仪
1、不听
看手机关了没有,如果没有关当着对方的面把手机关了,以表示我们对对方的尊重。
2、不响
手机不停的响,给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。
3、不出去接听
我们在会晤重要客人的时候,采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。
二、名片的礼仪
索取名片的几种方法
1、交易法:
主动将名片给对方。
2、激将法:
递名片时说:
“能否有幸和您交换一下名片?
”
3、谦恭法:
“不知道以后如何向您请教?
”
4、平等法:
“认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?
”
名片三不准
1、名片不得随意涂改;
2、不得提供两个以上的头衔,可同时准备多种名片(政治性、学术性、社交性)以便和不同的人交换;
3、不提供私人联络方式。
制作名片时注意事项
1、使用标准规格;
2、材料选择再生纸;
3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色;
4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑;
5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体;
6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片
1、站起来;
2、双手接;
3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重;
4、有来有往——要将自己的名片给对方。
三、职业女士着裙装注意事项
1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、袜子上不能有洞;
4、套裙不能配便鞋;
5、穿凉鞋不要穿袜子;
6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾,后不露脚跟;
7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截;
8、不能拿健美裤冲当袜子;
9、不能将长筒袜卷曲一截。
我们可以把商务女士着装概括为:
西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。
四、男士着装相关事项
1、符合三色原则
全身服装颜色不能超过三大色系(首先蓝色,次选灰色,再选黑色)。
2、三一定律
袜子、腰带、公文包三件颜色相同。
3、三大禁忌
a)袖上不能带标签;
b)袜子不能是尼龙袜;
c)不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。
五、职场着装六不准
1、过分杂乱——有制服不穿制服,穿制服不像制服
l领带拉开一半
l衬衫下摆露在外面
l歪戴帽子斜穿衣
l保暖内衣要穿U领或V领的
2、过分鲜艳
3、不能裸露太多——不能穿无袖装,跨栏背心,吊带裙,太阳装,露背装
4、过分透视
5、过分短小
6、过分紧身
六、职场交谈忌讳
1、不能非议国家和政府;
2、不能涉及国家秘密和行业秘密;
3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人;
4、不能随意涉及交往对象的内部事务;
5、不能谈论格调不高的内容——家长里短,小道消息,男女关系,黄色、下流故事;
6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害
l不问收入——收入高低与个人能力,企业经济效益有关;痛苦:
商务礼仪的注意事项)动达到预期的最佳效果,在交际交往过程中,应该铭记以下几点:
使用称呼就高不就低,入乡随俗,摆正位置,以对方为中心.交际交往也是一门技巧.掌握这些技巧——语言技巧,看名片的技巧,抓住主要矛盾,谁先挂电话,出入电梯的标准顺序,能使你避免言语,行为有失;能使你在最短的时间获得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口.第一节摆正位置,端正态度
(一)摆正位置,端正态度学习礼仪首先要摆正位置,端正态度.如你到国外,就会出现一个问题,是按照自己国家的规矩办,还是按照所在国的规矩办?
除此以外,还有人的因素,譬如说我是主人,我会强调主随客便,尊重客人,但如果我是客人,我也会强调客随主便.人际关系是互动的,需要你摆正位置,端正态度.举例如果你有外事经验的话,你会知道西方人有一个特点:
在商务交往中,社交场合喜欢送小礼物,注意”小礼物”这个词,因为在国际社会,尤其市场经济国家,在接受礼物方面有比较严格的规定,收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌,例如在美国送礼价格超过100美金,收礼人就必须上交,否则一旦被举报,就会被撤职.此外,西方人很重视礼物的包装,并且必须当面打开礼物.有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事,当面打开包装表示欣赏和喜欢.如果西方人送给你的礼品带着包装,而你没有当
面打开,就等于不重视别人,会让对方感到非常不愉快.正确的接送礼物其实就是个摆正位置,端正态度的问题,只有做到摆正位置,端正态度,才能在国际交往中游刃有余.交谈包括两个问题,第一个是说什么的问题,即内容问题,语为心声,你不能信口雌黄;第二个问题是如何说,即形式问题,同一个意思,用不同的形式表达,对听者而言,有截然不同的感受.一般而言,交谈有四忌.
(二)交谈的禁忌1忌打断对方双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,平等身份的人是没有权力打断对方谈话的.万一你与对方同时开口说话,你应该说”您请”,让对方先说.2忌补充对方有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹.出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异.譬如你说北京降温了,对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了.当然如果谈话双方身份平等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充.3忌纠正对方”十里不同风,百里不同俗.”不同国家,不同地区,不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致.一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人.尊重别人就是要尊重对
方的选择.除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错.举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子,其余部分都不要,而中国人习惯吃黄吃膏,此时你就不能说”你真傻,吃螃蟹应该吃黄吃膏”.在中国,点头表示同意,摇头表示反对,但在有些国家,如马其顿,保加利亚,尼泊尔,则正好相反,点头表示反对,摇头表示同意.所以请大家记住一个社交的原则:
从心理上接受别人.每个人的受教育程度不一样,职业背景不一样,考虑的问题也不相同,所谓做人必须宽容,不要把自己的是非判断标准随便强加于人.4忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑.所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要.如果不注意,就容易带来麻烦.质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为.人际交往中,这样的问题值得高度关注.第二节交际三要素
(一)交际三要素1沟通所谓沟通就是相互理解,它包括两个方面的问题,一是你知道别人不知道,二是别人知道你不知道.仅有你知道,别人不知道是没用的.2认知所谓内行看门道,外行看热闹.在正式场合中,很多事物都有其一定的规则.如果你对这些规则没有认知,就会闹笑话.如喝干白可以加冰块,喝干红什么都不加,如果你喝干红加冰块,就失礼了.喝咖
啡时不能乱用调羹,调羹的用途有二,一是加了牛奶,糖块搅一搅,二是觉得咖啡特别烫,搅一搅降温.如果你将调羹用于其他用途,例如拿着调羹搅着喝,就说明你不懂规矩.对规矩认知不足,不仅有损你的个人形象,也有损你所代表的企业形象.3互动所谓互动,就是要获得对方的反馈,产生结果.譬如中国人有时候喜欢客气,请人吃饭准备了很多好吃的,却说饭做得不好,请多包涵.实际上是想获得别人的赞扬.但是由于存在不同文化背景的差异,有时候互动也会出现问题.北京人打招呼喜欢问”吃了吗”,但是如果跟外国人打招呼,还问”吃了吗”,他就听不懂了.所以有经验的翻译一律将”吃了吗”翻译成”你好”,否则外国人会回答吃了或没吃.
(二)餐桌五忌1吸烟公共场合不应该吸烟.与外人打交道时,特别是有女性,长者在场时不应该吸烟,这是一种教养.不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养.2给他人夹菜在社交场合,应该做到让菜不夹菜.当你和外人共同进餐时,不要随便给别人夹菜,因为你并不知道对方爱吃什么,不爱吃什么,而且按照常识,你夹的菜,他都必须吃,这样,就会使对方处于非常尴尬的境地.3劝酒在餐桌上应该做到助酒不劝酒.国内很多人吃饭时讲究喝一杯,喜欢劝酒,于是在酒桌上耗去了很多时间.交往需要摆正自己的位置,以对方为中心,是否喝酒,应尊重对方的意愿.4整理服饰不应在餐桌上整理服饰.尤其是在国际交往中,女士如分不清内外,在餐桌上整理服饰,拿出小镜子补妆,就会引起麻烦了.这种行为,首先说明你缺少自尊,而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女.5吃东西发出声音吃东西时不应发出声音,这一点主要适用于国际交往.在西方人看来,吃东西发出声音是猪的基本特征.(三)正式场合自我修饰的注意事项1包与鞋的颜色一致无论是男士还是女士,出席重要场合,包与皮鞋的颜色应该一致.这是常识,你不能脚穿白皮鞋,手拿咖啡色手袋.另外你包里装的东西也是有讲究的,譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜.2女士发型要时尚得体女士的发型是否时尚得体,反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福.一个有经济能力,社会地位,生活幸福的女人,肯定注意她的发型.男士对女士的第一印象就是发型.3女士化妆要清新自然在社交场合,女士不化妆就是不尊重自己,不尊重别人.与此同时还要强调会化妆,如
果不会化妆,反倒画虎不成反类犬,所以女士一定要学会化妆,并在社交场合保持清新自然的妆容.4男士腰上不挂任何物品在重要场合,男士腰上不能挂任何物品.平常,男士腰间挂手机,瑞士军刀或其他物品也未尝不可,但在重要场合,就有失身份
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